Nombre: Yerney Alexánder Quiceno Vélez

Documento: Estrategia centrada en la experiencia del cliente

1. ¿Cuáles son las cuatro diferencias clave en la evaluación y el consumo de

bienes materiales y experienciales?

Apelar a la cabeza Papel del

o al corazón arrepentimiento
Intuición para las Satisfacción del
experiencias posv enta

Razonamiento para los No arrepentimiento de la

bienes materiales compra

Crear el contexto Ponerle un precio

Pensamiento Intuitiv o El racional paga más de
para compra experiencial los que lo realizarón
intuitiv amente
Pensamiento analitico
llev a a la compra
material

2. ¿Cómo aprovechar las ventajas de generar vínculos emocionales y reforzar la

conexión mental de los consumidores con una marca?

 Centrar la comunicación en los aspectos experienciales del producto:

o No centrarse en el producto en sí, sino en su uso.
o Destacar el elemento social, sentimientos y emociones.

 Aumentar la presencia de la marca con experiencias en torno al producto:

o Experiencia del consumidor cuando hace uso del producto.
o Si cumplió el objetivo el producto que adquirió.
3. ¿Cuáles son los riesgos de una estrategia de posicionamiento experiencial?

 Boca a boca negativo

o Las experiencias que sean negativas, no van ayudar para nada en el
momento de contar esa vivencia, ya que el marketing experiencial tiene
una amplitud muy grande.
o Hay que tener un adecuado control de redes sociales, evitar caer en los
comentarios negativos que solo dan como fin la mala reputación de la
marca.
o El posicionamiento experiencial aumenta la capacidad de realizar ruido,
y más en las redes sociales, pero los consumidores de hoy son más
inteligentes, y buscan esos comentarios en muchas ocasiones para tomar
la decisión de una marca.

 Extralimitarse
o No hay que exagerar todo lo que posee una marca, ya que si esto no es
expresado con exactitud, como en sus características, propiedades
entre otros, el cliente lo toma como una experiencia negativa y no va
hablar para nada bien del producto y el daño reputacional va ser muy
malo.

 Dar juego a la competencia

o No siempre lo más costoso es lo de mejor calidad, y esto el consumidor
lo está viendo en todo el marketing que tiene a su mano, es como el
poder de lo simple para poder plasmar la experiencia del producto. Es
mostrar la funcionalidad, más que una seria de atributos que son
intangibles y no perceptibles para una toma de decisión.

4. ¿Qué’} componentes y elementos tienen las experiencias en el embudo de

marketing?
 Conocimiento y consideración:
o Acá se mirar el para que el producto, la sensación positiva de que se va
tener el producto y como lo voy a usar.
 Evaluación activa y compra:
o Hay que promover que la gente compre intuitivamente para que sea
una compra experiencial.
o Que el producto llegue al corazón, que sea una emoción muy grande
tener ese producto.
 Lealtad:
o Crear lealtad hoy en día es un objetivo muy grande las marcas, pero
esta se obtiene de acuerdo a la experiencia positiva que se tenga en
todo momento.
 Embajador:
o Llevar todas las experiencias positivas para que sean replicadas a todo
nivel, lo bueno o lo malo se va a multiplicar por muchos medios.