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MARKETING DE SERVICIOS Producto Académico N° 01

Producto Académico N° 01
1. Procedimientos:
 Revisa y estudia con detenimiento los contenidos desarrollados en la Unidad I de la asignatura,
con respecto a las características de los servicios en el eBook “Generalidades sobre el mercado
de servicios y lealtad de marca”, de la pág. 7 a la 15.
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADCS0000761/C2.pdf

 Completa el esquema del “caso: Empresa de Transporte Cruz del Centro” presentando las
características de los servicios.

2. Características formales del trabajo:


 El trabajo debe de contener una introducción, esquema con las características de los servicios
y conclusiones El esquema debe ser presentado en 2 o 3 páginas de su propia creación
intelectual (no bajado de internet o libros).
 El tamaño del esquema presentado es referencial, puede agrandar su tamaño para que
sustente sus respuestas.
 Una vez concluido dicho trabajo, procede a subirlo a la plataforma virtual para su
correspondiente calificación. Toma en cuenta que dicho envío debe realizarse dentro del plazo
indicado por el docente.

La empresa de Transporte Cruz del Centro

La empresa de Transporte Cruz del Centro que tiene la ruta Lima - Huancayo quiere evaluar las
características de su servicio para proyectar acciones de mejora.

Completa el siguiente cuadro de doble entrada según las características de los servicios, toma en cuenta
lo siguiente:
 En la primera columna, menciona las características de los servicios, según lo estudiado.
 En la segunda columna, explica con tus propias palabras la definición de cada característica.
 En la tercera columna, indica las consecuencias positivas o negativas de esta característica para
una organización.
 En la cuarta columna, señala cómo se aplica esta característica en el trabajo de la empresa en
estudio.

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MARKETING DE SERVICIOS Producto Académico N° 01

Como se aplica esta Consecuencias para la


Característica Definición
característica en el caso organización
Intangibilidad No se pueden ver los Su aplicación se da en dicha Una de las consecuencias
Cuando el cliente resultados antes de la empresa cuando los clientes positivas o negativas para la
termina de usar un compra, por lo cual los toman el servicio y recién organización va a depender del
servicio , solo queda servicios no se pueden pueden , opinar o evaluar al tipo de servicio que brinda la
la experiencia vivida. comparar, medir antes termino del mismo. organización a sus clientes, por lo
de haberlo tomado. cual se debe tomar todas las
medidas del caso, para realizar
sus estudios de mercados,
analizar sus fortalezas para
mantenerse en el nivel esperado.
Inseparabilidad Los servicios, se Se aplica en dicha empresa de Ayudan de gran manera a la
Un servicio no puede venden se producen y manera conjunta con el cliente organización a mejorar el servicio
separarse de quien luego se consumen de o usuario ya que participa en el que se brinda a los clientes y
los presta, hay una manera simultánea. proceso productivo del también a solucionar los
fuerte interacción con servicio, dando a conocer sus problemas en tiempo real.
el cliente. ventajas y desventajas a
terceros, asimismo ayudan a
mejorar el servicio que la
organización ofrece a sus
clientes.
Heterogeneidad Significa que los Dicha empresa, deben prestan Ayuda a mejorar el servicio que
Desde el punto de servicios tienen a estar atención desde la creación de se brinda a los clientes de una
vista de calidad, no es menos estandarizados su organización para asegurar gran manera, dando las
fácil asegurar un o uniformados que los la consistencia y calidad del facilidades para monitorear las
mismo nivel de bienes. servicio que se brinda. Para ello sugerencias , atención y quejas,
producción. debe invertir en una buena encuestas .
selección y capacitación del
personal lo que ayudara a
detectar y corregir fallas en
tiempo real.
Perecedero Fluctúan según la Su aplicación se da en dicha Una de las principales
Consiste que los demanda del empresa realizando una buena consecuencias para la
servicios no se mercado, por lo cual se estrategia de marketing, por organización es que reduce sus
pueden conservar, debe tomar las ejemplo, en los días festivos del ingresos de manera significativa,
almacenar o guardar decisiones correctas. año o feriados largo con el fin si no se realiza una buena
en inventarios. de poder captar la mayor estrategia de marketing según lo
cantidad de clientes, antes mencionado.
brindando un servicio de
calidad, utilizando ofertas,
promociones, paquetes con
sus clientes más fidelizados y
los que por primera toman
dicho servicio ya que los
asientos que quedan vacíos en
un día determinado nunca
podrán recuperarse.

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