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La calidad ha sido definida como “la totalidad de características de una entidad que se
basa en su capacidad para satisfacer necesidades establecidas o implícitas”. Las
necesidades de calidad establecidas o implícitas son los recursos utilizados para definir
los requerimientos del proyecto por parte del dónate y los beneficiarios. También se define
como “Conformidad con los requerimientos o aptitud para el uso”
Introducción.
El proyecto tiene como finalidad el desarrollar, a través de un programa de extensión,
actividades de capacitación y servicios de asesoramiento a las organizaciones públicas y
privadas, en la aplicación de normas en sistemas de calidad, con prioridad en que el
desarrollo de la actividad posibilite un aporte directo a la adquisición de capacidades de
gestión en las organizaciones y por extensión en el resto de los actores económicos y
sociales.
Objetivos.
Objetivo general:
Lograr un cambio de paradigma en la gestión de las organizaciones públicas y privadas
abordando los conceptos de calidad y certificación, para propender a una transformación
cultural que permita una mayor competitividad.
Objetivos particulares:
Lograr, a través de actividades de capacitación, que los prospectos estén en condiciones
de:
Comprender los conceptos vinculados a la problemática de la calidad en la
gestión de las organizaciones.
Identificar necesidades de cambio en los procesos administrativos críticos de
las organizaciones y de los sectores en los que participan.
Justificación.
Las organizaciones necesitan del apoyo de las instituciones de educación superior para
que, a través de las actividades a desarrollar por profesionales especialmente preparados
y con conocimientos específicos de los diferentes sectores, colaboren en el proceso de
incrementar su aptitud para dar respuestas a los requisitos de competitividad en un
contexto internacional globalizado, lo que requiere pensar en el cliente y sus necesidades,
aprender a diferenciarse y asociarse para competir, para lo cual es preciso desarrollar y
certificar sistemas de gestión de calidad.
En el caso de las pequeñas y medianas empresas, hasta hace algunos años, sólo
requerían sistemas de gestión que actuaban casi exclusivamente sobre los aspectos
económicos, financieros y administrativos de su operación. Sin embargo, a la luz de la
creciente competitividad, de la inclusión en redes empresariales o asociativas o la
integración a nuevas cadenas de valor, se evidencia la necesidad de gestionar otros
aspectos del negocio que pasaron a tener tanta importancia como aquéllos. Durante
mucho tiempo, y en algunos casos hasta la actualidad, un importante número de
emprendedores al frente de estas empresas gestionó más apoyado en la intuición que en
herramientas concretas que le permitieran diferenciar la forma de hacer sus negocios.
Características de Calidad
Todos tienen una diversidad de características que facilitan la identificación de su calidad. Las
cuales, son parte de las condiciones, y así mismo, alcanzar los requerimientos del proyecto y
sirven para ser utilizados por los beneficiaros. Las características de calidad se relacionan con
los atributos, medidas y métodos de un producto o servicio. Algunas características de calidad
son:
Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC como un nuevo canal de difusión de
los productos y servicios aportando a sus usuarios una ubicuidad de acceso. Aparecieron
un segundo grupo de servicios TIC como el comercio electrónico, la banca en línea, el
acceso a contenidos informativos y de ocio y el acceso a la administración pública.
ISO 9001:2015
Los sistemas de gestión están cada vez más vinculados con el éxito y supervivencia de
las organizaciones. De forma paralela, directores generales y gerentes de todo el mundo
enfatizan la importancia que tienen las auditorías independientes para ayudar a asegurar
que los sistemas de gestión alcanzan sus objetivos.
ESR (Empresa Socialmente Responsable)
Industria 4.0
El movimiento industrial hacia lo que denominamos la cuarta revolución industrial, o
industria 4.0, es un proceso inevitable que fusiona los dos mundos, digital e industrial, y la
calidad se inserta transversalmente en todos los procesos tradicionales y digitales
El sistema de la Industria 4.0 es capaz de generar un flujo regular de información, muy
superior al que podría disponerse si se usaran esquemas, estrategias logísticas, y modos
de producción más tradicionales. Además, estas informaciones pueden ser
intercambiadas muy rápidamente, tanto internamente (por comunicación directa o a través
de una Intranet) como externamente (por comunicación a través de Internet)
Conclusiones
La mejora continua: En cuanto a la calidad siempre se enfoca en mejorar la satisfacción
de los interesados en el sistema a través de mejoras continuas e incrementales a los
procesos, incluyendo el remover cualquier actividad innecesaria. Aplicando un proceso
que consecutivamente mejore cada elemento del sistema de calidad se puede alcanzar
mejores resultados que tratando de esperar hasta el fin de una fase o una evaluación de
mitad de ciclo para comenzar a hacer ajustes y mejoras al trabajo. Requiere poco esfuerzo
y mediante la ejecución de pequeñas mejoras el proyecto puede alcanzar niveles
importantes de calidad.
La calidad tiene respuesta a los retos de las empresas y de la sociedad ante el cambio de
paradigma económico; así mismo, al trabajo en equipo, su capacidad de adaptación y su
interés en la continua adquisición de nuevas habilidades profesionales.
Bibliografía
Walter Shewhart "Statistical Method From the Viewpoint of Quality Control", 1939
International Organization for Standardization (ISO), Quality Management and Quality Assurance (Geneva,
Switzerland: ISO Press, 1994).
www.pm4dev.com
Association for Computing Machinery. Computing Degrees and Jobs (en inglés) (Foster y Jonker, 2007)