TRABAJO FINAL

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Página 1
 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.

Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier

duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo:

11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

Página 2
• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos
adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.
• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del
enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.
• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,
si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.
• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán
los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

Página 3
 ENUNCIADO

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos

adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno
y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad,
así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea
enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se

experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación
en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo
para superarse.
a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo
tiempo el guía y el explorador.
b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:
‒ Comunicación
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral

Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de

posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada
con uno de estos temas.

c) Justifica detalladamente las razones de la elección.

d) Definición de la problemática.
e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.

2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir

de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y el
Estado Deseado.
3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se
quieren alcanzar.
b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has formulado
los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de esta
herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una tabla
Página 4
 y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de los ítems
(Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño).
4. Caso práctico: lleva a cabo la intervención a través de las técnicas
aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso
debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada,
coherente, paso por paso.
a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:
i. Desarrollo Teórico de la Técnica
ii. Justificación de la elección

b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos

que has planteado. Define lo siguiente:
i. Nº de sesiones
ii. Duración de las sesiones
iii. Calendario

c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación
ii. Elaboración de un diario

d) Resultados y conclusiones

Página 5
 SOLUCIÓN

1. Elección de la temática.

Entro a formar parte de la directiva de un club de futbol, el puesto al que

me enfrento es el de tesorera.

No tengo ninguna experiencia en la administración y gestión de un club

deportivo, y menos de futbol, sin embargo, en cuanto conocimientos en
materia contable y administración tengo la formación y la experiencia
necesaria, y es por ello que me han ofrecido el puesto. Al fin y al cabo, aunque
sea un club de futbol, es una sociedad deportiva, y el funcionamiento es
análogo al de una empresa, sin ánimo de lucro.

Considero que es un reto y una oportunidad para aprender y desarrollar

mis aptitudes, capacidades y conocimientos.

Entro a formar parte de un nuevo equipo y a tener que entablar nuevas

relaciones, no solo con la directiva, sino que también con los socios,
jugadores, proveedores, patrocinadores, etc.… (todos los stakeholders1 de la
sociedad), por esta razón, creo que me serviría de ayuda desarrollar el tema
de la COMUNICACIÓN.

La PNL brinda métodos y herramientas para trabajar las relaciones

interpersonales.

La PNL nos dice que el modo en que nos comunicamos y las palabras
que utilizamos delimitan nuestra realidad y la forma que tenemos de entender
el mundo, una perspectiva personal que a veces no coincide con la de
nuestros interlocutores.

Durante el desarrollo del trabajo diario, como tesorera y representante

indirecta de la sociedad, voy a estar en constante trato con un gran número
de personas y entidades con diferentes criterios y objetivos, es por ello que
he de aprender a desarrollar la comunicación, como una estrategia personal,
para la mejora de las posibles negociaciones y conflictos que puedan surgir.

1Stakeholder: en el ámbito de la empresa, parte o persona interesada. Son los grupos de interés
que rodean a la empresa.
Consultado en: https://www.economiasimple.net/glosario/stakeholders
Página 6
2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED).

ESTADO PRESENTE ESTADO DESEADO

• Desconocimiento del puesto • Desarrollo del puesto

• Desconocimiento de las relaciones
entre “stakeholders” de la sociedad
deportiva
• Falta de aptitudes comunicativas
• Falta de conocimientos deportivos
(futbol).
• Soltura y fácil trato en las diferentes
situaciones con las diferentes partes
interesadas en el club.
• Mejora capacidades comunicativas.
• Mejora conocimientos deportivos.

3. Definición de objetivos.

a. Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios.

Objetivo primario: Mejora capacidades comunicativas

Objetivos secundarios:
- Mejora capacidades de negociación
- Mejora perfil profesional
- Mejora situación económica, financiera y deportiva de la
sociedad

Página 7
b. Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT.

Pensar en lo que se quiero y en lo

Desarrollar las relaciones necesarias con las partes
P Positivo que no se quiere de manera
interesadas en la sociedad
positiva.
O Lo que se quiere hacer debe estar Mejorar las capacidades de comunicación, ser más
Parte propia
P bajo nuestro control extrovertido
Establecer relaciones con los agentes interesados: directivos,
E Especificidad Concretar el objetivo proveedores, jugadores, empleados…
Establecer nuevas relaciones.
Que ocurrirá cuando se alcance el Aumento confianza agentes interesados.
E Evidencia
objetivo Aumento patrocinadores
R Recursos Herramientas necesarias Recursos humanos propios
Objetivo alcanzable, medible por el número de
T Tamaño Tamaño del objetivo
patrocinadores, indicadores económicos (contabilidad)

Página 8
4. Caso práctico.

a. Escoge al menos 4 técnicas de PNL.

Rapport:

Esta técnica está indicada en las situaciones en las que queremos

aumentar nuestra comunicación con cualquier persona del entorno, se
basa en la confianza.

Además de hacer uso del lenguaje verbal, para crear esa confianza,
hay que tener en cuenta el lenguaje corporal sea coherente y cree la
misma confianza.

Tiene como objetivo crear un ambiente de cooperación y confianza

mutua, donde no haya malentendidos, discusiones o juicios, y se de una
escucha activa entre ambos interlocutores.

Se trabaja en entendimiento del mensaje que la otra persona está

queriendo trasmitir, así como lograr comunicar a nuestro oyente justo el
mensaje que queremos transmitir.

Empatía:

La empatía es una habilidad compleja que nos permite identificar y

compartir las emociones que sienten otros individuos sólo con
observarlos. Esta habilidad es fundamental para los animales sociales
ya que para que una sociedad funcione correctamente es necesario
entender los pensamientos, acciones e intenciones de los demás y ser
capaz de transmitir los nuestros.

Página 9
 Ser conscientes tanto de nuestros patrones como de los de los
demás nos ayuda a aumentar nuestro autoconocimiento y nuestra
empatía hacia los demás.

La mejora de la empatía hace que los individuos desarrollen más

confianza, por lo que mejora la comunicación.

Observación:

Relacionada con las técnicas escogidas, si observamos a nuestro

interlocutor podemos entender lo que nos quiere comunicar, mejorando
nuestra empatía y por tanto aumentado la confianza en la comunicación.

Anclajes:

La PNL utiliza el anclaje como modo de conseguir objetivos o

superar determinados problemas en el afrontamiento de situaciones
estresantes. En el ámbito de la comunicación, uno de los problemas más
generalizados es el miedo a hablar en público. Esta situación nos suele
generar sentimientos de angustia y ansiedad. Mediante la técnica de
anclaje, se “ancla” un momento agradable, relajado y positivo que
tengamos en nuestra memoria y lo vamos asociando mediante técnicas
de visualización a la situación estresante en el momento exacto.

b. Plan de Acción.

Para aplicar las técnicas de PNL y llegar del Estado Presente al

Estado Deseado definido con anterioridad, efectuaremos un coaching de
varias sesiones donde aplicaremos y aprenderemos cada una de las
técnicas elegidas para mejorar las capacidades comunicativas.

Lo enfocaremos en plan intensivo, para obtener resultados lo antes

posible, ya que la incorporación al puesto va a ser inmediata.

Página 10
 No podemos establecer sesiones, nos aprovecharemos de que es
un entorno y una situación nuevas y que habrá unas semanas de
presentación y adaptación.

En las primeras semanas deberé establecer contacto con todos los

agentes interesados en la sociedad deportiva (directivos, jugadores,
empleados, proveedores, patrocinadores, publicistas, socios, …)

Empezaremos por la observación, observar y captar información del

entorno, quién y como son los directivos, los jugadores, los socios, los
patrocinadores, como interactúan con la sociedad como interactúan
conmigo, no juzgar (las primeras impresiones, a veces, no son buenas,
y hay que observar más e investigar)

Con toda la información obtenida con la observación, que ha de ser

constante, tendré la información necesaria para aplicar la empatía y
mejorar el rapport (confianza).

Cuanto mejor sea mi empatía con los demás, mejor será la

confianza, y esto hará que la comunicación entre las partes mejore.

Al ir estableciendo contacto con los diferentes stakeholders de la

sociedad deportiva, aplicaré las técnicas de PNL mencionadas.

En cuanto a la técnica de los anclajes, está más asociada a hablar

en público.

Para esta la utilización de esta herramienta, si será necesaria la

realización de varias sesiones, en las cuales asociar una serie de
sensaciones positivas que aparezcan a la hora de realizar alguna
presentación en público.

Página 11
c. Aplicación práctica.

Tal como se ha desarrollado el plan de ataque, se ha descrito la

puesta en práctica.

d. Resultados y conclusiones.

Concluyendo, la herramienta que más vamos a utilizar es la

observación, para recabar toda la información posible de cómo actúan e
interactúan entre sí los diferentes agentes.

Al entender como actúan, podemos interactuar mejor con ellos,

mejorando nuestra empatía y por tanto el rapport, es decir la confianza.

Página 12
BIBLIOGRAFÍA

• ARMAS, L.E y VON RUSTER, C. (2009). Manual de Técnicas de PNL de

Estrategias de PNL. Edición Electrónica.
https://psiquemc.files.wordpress.com/2014/11/manual-de-tecnicas-y-
estrategias-de-pnl.pdf

• CARNEGIE, D. (1936). Cómo ganar amigos e influir sobre las personas.

https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3mo_ganar_amigos_e_influir_sobr
e_las_personas

• DILTS, R.B. (1995). Cambiar las creencias con la PNL. Ed. Urano.
https://es.scribd.com/doc/48421969/COMO-CAMBIAR-LAS-
CREENCIAS-CON-LA-PNL-ROBERT-DILTS

• DILTS, R.B. y EPSTEIN, T.A. (1995). Aprendizaje Dinámico con PNL.

Barcelona. Ed. Urano https://es.scribd.com/doc/78959335/Robert-Dilts-
Aprendizaje-dinamico-con-PNL

• MOHL, A (1992). El Aprendiz de Brujo. Ed. Sirio.

https://es.scribd.com/book/347803550/El-Aprendiz-de-Brujo

• O’CONNOR, J. y SEYMOUR, J (1993). Introducción a la PNL. Barcelona.

Ed. Urano. https://es.scribd.com/doc/41780926/Introduccion-a-La-PNL-
O-Connor-Joseph-Seymour-John

• PIRLA LLORENS, X (2013). Manual de bolsillo sobre PNL. Talent Institut.

https://es.scribd.com/document/211893279/Manual-de-Bolsillo-Sobre-
PNL

Página 13