Recepción de reclamo de garantía del cliente

Se recibe la notificación del cliente por correo electrónico de desperfectos presentados por el/los
equipos.
La notificación puede ser recibida por:

 Área de Servicios (Especificar el puesto)

 Área comercial (Vendedor correspondiente a la línea)

El Gerente Comercial y Jefe de logística deberán estar informados acerca de los casos que
potencialmente aplican a garantía.

Verificar si el caso aplica a garantía

El área de servicios (de nuevo especificar el puesto) deberá comprobar que el/los equipos se encuentren
ingresados en el registro de garantía del proveedor comunicarlo a los colaboradores involucrados.

El Coordinador de Servicios deberá de revisar los siguientes documentos:

 Hoja de arranque del equipo

 Orden de trabajo
 Formato de Garantía

Esto con la finalidad de confirmar si el equipo cumple con los requisitos mínimos para aplicar garantía,
en donde se revisaran las siguientes características o información:

1. Horas de uso del equipo

2. Fecha de arranque
3. Periodicidad de mantenimientos preventivos ejecutados.

Realizar Inspección Física

En caso de que el equipo aplique garantía el coordinador de servicios debe de programar en las
próximas 48 horas la visita de los técnicos al cliente.

Elaboración de Informe Técnico

La ejecutiva de servicios (No sé quién es: v) debe de redactar un informe técnico de la visita realizada al
cliente, donde detalle las fallas presentadas en equipo y las posibles causas.

Verificar si la garantía cubre la falla

Si por medio del informe técnico se determina que la falla del equipo no la cubre, se les informa a todas
las personas, más importante al cliente y el cliente deberá asumir los gastos en los que incurrió el
equipo técnico de EquipsA.

En caso de que sí aplique garantía, el Jefe de Logística y Compra deberá reclamar al proveedor.

Ejecutar servicio de Garantía

El coordinador de servicios debe de programar la visita al cliente en las próximas 72 horas después de
contar con el repuesto, para ejecutar el servicio de garantía.
Reclamo de Garantía

El Jefe de Logística y Compras deberá de reclamar la garantía al proveedor e informar al área de

contabilidad que se está procesando dicho reclamo.

Se envían los repuestos en mal estado al proveedor.

Colocar orden de compra al proveedor

El Jefe de Logística y Compras debe de colocar la Orden de Compra al proveedor, dar seguimiento al
pedido y avisar a todos que el repuesto está en la bodega.

Reembolso

El Jefe de Logística y Compras debe solicitar al proveedor el reembolso de los gastos en los que se
incurrió para la ejecución de la garantía e informar a contabilidad del mismo.

FORMATO DE RECLAMO DE GARANTIA AL PROVEEDOR