Este trabajo está editado con

las Normas ICONTEC

Sexta actualización de
Agosto 4 de 2008
NTC 1486 Presentación de tesis,
NTC 5613 Referencias bibliográficas,
NTC 4490 Referencias documentales
LOS FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS ASISTENTE
ADMINISTRATIVOS

ADRIANA LIZETH DUSSÁN CORONADO

KAREN LORENA MOSQUERA BERNAL
MARCELA DIAZ PULIDO

INTITUTO COLOMBIANO DE APRENDISAJE INCAP REGIONAL NEIVA

PROGRA TECNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN
ASISTENTE ADMINISTRATIVO Y SECRETARIADO EJECUTIVO
CURSO DE DOCUMENTACIÓN INTERNA SI
NEIVA
2018
LOS FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS ASISTENTE
ADMINISTRATIVOS

ADRIANA LIZETH DUSSÁN CORONADO

KAREN LORENA MOSQUERA BERNAL
MARCELA DIAZ PULIDO

INTITUTO COLOMBIANO DE APRENDISAJE INCAP REGIONAL NEIVA

PROGRA TECNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN
ASISTENTE ADMINISTRATIVO Y SECRETARIADO EJECUTIVO
CURSO DE DOCUMENTACIÓN INTERNA SI
NEIVA
2018
 ASISTENTEA DMINISTRATIVO Y SECRETARIADO EJECUTIVO
NEIVA
2018
Nota de aceptación:

_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________

__________________________________
Nayroby Flórez Cerquera

Neiva, 23 junio de 2018

DEDICATORIA

Al creador de todas las cosas, el que me ha dado fortaleza para continuar cuando
a punto de caer he estado; por ello, con toda la humildad que de mi corazón puede
emanar, dedico primeramente mi trabajo a Dios.

De igual forma, dedico este proyecto de investigación a mi madre que ha sabido

formarme con buenos sentimientos, hábitos y valores, lo cual han sido el pilar en los
momentos más difíciles, y es el motor para continuar.

A mis hermanos y a mis abuelos que siempre ha estado junto a mí compartiendo

momentos significativos y brindándome su apoyo, y siendo una guía para formación
como persona.

A mi familia en general, porque me han brindado su amor incondicional y

compromiso solidario y por compartir conmigo buenos y malos momentos.

Adriana Lizeth Dussán Coronado

AGRADECIMIENTOS

El desarrollo de este trabajo de investigación ha significado mucho esfuerzo por

parte de quienes tenemos el compromiso y el requisito para optar por el título de
secretariado ejecutivo y asistente administrativo.

Agradecemos a nuestras familias y amigos por brindarnos la orientación y apoyo

incondicional para realizar este proceso.

A todos los integrantes del Instituto Colombiano de Aprendizaje -INCAP-, por

orientarnos y formarnos para la vida laboral, a la profesora NAIROBY FLÓREZ
CERQUERA por llevarnos a la consecución de nuestros objetivos y mostrarnos el
camino hacía el SABER SER Y HACER.
 CONTENIDO

pag.

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………….
1. JUSTIFICACIÓN…………………………………………………….....................................
2.OBJETIVOS…………………………………………………………………………………….
2.1OBJETIVOS GENERALES…………………………………………………………………...
2.2OBJETIVOS ESPECÍFICOS………………………………………………………………….
3.PLANTIAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………………………….
4.HIPOTESIS……………………………………………………………………………………….
5.MARCO TEORICO …………………………………………………………………………….
6.SATISFACIÓN Y PRODUCTIVIDAD DEL ASITENTE ADMINISTARTIVO…………………
7.COMO EXPRESAN LOS ASITENTES AMDINISTRATIVOS SU INSATISFACCION
LABORAL…………………………………………………………………………………………….
8. QUE ES UN ASITENTE ADMINISTARTIVO…………………………………………………
8.1 FUNCIONES DEL ASITENTE ADMINISTARTIVO ……………………………………….
9. DEFINICION DE PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO……………………………………….
10.FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD D ELOS ASITENTES
ADMINISTARTIVOS ……………………………………………………………………………….
10.1 FACTORES INTERNOS QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD D ELOS
ASITENTES ADMINISTARTIVOS……………………………………………………………….
10.1.1 Estrés laboral………………………………………………………………………….
10.1.2 Causas del estrés laboral en un asistente administrativo……….....................
10.1.3

10.2 FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS

ASITENTES ADMINISTARTIVOS………………………………………………………….
10.3 FACTORES DE ACTOS PROPIOS QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS
ASITENTES ADMINISTARTIVOS ………………………………………………………………...
11.
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad para las organizaciones actualmente es importante el excelente

desempeño de los asistentes administrativos ya que ellos son los encargados de
prestan apoyo administrativo de alto nivel a los ejecutivos ocupándose de las
peticiones de información y llevando a cabo funciones de oficina como preparar la
correspondencia, recibir a los visitantes, organizar las reuniones y gestionar los
programas, cabe destacar que un asistente administrativo es la imagen de la
empresa, y en algunos casos es el encargado directamente de los clientes .

Mediante la siguiente investigación pudimos demostrar que actualmente las

empresas se enfrentan a diversos problemas relacionado con el desempeño de los
asistentes administrativos, hay varios factores que afectan la productividad de los
asistentes, se subdivide en tres grupos; el primero es que son factores ocasionados
por la organización INTERNOS, y segundo factores EXTERNOS, y tercero por
ACTOS DEL PROPIO ASISTENTE ADMINISTRATIVO.

Entre los factores internos que afectan la productividad de los asistentes en el

puesto de trabajo, ocasionados por la organización son: estrés, clima laboral,
motivación, baja remuneración, bienestar y salud, y así mismo el entorno en el cual
ejecuta sus tareas a diario, no presenta las condiciones adecuadas para que el
trabajador pueda dar su mejor rendimiento y mala organización por parte de la
empresa.

Estrés laboral cuando se produce una discrepancia entre la demanda laboral y los
recursos que tiene el trabajador para desempeñar su puesto como asistente
administrativo para hacerlas frente.

El problema consiste en que nuestro cuerpo tiene unos recursos

limitados, ocasionando al asistente administrativo un estado de agotamiento tanto
físico como mental. Esto supone una seria amenaza para la salud y el bienestar de
él, afectando a sus relaciones familiares y emocionales.

Clima laboral Las consecuencias de un clima organizativo malo para los asistentes
administrativos sus objetivos laborales cambian, la meta ya no es el rendimiento y
alcanzar los objetivos de productividad, si no aguantar las situaciones día a día y
luchar contra los obstáculos habituales, lo que implica el desgaste físico, mental y
emocional de los asistentes administrativos:

8
  Frustración: la satisfacción laboral es nula
 Asbestesimo labora
 Apatía y aislamiento, también conocido como Síndrome del quemado o
“burnout”
 Estrés, nervios, inseguridad y miedos
 Acoso laboral o mobbing: persecución, supervisión y vigilancia constante en
el trabajo
 Adicción al trabajo o workalcoholic: sobre esfuerzo e incapacidad de
desconexión del trabajo provocado porque las empresas premian los
excesos de horas y tareas de los trabajadores (en japonés lo llaman método
karoshi).

la motivación, es un elemento fundamental, no solo en los asistentes administrativos

si no también en todos los colaboradores de todas las empresas tengan un buen
desempeño laboral un factor primordial en el rendimiento de sus actividades para
poder llegar a lograr los objetivos de sus metas y así poder tener un asistente
administrativo motivado para que realicen sus actividades con mayor productividad,
la motivación se puede realizar de diferentes formas en una organización, esto con
el fin de que ellos rindan y den al máximo su desempeño en el área de trabajo.

Otro factor fundamental que afectan la productividad de los asistentes es la baja

remuneración, para un asistente administrativo se sienta satisfecho en su trabajo es
fundamental que reciba un salario justo. La remuneración del empleado se define
como: "la recompensa o compensación dada a los empleados por el rendimiento de
su trabajo”. La remuneración es un método para promover la moral, aumentar de la
motivación y fomentar la cohesión del equipo.

Otro componente interno es Bienestar y salud Una buena promoción de la salud,

con completas revisiones médicas, asesoramiento especializado y una gestión
adecuada de los riesgos y enfermedades laborales disminuye drásticamente las
bajas médicas y aumenta la productividad de los asistentes administrativos.

Ambientes o Malas condiciones laborales La insatisfacción laboral también puede

ser consecuencia de las políticas de las empresas, del entorno físico o de un
asistente administrativo precario o rutinario todo este factor hace que un asistente
administrativo se sienta insatisfecho y desmotivados, lo mínimo que puede hacer
una organización es brindarle el ambiente y herramientas adecuadas, para la
ejecución de su labor y el así el asistente administrativo llegar Aser productivo.

9
 La mala organización afecta en la productividad de los asistentes administrativos,
muchas empresas fallan en la planificación y organización de sus trabajadores.
Organizar las reuniones o equipos de trabajo a horas inapropiadas y con formatos
o asistentes inadecuados, asignación de tareas mal planteadas que llevan a la
sobrecarga de trabajo o la ausencia de una buena política de mejora continua
constituyen los ejemplos más claros o frecuentes.

Otro grupo de factores que afectan la productividad de los asistentes

administrativos, son los Factores externos Aquí se incluyen todas aquellas
circunstancias que, sin estar relacionados directamente con el puesto de trabajo,
influyen en la concentración y el rendimiento laboral. Conflictos familiares y
personales del trabajador, enfermedades físicas o mentales, insomnio o depresión,
estos son problemas ajenos a la empresa, lo cual no quiere decir que ésta no pueda
realizar algún tipo de intervención.

Y por el ultimo el grupo de los factores que afectan la productividad de los asistentes,
ocasionados por las propias conductas que son: la pérdida de tiempo en su puesto
de trabajo, como tomarse mucho tiempo en el baño, hablar demasiado tiempo por
celular de cosas que no son laborales, hablar con los compañeros de hechos que
no son de la organización.

Todos estos factores ocasionan que un asistente administrativo, tenga un bajo

desempeño laboral, y que sea ineficiente e ineficaz, en el momento de desempeñar
su labor.

10
 1. JUSTIFICACIÓN

Este trabajo de investigación busca identificar cuáles son los factores que afectan
la productividad de los asistentes administrativos para ello, se plantea un trabajo de
investigación a partir del cual se pueda proceder por medio de una encuesta con
una muestra de 12 asistentes administrativos de varias empresas, de manera que
el resultado de estas se pueda convertir en material fidedigno y apropiado para
realizar análisis y posteriormente recomendaciones.

Por lo anterior, es importante tener claro que la productividad en los asistentes

administrativos ejercer dentro de sus funciones internas planes que promuevan la
productividad de sus asistentes administrativos, dado que para el asistente
administrativo es satisfactorio, ser motivado económicamente, tener un buen clima
laboral, contar con el apoyo del jefe, sentir un reconocimiento por parte de la
organización para la que labora lo que dará como resultado productividad en los
asistentes administrativos.

Este trabajo de investigación toma como referencia diferentes estudios realizados

en donde se analizan comportamientos del ser humano que inciden en la
productividad laboral; la motivación al personal y el ambiente laboral como eje
principal, estos aportes permitieron dar más claridad y mayor compresión sobre el
tema a tratar en esta investigación, este trabajo de investigación.

integra Teorías como; la pirámide de necesidades de Maslow el modelo de

expectativas de victor vroom que nos habla de la motivación destacando tres
factores, según Vroom la importancia del valor que se le concede a los resultados
de los logros alcanzados por los individuos, reconocimiento público , y los accensos
dentro de las organizaciones de la misma manera se hace necesario tratar
conceptos como la capacitación, la remuneración, los inventivos, el clima
organizacional, el trabajo en equipo y el liderazgo que permiten sustentar la
investigación y dar alcance al objeto general de este trabajo.

11
 2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERALE

Analizar los factores que afectan directamente e indirectamente, la productividad de

los asistentes administrativos.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar los factores que afectan directamente e indirectamente la

productividad de los asistentes administrativos

 Establecer sugerencias para rendimiento de los asistentes administrativos

 Elaborar propuestas para el mejoramiento del rendimiento del asistente

administrativo.

12
 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es importante saber que el buen desempeño laboral de un asistente administrativo

no depende solo de él, sino también de la organización, para que un asistente
administrativo sea productivo lo mínimo que le debe brindar la organización es un
buen clima laboral, motivación , que cuente con las condiciones de ambiente
necesarias para le ejecución del trabajo y una justa remuneración , pero todo
esto son factores internos, es decir factores que ayudan a que el asistente
administrativo este bien internamente , también están los factores extremos, Aquí
se incluyen todas aquellas circunstancias que, sin estar relacionados directamente
con el puesto de trabajo, influyen en la concentración y el rendimiento laboral y los
factores ocasionados por las propias conductas que son: la pérdida de tiempo en
su puesto de trabajo, como tomarse mucho tiempo en el baño, hablar demasiado
tiempo por celular de cosas que no son laborales entre otras.

1. ¿qué factores afectan la productividad de los asistentes administrativos?

2. ¿identificar cuáles son los factores?

3. ¿cuáles son las consecuencias de estos factores?

4. ¿De qué manera se podría evitar estos factores y así lograr productividad?

Esta última pregunta está dirigida a la búsqueda de alternativas de para evitar los
factores que afectan la productividad de los asistentes administrativos en las
organizaciones.

13
 4. HIPOTESIS

la alta productividad de un asistente administrativo es el ritmo del corazón de una

empresa exitosa. Por eso debemos tener en cuenta algunos factores que afectan a
nuestros asistentes administrativos, los factores principales son tres:
uno de ellos son los factores EXTERNOS en la cual podemos darnos cuenta que a
la mayoría de los asistentes los afecta este problema, ya que la mayoría de ellos
tienen problemas familiares, personales ya que estos problemas producen
preocupación en ellos y eso hace que afecte en la concentración a la hora de hacer
sus labores y sus tareas no sean muy productivas.
Otro de los factores que debemos tener en cuenta son los INTERNOS. Podríamos
decir que estos factores se pueden evitar o mejorar ya que estos son causados por
la misma compañía o empresa en la que laboran los asistentes. Podemos afirmar
que este factor es el más común en la mayoría de las empresas ya que no les
brindan a sus asistentes la motivación para que ellos tengan un gran interés en
hacer sus labores, en esto influye la baja remuneración, jornadas laborales muy
largas, un mal ambiente en su puesto de trabajo y poco reconocimiento de su
trabajo.
Y por último tenemos ACTOS DEL PROPIO ASISTENTE ADMINISTRATIVO en
este caso podemos hablar de algunos factores que afectan la productividad de un
asistente por sí mismo y sin llegar a darse cuenta. Estos factores son: el mal uso
de sus celulares, constantes salidas al baño, la fatiga, poco compromiso con su
trabajo, pasan mucho tiempo charlando con sus compañeros cosas que no van con
su trabajo, y como esos muchos más. Todos estos factores hacen que haya una
pérdida de tiempo en nuestro horario laboral, si esto se evitara el trabajo de un
asistente administrativo sería mucho más eficiente y eficaz

14
 5. MARCO TEORICO

Investigaciones como las Maslow dicen que el ser humano está ligado a una serie
de necesidades que le hacen afrontar diferentes situaciones en la vida y que
contribuyen de alguna forma con la productividad de un asistente administrativo;
dentro de estas necesidades se encuentra la Pirámide de necesidades de Maslow,
este autor destaca necesidades como la fisiología, la seguridad, lo social, la estima
y autorrealización como necesidades básicas del ser humano ya que este por
naturaleza trabaja para sobrevivir y suplir sus necesidades básicas como persona,
pero a su vez tiene un sentido por sobresalir y adquirir cada vez más una mejor
posición no solo laborar sino personal, lo cual hace que los factores anteriormente
expuestos sean objetivos de alcance para cualquier individuo.
Así entonces el ser humano tiene una serie de necesidades que suple con el pasar
de la vida, las cuales hacen que una persona sea productiva en cuanto a que, al
alcanzar sus necesidades básicas, logra una serie de objetivos propuestos que le
permiten en el Factores del Capital Humano que Influyen en la Productividad de los
asistentes administrativos

caso de los asistentes administrativos llegar a la cima, la teoría de la pirámide de

Maslow describe el orden en que la persona trata de satisfacer sus deseos,

“conforme una persona va satisfaciendo cada nivel de necesidades, su motivación

pasa a satisfacer el siguiente nivel de necesidades en forma ascendente” esto nos
confirma que el ser humano cada vez busca tener más y más hasta llegar a la cima
de la pirámide la autorrealización”.

Así las cosas, los trabajadores siempre buscan un reconocimiento por su buen
desempeño, por lo general muestran excelentes resultados con el fin de suplir la
necesidad de reconocimiento y tener una auto superación, sin embargo, cuando un
asistente administrativo no alcanza sus metas su productividad se ve afectada ya
que su factor motivacional puede ir a pique por el hecho de no alcanzar sus metas,
es por eso que las empresas hoy en día buscan distintas formas de incentivar a sus
empleados para de esta manera llamar su atención ya que al encontrar el empleado
beneficios económicos bien o mal se garantizará un motivo más para que la
motivación sea más grande y la empresa reciba más productividad por parte del
asistente administrativo.

15
Es por ello que investigaciones como las de Maslow hace énfasis en los factores
motivacionales que inciden el comportamiento de los individuos que conllevan a
tener cambio en la productividad tanto a nivel personal como a nivel empresarial,
estas Factores del Capital Humano que Influyen en la Productividad de los
asistentes administrativos.

un asistente administrativo es más productivo es más productivo si se encuentra

realmente motivado, por los factores que sea. Es así como un trabajador se motiva
y empieza a buscar la manera de suplir sus necesidades básicas, sin importar
cuanto pueda costarle, cuantos esfuerzos deba realizar para lograr lo que tanto
desea, es allí cuando los asistentes administrativos se ponen metas para lograr
llegar a la cima; cuando esto sucede esperan a que sus empresas les reconozcan
de alguna manera el esfuerzo que ellos hacen no solo por suplir sus necesidades
sino por alcanzar los objetivos trazados por la organización.

Maslow afirma que las necesidades de reconocimiento y autorrealización son

factores motivacionales; una vez el ser humano haya suplido las necesidades que
llama el autor como necesidades de higiene se sentirá motivado para seguir
escalando y llegar a la cumbre de la pirámide y una vez el hombre alcance esta
cumbre sentirá que sus necesidades cada vez son más ambiciosas, estas son
llamadas necesidades superiores las cuales están al alcance del ser humano que
este motivado a superar sus expectativas.

Mawsow también habla de las necesidades básicas, alimentación, descanso,

sexo, las personas que no logran suplir estas necesidades, van a tener una
motivación de grado baja, aunque estos factores son externos las empresas
deberían retomar esos factores ya que estos influyen en el desempeño
directamente laboral.

16
Cuando un asistente administrativo esta desmotivado, le despreocupa su
trabajo y empieza manifestarlos con actos propios, actos como pasar mucho
tiempo en el baño, hablar demasiado con los compañeros estos factores que
afectan directamente al desempeño de la asistente, por eso según la teoría de
maslow afirma que la necesidad de reconocimiento por su labor es motivacional
para cualquier empleado, esto hace que estos factores no se proporcionen en la
organización.

17
 6. SATISFACCIÓN Y PRODUCTIVIDAD DEL ASITENTE ADMINISTARTIVO

Los primeros puntos de vista sobre la relación satisfacción-productividad pueden

resumirse en la afirmación de que un asistente administrativo sea feliz es un
trabajador productivo. Investigaciones indican que sí hay una relación positiva entre
la satisfacción y la productividad. Por ejemplo, la relación es más fuerte si el
comportamiento del asistente administrativo no está limitado o controlado por
factores externos. La productividad de un asistente administrativo en puestos a ritmo
de máquina, está mucho más influida por la velocidad de la máquina que por su
nivel de satisfacción.

Si el mercado asciende y el volumen es alto, tanto los agentes satisfechos como los
insatisfechos obtienen buenas comisiones. Al contrario, si el mercado va hacia
abajo, no es probable que signifique mucho el nivel de satisfacción del agente. El
nivel del puesto también parece ser una importante variable moderadora. Las
correlaciones satisfacción-desempeño son más fuertes para los empleados de
mayor nivel, como profesionales, de supervisión y administración.

Otro aspecto importante en el tema de satisfacción-productividad es la dirección de

la flecha causal. La mayor parte de los estudios sobre esta relación utilizaban
diseños de investigaciones que no podían probar la causa y el efecto. Estudios que
controlaron esta posibilidad indican que la conclusión más válida es que la
productividad conduce a la satisfacción, más que a la inversa. Si se hace un buen
trabajo, se siente intrínsecamente bien por ello. Además, en el supuesto de que la
organización recompensa la productividad, su mayor productividad debe
incrementar el reconocimiento verbal, el nivel de sueldo y las probabilidades de
ascenso. A su vez, estas recompensas incrementan el nivel de satisfacción en el
puesto de trabajo.
Las organizaciones con asistentes administrativos más satisfechos tienden a ser
más eficaces que las organizaciones con asistentes administrativos menos
satisfechos, los estudios se han enfocado en los individuos más que en las
organizaciones, y que las medidas de nivel individual de la productividad no toman
en consideración todas las interacciones y complejidades del proceso de trabajo.

18
 7. CÓMO EXPRESAN LOS ASITENTES AMDINISTRATIVOS SU
INSATISFACCIÓN LABORAL

La insatisfacción del asistente administrativo puede expresarse de varias formas.

Por ejemplo, más que renunciar, los asistentes administrativos pueden quejarse,
insubordinarse, robar propiedades de la organización o desatender una parte de sus
responsabilidades en el trabajo. Existen cuatro respuestas que difieren entre sí en
dos dimensiones, constructividad / destructividad y actividad /pasividad.

 Salida. Comportamiento dirigido a abandonar la organización, incluye buscar un

nuevo empleo además de renunciar.
 Voz. Tratar activa y constructivamente de mejorar las condiciones, como al sugerir
mejoras, analizar los problemas con los superiores y algunas formas de actividad
sindical.
 Lealtad. Espera pasiva pero optimista de que mejoren las condiciones, por
ejemplo, defender a la organización ante críticas externas y confiar en que la
organización y su administración harán lo correcto.
 Negligencia. Permitir pasivamente que las condiciones empeoren. Incluye el
ausentismo o retrasos crónicos, esfuerzos pequeños y un mayor porcentaje de
errores.
Los comportamientos de salida y negligencia abarcan las variables de desempeño,
productividad, ausentismo y rotación. Pero en este modelo se amplía la respuesta
de los asistentes administrativos para incluir el vocear y la lealtad, conductas
constructivas que permiten a los individuos tolerar situaciones desagradables o
revivir condiciones satisfactorias. Ayuda a entender situaciones como la que a veces
se dan entre los asistentes administrativos sindicalizados, entre los que una poca
satisfacción laboral coincide con una rotación escasa. Los asistentes
administrativos sindicalizados manifiestan su insatisfacción mediante
procedimientos de queja o negaciones contractuales formales. Estos medios de
expresión les permiten mantenerse en sus puestos al tiempo que se convencen de
que actúan para mejorar la situación.

19
 8. QUE ES UN ASITENTE ADMINISTRATIVO

Un Asistente Administrativo es quien efectúa una diversidad de funciones, por lo

general, en las oficinas centrales de las empresas o instituciones. Las principales
son asistir, coordinar y ejecutar tareas gerenciales, entrega de informes de labores
y presentación de cumplimiento de metas.

Gracias al trabajo de un Asistente Administrativo es que, en pocas palabras, en una

oficina todos los departamentos logran funcionar ordenadamente.

Esto se debe a que por sus manos pasan cientos de trámites que colaboran, por
ejemplo, a que haya insumos, se realicen pagos de salarios, que estén actualizados
los registros financieros, que se gestionen autorizaciones bancarias o la verificación
de estados de cuenta.

Además, se encarga de los procesos administrativos como la redacción de

cartas, manejo de correspondencia, agenda y organización de archivos.

8.1. FUNCIONES DE UN ASISTENTE ADMNISTRATIVO

Ejecutar los procesos administrativos del área, aplicando las normas y
procedimientos definidos, elaborando documentación necesaria, revisando y
realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr
resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del servicio.

 Asiste en el desarrollo de los programas y actividades de la unidad.

 Participa en la elaboración del anteproyecto de presupuesto de la unidad.
 Participa en el estudio y análisis de nuevos procedimientos y métodos de
trabajo.
 Elabora proyectos de compromiso por concepto de: alquileres, pago de
condominios, pago de asignaciones a la Federación de Centros
Universitarios, Centro de Estudiantes y otras asignaciones varias.
 Realiza los descargos o pagos contra cada proyecto de compromiso.

20
 Llena formatos de órdenes de pago por diferentes conceptos, tales como:
pagos a proveedores, pagos de servicios, subvenciones, aportes,
asignaciones, ayudas, avances a justificar, incremento o creación de fondos
fijos, fondos especiales y de funcionamiento, alquileres, cuentas de cursos y
otras asignaciones especiales.
 Realiza seguimiento a los pagos para su cancelación oportuna.
 Controla los pagos efectuados al personal administrativo u obrero por
diversos beneficios.
 Realiza solicitudes de dotación de equipos y materiales para la dependencia.
 Lleva registro y control de los recursos financieros asignado a la
dependencia, fondo fijo, avance a justificar, caja chica, etc.
 Realiza registro contable.
 Controla los avances a justificar, otorgados a las dependencias para cubrir
gastos de urgencias.
 Recibe y revisa las facturas y comprobantes de los gastos efectuados con
los avances a justificar.
 Elabora y envía a la unidad de contabilidad memorándum con los factores de
justificación de los avances a justificar y de los fondos fijos y caja chica.
 Elabora y tramita solicitudes de autorización de modificación presupuestaria.
 Realiza trámites de solicitud de verificación presupuestaria, ante la Unidad
de Planificación y Programación Presupuestaria.
 Controla los incrementos y creaciones de los fondos fijos de funcionamiento,
fondos especiales y caja chica.
 Entrega cheques correspondientes a la nómina y revisa los recibos y envía
al archivo general.
 Tramita los depósitos bancarios y mantiene registro de los mismos.
 Suministra materiales y equipos de trabajo al personal de la dependencia y
controla la existencia de los mismos.
 Recibe y tramita solicitud de servicios de mantenimiento y reparaciones de
las edificaciones, máquinas y/o equipos de la dependencia.
 Redacta y transcribe correspondencia y documentos diversos.
 Lleva control de la caja chica.
 Brinda apoyo logístico en actividades especiales.
 Recopila, clasifica y analiza información para los planes y programas.
 Coordina y hace seguimiento a las acciones administrativas emanadas por
la unidad.
 Lleva y mantiene actualizado archivo de la unidad.
 Mantiene actualizados registros, libros contables, entre otros.
 Atiende e informa al público en general.

21
 Recibe, verifica y registra las requisiciones de compras de unidades
solicitantes.
 Elabora solicitud de cotizaciones o licitaciones a los proveedores
previamente seleccionados por el supervisor.
 Llena formatos diversos relacionados con el proceso de compras.
 Verifica la disponibilidad presupuestaria de las unidades solicitantes.
 Recibe licitaciones y/o licitación de los proveedores.
 Recibe expedientes de las unidades solicitantes y lleva registro de las
órdenes de compras.
 Transcribe y mantiene actualizados en el sistema toda la información
relacionada con el proceso de compras.
 Hace seguimiento a las órdenes de compras y la recepción de mercancías.
 Calcula los datos para las órdenes de compras y órdenes de pago.
 Desglosa y distribuye las órdenes de compra a las unidades involucradas.
 Informa a los proveedores sobre la cancelación de las facturas.
 Lleva registros y el archivo de expedientes de proveedores.
 Mantiene informado al supervisor sobre las actividades realizadas y/o
cualquier irregularidad presentada.
 Conforma y formula las observaciones pertinentes a las autoliquidaciones de
Impuesto Sobre la Renta efectuadas por el personal de la Institución.
 Revisa y/o liquida planillas de Impuesto Sobre la Renta.
 Envía planillas de recaudación de impuesto al Ministerio de Hacienda.
 Realiza cálculos de órdenes de pagos de las planillas correspondientes.
 Suma los montos de las planillas correspondientes y determina la cifra por
cancelar a la tesorería nacional.
 Elabora la relación del resumen de las planillas correspondientes.
 Calcula el monto del impuesto a retener a los docentes que están disfrutando
del beneficio de beca.
 Controla que se haga efectiva la retención de impuestos.
 Elabora relación mensual de los impuestos retenidos y enterados para
enviarlos al Ministerio de Hacienda.
 Elabora la relación de los timbres fiscales, lo cancelado por la Institución a
proveedores, contratista y personas naturales.
 Realiza cálculos y ajustes necesarios relativos a la declaración de rentas del
personal jubilado.
 Verifica y ajusta la correspondencia entre los montos descontados y los
cancelados.
 Recibe y conforma los listados a enviar por la declaración definitiva.
 Recibe oficios, formatos y otros documentos de solicitud de viáticos.
 Realiza cálculos de los viáticos según reglamento de viáticos.

22
 Solicita reposición de chequera ante la unidad responsable.
 Elabora y entrega los cheques para viáticos. a la unidad responsable.
 Elabora las órdenes de pago y solicita su autorización ante la unidad
responsable.
 Mantiene relación de los pagos realizados en el área de viáticos.
 Solicita ante la unidad responsable la autorización para la reposición de los
fondos para pagos por concepto de viáticos.
 Realiza conciliaciones bancarias para el ajuste entre el estado de cuenta
emitido por el banco y el saldo de la chequera de viáticos.
 Archiva y lleva el control de los documentos del área.
 Solicita y verifica los soportes demostrativos de los gastos realizados.
 Lleva el control presupuestario del gasto y disponibilidad de la partida de
viáticos.
 Realiza los trámites de pasajes y traslado a personal de la Institución como
a invitados.
 Transcribe y accesa información operando un microcomputador.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada

23
 9. DEFINICIÓN DE PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO

Antes de abordar el proceso complejo de la productividad y su vinculación con la

organización se definirá el significado de esta palabra: "capacidad o grado de
producción de una industria, explotación agraria o de cualquier otro tipo, por unidad
de trabajo"
Coincido con esta definición, sobre todo en su primera parte, que menciona la
dimensión o grado de producción, entendida esta como proceso de consumo de la
fuerza de trabajo y creación de los medios de producción y objetos de uso.
ello explica que la producción posea siempre un carácter social. Por consiguiente,
la producción presenta dos aspectos: el de las fuerzas productivas y el de las
relaciones de producción"
Las relaciones de producción antes expuestas están condicionadas por la base
económica y sin dudas un factor fundamental en cualquier formación económica
social, y a la cual se le ha prestado atención, es sin lugar a dudas, la productividad.
Son varios los estudios que abordan la problemática de la productividad, definida
como:
"Productividad del trabajo, es la efectividad de la actividad racional del individuo, en
la esfera de la producción material"
Según la anterior definición para Clemente Valdés "La productividad se mide por la
cantidad de productos elaborados por unidad de tiempo de trabajo, de acuerdo con
los niveles medios de habilidad e intensidad del trabajo"
Para Feíto Morera "La Productividad del Trabajo es el indicador que expresa la
relación existente entre la cantidad de bienes o servicios producidos y los gastos de
trabajo invertido en producirlos.(…) es sólo uno de los indicadores que pueden
utilizarse para analizar la eficiencia de una entidad, específicamente la eficiencia en
el uso de la fuerza de trabajo, es un indicador de eficiencia del gasto de trabajo vivo
(al igual que el gasto de salario por peso de VAB), y por tanto uno de los indicadores
más importantes para medir la eficiencia de una entidad.
Según especialistas del Instituto de Estudios e Investigaciones del Trabajo, "la
productividad del trabajo es un concepto inherente exclusivamente a la producción
material, que representa la efectividad del gasto de trabajo del hombre. Sólo el
trabajo del hombre tiene productividad, sólo el trabajo del hombre es capaz de
crear valor. De lo cual se deriva que sea incorrecto hablar de la productividad del
equipo, de las maquinarias, de las instalaciones, etc.

24
Al respecto Marx señala en el primer tomo del Capital: los medios de producción
no pueden jamás añadir al producto más valor que el que ellos mismos poseen,
independientemente del proceso de trabajo al que sirven. El conservar valor
añadiendo valor es, pues, un don natural de la fuerza de trabajo puesta en acción,
de la fuerza de trabajo viva.

25
LOS FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS ASISTENTES
ADMINISTRATIVOS

En la actualidad para las organizaciones actualmente es importante el excelente

desempeño de los asistentes administrativos ya que ellos son los encargados de
prestan apoyo administrativo de alto nivel a los ejecutivos ocupándose de las
peticiones de información y llevando a cabo funciones de oficina como preparar la
correspondencia, recibir a los visitantes, organizar las reuniones y gestionar los
programas, cabe destacar que un asistente administrativo es la imagen de la
empresa, y en algunos casos es el encargado directamente de los clientes .

Mediante la siguiente investigación pudimos demostrar que actualmente las

empresas se enfrentan a diversos problemas relacionado con el desempeño de los
asistentes administrativos, hay varios factores que afectan la productividad de los
asistentes, se subdivide en tres grupos; el primero es que son factores ocasionados
por la organización INTERNOS, y segundo factores EXTERNOS, y tercero por
ACTOS DEL PROPIO ASISTENTE ADMINISTRATIVO.
Entre los factores internos que afectan la productividad de los asistentes en el
puesto de trabajo, ocasionados por la organización son: estrés, clima laboral,
motivación, baja remuneración, bienestar y salud, y así mismo el entorno en el cual
ejecuta sus tareas a diario, no presenta las condiciones adecuadas para que el
trabajador pueda dar su mejor rendimiento y mala organización por parte de la
empresa.

Otro grupo de factores que afectan la productividad de los asistentes

administrativos, son los Factores externos Aquí se incluyen todas aquellas
circunstancias que, sin estar relacionados directamente con el puesto de trabajo,
influyen en la concentración y el rendimiento laboral. Conflictos familiares y
personales del trabajador, enfermedades físicas o mentales, insomnio o depresión,
estos son problemas ajenos a la empresa, lo cual no quiere decir que ésta no pueda
realizar algún tipo de intervención.

Y por el ultimo el grupo de los factores que afectan la productividad de los

asistentes, ocasionados por las propias conductas que son: la pérdida de tiempo
en su puesto de trabajo, como tomarse mucho tiempo en el baño, hablar
demasiado tiempo por celular de cosas que no son laborales, hablar con los
compañeros de hechos que no son de la organización.

Todos estos factores ocasionan que un asistente administrativo, tenga un bajo

desempeño laboral, y que sea ineficiente e ineficaz, en el momento de
desempeñar su labor.

26
 10.1. DEFINICIÓN DE FACTORES INTERNOS

Aspectos que forman parte de la gestión de la compañía, que lógicamente es quien

puede proporcionar la mejor interpretación sobre ellos.

Entre los factores internos que afectan la productividad de los asistentes en el

puesto de trabajo, ocasionados por la organización son: estrés, clima laboral,
motivación, baja remuneración, bienestar y salud, y así mismo el entorno en el cual
ejecuta sus tareas a diario, no presenta las condiciones adecuadas para que el
trabajador pueda dar su mejor rendimiento y mala organización por parte de la
empresa.

10.2. ESTRÉS LABORAL

Hablamos de estrés laboral cuando se produce una discrepancia entre la demanda
laboral y los recursos del trabajador para hacerlas frente. El problema consiste en
que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados, ocasionando al trabajador un
estado de agotamiento tanto físico como mental. Esto supone una seria amenaza
para la salud y el bienestar del trabajador, afectando a sus relaciones familiares y
emocionales.

10.3. CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL EN UN ASISTENTE

ADMINISTRATIVO

Estas son algunas causas del estrés laboral en un asistente administrativo:

 Las expectativas económicas, salario insuficiente

 La presión por parte del empresario, mobbing o acoso laboral
 Las actividades de gran responsabilidad
 Las funciones contradictorias del asistente administrativo
 Motivaciones deficientes
 La ausencia de incentivos
 Los conflictos entre empleados o empresarios
 Cargas excesivas de trabajo
 Actividades multitareas
 La exposición a riesgos físicos constantes
 Jornadas de trabajo excesivas
 Ritmo de trabajo acelerado
 La preocupación por el despido
 La falta de posibilidades para conciliar la vida laboral con la personal

27
 11. EFECTOS SOBRE EL TRABAJO DEL ESTRÉS LABORAL EN UN
ASISTENTE ADMINISTRATIVO

 Bajo nivel de productividad

 Absentismo (no justificado o por enfermedad)
 Relaciones laborales casi nulas
 Dificultad de concentración y memorización
 Desorganización laboral

Otro de los efectos que tiene el Estrés laboral en el trabajador es el

denominado Burnout.

11.1. El BURNOUT

el burnout es un síndrome que aparece como una respuesta al estrés laboral

prolongado, puntualmente cuando las demandas laborales exceden la capacidad
de respuesta de una persona. quienes lo padecen se sienten agotados, cansados,
desgastados emocionalmente y de allí la expresión de estar quemado.

El síndrome se detecta en el 7.5% de las personas antes de los 5 años de ejercicio

profesional o laboral, y en el 25% antes de los 10 años de desempeño,
constituyéndose en un problema de salud pública.

explica la Dra. Verónica Martínez, médica especialista en Psiquiatría y Medicina

Legal, y agrega: "Convivimos con el estrés cotidianamente, pero el problema surge
cuando no cesa, como sucede en determinados ámbitos de trabajo".
Mal de este siglo, el síndrome tiene tres características que el Dr. Daniel López
Rosetti, psiquiatra y presidente de la Sociedad Argentina de Medicina del Estrés,
define: "El agotamiento emocional: el paciente se siente sobrecargado por las
personas a su alrededor y genera recursos emocionales disminuidos, dificultad para
seguir trabajando o prestando un servicio. La despersonalización: asume conductas
deshumanizadas, automáticas, estereotipadas y disociadas, alejándose del otro
como en un intento por terminar con el agotamiento. Clasificando a las personas en
categorías y no como personas individuales, como mecanismo de defensa.
Sensación de bajo logro personal: tiene un sentimiento negativo de sí mismo, baja
autoestima, es indiferente y disminuye su contacto con la gente o busca cambiar de
trabajo".

28
 12. MANIFESTACIONES CLÍNICAS MÁS FRECUENTES

Entre las manifestaciones clínicas más frecuentes de tipo psicosomático se hallan:

fatiga crónica, dolor de cabeza, alteración del sueño, baja de peso, gastritis y dolor
muscular.

Se señalan entre las manifestaciones conductuales: ausentismo laboral, abuso de

sustancias (café, alcohol, tabaco, psicofármacos), aumento de conductas violentas,
relaciones humanas superficiales y comportamiento de alto riesgo.

Entre las alteraciones emocionales: aburrimiento y actitud cínica, distanciamiento

afectivo, impaciencia e irritabilidad, sentimiento de omnipotencia, dificultad para la
concentración, depresión y/o ansiedad y conflictos con el grupo familiar

13. CLIMA ORGANIZACIONZAL

13.1. DEFINICIÓN

El clima laboral es uno de los aspectos más importantes para una empresa y lo
podemos definir como el conjunto de condiciones sociales y psicológicas que
caracterizan a la empresa, y que repercuten de manera directa en el desempeño
de los empleados.
Esto incluye elementos como el grado de identificación del trabajador con la
empresa, la manera en que los grupos se integran y trabajan, los niveles de
conflicto, así como los de motivación, entre otros.
El empleado, además de tener necesidades materiales, también necesita sentirse
involucrado en un ambiente confortable para poder trabajar de manera óptima.
Muchos empleados pueden tener todas las aptitudes necesarias para cubrir
perfectamente los requerimientos del puesto, pero si no están en un ambiente
agradable, no lograrán desarrollar su potencial.

29
 14. INFLUENCIA EN EL CLIMA LABORAL EN EL DESEMPEÑO DE UN
ASISTENTE ADMINISTRATIVO

“La Administración de Recursos Humanos consiste en planear, organizar,

desarrollar, coordinar y controlar técnicas capaces de promover el desarrollo
eficiente del personal, al mismo tiempo que la organización representa el medio que
permite a las personas que colaboran en ella, alcanzar los objetivos individuales
relacionados directa o indirectamente con el trabajo” (Wayne y Noe,1987:4).

El concepto de Clima laboral ha sido ampliamente debatido por diferentes autores,

que lo han definido como: “la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que:
es percibida o experimentada por los miembros de la organización y que influye en
su comportamiento” (Chiavetato, 1992:56).

El Desempeño Laboral se puede definir, según Bohórquez, como el nivel de

ejecución alcanzado por el trabajador en el logro de las metas dentro de la
organización en un tiempo determinado (Araujo y Guerra, 2007:67).

El desempeño laboral donde el individuo manifiesta las competencias laborales

alcanzadas en las que se integran, como un sistema, conocimientos, habilidades,
experiencias, sentimientos, actitudes, motivaciones, características personales y
valores que contribuyen a alcanzar los resultados que se esperan, en
correspondencia con las exigencias técnicas, productivas y de servicios de la
empresa.

Los factores del clima laboral, son aquellos que intervienen directamente en la
conducta de los asistentes administrativos, y de estos depende que sus
capacidades, sus relaciones y su desempeño se vean alterados de manera positiva
o negativa dentro de la organización, es por ello de la importancia de mantenerla en
equilibrio para garantizar un buen desempeño laboral.

La falta de Comunicación: La falta de comunicación vertical y horizontal, o una

comunicación sesgada donde no se informa suficientemente a los asistentes
administrativos de los cambios que tienen lugar en la empresa, de la situación de la
misma, se transforma en una falta de confianza en los altos cargos y en sus
decisiones.

Reconocimiento del trabajo: En muchas organizaciones los superiores sólo dan

feedback a los asistentes administrativos cuando hacen algo mal.

No reconocen nunca el trabajo bien hecho por un asistente administrativo, minará

su motivación, dejará de sentirse cómodo al realizar esa actividad, no tendrá ganas

30
de acudir a su puesto de trabajo y creará un mal clima laboral, además de afectar a
la productividad del asistente administrativo.

Lugar de trabajo: Contar con unas características medioambientales negativas en

el lugar de trabajo, como pueden ser una iluminación insuficiente, ruido ambiental,
mala distribución de los espacios, una mala de los objetos de trabajo, hacen que los
asistentes administrativos no se sientan cómodos en el lugar de trabajo, lo que
repercute negativamente en su productividad y en la calidad de sus tareas.

Es muy cierto que el clima laboral prevalece a las empresas que optan por
preocuparse por los asistentes administrativos porque ellos son los protagonistas
de crear el desarrollo eficaz en la organización y además son la imagen de la
empresa.

El Clima Laboral influye en la satisfacción y en la productividad. Está relacionado

con el “saber hacer” del recurso humano, con los comportamientos de los asistentes
administrativos con su manera de trabajar y de relacionarse, la interacción con la
empresa, con las máquinas que utilizan y con la propia actividad de cada uno.

MOTIVACIÓN LABORAL

DEFINICION

La motivación laboral es la capacidad que tienen las empresas y organizaciones

para mantener el estímulo positivo de sus empleados en relación a todas las
actividades que realizan para llevar a cabo los objetos de la misma, es decir, en
relación al trabajo.

Constituye el éxito de toda empresa el lograr que sus empleados sientan que los
objetivos de ésta se alinean con sus propios objetivos personales, capaces de
satisfacer sus necesidades y llenar sus expectativas.

FACTORES PRINCIPALES PARA LA MOTIVACIÓN LABORAL EN UN

ASITENTE ADMINISTRTIVO

31
 1. La creación de condiciones de trabajo consideradas por el empleado como
amigables, estableciendo un equilibrio entre la vida familiar y la vida laboral. En
el estudio a este factor se le llamó "Vivir”.

2. Ofrecerle al empleado la posibilidad y la oportunidad de crecimiento dentro de la

organización, creando un ambiente de cooperación y recompensa entre ellos. A
este factor se le llamó "Crecer”.

3. Lograr que los valores y visión de la empresa sean compartidos por sus
empleados, creando un sentido de pertenencia y un vínculo entre ellos. A este
factor se le denominó "relacionarse”

PRINCIPALES CAUSAS PARA LA DESMOTIVACIÓN EN UN ASITENTE

ADMINISTRATIVO

 El estancamiento o falta de progreso: es muy común encontrar a asistentes

administrativos que llevan años realizando la misma tarea sin que se les asigne
nada nuevo que hacer, o sin que se confíe en ellos para llevar a cabo otras
posiciones o colaborar con otros equipos. La monotonía y la falta de
participación en otras áreas de la empresa hacen que el asistente administrativo
sienta que su desarrollo profesional está estancado y que ya no tiene nada más
que ofrecer. Esa mentalidad coarta la creación de nuevas iniciativas e ideas.

 La mala comunicación o entendimiento con los rangos superiores y

compañeros: esta tal vez sea la más recurrente. El problema se agrava cuando
hay, no sólo falta de comunicación, sino miedo a llevarla a cabo; miedo por lo que
se dirá, si te traerá repercusiones, etc. Cuando los jefes no escuchan o valoran
las ideas de sus empleados se crea un clima de inseguridad, el asistente no se
siente no se siente cómodo aportando su opinión y el silencio habla por sí sólo
empeorando la situación.

32
 La falta de confianza y concordancia con la empresa y sus líderes: la
desconfianza en nuestros líderes es un gran problema porque implica perder el
respeto por ellos. Es imprescindible que los trabajadores estén convencidos de
la capacidad de dirigir y la preparación para el puesto de sus líderes. De lo
contrario, no sentirán nunca respeto por sus opiniones o sus directrices, haciendo
que el trabajo que deban realizar les resulte inútil o que va en contra de sus
principios. La desconformidad en cómo se hacen las cosas es otra causa de
desmotivación; sentirse cómodo con la filosofía de la empresa y con la forma de
trabajar de ésta es una de las claves para seguir estado motivado.

EFECTOS DE LA DESMOTIVACIÓN LABORAL EN UN ASITENTE

ADMINISTRATIVO

La insatisfacción laboral tiene como consecuencia la pérdida de rendimiento de los

asistentes administrativos y descenso de la productividad de la empresa.
La insatisfacción conduce a la desmotivación o falta de interés por el trabajo, lo cual
puede llevar al empleado a la apatía, incumpliendo sus funciones habituales.

Algunas consecuencias directas de tener empleados desmotivados son:

o Costos por absentismo 


o Baja productividad
o Alta rotación de personal 

o Costos en imagen y reputación 


Además cuando la desmotivación es grupal, se pueden llegar a generar numerosos

rumores acerca de la situación de la organización, se dificulta la comunicación
interna de la empresa. Todas estas cuestiones pueden afectar al clima laboral de la
empresa, lo que se transmite también en un bajo rendimiento de la empresa.

33
 BAJA RENUMERACIÓN

DEFINICION DE RENUMERACIÓN

Cuando una persona realiza un trabajo profesional o cumple con una determinada
tarea en una empresa, espera recibir un pago por su esfuerzo. Dicha recompensa
o retribución se conoce como remuneración, un concepto que deriva del vocablo
latino remuneración

EFECTOS DE LA BAJA O INJUSTA RENUMERACIÓN EN UN ASITENTE

ADMINISTRATIVO

La importancia del salario para el asistente administrativo va mucho más allá de la

necesidad de servir de sustento a las familias.

El salario percibido mensualmente por los asistentes administrativos como

contraprestación por su trabajo les permite cubrir sus necesidades de alimentación,

34
vivienda, transporte, vestido y recreación, entre otras. Es un elemento importante
para la vida de toda persona ya que permite su desarrollo personal y el de su familia
De acuerdo al nivel de ingreso percibido, el asistente administrativo va cubriendo
sus necesidades básicas para luego ir destinando parte de él para gastos menos
importantes como el ocio o la recreación. A mayor salario, mayor necesidad podrá
cubrir el asistente administrativo y su familia.

El salario también funciona como incentivo para mejorar el desempeño y la

productividad de los asistentes en una organización, Cuando el salario es más
atractivo es el salario a percibir, el asistente administrativo se fideliza, se siente
valorado, se motiva y pone un mayor empeño en sus funciones. De la misma
manera, cuando el ingreso es recibido a tiempo, el asistente administrativo siente la
seguridad de estar en una institución que lo protege, lo respalda y le brinda las
condiciones necesarias para su desarrollo.

Por el contrario, un salario poco atractivo o recibido a destiempo puede generar

desmotivación, molestia y deserción por parte del asistente administrativo

SALUD Y BIENESTAR

Definición De Salud

La salud es un estado de completo bienestar físico, mental y también social, no

solamente la ausencia de enfermedad o dolencia, según la definición presentada
por la Organización Mundial de la Salud (OMS) en su constitución aprobada
en 1948. Este concepto se amplía a: «La salud es un estado de completo bienestar
físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades».
En la salud, como en la enfermedad, existen diversos grados de afectación y no
debería ser tratada como una variable dicotómica.

Así, se reformularía de la siguiente manera: «La salud es un estado de bienestar

físico, mental y social, con capacidad de funcionamiento, y no sólo la ausencia de
afecciones o enfermedades». También puede definirse como el nivel de eficacia
funcional o metabólica de un organismo tanto a nivel micro (celular) como a nivel
macro (social).

Dentro del contexto de la promoción de la salud, la salud ha sido considerada no

como un estado abstracto, sino como un medio para llegar a un fin, como un recurso

35
que permite a las personas llevar una vida individual, social y económicamente
productiva. La salud es un recurso para la vida diaria, no el objetivo de la vida. Se
trata de un concepto positivo que acentúa los recursos sociales y personales, así
como las aptitudes físicas.

DEFINICIÓN DE BIENESTAR

El conjunto de las cosas necesarias para vivir bien. Se aplica al estado de la persona
que goza de buena salud física y salud mental, lo que le proporciona
un sentimiento de satisfacción y tranquilidad o, el estado de una persona
cuya condición económica le permiten vivir con holgura o abastecido de cuanto
conduce a pasarlo bien y con tranquilidad.

El bienestar es un estado conseguido cuando se logra un nivel de salud que reduce

al mínimo la posibilidad de ponerse enfermo: se consigue mediante una
combinación de elemento saludable emocional, ambiental, mental, físico, social y
espiritual. El bienestar es la capacidad para llevar una vida feliz y equilibrada: no
solo implica factor físico, sino también componente intelectual, emocional, social y
espiritual.

Estos componentes interactúan y son interdependientes, de modo que si cualquier

componente se desvía de lo normal, afecta el bienestar general y la capacidad de
la persona para cubrir la demanda que le impone su estilo de vida. Está claro que
el bienestar es un término relativo que depende de la circunstancia personal
y aspiración personal.

COMO SE FOMENTA LA SALUD Y BIENESTAR A UN A UN ASISTENTE

ADMINISTRATIVO

Contribuir en la mejora del bienestar de los asistentes administrativos debe ser una
de las principales prioridades de cualquier empresa u organización.

36
De esta forma, no solo se aumenta la satisfacción del asistente administrativo sino
que también lo hace su motivación, productividad y, en consecuencia, la de toda la
empresa.

Estos son los beneficios que tiene una organización cuando le brindan salud y
bienestar a un asistente administrativo.

1.- Equilibrio entre el asistente administrativo y la vida familiar

Tomar medidas para conciliar la jornada laboral del asistente administrativo con
su vida personal es una de las cosas que hace sentir mejor a los asistentes
administrativos.

Permitir una flexibilidad horaria, ofrecer la opción del teletrabajo o incluso ofrecer el
servicio de guardería en tu empresa son algunas opciones que valorará más tu
empleado.

2.- Mejora constante de los espacios de trabajo

La gran cantidad de horas que se pasan trabajando hacen que la comodidad en el

puesto de trabajo pase a ser un factor de vital importancia.

Tener una buena silla ergonómica, un potente ordenador, software actualizado,

material de calidad o una máquina de café son factores que contribuyen
directamente en el bienestar del asistente administrativo

3.- Proponer retos y objetivos

A la mayoría de personas les encantan los retos ya que son una forma de demostrar
su valía y superarse, sobre todo si van acompañados de algún tipo de recompensa:
ascensos, aumento de sueldo, etc. Es importante que los objetivos sean siempre
viables, medibles y que planteen un desafío. De esta forma su consecución hará
que sus asistentes administrativos se sientan satisfechos.

4.- Obtener reconocimiento continuo

Sentir el agradecimiento de sus superiores por el trabajo realizado es uno de los

factores más importantes para la mayoría de asistentes administrativos. Además,
premiar los logros, tanto económicamente como a través de otros incentivos, es una

37
forma de hacer más palpable este reconocimiento y con aún más impacto de cara
a la satisfacción de tu empleado.

5.- Formación constante

Ofrecer facilidades al asistente administrativo para que mejore sus habilidades y

conocimientos suele ser muy valorado y ofrece muchas ventajas también para la
empresa ya que los empleados se vuelven más capaces y ven aumentada su
autoestima y satisfacción.

6.- Fomentar el buen ambiente laboral

organizar actividades fuera de la oficina, como team

building o afterworks, contribuye directamente a la mejora del ambiente laboral, uno
de los elementos más valorados por los asistentes administrativos

7.- Promover la participación activa de los empleados

Debes buscar siempre el consenso en todas las decisiones de la empresa,

involucrando a los asistentes administrativos, ya sea mediante reuniones o
dinámicas participativas. De esta forma, se conseguirá la identificación de ellos con
la organización con todas las ventajas que esto representa.

8.- Ofrecer las máximas facilidades para la comida

Alimentarse de forma saludable cada día es uno de los factores más importantes
que contribuyen al bienestar de cualquier persona. Ofreciendo un menú variado al
mediodía conseguirás el bienestar y agradecimiento de a los asistentes
administrativos y además harás que disminuya su fatiga. También es importante
habilitar un espacio designado para que aquellos que prefieran traer su propia
comida tengan también la posibilidad de hacerlo.

9.- Incentivar un estilo de vida saludable

Además de facilitar la alimentación sana en el trabajo, hay otras acciones que

ayudarán a reforzar una vida más saludable a los asistentes administrativos.

38
Organizar actividades deportivas dentro de la empresa, colaborar en los costes de
las actividades físicas o incluso facilitar la movilidad en bicicleta son algunas de las
acciones que se pueden llevar a cabo. Además, es importante sensibilizar acerca
de los perjuicios que causa el tabaco y ofrecer programas para dejar de fumar.

10.- Promover la salud laboral

Por último y uno de los factores más importantes para mejorar el bienestar de los
asistentes implicar a todos los miembros de la organización en la promoción de la
salud y el bienestar ayudará al desarrollo mental del asistente administrativo y,
en consecuencia, aumentará la productividad individual y colectiva. Ofrecer a los
cargos superiores cursos para que aprendan a manejar el estrés y, por otro lado,
ofrecer a los asistentes administrativos cursos de relajación son ejemplos que
pueden ayudar a corto plazo.

En definitiva, el trabajo configura una parte fundamental del proyecto vital de la

mayoría de personas y para su realización se dedica una gran cantidad de tiempo,
esfuerzo, energía y muchas veces también años de estudio y preparación. Por
este motivo, los asistentes administrativos tienen muchas expectativas y
deseos para su experiencia laboral: reconocimiento, respeto, realización personal,
sentimiento de valía, sentirse útiles, interactuar con los demás.

Es responsabilidad de las empresas no defraudar a sus trabajadores y emplear

todos los esfuerzos y recursos posibles en su bienestar y motivación.

En realidad, se trata de una inversión con un retorno positivo para tu organización

en forma de aumento de la rentabilidad y13la productividad.

BENEFICIOS Y VENTAJAS DE LA SALUD Y BIENESTAR LABORAL PARA

UN ASISTENTE ADMINISTRATIVO

PARA LA ORGANIZACIÓN
 eleva la moral del asistente administrativo
 reduce la rotación y el ausentismo
 aumenta el bienestar del asistente administrativo

39
 facilita el reclutamiento y la retención del personal
 reduce las molestias y quejas

PARA EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO

 aumenta la satisfacción en el empleado
 aumenta la productividad del asistente administrativo
 reduce los sentimientos de inseguridad
 mejoran las relaciones entre los empleados y la empresa
 contribuye al desarrollo personal y al bienestar individual.

DESVENTAJAS DE NO BRINDARLE SALUD Y BIENESTAR LABORAL A UN

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Desventajas de un asistente administrativo

 Sentimientos de paternalismo
 Baja productividad
 costos muy elevados
 perdida de vitalidad cuando se torna habito
 nuevas fuentes de quejas y/o reclamos
 elaciones cuestionables entre motivación y productividad.

CONDICIONES DE TRABAJO

DEFINICIÓN
Las condiciones y medio ambiente de trabajo están constituidos por los factores
socio-técnicos y organizacionales del proceso de producción implantado en el
establecimiento y por los factores de riesgo del medio ambiente de trabajo. Existe
entonces una relación estrecha entre el proceso de trabajo y la salud, y esto es lo

40
que vuelve fundamental la actividad de prevención para aislar a los trabajadores del
riesgo y evitar que estos repercutan también en las ventajas competitivas del
sistema productivo.

DESVENTAJAS DE NO BRINDARLE LAS CONDICIONES LABORALES A UN

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Las bases que sustentan la productividad y el funcionamiento de una empresa,

se crean a partir de las condiciones laborales en las que se desarrolla el asistente
administrativo Las principales son:

 El clima organizacional. Si existe tensión entre los miembros del personal,

los líderes no prestan atención a sus peticiones y a cambio exigen más de lo
establecido, el trabajar bajo colaboración será imposible, provocando que las
actividades se realicen de forma ineficiente.

 Las herramientas de trabajo. Si la empresa no ofrece el material necesario

que optimice los procesos, los tiempos y la calidad de producción
obstaculizarán el logro de los objetivos.

 Los espacios otorgados para ejercer sus actividades. Un asistente

administrativo que se pasa más de ocho horas diarias en un cubículo
estrecho, sin ventilación y sobre un mobiliario incómodo, jamás cumplirá con
los estándares requeridos por la empresa.

Para que el asistente administrativo mejore el nivel de productividad, es deber de

la empresa brindarle el ambiente y los recursos necesarios para el desarrollo de sus
tareas los cuales no sólo favorecerán a la organización, sino que también
propiciarán el crecimiento profesional de los empleados, la motivación y el
compromiso.

41
MALA ORGANIZACIÓN FACTOR QUE AFECTA LA PRODUCTIVIDAD DELOS
ASITENTES ADMINISTRATIVOS

La mala organización afecta en la productividad de los asistentes administrativos,

muchas empresas fallan en la planificación y organización de sus trabajadores.
Organizar las reuniones o equipos de trabajo a horas inapropiadas y con formatos
o asistentes inadecuados, asignación de tareas mal planteadas que llevan a la
sobrecarga de trabajo o la ausencia de una buena política de mejora continua
constituyen los ejemplos más claros o frecuentes

FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS

ASISTENTES ADMINISTRATIVOS

Otro grupo de factores que afectan la productividad de los asistentes

administrativos, son los Factores externos Aquí se incluyen todas aquellas
circunstancias que, sin estar relacionados directamente con el puesto de trabajo,
influyen en la concentración y el rendimiento laboral como:

 Factores familiares
 Factores personales
 Factores ambientales e higiénicos, como el insomnio, el clima, el ruido, la
iluminación, la calidad del aire, la mala comunicación entre empleados, la
alimentación, etc.

Estos aspectos no motivan cuando están presentes, sin embargo, cuando se

produce la ausencia de estos, actúan como factores desmotivadores, siendo
importantes potenciadores de estrés.

FACTORES POR ACTOS PROPIOS QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD

DE LOS ASISTENTES ADMINISTRATIVOS

42
Y por el ultimo el grupo de los factores que afectan la productividad de los asistentes,
ocasionados por las propias conductas que son:

 La pérdida de tiempo en su puesto de trabajo: es decir cuando el asistente

administrativo se ocupa demasiado tiempo en en el horario de trabajo, en
trabajos que no le corresponden, esto hace que el asistente administrativo
sea improductivo.

 Tomarse mucho tiempo en el baño: en esta investigación encontramos

que hay el 38% de los asistentes administrativos se toman mucho tiempo
en el baño, lo normal es de 10 a 15 minutos máximo, Para que tengas una
idea clara, expertos de la Universidad de Pittsburgh aseguran que el tiempo
ideal debería de ser de 10 a 15 minutos máximo, pero generalmente los
asistentes administrativos se están tomando de 25 minutos a 30 minutos en
un baño, esto hace que pierda tiempo y productividad.

 hablar demasiado tiempo por celular de cosas que no son laborales: el

45% de los asistentes administrativos hablan demasiado tiempo por celular,
es normal que nos llamen el teléfono personal y uno responda por que
puede ser una emergencia de la casa, lo que no es normal es gastarse 45
minutos hablando por celular de cosas que ni siquiera son parte de la
organización es ahí donde le están robando tiempo al empresa y siendo
improductivos porque ese tiempo lo puede estar aprovechando para labores
que le corresponded.

También existe otro tipo de casos, cuando los asistentes administrativos se

dedican hablar más 45 minutos por celular con incidente, porque hay casos
que pasan hablar de cosas que no es de ética profesional, cosas
personales, hay también el asistente está haciendo improductivo ya está
perdiendo el tiempo que debería usar para otras labores.

 hablar con los compañeros o clientes de hechos que no son de la

organización:

hablar con los compañeros o clientes de cosas personales en horario de

trabajo, es otro aspecto de pérdida de tiempo y hace que el asistente
administrativo sea improductivo.

43
 SOLUCION DEL PROBLEMA

Se debe encontrar el problema, como algo que está afectando los objetivos que se
quieren seguir.
Para poder dar una solución a estos factores podríamos decir que las empresas
deberían de contar con un área de psicología donde el servicio sea exclusivamente
para sus empleados y principalmente sus asistentes administrativos, para que de
esa manera ellos tengan un apoyo cuando tienen problemas familiares o
personales, (factores externos). donde le puedan ayudar a manejar su situación y
sus emociones. De esta manera las empresas podrían ayudar a mejorar la
productividad de sus asistentes de igual forma que de su empresa, ya que estos
problemas son los más frecuentes y permanentes en una empresa y son imposibles
de evitar, pero no imposibles de ayudar a manejar de una manera muy profesional
sus problemas y que ellos se sientan mucho más tranquilos al sentir un pequeño
apoyo de su empresa. Pienso que este debería ser una solución a los problemas
externos de un asistente administrativo ya que ninguna empresa lo aplica ni
tampoco toma en cuenta estos factores pensando en que no puede hacer nada y
no son problemas de la empresa.
En el caso de los factores internos podría opinar que una solución para esos
problemas, las empresas deberán contar con un área o un personal donde se
encargue exclusivamente de estar al tanto de las herramientas de trabajos, los
puestos de trabajo, sus horarios para que sean unos horarios justos para el
asistente y el salario justo para la conformidad del asistente ya que estos son los
problemas más comunes. Aun que si esta labor la puede realizar la misma área de
recursos humanos tendrían que enfocarse mucho más en esos factores que son los
que afectan la productividad de sus asistentes y principalmente de su empresa, ya
que los asistentes son el corazón de una organización o empresa.

Y por último tenemos el factor por actos propios del asistente donde una de las
soluciones a este problema es tener un poco más de organización en el horario
laboral de un asistente donde ellos tengan un tiempo y un horario exacto que deben
cumplir para desarrollar y entregar sus tareas, así podríamos evitar la pérdida de
tiempo y podemos lograr que cada una de sus tareas se hagan en el momento y en

44
el tiempo oportuno. Los asistentes deberán tener un pequeño descanso de un
determinado y estricto tiempo que también deberán cumplir.

METODOLOGÍA.

TIPO DE INVESTIGACIÓN.

Para dar cumplimiento a los objetivos específicos trazados en el presente trabajo,

se hace necesario realizar una investigación explicativa, este tipo de investigación
se realiza con una encuesta tomando una muestra de asistentes administrativos,
permitiendo estudiar el porqué de las cosas, hechos o situaciones; con el fin de
analizar el escenario actual

Método: Se aplicará el método de investigación se basa en la observación del

problema, recolección de datos y los correspondientes análisis, entre otros pasos.

El presente trabajo busca encontrar los factores que afectan la productividad o

rendimiento de los asistentes administrativos

Técnica de Recolección de la Información

Ficha técnica:

Tipo de instrumento: Encuesta

Técnica de recolección de Información: El instrumento de medición aplicado fue

una encuesta de forma escrita, la cual luego fue tabulada para la recolección de
la información

45
Técnica de análisis: se tabulo cada pregunta, plasmando la información en
gráficos y al final se analizó los resultados de las respuestas.

TÍTULO DE LA ENCUESTA:

FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD LABORAL EN LOS

ASISTENTES ADMINISTRATIVOS

Esta encuesta fue diseñada tomando como referencia la revisión bibliográfica citada
en el presente trabajo, la cual permitió tener una mejor claridad acerca de los
factores que influyen de manera importante en el asistente administrativo a la hora
de tener una alta productividad laboral.

OBJETIVO DE LA ENCUESTA:

Esta tiene por objeto medir las percepciones sobre los factores que inciden en su
productividad laboral de los asistentes administrativos.

Acorde con los parámetros de la escala Likert. Se aplicará una encuesta que
contiene 10 preguntas, usando el método Likert, éstas tienen como objetivo buscar
elementos estadísticos cualitativos y cuantitativos; “Es un tipo de escala aditiva que
corresponde su nivel de medición ordinal; consiste en una serie de ítems o juicios a
modo de afirmaciones ante los cuales se solicita la reacción del sujeto; las
respuestas son solicitadas en grados de acuerdo o desacuerdo que el sujeto tenga
con la sentencia en particular”.

.
MODELO DE LA ENCUESTA:

Los criterios de puntuación de las apreciaciones de la Escala Likert aplicada

mediante la encuesta a la Población Objeto de Estudio. Evalúan diez aspectos sobre
las percepciones que inciden en la productividad laboral en los asistentes
administrativos

-Definitivamente sí (DS)

46
-Probablemente sí (PS)
-Probablemente no (PN)
-Definitivamente no (DN)
-No Aplica (NP)

CUESTIONARIO:

1. Considero que mis problemas personales influyen en mi trabajo.

2. Mis intereses personales son un factor determinante en el momento de ofrecer
un producto.
3. El reconocimiento público de mis logros incentiva mi productividad laboral.
4.Los incentivos que me ofrece la empresa estimulan mi nivel de productividad.
5.Considero que el salario devengado es acorde con el trabajo que realizó.
6.Mi empresa me ha brindado los espacios para proyectar mi potencial profesional.
7.El apoyo que me brinda mi jefe directo contribuye en mi desempeño laboral.
8.Considero que el clima laboral de mi trabajo ha incidido positivamente en mi
productividad.
9.Creo que las pausas activas inciden de manera significativa en mi trabajo.
10. considera que se demora más 20 minutos en el baño, habla mucho por celular,
o pierde tiempo haciendo cosas que son son de la empresa en horario laboral.

POBLACIÓN: La población objeto de estudio son los asistentes administrativos de

varias empresas es una investigación global o general.
Para tener claridad sobre cuáles son las factores que están influyendo el
desempeño de los asistentes administrativos se hizo necesario aplicar una
encuesta , se tomó una muestra de en los 12 asistentes administrativos los cuales
se encuentra ubicados laborando en varios departamento de la organizaciones
pero todos cumplen el mismo cargo asistente general , asistente de talento
humano , asistente de contabilidad, el objeto de investigación, es saber, los factores
que afectan el asistente administrativo usando el enfoque cuantitativo que permite
el análisis y la recolección de información con el fin de dar respuesta a la pregunta
planteada en la investigación y el enfoque cualitativo que permitirá realizar una
descripción detallada identificando la naturaleza profunda de las realidades y
constituir una unidad de análisis que permita dar recomendaciones y conclusiones
para el tema de estudio.

47
 RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Tomando como referencia las respuestas obtenidas del recopilador de encuesta se

observan los siguientes resultados.

El 50% de los asistentes administrativos contestaron que probablemente sus

problemas personales influyen en su productividad laboral, sin embargo, el 25%
contestaron que los problemas personales no influyen su productividad laboral

48
Un porcentaje de 25% de las personas contestaron que probablemente si pensaban
en sus intereses personales a la hora de vender un producto y un 25% contesto que
definitivamente no.
Sin embargo, con un porcentaje del 33.3% contestaron que probablemente no
piensan en sus intereses personales cuando ofrecen un producto y el 16.7%
restante opinan que definitivamente si piensan en sus intereses personales cuando
venden un producto.
Un 25% contestaron que definitivamente no piensan en sus intereses personales a
la hora de ofrecer un producto.

49
El 83% considera que definitivamente, el reconocimiento en público de sus logros
motiva su productividad, este resultado indica que el factor motivacional es importante,
para los asistentes administrativos dentro de la organización.

50
Los datos resaltados en la en la gráfica señalan que un 66.7 % de los asistentes
administrativos se encuentran satisfechos con los incentivos que están ganando por
el desempeño de sus labores, y un 25% de los asistentes administrativos opina que
los incentivos que la organización ofrece no incentivan su productividad.

La gráfica muestra que solo un 8.3% de los asistentes administrativos está de

acuerdo con su salario, pero también se puede ver que hay una tendencia marcada
en que los empleados encuestados no están completamente de acuerdo en el
salario que la empresa ofrece por las labores desempeñadas.

51
Se observa que los asistentes administrativos consideran que la organización no les
ha brindado la oportunidad de proyectarse dentro de la empresa, esto teniendo en
cuenta los resultados obtenidos que corresponden a un 91.7% de los asistentes
administrativos encuestados

52
La grafica muestra que los asistentes administrativos consideran que su jefe ha sido
una persona que se preocupa por su equipo de trabajo y que los empleados saben
que cuentan con el apoyo de este para ejercer sus funciones y cumplir con los
objetivos de la organización

Se observa que el clima laboral de la oficina objeto de estudio es el adecuado para

que los funcionarios ejerzan sus funciones lo que les permite ser más productivos
teniendo en cuenta el resultado arrojado de un 75%.

53
Esta gráfica muestra que los asistentes administrativos están de acuerdo en que las
pautas activas inciden de manera significativa en su desempeño laboral, se
determina que los descansos son indispensables para su estabilidad emocional,
vida personal y laboral

54
 Considera que se demora mas de 20 minutos en el baño , habla
mucho por celular o pierde mucho tiempo en cosas que no son
de la empresa.

15%

8%

0%

77%

definitivamente si probablemente no no aplica

probablemnte si definitivamente no

El 77% de los asistentes administrativos contestaron que admiten que pierden

muchos tiempos en cosas que no son de la empresa y que aceptan que se demoran
demasiado tiempo en el baño más de lo común, mientras que l otro 23%
contestaron que definitivamente jamás pierden ni el baño, ni haciendo coas que no
son correspondientes a lo laboral.

55
 CONCLUCIONES

 El análisis de datos realizado Alos asistentes administrativos confirma el

modelo planteado en la presente investigación, ya que se identifica que las
teorías propuestas y analizadas en esta investigación ratifican que el nivel de
productividad aumenta sustancialmente, cuando los asistentes
administrativos se sienten motivados dentro de la organización para la que
laboran.

 Así mismo este análisis evidenció que el ser humano busca ser reconocido
por sus esfuerzos y tener la posibilidad de crecer dentro de la empresa, este
factor es el que más influye en la vida de los asistentes administrativos. La
satisfacción laboral en los asistentes administrativos es importante y este
trabajo da como resultado que la satisfacción de los asistentes
administrativos no ha sido plena, ya que no se evidencia proyección dentro
de la organización y los asistentes administrativos consideran que este es un
factor importante a la hora de ser más productivo dentro de la organización.

 Este trabajo de investigación expuso diferentes teorías, en donde se

identificó que los factores que influyen en la productividad de los asistentes
administrativos, dependen no solo de variables personales, sino que también
influye de manera importante los factores organizacionales y grupales. El
instrumento de medición permitió confirmar que cada uno de estos factores,
intervienen en el desarrollo de las actividades de los empleados.

 Finalmente la investigación conllevó a evidenciar que los niveles de

productividad deben ser medidos por parte de las organizaciones, no solo en
metas comerciales o indicadores de desempeño sino que también hay que
tener en cuenta, que es lo que hace que el asistente administrativo tenga
mejores resultados; qué le motiva, qué lo desmotiva, qué tan comprometido
está con la organización y qué debe hacer la empresa por mejorar las
falencias que tiene frente a su capital humano, reconociendo que es un grupo
fundamental para la operatividad de la empresa y es primordial para la
generación de valor en la misma.

56
 GLOSARIO

ABSTECIMIENTO: Abastecimiento es un término que se vincula con la acción y

las consecuencias de abastecer. Este verbo hace referencia, por su parte, a proveer
de aquello que es necesario para la supervivencia.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO: El asistente administrativo es el profesional que

se dedica a realizar variedad de tareas administrativas y de oficina tales como:
redactar cartas, manejo de correspondencia, manejo de agenda, organizar y
mantener archivos en papel o electrónicos y proveer información vía telefónica entre
otras.

CLIMA LABORAL: El clima laboral es el medio ambiente humano y físico en el que

se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la
productividad

DESEMPEÑO: Desempeño es el acto y la consecuencia de desempeñar: cumplir

una obligación, realizar una actividad, dedicarse a una tarea.

ESTRÉS: Estado de cansancio mental provocado por la exigencia de un rendimiento muy

superior al normal; suele provocar diversos trastornos físicos y mentales.

FACTOR: Elemento, circunstancia, influencia, que contribuye a producir un

resultado.

RENUMERACIÓN: Cantidad de dinero o cosa que se da a una persona como pago

por un trabajo o un servicio.

ANEXOS

57
RESULTADOS DE LA ENCUESTA A LOS ASISTENTES ADMINISTRATIVOS

58
59
60
61
62
63
 WEB-GRAFÍA

https://emprendedorestv.pe/sabes-que-factores-perjudican-el-rendimiento-laboral

https://www.nascia.com/que-es-el-estres-laboral-causas-y-sintomas/
http://laestrella.com.pa/economia/importancia-clima-laboral-empresa/23773652

https://www.gestiopolis.com/influencia-del-clima-laboral-en-el-desempeno-del-
trabajador-ensayo/

https://www.emprendepyme.net/consecuencias-de-la-desmotivacion-en-la-
empresa.html

http://empresas.infoempleo.com/hrtrends/consejos/10-medidas-fomentar-
bienestar-los-empleados/

https://www.guioteca.com/espiritualidad/%C2%BFcual-es-la-relacion-entre-
bienestar-y-salud/

https://www.gestiopolis.com/influencia-del-clima-laboral-en-el-desempeno-del-
trabajador-ensayo/

64
65