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Tipos de consumidor | 2018

¿Qué insights
contiene el reporte?

Tendencias para el Drivers de compra Tipos de consumidor


acercamiento al consumidor y etapas del journey
Tipos de consumidores | 2018 3

Tendencias para el
acercamiento
1 La inteligencia emocional se convierte en una expectati-
va de los consumidores quienes esperan, por ejemplo: que
durante el proceso de una compra digital, los asistentes
al consumidor online puedan resolver sus dudas específicas o “ponerse en
sus zapatos”.

2 El consumidor busca la certeza de haber invertido bien su


dinero, garantizar esto permitirá la fidelización y recompra;
por ejemplo: durante la post compra enviarle tips que eficienticen
el uso de lo que adquirió o invitarlo a dar sus comentarios para
las siguientes versiones del producto.

3 La tendencia indica la búsqueda de marcas que ofrezcan honestidad,


confianza y credibilidad tangible, no sólo construida a través de la
publicidad; por ejemplo: comunicarle al cliente las áreas de oportunidad
de un producto cuando ya ha salido a la venta y solucionar el problema,
esto logra que se tenga una percepción ética de la empresa.
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Tendencias para el acercamiento al consumidor

El consumidor escapa de aquellas marcas que le hacen


4 sentir una permanencia a la fuerza, entre más libertad se
le otorgue, mayor será su buena percepción; por ejemplo:
probar antes de comprar o servicios sin contrato.

5 El consumidor siente más empatía por aquellas marcas que reco-


nocen las fallas y los aciertos durante el proceso de construcción
de la marca o producto, lo asumen como un esfuerzo constante
para que llegaran a ser lo que son; por ejemplo, cuando se habla de
Steve Jobs.

6 El cliente se adhiere a la marca cuando lo hacen sentir parte de


ella; por ejemplo, los programas de exclusividad donde obtiene
descuentos, pruebas gratis, premios o todo aquello que sea una
recompensa por su fidelidad.

7 La sensibilidad a los precios es un tema que no ha disminuido


en importancia. Cuando éstos son flexibles, se llama la aten-
ción del cliente; por ejemplo, contratar un plan de telefonía,
que te ofrece el mismo equipo celular, pero diferente precio
según la demanda de datos, llamadas o mensajes.
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1 Consumidor hogareño (Homebody)

Consideraciones al momento de la compra

25% Prefiere gastar que ahorrar


25% A menudo hace compras impulsivas
18% Evita las compras
57% Gusta de probar nuevos productos
Datos demográficos 61% Busca equiparar valor-dinero
55% Busca precios bajos
36% Busca marcas conocidas
Ocupa el 19% de Busca marcas premium
15%
los consumidores a nivel mundial.

Influenciadores de compra
52% 48%
52% Recomendaciones de amigos y familiares
41% Reseñas de consumidores
Ingresos anuales promedio:
$701,423.00 pesos 28% Marketing tradicional
28% Redes Sociales
Promedio de edad:
38 años 22% Influencias de celebridades
21% Marketing digital
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Consumidor hogareño

Perfil

“La familia es lo más importante para mi”

$
Se centra en cuestiones personales como el Basan sus compras considerando el binomio
hogar y la familia, así como en la espiritualidad. calidad-precio sobre el lujo o marcas caras.

• No gusta de tomar el liderazgo.


• Le gustan las compras, pero no es muy consciente
de la imagen ni es en exceso materialista.
• Valorará el producto o servicio si se le ofrece experiencias
de compra únicas y memorables.
• Es apegado a su presupuesto y compras básicas.
• Integrarlo a programas de fidelización para ahorrar dinero,
puede funcionar muy bien.
• El discurso de una marca debe convencerlo de que es un
coadyuvante para conseguir sus objetivos propuestos.
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2 Consumidor tradicionalista (Secure Tradicionalist)

Consideraciones al momento de la compra

18% Prefiere gastar que ahorrar


20% A menudo hace compras impulsivas
22% Evita las compras
38% Gusta de probar nuevos productos
Datos demográficos 68% Busca equiparar valor-dinero
55% Busca precios bajos
29% Busca marcas conocidas
Ocupa el 16% de Busca marcas premium
12%
los consumidores a nivel mundial.

Influenciadores de compra
49% 51%
46% Recomendaciones de amigos y familiares
33% Reseñas de consumidores
Ingresos anuales promedio:
$590,007.00 pesos 24% Marketing tradicional
21% Redes Sociales
Promedio de edad:
42 años 17% Influencias de celebridades
16% Marketing digital
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Consumidor tradicionalista

Perfil

“Estoy contento con el lugar que tengo en la vida”

No disfruta de las compras, por lo que el acercamiento Los descuentos deben estar muy expuestos y
con él no funciona si es para darle estatus. claros, esto le ayudará a tomar decisiones.

• Su posición ante las compras es evitarlas o no gastar fuera de lo


necesario, por ello es difícil que prefiera las marcas Premium.
• Gusta de ahorrar en vez de gastar.
• Rara vez hace compras por impulso.
• Mantiene poca lealtad a las marcas y busca precios bajos, por lo que
e es un buen mercado para productos de marca propia.
• La experiencia de compra que busca es rápida y eficiente.
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3 Consumidor Activistas empoderados (Empowered Activist)

Consideraciones al momento de la compra

25% Prefiere gastar que ahorrar


23% A menudo hace compras impulsivas
19% Evita las compras
83% Gusta de probar nuevos productos
Datos demográficos 75% Busca equiparar valor-dinero
50% Busca precios bajos
50% Busca marcas conocidas
Ocupa el 15% de Busca marcas premium
29%
los consumidores a nivel mundial.

Influenciadores de compra
48% 52%
68% Recomendaciones de amigos y familiares
54% Reseñas de consumidores
Ingresos anuales promedio:
$720,385.00 pesos 38% Marketing tradicional
38% Redes Sociales
Promedio de edad:
39 años 26% Influencias de celebridades
27% Marketing digital
Tipos de consumidores | 2018 10
Consumidor Activistas empoderados

Perfil

“Tengo el poder de representar un cambio”

Valora los productos de calidad y duraderos para Su concepto de calidad está direccionado
reducir la huella del planeta. hacia las marcas reconocidas y Premium.

• Este tipo de consumidor está convencido de que sus acciones impactan


a su alrededor. Se preocupa por problemas globales.
• Su principal influencia es el etiquetado verde y acciones eco-conscientes.
• Otorga preferencia a los productos que ayuden al ambiente.
• Le da mucha importancia a la calidad y durabilidad, por lo que se orienta
a las compras con el binomio valor por dinero; sin embargo, está
dispuesto a pagar más si un producto supera al estándar.
• Un producto de mejor calidad merece su atención y está dispuesto
a pagar más. Con él se debe resaltar la importancia de valor y precio.
• La imagen personal y el status es algo relevante para él.
• Busca empresas que son un reflejo de sus valores y estilo de vida.
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4 Consumidor Aventurero inspirado (Inspired Adventurer)

Consideraciones al momento de la compra

28% Prefiere gastar que ahorrar


25% A menudo hace compras impulsivas
20% Evita las compras
73% Gusta de probar nuevos productos
Datos demográficos 73% Busca equiparar valor-dinero
55% Busca precios bajos
49% Busca marcas conocidas
Ocupa el 14% de Busca marcas premium
25%
los consumidores a nivel mundial.

Influenciadores de compra
48% 52%
63% Recomendaciones de amigos y familiares
48% Reseñas de consumidores
Ingresos anuales promedio:
$622,744.00 pesos 38% Marketing tradicional
36% Redes Sociales
Promedio de edad:
38 años 27% Influencias de celebridades
28% Marketing digital
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Consumidor Aventurero inspirado

Perfil

“Me esfuerzo por obtener el mayor $

provecho de la vida”

Le gusta experimentar cosas nuevas y tiene grandes Se concentra en los productos de calidad
planes para su vida. sin querer derrochar mucho.

• Sus aspiraciones son vivir en el exterior y trabajar por cuenta propia.


• Incrementa constantemente sus gastos.
• Está muy centrado en el futuro y su progreso.
• Tiene poca lealtad con las marcas por lo que es un buen mercado
para productos nuevos.
• Es un buen target para las marcas propias.
• Investiga antes de comprar.
• Observa las descripciones y características de los productos.
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5 Consumidor decidido (Undaunted Striver)

Consideraciones al momento de la compra

59% Prefiere gastar que ahorrar


32% A menudo hace compras impulsivas
19% Evita las compras
89% Gusta de probar nuevos productos
Datos demográficos 66% Busca equiparar valor-dinero
50% Busca precios bajos
50% Busca marcas conocidas
Ocupa el 14% de Busca marcas premium
35%
los consumidores a nivel mundial.

Influenciadores de compra
55% 45%
72% Recomendaciones de amigos y familiares
64% Reseñas de consumidores
Ingresos anuales promedio:
$858,4249.00 pesos 59% Marketing tradicional
59% Redes Sociales
Promedio de edad:
36 años 53% Influencias de celebridades
53% Marketing digital
Tipos de consumidores | 2018 14
Consumidor tradicionalista

Perfil

“Quiero tener y ser el mejor”

Es experto en tecnología y muy consciente Se interesa en probar cosas nuevas y constan-


de su imagen. temente busca productos de marca y Premium.

• Se mantiene al tanto de las últimas tendencias.


• Disfruta las compras y prefiere gastar que ahorrar.
• Realiza compras impulsivas y es probable que pruebe nuevos productos.
• Busca marcas nuevas y Premium, pero a la vez les gusta encontrar
precios bajos y valor por el dinero.
• Mucha de su influencia es por redes sociales.
Tipos de consumidores | 2018 15

6 Consumidor planificador cauteloso (Cautious Planner)

Consideraciones al momento de la compra

14% Prefiere gastar que ahorrar


18% A menudo hace compras impulsivas
19% Evita las compras
71% Gusta de probar nuevos productos
Datos demográficos 70% Busca equiparar valor-dinero
45% Busca precios bajos
40% Busca marcas conocidas
Ocupa el 10% de Busca marcas premium
15%
los consumidores a nivel mundial.

Influenciadores de compra
44% 56%
60% Recomendaciones de amigos y familiares
45% Reseñas de consumidores
Ingresos anuales promedio:
$615, 239.00 pesos 31% Marketing tradicional
26% Redes Sociales
Promedio de edad:
46 años 18% Influencias de celebridades
19% Marketing digital
Tipos de consumidores | 2018 16
Consumidor planificador cauteloso

Perfil

“Se lo que quiero en la vida”

Es cuidadoso con su dinero y pocas veces realiza Gusta de métodos tradicionales de comercio y
compras compulsivas. tiene poca afinidad por las tarjetas de crédito.

• No disfruta las compras y las planean antes de hacerlas.


• Es leal a sus compras habituales y valora la relación calidad-precio, por lo
que es muy factible que de preferencia a las bolsas de presentación a granel.
• Raramente hace compras impulsivas.
• Tiende a tener lealtad a marcas y productos específicos.
• Prefiere investigar una marca en punto de venta que online.
Tipos de consumidores | 2018 17

7 Consumidor optimista balanceado (Balanced Optimist)

Consideraciones al momento de la compra

30% Prefiere gastar que ahorrar


26% A menudo hace compras impulsivas
19% Evita las compras
61% Gusta de probar nuevos productos
Datos demográficos 69% Busca equiparar valor-dinero
56% Busca precios bajos
48% Busca marcas conocidas
Ocupa el 8% de Busca marcas premium
21%
los consumidores a nivel mundial.

Influenciadores de compra
46% 54%
67% Recomendaciones de amigos y familiares
54% Reseñas de consumidores
Ingresos anuales promedio:
$807,443.00 39% Marketing tradicional
36% Redes Sociales
Promedio de edad:
42 años 27% Influencias de celebridades
25% Marketing digital
Tipos de consumidores | 2018 18
Consumidor optimista balanceado

Perfil

“Tengo confianza en mí y en el futuro”

Otorga mucha importancia a lo personal, sobre todo Es pragmático y cauteloso en la forma en la que gasta
a la salud y el bienestar y busca valor para sus gastos. su dinero; busca opciones que le permitan ahorrar.

• Prefiere calidad sobre cantidad.


• Busca marcas con reputación y Premium a precios competitivos o bajos.
• No tiene una gran lealtad a las marcas, por lo que no le importa cambiar si
alguna otra le ofrece calidad superior por el mismo precio.
• Se encuentra propenso a cambiar los hábitos de compra en función de los precios.
• Busca siempre ahorrar que gastar, por ello las ofertas debe hacerlo sentir
un comprador inteligente.
• Responde mejor a los canales offline.
• Suele comprar “recompensas” para sí mismo.
Tipos de consumidores | 2018 19

8 Consumidor impulsivo (Impulsive Spender)

Consideraciones al momento de la compra

30% Prefiere gastar que ahorrar


26% A menudo hace compras impulsivas
20% Evita las compras
70% Gusta de probar nuevos productos
Datos demográficos 69% Busca equiparar valor-dinero
58% Busca precios bajos
50% Busca marcas conocidas
Ocupa el 34% de Busca marcas premium
34%
los consumidores a nivel mundial.

Influenciadores de compra
49% 51%
65% Recomendaciones de amigos y familiares
51% Reseñas de consumidores
Ingresos anuales promedio:
$642, 713.00 44% Marketing tradicional
46% Redes Sociales
Promedio de edad:
34 años 39% Influencias de celebridades
37% Marketing digital
Tipos de consumidores | 2018 20
Consumidor impulsivo

Perfil

“Mi vida es agitada pero emocionante”

Está propenso a gastar más que a ahorrar por su filoso- Busca ofertas o precios bajos en productos
fía de vivir el presente en vez de pensar en el futuro. Premium y marcas reconocidas.

• En lo que respecta a Internet, no le preocupa tanto su privacidad.


• Contradictoriamente disfruta las compras, pero no tanto gastar dinero.
• Da importancia a su imagen para seguir las tendencias.
• Busca precios bajos como una prioridad.
• Compra impulsivamente con frecuencia.
• Es mucho más probable que gaste dinero en él mismo que en otros.
• Busca plataformas móviles fáciles de usar.
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Atlantia Search, Estudio Secundario de Mercado | 2018


Con datos de: Foresight, 2018; Euromonitor, 2017

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www.atlantiasearch.com

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