UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIA ADMINISTRATRIVAS Y CONTABLES.

Escuela académica profesional de administración y sistemas

TEMA
Título de la investigación:

SISTEMA MONETARIO INTERNACIONAL

Y
SISTEMA MONETARIO PERUANO

DOCENTE: ROGER ÑAURI CAZUABON

PRESENTADO POR:
 ARCE PAITÁN, ALEX

LIMA –PERU
2018
 Dedicatoria
A Dios quien es el guía de mi vida,
a mi profesor que me ha ayudado a
alcanzar mis metas.
 AGRADECIMIENTOS
A nuestro maestro ,su labor muchas veces

subestimada, se enfoca en cuidar los

saberes del mundo, y permitirle a

otros, expandir sus conocimientos.

ÍNDICE

9.4 PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

9.4.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

9.4.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

9.4.2.1 problema general

9.4.2.1 problemas específicos

9.4.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

9.4.3.1 objetivo general

9.4.3.2 objetivo específico

9.4.4 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN

9.4.5 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

9.4.5.1 delimitación espacial

9.4.5.2 delimitación temporal

9.4.5.3 delimitación conceptual o temática

9.5 MARCO TEÓRICO

9.5.1 antecedentes del estudio

9.5.2 bases teóricas

9.5.3 definición de conceptos

9.6 HIPÓTESIS Y VARIABLES

9.6.1 hipótesis de la investigación

9.6.2 variables de la investigación

9.6.3 operacionalizacion de las variables

9.7 METODOLOGIA

9.7.1 método de investigación

9.7.2 tipo de la investigación

9.7.3 nivel de investigación

9.7.4 diseño de la investigación

ANTECEDENTES

Problema identificado

La empresa EL VALLE DE BERACA SOCIEDAD COMERCIAL se creó en el año

1998, como una idea dela señora Gelin Andrade Sulca y surgió por la necesidad de
cubrir el campo ferretero y materiales de construcción en general. Empezó como
una empresa bastante pequeña y con pocos productos, pero al paso de los años
fue creciendo hasta el punto de convertirse como una de las ferreterías predilectas
de muchos y residentes de veredas y pueblos circunvecinos. Esta empresa hoy en
día cuenta con una gran variedad de productos de buena calidad, a precios
bastante cómodos y competitivos, ayudado de una buena atención a los clientes,
haciendo que estos queden satisfechos con el buen servicio brindado. EL VALLE
DE BERACA SOCIEDAD COMERCIAL hoy por hoy sigue creciendo dentro del
mercado de la construcción.

Se observó que hay una carencia de procesos administrativos , este problema

ocurre en el subsistema de logística, es así que por falta de capacitación , algunos
productos son entregados al área de venta con demora ya que presentan alguna
imperfección en los inventarios esto debido al mal proceso que se realizó, es
necesario que debe haber una capacitación constante para mejorar el desempeño
en el personal , en vista de que los clientes realizan reportes, quejas de que los
productos llegan con demora y retraso.
FORMULACION DEL PROBLEMA

Problema general

¿De qué manera las técnicas de capacitación influyen en el desempeño laboral en

el área de logística en la empresa EL VALLE DE BERACA SOCIEDAD
COMERCIAL?

Problemas especifico

1.) qué relación existe entre las técnicas de capacitación y la eficiencia en la

empresa EL VALLE DE BERACA SOCIEDAD COMERCIAL?

2.) qué relación existe entre la competitividad y el desempeño laboral de la

empresa EL VALLE DE BERACA SOCIEDAD COMERCIAL?

MARCO TEORICO

Diseño organizacional.

Proceso administrativo

El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones

para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si
los administradores o gerentes de una organización realizan debidamente su
trabajo a través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la
organización alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeño de
los gerentes o administradores se puede medir de acuerdo con el grado en que
éstos cumplan con el proceso administrativo. (Hurtado, p.47)
Cuestionario al personal

1. Que tipo que a continuación se menciona crees que falta mejorar en tu empresa?

a. Planificación b. organización c. coordinación D. Dirección

b. Control.

2. Qué área crees que debería mejorar en tu empresa?

a. Logística b. Contabilidad c. Ventas

3. es necesario capacitar cada mes al personal de tu empresa?

a. si b.no c.aveces

4. Como crees que es la planificación en el área de logística?

a. buena b.mala regular.

5. “Establece la armonía entre todos los miembros de la empresa, para facilitar su

funcionamiento y asegurar el éxito” .que concepto es más acorde con lo
mencionado?

Coordinación planificación control dirección

6. por qué crees que ocurre una insatisfacción por parte de los clientes?

A. Mala atención b. Mal producto c. Mala gestión

7. Para usted cual es lo más importante en su trabajo? Y porque

Los clientes el personal el servicio

Porque……………………………………………………………………..

8. aplicas la política de la empresa al momento de laborar

A veces si no

9. que factor es más relevante a la hora de una venta? Y porque?

a. El tiempo b. la atención al cliente c. la calidad del producto

………………………………………………………………………………………………..
9.4.4. JUSTIFICACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación se enfocará en estudiar la gestión de la calidad en la empresa

FRUTOS DE SANTA CRUZ HUANCAYOC E.I.R.L. – Lurigancho-Chosica 2017, debido
los estándares y normas de los supermercados están en constante cambio, el
comportamiento de las ventas ha disminuido notablemente por la falta de calidad en los
productos. Así, el presente trabajo permitiría mostrar los efectos en la realización de una
gestión de la calidad para adaptarse a los nuevos estándares y normas de los
supermercados, y profundizar los conocimientos prácticos y teóricos sobre la gestión de la
calidad, además de ofrecer una mirada más integral sobre la calidad en nuestros
productos, para así mejorar la empresa.

9.4.5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

9.4.5.1. Delimitación Espacial

La investigación se realizará en la EMPRESA FRUTOS DE SANTA CRUZ

HUACAYOC E.I.R.L Lurigancho-Chosica, en donde está ubicada MZ. D LT. 13-
14, ASOC. DE VIV. EL PARAISO en el distrito de Lurigancho- Chosica en la
provincia de Lima.

9.4.5.2. Delimitación Temporal

El estudio tendrá una duración de 6 meses, Se iniciará en el mes de mayo del

2017 y finaliza en el mes de octubre 2017.

Pues es necesario estudiar ya que el problema se encuentra en el subsistema de

producción durante el tiempo determinado.
 9.4.5.3. Delimitación Conceptual o Temática

Hemos considerado que la gestión de la calidad es de suma importancia, porque

es necesario que debe haber una gestión y control para mejorar la satisfacción
de los clientes, en vista de que los clientes realizan reportes, quejas de que los
productos.

9.5 MARCO TEÓRICO

9.5.1. Antecedentes del estudio