Techniques de reformulation:
Questions ouvertes: les questions utilisées par les
counselors sont des questions ouvertes
nécessitant une réponse plus étendue qu'un "oui"
ou qu'un "non". Les questions ouvertes
encouragent les clients à partager leur point de
vue avec le conseiller.
Comment faire ?
La meilleure façon de pratiquer la technique de la
question ouverte est de se centrer sur tous les
"allant de soi" dans l'entretien et de considérer
que tout doit être sujet à description.
Par exemple, la simple phrase "je me sens triste"
est un allant de soi qui nécessite une description
plus fine car chaque personne a sa propre
définition de la tristesse. On peut donc par une
simple question ouverte tenter de cerner plus
exactement ce que la personne éprouve
réellement (Pouvez-vous me dire ce que vous
éprouvez exactement lorsque vous vous sentez
triste ? à quoi pensez-vous dans ces moments-là
? etc.)
Reformulation de contenus
La reformulation de contenus permet de vérifier
que l'on a bien compris ce que la personne voulait
nous dire et elle permet de recentrer l'entretien
quand celui-ci semble prendre plusieurs directions
à la fois. La capacité à reformuler ce que l'autre
vient d'exprimer constitue le premier stade
d'apprentissage de l'écoute.
Reformulation des émotions et des sentiments
La reformulation des émotions et des sentiments
consiste à essayer de formuler les émotions et les
sentiments qu'une personne éprouve ou tente de
nous exprimer pour l'aider à mieux se comprendre
elle-même.
Les six émotions de base: la colère, la peur, la
tristesse, le dégoût, la surprise, la joie.
Focalisation: La focalisation a pour objet de
stimuler le processus exploratoire et de faciliter la
résolution de problèmes.
Les fonctions de la focalisation:Faire passer à
l'expression d'une émotion plus profonde.
Retrouver l'origine d'un sentiment. Permettre à la
personne de se réapproprier son problème.
Faciliter la résolution de problèmes.
4/ Gestion des temps
P I- problème du temps :
Gestion et temps. Parfois il est très difficile de le
gérer ou de le contrôler. La plupart des gens
n’arrivent pas à contrôler ce temps et ceci malgré
une préparation, une prévoyance, et une
planification. Souvent ils sont dépassés, et
absorbés par le temps et le temps passe, le
compteur tourne et les aiguilles de la montre
tournent.
1- Qu’est ce que le temps ?
Le temps est un paramètre qui permet d’effectuer
des événements dans leur chronologie, ce sont
ces événements qui donnent de la réalité au
temps.
2- Qu’est ce que gérer le temps?
Gérer c’est organiser, administrer, planifier traiter
des informations, c’est la gestion qui donne du
poids aux événements. La gestion du temps
s’articule donc au tour de 4 points essentiel :
La volonté : pour définir ses objectif.
La cohérence : entre les priorités établies
L’énergie : pour respecter ce qu’on a définie.
Le temps : qui est le pris à payer pour atteindre
ses objectif.
3- Gaspillage du temps:
Interruptions causées par le téléphone.Les visites
à l’improviste.
Le bruit ou les diversion visuelles qui gênent la
concentration.
La paperasse, les taches administratives, la
surabondance de notes internes.
Les réunions.Une mauvaise définition des
responsabilités ou de l’autorité.
1) Concept de la communication
P1: types de la communication: VERBAL ET NON
VERBALE
La communication :
Est un processus par lequel on partage de l’information
pour arriver à une compréhension mutuelle.
Communication interpersonnelle (CIP):
Elle implique l’échange entre deux ou plusieurs
personnes qui sont physiquement présentes l’une face à
l’autre et qui s’entendent et se voient. La compréhension
des messages dépend des mots utilisés, des expressions
du visage et des gestes corporels.
P 2: Processus de communication:
L’émetteur: C’est la source d’émission du message .
Le message: C’est le contenue de la communication.
Le bruit : C’est l’ensemble des perturbations qui entravent
ou déforment le message.
Le canal : C’est le moyen par lequel le message est
transmis de l’émetteur au récepteur.
Le récepteur: IL désigne le destinataire qui reçoit le
message.
L’impact
(feed back): C’est l’effet du message sur la ou les
personnes qui l’ont reçu.
Utilisation de la communication:
Informer et renseigner, Expliquer, clarifier, persuader et
motiver, Eduquer et former
Les techniques utilisées sont nombreuses, on cite
L’entretien, Les causeries, Les présentations, Les
exposés, Les démonstrations, Les discussions.
2/
COMMUNICATION VERBALE ET
NON VERBALE
1-communication verbale :
Le mot verbal peut également être compris comme
exprimé de vive voix, Le rôle du locuteur ici est d’émettre
un message clairement et pertinemment afin que
l’auditeur le comprenne dans le sens voulu par le
locuteur. Pour transmettre un message verbal, la voix est
le canal qui nous met en contact avec une ou plusieurs
personnes, et qui nous permet de sentir l’autre en
profondeur. La transmission d’un message verbal peut
s’effectuer aussi par un langage écrit c.-à-d par
l’intermédiaire des lettres, des notes, des articles de
journaux …etc.
2- communication non verbale :
C’est une communication basée sur la
compréhension implicite de signes non exprimés par un
langage, comme les gestes, les couleurs, voir même les
vêtements ou les odeurs.
Les principaux signes non verbaux:
La communication interpersonnelle passe a 60% par le
non verbal avant d’ouvrir la bouche, chacun d’entre nous
communique beaucoup de choses à son interlocuteur
par ses comportements non verbaux
Le regard,les gestes,les mimiques et les expression de
visage,les postures: Ce sont les attitudes générales du
corps.
********************************************************************
3/-La reformulation
La reformulation consiste à ré exprimer ce qui vient d'être
dit. Intervention de l’aidant qui consiste à
redire en d’autres termes et d’une manière plus concise
ou plus explicite ce que la personne vient d’exprimer et ce
de telle sorte que l’aidant obtienne l’accord du sujet.
A quoi sert la
reformulation ?
à vérifier que la communication "passe bien" avec mon
interlocuteur.à témoigner mon intérêt pour les dires de
mon interlocuteur .à relancer un entretien qui s'enlise ou
à réorienter le propos
Entretien d'embauche
L’entretien d'embauche a pour but de vérifier en quoi et
comment les compétences du candidat sont à même de
répondre au poste à pourvoir.
Ces entretiens ne visent pas à évaluer le marché (c'est le rôle
des salons et des forums). L'entretien de recrutement résulte
d'une demande conjointe de l'entreprise et du candidat,
d'obtenir une compétence en échange d'un salaire,
correspondant pour le candidat à la poursuite logique de son
projet professionnel.[1]
L'intérêt d'un entretien est de vérifier que le CV correspond
bien à la personne. Le candidat ne doit pas « lire » son CV (ce
que le recruteur à déjà fait) mais doit savoir se vendre en
mettant en valeur son parcours professionnel et en parlant de
son vécu (ce qui n'apparait pas dans le CV).
Cette phase précède la signature du contrat d'embauche et
met en évidence les qualités du candidat : sa motivation, sa
capacité d'écoute, de compréhension, d'analyse, de synthèse,
argumentation, d'adaptation, de maîtrise de soi, de méthode,
d'élocution, de repartie etc et permet au recruteur
d'approfondir les tâches à accomplir.
Communication :
Est un processus par lequel on partage de l’information pour
arriver à une compréhension mutuelle.
Communication interpersonnelle (CIP
Elle implique l’échange entre deux ou plusieurs personnes qui
sont physiquement présentes l’une face à l’autre et qui
s’entendent et se voient. La compréhension des messages
dépend des mots utilisés, des expressions du visage et des
gestes corporels.
Processus de communication
L’émetteur: C’est la source d’émission du message
Le message: C’est le contenue de la communication.
Le bruit : C’est l’ensemble des perturbations qui entravent ou
déforment le message.
Le canal : C’est le moyen par lequel le message est transmis
de l’émetteur au récepteur.
le récepteur: IL désigne le destinataire qui reçoit le message.
L’impact (feed back): C’est l’effet du message sur la ou les
personnes qui l’ont reçu.
1-communication verbale :
Le mot verbal peut également être compris comme exprimé de
vive voix, Le rôle du locuteur ici est d’émettre un message
clairement et pertinemment afin que l’auditeur le comprenne
dans le sens voulu par le locuteur. Pour transmettre un
message verbal, la voix est le canal qui nous met en contact
avec une ou plusieurs personnes, et qui nous permet de sentir
l’autre en profondeur. La transmission d’un message verbal
peut s’effectuer aussi par un langage écrit c.-à-d par
l’intermédiaire des lettres, des notes, des articles de journaux.
2- communication non verbe
C’est une communication basée sur la compréhension
implicite de signes non exprimés par un langage, comme les
gestes, les couleurs, voir même les vêtements ou les odeurs.
Les principaux signes non verbaux
La communication interpersonnelle passe a 60% par le non
verbal avant d’ouvrir la bouche, chacun d’entre nous
communique beaucoup de choses à son interlocuteur par ses
comportements non verbaux
Le regard,les gestes,les mimiques et les expression de
visage,les postures: Ce sont les attitudes générales du corps
3- Communication orale
1) Le regard : il est essentiel il permet de maintenir
l’attention de l’auditoire (public) et de percevoir ses réactions
2) Le visage :il traduit nos émotions(joie colère..)
3) La voix : il est très important qu’un orateur sache utiliser
correctement sa voix la voix se caractérise par ce qui suit :
-le volume : c’est le niveau sonore de la voix il faut l’adapter
a la taille de l’espace ou on se trouve
- le débit : c est la vitesse d’émission des mots le nombre de
mots a la minute il ne faut pas parler vite pour ne pas perte la
Concentration du public
- l’intonation : c’est le meuvement mélodique de la voix, c’est
la musicalité de la voix .il est nécessaire de varie ses
intonation afin de capter l’attention de l’auditoire en évitant la
monotonie dans la voix
4) Les gestes : le geste est révélateur de notre compétence
a communiquer on peut distinguer :
- Les geste ouverts : ce sont des gestes qui accompagnent le
message et soulignent certains points ils marquent le partage
et l’engagement ils sont tournés vers les autres.
- les gestes fermés : ce sont des gestes dirigés vers soi .ils
n’ont pas la force de convaincre
- Les gestes parasites : ce sont des gestes qui perturbent et
gênent la communication .ils sont soit le signe d’une émotivité
excessive soit ils ne sont pas adaptés au discours
5) les postures : ce sont les attitudes générales du corps la
posture idéale c’est la verticalité, droit dans la position il faut
éviter les dos voûtés les épaules rentrées, s’appuyer sur une
hanche
Le même travail fait deux fois.
c- Les dix commande de la réussite:
Mitriez votre temps, Négociez gagnant, Calculer
votre résistance au stresse,
Classez vos papiers, Cultivez votre mémoire,
Faites bouger votre carrière,
Développez votre créativité, Soyez relax
*********************************************************
*****
5/le track
Le trac, c'est un phénomène banal… On peut le
décrire comme un stress spécifique à la situation
d'exposition devant un public. Il s'agit d'une peur
irraisonnée, puisqu'il n'y a pas de danger réel.
Les Symptômes du trac:
les Symptômes physiques: Ce sont les plus
voyant, on peut observer dans la majorité des
cas, une bouche sèche, un mal au ventre, des
crampes d'estomac, des mains moites….
les Symptômes psychiques: Ils s'expriment sous
forme de peur : peur des trous de mémoire, peur
de bafouiller, peur de ne pouvoir répondre aux
questions, etc. Bien entendu, il existe une grande
quantité de symptômes autant physiques que
psychiques.
Comment vaincre le trac ?
Pensez positif : Ne pas bâtir de scénarios
catastrophes.
Soyez parfaitement préparé : Toute faiblesse sera
source d’angoisses supplémentaires, et, sous le
coup de l’émotion et de la peur, vous risquez
d'oublier instantanément tout ce que vous n'aurez
pas parfaitement intégré.
Entraînez-vous: Demandez à un proche de vous
aider à vous préparer. Il peut écouter votre texte,
jouer le rôle de l’examinateur (pour un examen.
Restez au calme: Juste avant votre intervention,
essayez de rester tranquille et de rassembler vos
esprits. Au lieu de relire une énième fois -en vous
énervant- vos fiches.
Contrôlez votre respiration
Et foncez : Ne laissez pas passer votre tour en
tournant en rond, ce qui ne fera que faire grimper
votre anxiété, mais, au contraire, essayez d’en
finir le plus vite possible .
Le compte rendu
Définitions : le compte rendu est un texte orale ou
écrit destiné à transmettre un destinataire censé
ne pas le connaître des informations sur un texte
(article, discours, lire) ou une réunion, un
environnements un spectacle…pour qu’il puisse
s’en faire une représentation fidèle est la plus
complet possible.
Il est donc bcp plus vaste qu’un résumé mais
comme celui si il respect : _ la fidélité a l’original
_ la sélection de l’essentiel _ la structuration
(comment classer les informations comment les
présentés)
Il y a plusieurs types de compte rendu : * compte
rendu d’un environnements, d’un accidents*
compte rendu d’un réunion
Il doit adopter un ton neutre. un personnel est ne
pas prendre position en est fait le compte rendu
ne fait que restituer par écrit le décision et/ou les
point abordées lors de la réunion .il est purement
factuel
Le compte rendu comporte certains points
essentiels :
Le titre de documents
La nature et l’objet de la réunion
Le lieu
La date et leur précise de la réunion
L’organisation de la sembler
La liste des participant ‘mentionner)
Aussi le nom d’absent
Le déroulement de la science
Les tours de prise de parole
Avant l'entretien il
L'évolution croissante du marché peut amener l'entreprise à connaît la société ;
avoir besoin d'embaucher un salarié. Le recruteur doit alors il connaît / ou a rédigé l'annonce ainsi que les •
définir le type de poste à pourvoir et les compétences clés qui critères de sélection ;
lui sont attachés. Ceci fait il diffuse une annonce en interne il s'est renseigné sur / ou connaît le poste ; •
(réseau relationnel) puis via le réseau externe par les le recruteur a déjà lu le cv ; •
journaux, les petites annonces et par les sites de recrutement. il a préparé ses questions. •
Le candidat, après avoir défini son projet professionnel, avoir [modifier] Le candidat
envoyé son CV et sa lettre de motivation personnalisée est Il reste lui-même. Pas servile, mais poli. Actif, à l'écoute, avec
contacté par un ou des recruteurs. Le recruteur peut s'il s'y une attitude ouverte, ne joue pas avec tout ce qui lui tombe
prend mal être attaqué pour discrimination à l'embauche (Droit sous la main. Prendre des notes si nécessaire.
du travail).[2] il connaît son parcours professionnel et est •
Vient ensuite l'étape de sélection des entretiens d'embauches capable de citer une expérience en rapport avec le poste qui a
sur la bases des critères du besoin à pourvoir. été un succès[7] ;
La date, le lieu et la personne à rencontrer sont souvent il a des vues sur son avenir professionnel (il •
convenu par téléphone (ou par mail) auparavant par les connaît ses motivations et sait combien de temps il va rester
parties. dans l'entreprise) ;
Préparation il s'est renseigné sur / ou connaît le poste ; •
Il faut l'itinéraire à l'aide de logiciel de calcul de trajectoire il connaît l'annonce ainsi que les critères de •
(comme Mappy ou RATP) et les imprévus dans la circulation. sélection ;
Dans les cabinet de recrutement, il faut venir 10 minutes à il s'est renseigné sur la société (il connaît son •
l'avance pour remplir le dossier de candidature interne. secteur, ses performances, sa culture d'entreprise, sa
Le candidat doit venir avec un minimum de documents : son stratégie, ses produits et services, ses clients, ses
CV, sa lettre de motivation, des photocopies de ses derniers partenaires) ;
diplômes, de sa photo d'identité, de sa carte vitale[réf. il a préparé des questions pertinentes (sur •
nécessaire] , son projet de fin d'étude, des attestations des l'entreprise, le poste, sa carrière) ;
employeurs précédents ou certificat(s) de travail, et il a réfléchi aux questions qui lui seront posées et •
éventuellement copie de la dernière feuille de paye (attention, est capable d'y répondre avec naturel et précision[8].
communiquer cette dernière au futur employeur ne procure il est capable de citer une liste de personnes •
pas toujours un avantage, mais il peut être bon de l'avoir avec références[9]
soi pour des sociétés d'intérim par exemple...). La conversation
Prévoir des moyens de communication : une carte pour L'entretien dans la mesure du possible doit être une
téléphone public ou un téléphone portable en cas de retard conversation plutôt qu'une série de questions et de
(penser à l'éteindre avant l'entretien). Les petites et moyennes monologues (3-4 minutes maximum à chaque fois).
entreprises (PME) se regroupent souvent à une même L'entretien commence par une accroche qui vise à mettre à
adresse pour diminuer les coûts de location. Il faut donc l'aise le candidat ou, au contraire, faire une entrée en matière
connaître le code d'entrée (s'il y a lieu), l'étage (de même), le brutale afin de tester sa répartie.[10]
nom de l'entreprise, le nom de la/les personne(s) et sa/leur Vient ensuite la présentation des parties (les points 1 et 2
fonction(s). Connaître le nom et la fonction de la personne qui peuvent être inversés) :
va vous recevoir est important ; si vous n'avez pas pu recueillir le recruteur se présente, présente sa société et le 1.
cette information auprès de l'interlocuteur que vous avez eu poste à pouvoir ;
au téléphone lors de la prise du rendez-vous, ne pas hésiter à le candidat se présente (ses études, son parcours 2.
(re)téléphoner au standard/à l'accueil pour s'enquérir de cette professionnel, son futur).
information -ou encore, se la faire confirmer en arrivant le jour Il reste ensuite 3 phases :
de l'entretien, toujours auprès de la personne de l'accueil-. échanges d'intérêts entre les parties ; 1.
Les formes d’entretien négociation sur le salaire, les avantages en nature 2.
L'entretien se déroule entre un candidat et un recruteur. Mais etc. ;
également avec plusieurs recruteurs ou encore avec plusieurs suite donnée à l'entretien. 3.
candidats. Il peut être formel ou informel. L'entretien peut se
faire par téléphone ou en face à face. Le choix de la technique Fin de l'entretien
de recrutement dépend du poste à pourvoir. [3] bilan oral de l'entretien, questions •
La préparation peut se faire avec un accompagnateur complémentaires éventuelles,
(parents, amis, frères et sœurs etc., voire un mentor ou coach choisir qui a l'initiative du contact et sous quel •
dans la terminologie anglo-saxonne) et vise à anticiper les délai il va avoir lieu[11]
futures questions. Il faut savoir gérer le temps de parole (ni Après l'entretien
trop, ni trop peu). faire un compte rendu sur l'entreprise, le poste, •
Une mauvaise décision coûte beaucoup d'argent dans une l'interlocuteur, vous-même, la suite ;
organisation (coût d'embauche, de formation, de productivité, relancer le recruteur pour obtenir une réponse •
d'image de marque, de réembauche) L'entretien peut être après deux semaines ;
basé sur l'étude de votre comportement en situation de crise. demander les raisons de l'échec pour récupérer les •
Le recruteur pose alors un problème et le candidat explique informations nécessaires au succès d'une prochaine
comment il le résoudrait. candidature (sans discuter la décision, savoir si c'est à cause
Le recruteur tente d'intimider le candidat : le but de cet de l'expérience, de l'inadéquation du profil etc.) [12] ;
entretien est de voir comment il gère son stress. Il va douter •
de la véracité des propos du postulant, mettre le candidat
dans des situations embarrassantes de type surcharge de
travail et gestion de conflit. Une autre tactique consiste à
parler dans des styles différents et à placer le candidat dans
un environnement hostile (bruits ambiants ex. : téléphone qui
sonne à répétition, personnes qui parlent fort, personnes qui
entrent et sortent de la pièce etc.). Le recruteur joue un rôle, et
essaye délibérément de « sortir le candidats de ses gonds »
en mettant le plus de pression possible. Le candidat ne doit
surtout pas nourrir le(s) troll(s).
Dans beaucoup d'entreprises, des tests de psychométrie sont
demandés pour vérifier les performances intellectuelles et les
composantes de la personnalité.
L'attitude à avoir
Tenue correcte exigée •
Avoir une attitude ouverte et correcte •
Regarder ses interlocuteurs dans les yeux •
Être poli •
Ne jamais dire de mal de ses précédents •
employeurs
Ne pas jouer sur la corde sensible •
Bien gérer sa nervosité •
Le recruteur
Les recruteurs sont généralement soit : votre futur supérieur
direct, le Directeur des ressources humaines, l'ancien titulaire
du poste ou la personne qui va vous mettre en relation avec
les 3 autres.
le recruteur n'est pas un ennemi ni un ami ; •
il est à l'écoute de la forme autant que du fond ; •
planification d'un autre rendez-vous. •