Importancia de los Servicios

El área de los servicios dentro de la economía tuvieron el comienzo de su auge

en los años '70, cuando la actividad financiera copó el mundo de los negocios,
y entonces comenzaron a desarrollarse nuevos bienes, que a diferencia de los
bienes materiales, estos bienes comercializados por el sector de los servicios
tienen la característica de ser intangibles, es decir, que no se pueden tocar, no
tienen una entidad física.

¿Qué ejemplos podemos dar de servicios? Por ejemplo, cuando alguien

compra un paquete turístico para viajar a determinada región o país del mundo,
eso es un servicio. Como así también es un servicio las contrataciones de
pólizas de seguros para automotores, viviendas, seguros de vida, para
determinados elementos materiales, etcétera. Los servicios no se agotan allí:
toda la actividad financiera, desde los bancos hasta las agencias de
asesoramiento para inversión en compra de acciones y de títulos de deuda,
también forman parte de la extensa lista de los servicios como actividad
económica.

Pero también hay otro ámbito importante dentro de los servicios y que quizás
no se tenga en cuenta como tal pero por desarrollar bienes intangibles se la
puede considerar como perteneciente al sector: la industria de los "bienes
culturales". Los bienes culturales son aquellos bienes que pertenecen a los
estratos de la cultura pero que se producen masivamente y por eso pierden su
condición de exclusivo de una cierta èlite o clase social. Por ejemplo, es el
caso de las suscripciones vía web para acceder a catálogos extensos de
películas para ver online o para descargar, la compra de libros digitales (e-
books) en tiendas online o la adquisición de disco musical que se escuchará
íntegramente en dispositivos eléctrónicos, es decir, no tenemos el disco, no lo
podemos tocar, sólo tenemos archivos digitales que pertenecen a cada una de
las canciones que lo componen.

De este modo, los servicios son el sector terciario de la economía,

diferenciándose del sector primario, cuya actividad es la de explotación y
extracción de recursos naturales, como la pesca, agricultura, ganadería y
minería; y del sector secundario, referido a las industrias productoras de
bienes, a partir de la transformación de las materias primas que el sector
primario explota. En este sentido, el sector terciario, viene a complementar el
proceso productivo, porque en cuanto a ciclo de producción, luego de que una
industria transforma la materia prima y produce un bien específico, necesita de
actividades del sector terciario: transporte (logística), administración de la
empresa, administración de finanzas, de las estrategias comerciales, etc.
... de Importancia: https://www.importancia.org/servicios.php
La investigación, que tuvo en cuenta 98 criterios financieros tales como liquidez,
rentabilidad, nivel de endeudamiento, cobertura y período de rotación de activos fijos, entre
otros, determinó que el sector servicios es el que tiene mayor riesgo, con un promedio de
7,7 puntos, seguido por construcción con 4,5 puntos y minería con 2,3 puntos. No obstante,
el estudio destacó que el riesgo ha venido disminuyendo en los últimos años, ubicandose en
promedio en 2,5 puntos. Esto quiere decir que por cada 100 pesos que invierte un
empresario 2,5 están en riesgo. Según la Superintendencia, hace unos años el riesgo llegaba
a 15. La razón de que haya disminuido el nivel de riesgo es que sectores como la
agricultura, la manufactura y el comercio, ofrecen actualmente una mayor estabilidad y de
hecho concentran mayor inversión. El informe de la Supersociedades revela que el riesgo
en el sector agropecuario es de 0,89; en manufactura es de 0,4 y en comercio, que es el
sector que ha concentrado la mayor inversión en los últimos dos años el riesgo es de 0,0. La
metodología empleada para realizar el estudio es consecuente con la temporalidad y demás
características de la información analizada entre 1996 y el 2005, con base en los datos
suministrados por las empresas a lo largo de este período. En el sector manufacturero se
destaca un mayor uso de la capacidad instalada. 98 criterios evaluó la Superintendencia de
Socidades para realizar el estudio de riesgos.

DEFINICIÓN DE SEVICIOS
En esta unidad aprenderás…
Hacia una definición de servicios

De la variedad de servicios que hay, la mayoría cumple con dos aspectos

fundamentales: la participación de empresas o personas que ofrecen el
servicio y el usuario que necesita el servicio.

¿Qué entendemos por servicio?

Es una relación de contrato entre personas y/o empresas que se comprometen a cumplir
un acuerdo: la prestación del servicio, en plazo y forma acordados, y el cliente,
que recibe la prestación del servicio y cancela en la fecha establecida.

Algunos servicios que se contratan de manera habitual son:

 Servicios a domicilio: Corresponden a los ofrecimientos de personas o empresas

que se dedican a mantener las instalaciones de una vivienda o edificio. Lo hacen
en el domicilio del cliente, por ejemplo un gásfiter o electricista.

 Servicios de asistencia técnica: Son empresas que se dedican a reparar, instalar y

mantener aparatos de uso doméstico que utilizan algún tipo de energía. Estos
servicios se llevan a cabo en el domicilio o en locales propios, por ejemplo
asistencia técnica para el servicio de alarmas (en el domicilio y/o empresa)

 Repartos a domicilios: Comprenden las empresas que abastecen al cliente de

alimentos o mercaderías. Están las que preparan los alimentos y las envían a
domicilio, por ejemplo pizzas. Y los telemercados que envían productos pedidos
telefónicamente.

 Talleres de automóviles: Son personas o empresas que cuentan con sus propios
talleres para hacer arreglos de vehículos en especialidades eléctricas,
carrocerías, mecánicas y de pintura.

La Naturaleza de los Servicios

Debemos reconocer que todos sabemos de servicios, porque hacemos uso de ellos, “los
vivimos”. Todos creemos saber qué esperamos obtener cuando contratamos un servicio.
Para estudiar la naturaleza de los servicios podemos analizar los siguientes atributos:
intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad.
INTANGIBILIDAD

La mayoría de los servicios tienen ofrecimientos intangibles (no pueden tocarse). Por
ejemplo, un servicio de alarmas protege al cliente ante posibles robos, asegurándole
seguridad, rapidez y efectividad, todos ofrecimientos intangibles. La calidad del servicio
será evaluada de acuerdo a las experiencias con los ofrecimientos divulgados a través de
la publicidad, por la entrevista que tenga con el ejecutivo de ventas o por comentarios y
conversaciones que tenga con otros usuarios que hayan contratado el servicio con
anterioridad. Por tanto, el prestador del servicio debe procurar que en el contacto con el
cliente haya aspectos tangibles (que se puedan tocar) por ejemplo, el documento de
compra, o una garantía.

INSEPARABILIDAD

Los objetos o bienes físicos se producen, después se almacenan, más tarde de venden y
mucho más tarde se consumen, por eso pueden separarse de quienes los proporcionan.
En cambio, si una persona es prestadora de servicios, forma parte del servicio. Como su
cliente también esta presente cuando el servicio se produce, la interacción proveedor-
cliente es una característica especial del los servicios.

VARIABILIDAD

La prestación de un servicios esta sujeta a la gestión del mismo a través de los agentes de
venta, es decir, los servicios son muy variables, su calidad depende del proveedor y de
cuando, donde y como lo hace. Por ejemplo, una empresa capacita a los empleados de
una multitienda y los resultados serán un reflejo de la actitud adoptada por los empleados
al momento de atender al cliente.

DINAMISMO.

Cuando la demanda por un servicio no cambia y es constante, es decir, cuando persiste

el interés del usuario por contratar el servicio, este se mantiene en el tiempo e incluso
puede perfeccionarse al tomar en cuanta las experiencia de los usuarios y remediar las
situaciones complicadas. Por el contrario, la demanda por un servicio puede disminuir y el
proveedor verse en la obligación de sacar el servicio del mercado.