Sophie Blanchard

Jackelin Cruzado
Salvador Espinoza
 ANTECEDENTES
Presentación Cable Mágico

• En 1993, Telefónica del Perú propone un nuevo servicio de

telecomunicación con el nombre comercial de Cable Mágico.

• Cable Mágico es la empresa líder de servicio de TV por cable

en el mercado peruano. (en 2005, ~ 500 000 abonados)

• Tiene una participación de mercado de cerca 90% en Lima

Metropolitana, y cuenta con 98% de recordación de marca
entre los limeños.

• Cuenta con más de 80 canales entre nacionales, extranjeros y

Premium, brindando al usuario entretenimiento, cultura,
deportes, etc. …
Ventaja Competitiva

•Buena programación, variedad de canales

•Exclusividad de canales
•Revista gratuita

Amenazas del mercado

•Expansión de los principales competidores en zonas no cubiertas

por Cable Mágico.
•Tecnología digital.
•Entrada en marzo 2006 de DirecTV con TV por satélite alternativa
mas moderna, proporcionando un mayor nivel de tecnología, y permitiendo una
cobertura a nivel nacional en particular en zonas difícil de cablear.
Resumen de la situación:

Frente a este entorno competitivo Cable Mágico debe

desarrollar estrategias permitiéndole mantener el liderazgo en
el mercado y conservar sus clientes.

El objetivo es de crear nuevas ventajas competitivas que les

permita diferenciarse de sus competidores, y generar costos
de salida altos para sus clientes (beneficios que no quieren
dejar).

Una de las ideas serie de ofrecer un servicio interactivo vía

Internet (para paliar el contenido limitado de su pagina Web).
 Descripción del nuevo servicio

Publico objetivo
Clientes de CM, usuarios de Internet, en búsqueda de información,
entretenimiento y servicio personalizado. (en particular NSE A/B)

Entrada restringido, vía sitio Cable Mágico

Acceso con un Pass Word (reservado para clientes CM)

Servicio de entretenimiento e información sin costo adicional

Financiamiento por la publicidad: venta de espacios publicitarios
a colocar en la pagina Web.
 Contenido Potencial:
• Revista Cable Mágico en línea (Artículos)
• Programación de su interés (según sus parámetros)
• Alertas vía e-mail o celular (según sus parámetros)
• Seguimiento de sus pagos CM
• Horóscopo diario
• Recetas de cocina, ideas de decoración, manualidades
• Juegos educativos para niños, dibujos para colorear en línea,…
• Crucigramas, Sodoku …
• Otros artículos (cine, belleza, psicología, turismo,…)
• Concursos, sorteos
• Encuestas en líneas
• News Letter Cable Mágico

Objetivo: ofrecer un servicio complementario al de CM,

personalizable, que proporciona información, cultura y
entretenimiento para toda la familia y todos los gustos.
 PROBLEMA DE DECISION

Lanzamiento de un nuevo medio de

información y entretenimiento para clientes
de Cable Mágico
PROBLEMA DE INVESTIGACION

Evaluar probable aceptación de este nuevo

servicio por parte de los clientes, intenciones
de uso y percepcion a cerca de este como
ventaja competitiva.
 OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACION

• Tenientes de Internet en el hogar (clientes de Cable

Mágico).
• Usuarios Internet del hogar.
• Frecuencia de uso de Internet de estos.
• Centros de interés en Internet.
• Consulta de la pagina Cable Mágico/frecuencia.
• Consulta de la revista Cable Mágico/percepción.
• Expectativas de información/entretenimiento que podría
proporcionarles un nuevo sitio Web Cable Mágico.
• Intenciones de uso de un tal servicio.
• Valorización del servicio.
 FUENTES DE INFORMACION
Fuentes Secundarias
Servicio Fidelización de Cable Mágico
Informes de Telefónica
Revistas especializadas
OSIPTEL
MTC
INEI
APOYO
CPI

Fuentes Primarias
Focus Group
Encuestas
 Algunas
informaciones
de fuente
segundaria

FRECUENCIA DE USO TV CABLE

Fuente: APOYO 2004 – Hábitos y actitudes hacia la televisión

En el trimestre evaluado la información de ENAHO, muestra que
en el 90,39% de los hogares que disponen de computadora, esta
es usada para el hogar, es decir para actividades académicas,
profesionales, estudio; 1,46% de hogares usan la computadora
para propósitos de trabajo. 8,15% combina su uso en el hogar y
trabajo.
Cuando analizamos los hogares que disponen de una
computadora en el hogar, y su relación con el nivel educativo
del jefe de hogar; vemos que la mayor proporción de hogares
con tenencia de computadoras se da en los hogares cuyo jefe
de hogar tiene educación superior universitaria.
La proporción de hogares que tienen una computadora y su
relación con la presencia de niños menores de 16 años en el
hogar, mantiene similares proporciones que los hogares que
tienen conexión a Internet. Para el trimestre evaluado hay 67,19%
de hogares que disponen de una computadora y que a su vez hay
presencia de niños menores de 16 años en el hogar.

FUENTE: INEI - Las tecnologías de información y comunicación en los hogares – Enero/Marzo 2006
 Diseño de la investigación

Para diseñar un análisis de mercado es necesario tomar en cuenta y

definir los siguientes aspectos:
¿Qué se va a investigar?. Comportamientos, hábitos de consumo,
costumbres, etc.
¿Porqué se quieren analizar esos aspectos?. Es para saber por
ejemplo, si el mercado va a aceptar el producto.
¿A quién se le va a preguntar?. Cuál es el segmento o sector del
mercado.
¿Cómo se realizará la investigación? Por muestreo, entrevistas,
reuniones de grupo, etc.
¿En qué lugar se hará la investigación? Negocios, en la calle, por
teléfono, etc.
¿En que momento se hará y cuanto va a durar la investigación?.
¿Con qué medios se hará la investigación? Que recursos humanos y
materiales serán necesarios y cuánto costará la realización.