Universidad Tecnológica de Honduras

Asignatura: Administración de la producción

Tarea: Individual modulo II

Catedrático: Dr Walther Santos

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Alumna: Merlyn Consuelo López N°. Cuenta 201510010528

Fecha: 06 de Junio del año 2018.

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Mapa conceptual

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1. INTRODUCCIÓN

En el Informe que a continuación se presenta se ha desarrollado la formulación de un plan

estratégico a una empresa orientada a la venta de productos variables

Con este plan estratégico se busca establecer para la CURACAO un nuevo rumbo y una
estrategia que le permita tener otra perspectiva y aprovechar al máximo todos sus
recursos, para esto se a establecido una propuesta de Misión y Visión, buscando
Identificar estrategias, de oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la
empresa, para darle un plan de acción que brinde excelentes resultados.

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2. Reseña Histórica de La Curacao

La empresa surge en 1890, bajo el nombre Sociedad de Comercio e Industria de Curacao,

la cual se dedicaba a la explotación de puertos en la isla del mismo nombre.
La empresa se rebautizó en 1911 como Curacao Trading Company, CETECO, dedicada a la
venta de productos para el hogar y algunos insumos agrícolas. Para 1947, La Curacao
cambia su estrategia de insumos agrícolas a la venta de electrodomésticos al detalle, para
lo que se inauguraron las primeras tiendas bajo el nombre comercial de Curacao Trading
Company, lo que permitió un rápido crecimiento en Centroamérica.

La Historia en Honduras se remonta en el tiempo con la apertura de su cadena líder La

Curacao, que nace en 1955 como especialista en la venta de electrodomésticos y muebles
para el hogar, siendo los primeros en introducir la modalidad de ventas al crédito con
pagos a plazo en el país.

Los centroamericanos identifican a la empresa por su logo y sus colores, además de su ya

famoso personaje, “Facilito”, quien nació gracias a un vendedor, quien mantuvo siempre
como promesa básica para sus clientes “facilito se lo vendo, facilito se lo lleva, facilito lo
compra”.

La Curacao, desde sus inicios se ha distinguido por ofrecer a sus clientes beneficios extras
que le brindan seguridad y facilidad en su compra, entre los que se destacan el crédito
instantáneo, entrega gratis, garantía adicional y servicio de mantenimiento.

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Misión y visión

Misión de la Empresa
“Satisfacer necesidades de la sociedad promoviendo el consumo de nuestros productos
basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa, el
bienestar de sus integrantes y el desarrollo de las comunidades en las que operamos”

Visión de la Empresa
“Estar en la mente y el corazón de las personas que necesiten nuestros productos y
servicios”

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Valores de la Empresa

 HONESTIDAD: Ser sinceros con nosotros mismos y con los demás; Actuar con
transparencia, confianza e igualdad.
 RESPETO Y HUMILDAD: Tratar a los demás como queremos ser tratados; Atender
con cortesía a nuestros clientes y compañeros; Estamos dispuestos a aprender de
nuestros errores.
 PERTENENCIA E IDENTIFICACIÓN: Sentirse en familia formando parte de la
organización; Estar orgulloso del lugar de trabajo; Cuidar los recursos de nuestra
empresa.
 RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO: Cumplir las obligaciones de nuestra
empresa.
 EXCELENCIA EN EL SERVICIO: Lo que hacemos, lo hacemos bien; Brindar el mejor
servicio y atención a nuestros clientes.
 UNIÓN: Trabajar en equipo y comunicarnos respetuosamente para alcanzar metas
comunes.
 INNOVACIÓN: darles lo mejor a nuestros clientes, siempre con la búsqueda
constante e imaginación, para enseñar y deleitar los mejores productos de alta
calidad e innovación de lo último en tecnología.

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Análisis FODA

Oportunidades:
 Tener un programa de sistema tecnológico para realizar su cobros
 Crecimiento en la cartera de clientes
 Seguir expandiéndose a nivel nacional y Global
 Diversificación con una nueva línea de productos de equipo de oficina
 Producto de marca propia
 Ventas Online
 facilidades de Créditos a sus clientes
 Mayor alcance e instalaciones de nuevas
 Sucursales
 Crecimiento económico del país
 Crecimiento de la inversión privada
 Promover el desarrollo de sus empleados
 Expansión a nivel internacional
 Descentralización de las operaciones
 Capacitación de los empleados
 Promover el buen desempeño de los empleados
 Convenios con los proveedores
 Fusión con empresas extranjeras
 Expandir el alcance a diversos sectores de la sociedad
 Continuar con el proceso de mejora continua buscando siempre la satisfacción del
Cliente

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Amenazas:
 La competencia que tiene a su alrededor tanto directa como indirecta
 Vendedores informales
 Crisis económica del país
 Inseguridad en el país
 Fenómenos naturales
 Competidores del mismo Rubro
 Marcas diversas
 Personal Calificado
 Servicio al cliente personalizado
 Establecimiento de máxima calidad
 Mercado más agresivo
 Crisis Económica
 Sujeta a la devaluación de la moneda
 Posibilidad que el gobierno aumento impuesto
 Situación política del entorno
 Pérdida de clientes por la competencia
 Alianza entre competidores
 Cambios en los hábitos de consumo
 Mal servicio de empleados degenera en la disminución de ventas.
 Falta de comunicación entre los diferentes Niveles.

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Fortalezas:
 Posicionamiento en el mercado.
 Ubicación de las sucursales.
 Prácticas de responsabilidad social.
 Alta gama de productos por departamento.
 Diversidad de sucursales a nivel nacional.
 Servicio de Instalación Garantizado.
 Sistema de información que vuelve eficiente la toma de pedidos.
 Facilidad de adquirir los productos, por medio de compras online.
 Atención de servicio a domicilio por un costo módico.
 Entregas de productos en un tiempo mínimo de acuerdo al lugar de envío.
 Alianzas estratégicas otros supermercados.
 Sistemas de comunicación.
 Diversificación en los métodos de pago para los clientes (Tarjeta de débito o
tarjetas de crédito: VISA, MasterCard).
 Servicio al cliente capacitado.
 Página web conectada directamente al sistema.
 Surtido completo de todos los productos para el hogar
 Distribuidor de marcas reconocidas en el mercado
 Atención personalizada por los propietarios de la empresa
 Servicio de transporte cuando el cliente así lo requiere
 Precios accesibles dentro del mercado
 Sistemas de cuentas por cobrar adaptables a sus clientes

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Debilidades:
 Poca atención al cliente por medio de redes sociales.
 Control de inventarios.
 Personal de distribución no calificado.
 Escaso espacio de parqueo.
 No contar con tecnología adecuada.
 No cuenta con un plan estratégico.
 No contar con un manual de políticas y procedimientos.
 No cuenta con una descripción de puestos.
 Falta de socialización de la misión, visión y objetivos de la empresa entre sus
empleados.
 Alta rotación del personal.
 No poseer un programa de capacitación para sus empleados.
 Reducción de las ventas debido a la situación económica, política y social en el país.
 Poca publicidad.
 Falta de personal de sistemas.
 Marcas que no aportan muchos ingresos.
 Cuenta con un local poco espacioso para atender a sus clientes
 No tiene un parqueo para sus clientes
 Tiene poca publicidad
 No aceptan pagos con tarjeta de créditos

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Estrategia que utiliza esta empresa.

La estrategia que utiliza La Curacao para mejorar será la estrategia Intensiva con el
objetivo de mejorar su imagen en el mercado actual y obteniendo la mejor temporada con
el 14avo y de esta manera poder contrarrestar la actual competencia, ya que su primordial
objetivo es lograr ser la primera elección de distribuidor y de este modo contribuir con la
generación de nuevos empleos al país.
Por dicha razón se presenta su plan estratégico basado en la estrategia intensiva y la
forma en cómo la La Curacao aplica sus estrategias para lograr su objetivo.

Estrategia Intensiva
La empresa siempre ha realizado esfuerzos intensivos de mejorar su posición competitiva
con sus productos existentes, esto lo apreciamos en las campañas de publicidad en las
diferentes épocas del año, como ser la semana santa, las

Celebraciones en las diferentes ciudades del país como ser el regreso a clases feria juliana,
entre otras.
Porque busca lograr la lealtad a la marca es para ellos es un factor importante para
mantener la posición número uno en el país. Para lograr esa lealtad los directivos de esta
multinacional desea utilizar estrategias adecuadas y eficientes tales como:

Estrategia de Penetración del Mercado. A través de los años La Curacao ha logrado llegar
a ciudades y alrededor del país. La Curacao ha logrado mantener sus productos originales
y también introducir nuevos productos, como ser el cambio de imagen y mayor cantidad
de sus productos.

Por lo que para este último trimestre para el producto La Curacao tiene planeado tener
una campaña masiva donde enfatice que La Curacao estará en cada uno de los hogares en
cada uno de los rincones del país acompañándolos en este mes de julio trayéndoles
comodidad y ofertas en sus productos de calidad.
A través de publicidad en la televisión letreros, publicaciones en la prensa etc.

Estrategia de Desarrollo del Mercado y de nuevos productos. Es en esta estrategia donde

La Curacao se plantea estudiar el mercado, descubrir cuáles son los lugares de nuestro
territorio nacional donde no se ha distribuido con frecuencia. Para dirigir sus fuerzas de
ventas a estos lugares, de ser posible crear campañas donde se dé a conocer la variedad
de productos, para que los consumidores prefieran la variedad de productos que presenta
La Curacao que de cualquier otro producto de la competencia.

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Objetivos de la Empresa (corto, mediano y largo plazo)

Objetivo a corto plazo

 Crear una amplia cartera de clientes tanto al crédito como al contado
 Crear estrategias de ventas por medio de alianzas empresariales
 Mejorar la imagen del local

Objetivo a mediano plazo

 Formar un equipo de personal altamente calificado
 Formar un legado

Objetivos a largo plazo

 Abrir nuevas sucursales a nivel nacional y Global
 Ofrecer una nueva línea de productos de equipo de oficina

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Mapa estratégico

Objetivo Actividad a
No. Estrategia Meta Tiempo Responsables
Especifico realizar
1. Mejorar la Que los Aumentar Solicitar un
Infraestructura clientes se tanto en descuento en
para atraer sientan parqueos los precios
Dpto. de
más clientes cómodos y como una de cada 6 meses
Administración
que realce mejor producto
una nueva atención
imagen
2. Implementar Brindar Aumentar Dar descuento
nuevas nuevos los en cada compra
Depto de
estrategias servicios y ingresos . 6 meses
Administración
para atraer dar buenos
más al cliente descuentos
3. Dar a conocer Adquirir ofrecer al • Llevar cabo
todos los nuevos cliente la publicidad
servicios cursos variedad y a través de
brindados por siempre nuevas anuncios
la empresa relacionados cosas al televisivos,
curacao con lo que momento radio, diarios.
brindamos de que la Crear Redes
persona Sociales
hace su
primera • Crear
compra páginas en la
internet:
redes Personal
6 meses
sociales, sitio administrativo
web etc.

• Ofrecer
promociones
(por ejemplo:
por la
compra de
una
licuadoras la
tercera a
mitad de
precio.)

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Conclusión

Al realizar este plan estratégico fue posible identificar los principales problemas que
posee la CURACAO, entre los más importantes están como la falta de un plan estratégico
que les indique en qué posición competitiva esta y que estrategias debería implantar para
poder penetrar o acaparar el mercado. (2, 2018)

Y finalmente después de desarrollar este trabajo se concluye que la planeación estratégica

es una herramienta esencial para la adecuada dirección de una empresa ya que permite
detectar los problemas que enfrenta y permite encontrar una solución a los mismos.
Aplicar las estrategias adecuadas para cada situación lo que le permite a la empresa
desarrollarse adecuadamente en el mercado en el que se compite.

Las estrategias son de gran ayuda para las empresas. Esto se debe a que siempre se debe
estar consciente de las problemáticas existentes y prever las que están por llegar, siendo
estas estrategias una base sólida para poder tratar de contrarrestar los resultados
negativos que éstas puedan arrojar. (CURACAO, 2018)

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Bibliografía
2, M. (04 de Junio de 2018).
file:///C:/Users/Usuario/Desktop/Administracion%20produccion/Modulo_2_Admon__de_l
a_produccion.pdf. Obtenido de
file:///C:/Users/Usuario/Desktop/Administracion%20produccion/Modulo_2_Admon__de_
la_produccion.pdf:
file:///C:/Users/Usuario/Desktop/Administracion%20produccion/Modulo_2_Admon__de_
la_produccion.pdf
CURACAO, l. (04 de Junio de 2018). https://www.lacuracaonline.com/honduras/. Obtenido de
https://www.lacuracaonline.com/honduras/: https://www.lacuracaonline.com/honduras/

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