UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAB DE CUSCO

FACULTAD DE INGENIERIA GEOLOGICA, MINAS Y METALURGICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA METALURGICA

ASIGNATUTA: CONTROL DE CALIDAD DE MATERIALES

DOCENTE: ING. EDUARDO FABIAN ORTIZ SARAVIA
CUESTIONARIO:

CUESTIONARIO CAPITULO IV

ALUMNO: DANY ROYER APAZA CUAQUIRA

CODIGO: 134443
SEMESTRE ACADEMICO: 2018-I
CUSCO-PERU
2018
 TEMAS DE REPASO Y DISCUSION
1. COMPARE LA REINGENIERIA CON LA CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL REINGENIERIA

Busca satisfacer a sus clientes a largo plazo, Busca reducir los costos, mejorar el servicio y
controlando cada proceso aumentar la calidad

Sus herramientas son: Sus herramientas son:

 Diagramas causa-efecto  Lluvia de ideas
 Graficas de control  Análisis funcional
 Histogramas  Diagrama sistemático
 Diagrama de Pareto
 Diagrama de tendencia
 Diagrama de dispersión

2. LA CALIDAD DEL PRODUCTO HA SIDO TRADICIONALMENTE UNO DE LOS ASPECTOS MÁS

IMPORTANTES EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL. HOY ESTO SE AMPLÍA CONSIDERABLEMENTE.
¿POR QUÉ?

La importancia que se le daba solo a la calidad del producto pertenece a la concepción tradicional pero ahora
se hace uso de la concepción moderna donde la calidad se aplica a todo el proceso, no solo al producto
terminado. Esto nos permite mejorar las operaciones lo cual nos permite alcanzar así nuestro objetivo que
es satisfacer a nuestros clientes.

3. PROCESOS MALOS PUEDEN PRODUCIR PRODUCTOS BUENOS. PROCESOS BUENOS PUEDEN

PRODUCIR PRODUCTOS MALOS. COMENTE ESTA AFIRMACIÓN.

Esta afirmación es falsa, esta concepción podía aceptarse en el pasado pero ahora no. Si obtenemos
insumos de buena calidad y el proceso es controlado detalladamente, entonces se obtendrán productos de
buena calidad. Pero si los insumos son de mala calidad (escogemos los de más bajo costo), aparte de ello
la operación no es muy buena ya que no hay el debido control, entonces el producto definitivamente será
malo.

Por lo tanto la afirmación correcta seria: procesos buenos producen productos buenos y procesos malos
producen productos malos.
 4. HAGA UNA COMPARACIÓN ENTRE LAS TEORÍAS DE DEMING, JURAN Y CROSBY; ENFÓQUESE EN
SUS APORTES A LA GESTIÓN GERENCIAL.

DEMING JURAN CROSBY

Los directivos deben de
preocuparse más por el futuro y
no por el presente
Deben de mejorar sus
productos y servicios para asi
satisfacer la necesidad de los
clientes
Deben de innovar y mejorar su
calidad constantemente
Deben incorporar la calidad
total
Deben de enfocarse en mejorar
sus procesos y hacer que los
trabajadores cumplan su labor
correctamente
Deben de crear un ambiente
libre de temores, donde haya un
buen clima de trabajo
La alta gerencia debe de
participar en el programa anual
de calidad
Proyectos de adelanto sucesivo
de secuencias
Secuencia de controles
Planeamiento de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
La clave para mejorar la calidad
es mejorar la mentalidad de alta
gerencia
La alta dirección debe
establecer un nivel de
rendimiento mas elevado para
los trabajadores
Es posible alcanzar cero
defectos
Requisitos y especificaciones
Determinación, adecuación e
implementación
Políticas, comunicaciones y
sistemas de operaciones

5. CALIDAD DE DISEÑO, CALIDAD DE CONFORMIDAD, DISPONIBILIDAD Y SEGURIDAD. COMENTE

ESTOS ASPECTOS.
 Calidad de diseño: es un diseño que hacemos antes de realizar cualquier operación, una idea que tenemos
acerca del producto, para ello debemos de tener en cuenta la calidad de este producto que queremos
obtener, por lo tanto desde el diseño ya debemos de tener en cuenta la calidad de este.
 Calidad de conformidad: es la comparación entre el producto final que se obtuvo y el producto que
diseñamos, vemos si alcanzamos nuestros objetivos, si producimos lo que se buscaba desde el diseño.
 Disponibilidad: se refiere a que el producto terminado debe de estar libre de cualquier problema, osea que
podemos acceder a él en cualquier momento sin ningún inconveniente esto hace que el producto sea
confiable para el cliente.
 Seguridad: hace un estudio acerca de los riesgos que podría tener el producto una vez que sea usado.

6. CROSBY ENUNCIA “LA CALIDAD ES GRATUITA, NO CUESTA”. ¿Cuál ES SU MENSAJE ACERCA DE

LA CALIDAD?
El mensaje de CROSBY nos quiere decir que lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad debido a
que no tendrá la misma eficiencia y no cumplirá con las expectativas del consumidor. Cuando hablamos de
calidad estamos hablando de que más vale calidad que cantidad.
7. ¿COMO RELACIONARIAS EL JIT, EL TQC Y EL TPM COMO SOPORTES DEL TQM?

La relación del JUSTO A TIEMPO (JIT), CONTROL TOTAL DE CALIDAD (TQC) Y MANTENIMIENTO
PRODUCTIVO TOTAL (TPM) sería la suma de estas para una buena ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
TOTAL(TQM).

(TQM) = TQC + JIT + TPM

8. PRESENTE LA MANERA COMO DIFERENTES EMPRESAS MANEJAN EL TEMA DE LA CALIDAD.

ESCOJE UNA EMPRESA EN CADA UNO DE LOS 6 TIPOS DE EMPRESAS, SEGÚN LA
CLASIFICACION POR OPERACIONES
 Erkomperu (Manufactura). - ellos nos dicen:
 Su proceso de selección y contratación de su personal, cumple con los estándares de
calidad y seguridad que exige el mercado a fin de asegurar la incorporación de personal
idóneo y calificado que desee formar parte de su filosofía.
 Su equipo multi-disciplinario está conformada a la altura y comprometida con la misión y
visión de la empresa.
 Su creatividad e ingenio, les permite ofrecerle toda la experiencia y conocimiento que
constantemente desarrollan para realizar una oferta amplia, de calidad y así ayudar a
cumplir con sus objetivos empresariales.
 SOCIEDAD MINERA CERRO VERDE S.A.A (Conversión). - el manejo de la calidad de esta
empresa minera se basa en los siguientes puntos.
 Cumplen con los requisitos de los clientes.
 Mejoran continuamente su proceso de producción
 Mantienen y revisan su sistema de gestión de calidad acorde a los alineamientos de la
norma ISO 9001
 Difunden este tipo de política a todos sus trabajadores
 Heres automotriz (Reparaciones): ellos toman los siguientes puntos:
 Calidad en sus servicios.
 Puntualidad en la entrega de sus proyectos.
 Compromiso en cada trabajo asignado.
 Profesionalismo en el diagnóstico, reparación, armado y mantenimiento de las unidades de
sus clientes.
 Aerolíneas LAN(Logística): se basa en:
 Su servicio es específicamente en el campo de la atención al cliente
 se ve muy influenciado por la calidad de la infraestructura que ofrecen
 calidad del servicio al cliente que estos tengan con sus consumidores, para brindar una
nueva experiencia dentro de sus instalaciones.
 BOMBEROS (Seguridad):
 Fortalecen la gestión de prevención y protección ciudadana a través de sistemas de análisis,
evaluación y planificación de acciones de reducción de riesgos de incendios y la vinculación
comunitaria permanente
  Brindan servicios de calidad, efectivos e innovadores en prevención de incendios, atención
de emergencias y gestión educativa bomberil, con personal calificado, motivado,
comprometido y apoyado en soluciones tecnológicas integradas, dentro de un marco de
mejora continua cumpliendo con los requisitos aplicables.
 Incrementan el nivel de respuesta de despacho operativo a eventos adversos de la
ciudadanía a través de acciones propias y otras coordinadas con instituciones vinculadas
al sistema ECU-911.
 ESSALUD (Bienestar):

 Calidad, reflejado en un incremento de la satisfacción del usuario de aseguramiento por los

servicios brindados en las Agencias de Seguros.
 Mejora organizativa (objetivos, funciones y responsabilidades), mediante la identificación
de los procesos, asignación de responsables para cada uno de ellos y el establecimiento
de indicadores para controlar su desempeño. (caracterización de los procesos).
 Establecimiento de indicadores de desempeño y evaluación del comportamiento del
colaborador que permite mejorar el sistema y el establecimiento de acciones de mejora
continua.
 Cumplimiento de los requerimientos del usuario y los legales.
 Establecimiento de una plataforma que permita la implementación exitosa de estrategias.
 Mejoramiento de la planeación de las operaciones, reflejado en la reducción de los tiempos
promedio de atención a los usuarios de aseguramiento, entre otros.
 Compromiso de los colaboradores con la calidad del servicio brindado.
 Mejora de la imagen como valor de la Institución.

9. PRESENTE DE LA FORMA MAS RESUMIDA POSIBLE LAS SIETE HERRAAMIENTAS O GRAFICAS

UTILES DE DEMING PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS.

Diagramas
De
Flujo
Graficas
De
Control

Histogramas

Diagramas
Causa-
efecto

Diagrama
De
Pareto

Diagrama
De
Tendencia

Diagrama
De
Dispersión
10. DEFINA CALIDAD
Calidad es satisfacer o exceder los requerimientos del producto ahora o en el futuro, la calidad conlleva a el
producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o bien y se debe entenderse como
una corriente de pensamiento que impregna toda la empresa.
También calidad es la totalidad de una entidad o actividad, proceso, producto, organización; que le confieren
aptitud de satisfacer necesidades explicitas e implícitas.