MUNICIPALIDAD

CENTRO POBLADO
BELLO HORIZONTE
UNIDAD DE REGISTRO CIVIL

VISIÓN
ser una Oficina adecuada para un servicio público de calidad, con personal
capacitado, ético, eficiente y eficaz, que trabaja en equipo, comprometido con su
institución, promoviendo el desarrollo de la ciudad de Puno

MISIÓN
La Oficina de Registro Civil, es un área pública, que brinda servicios de calidad
en cuanto a la actividad registral, promueve una atención con calidad humana y
sostenible sin ningún tipo de discriminación para el usuario en general.

ANÁLISIS DESCRIPTIVO SITUACIONAL

FORTALEZAS
- La búsqueda de libros de partidas, para la atención al público, es mediante
el uso de un sistema de búsquedas de partidas, el cual permite la entrega
inmediata de las mismas.
- Se cuenta con equipos informáticos, que facilitan el desarrollo de las diversas
responsabilidades.
- El registro de actas se hace en el momento de recibir los documentos, ya que
actualmente se cuenta con el sistema de registro de RENIEC, el cual genera de manera
inmediata las actas de inscripciones vitales.
- Personal capacitado en materia registral.
- Buen ambiente laboral, cooperativo y participativo.

DEBILIDADES
- Inadecuada organización del sistema de archivo.
- El acceso a Internet es limitado, lo cual produce lentitud en el registro de actas.
- Falta un sistema integral (software) de Registro Civil.
-

OPORTUNIDADES
- Posibilidad de desarrollar soluciones informáticas bajo un esquema de software libre y
gratuito.
- Posibilidad de capacitaciones, las cuales permitirán un mejor desempeño en la
atención al público.
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AMENAZAS
- Pronta incorporación de la oficina al RENIEC.
- Carencia de oportunidades claras.

DIAGNÓSTICO
La Oficina de Registro es una Unidad Orgánica que administrativamente depende de
la Gerencia de Secretaria General y funcionalmente depende del RENIEC sus
funciones están enmarcadas en el TUPA de la MPP, y normativamente se rige por
RENIEC, la problemática se resume en:

- La inadecuada organización del acervo.

- La falta de un software integral de Registro Civil, que interactúe de manera

amigable con el usuario y que permita cumplir a cabalidad las funciones
registrales.

OBJETIVO GENERAL
Mejorar el servicio estableciendo políticas y pautas institucionales para
conducir y orientar la ejecución de las actividades proyectadas, programadas
anualmente en el Plan Operativo Institucional, regulando de manera general las
relaciones funcionales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Organizar, dirigir y controlar la adecuada atención en la oficina de servicios al usuario.
- Proponer políticas y planes al inmediato superior
- Controlar y evaluar el servicio

BENEFICIO DE IMPACTO
- La oficina genera una imagen positiva en el usuario, como oficina al servicio del
pueblo. Los usuarios encuentran solución y buena atención a sus solicitudes.
- Al interior de la oficina se genera un adecuado control de funciones de los
servidores, demostrando calidad en el servicio,
- memorando así la imagen institucional.