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La empresa se llama Precise Graphix, fue fundada el 2004. En esta empresa se diseñan
gráficamente, fabrican e implantan letreros y decoración para empresas.
Había dos dueños, hermano y socios (Dean y Keith) que compartían las acciones en partes iguales,
uno de los hermanos se encarga de los datos y cifras y el otro es el creativo. El liderazgo de la
empresa era deficiente, no se sabía cuál de los dos hermanos dueños tenía el mando. Además,
ambos dueños discrepaban en decisiones como en presentarse a exhibiciones por miedo al fracaso
y a perder clientes, también estaban fallando en la implantación de sistemas, controles y
procedimientos.
Marcus compró un tercio de la empresa y comenzó a tomar todas las decisiones en la empresa.
Puso jefes definidos en los departamentos de la empresa, en el proceso creativo a Dean (el
creativo) y a Keith como el líder en el negocio, es decir se le dio un cargo definido a los únicos
dueños anteriores.
Comenzó a comprar máquinas modernas, a botar las que no servían y a restaurar las que podían
servir.
Debido a que la empresa tenía poca diversificación de clientes (aproximadamente el 50% de los
ingresos de la empresa provienen de un solo cliente), Marcus tomó la decisión de contratar a la
empresa para que restaurara la fachada de uno de sus negocios, un supermercado de artículos de
casas rodantes, Camping World. Precise Graphix tuvo problemas al materializar los excelentes
diseños y el concepto creativo (en papel), al descuidar los detalles (calidad y tiempo
presupuestado) por las fallas en la comunicación y en el trabajo en equipo. Después, Marcus
decidió tomar otro contrato, de decorar una oficina automotriz, AutoMatch USA, en este proceso
después de aprender de los errores, la empresa pudo hacer el diseño, la planeación, la fabricación
y la implementación de la decoración sin salirse de lo esperado y con una calidad alta.
5. ¿Se llegó al objetivo principal en la solución del problema?, Si fue así, ¿Cuáles fueron los
resultados?
Se logró el objetivo, se conservaron los puestos de trabajo, se creó una percepción de valor para el
comprador.