1.

MOTIVACION

Es una motivación que no está relacionada con la actividad en sí, sí que

no la recompensa por realizar esta actividad es ajena a esa actividad. El
caso más evidente en la empresa de motivación extrínseca es el salario
mensual.

 Ejemplo
 Reponedores en un tienda, recompensa por este trabajo es un
sueldo que no tiene nada que ver con la actividad de la tienda
 Regalos o premio por alcanzar un objetivo específico en el trabajo
 Recompensa extras por horas de trabajo adicionales
 Cambiar de empleo por motivación de los beneficios tangible y no
por la tarea de si mismos
1.1. MOTIVACION INTRINSECA

Es aquella en que las recompensa es realizar la propia actividad y en

las que no necesitamos recompensas externas para motivarnos a
realizarlas. En este tipo de actividad depende de cada persona: son
las satisfacciones de realizar la actividad, la sensación de superación
personal o profesional.

 Ejemplo
 Mejorar el conocimiento sobre algo
 Tener mayores responsabilidades por superación personal
2. PROCESO DE CONFLICTOS
3. NEGOCIACION:

En este sentido, la negociación supone un proceso de diálogo entre

dos o más personas o partes entre las cuales se ha suscitado un
conflicto, por lo general motivado a que las partes involucradas tienen
algunos intereses en común y otros opuestos. De modo que las
conversaciones que se llevan a cabo con la finalidad de lograr un
arreglo satisfactorio para ambas partes, independientemente de que
el acuerdo se alcance o no, se denominan negociación.
 El objetivo de una negociación es lograr un acuerdo que resulte
satisfactorio para ambas partes. En este sentido, la negociación es el
camino más aconsejable para la resolución de conflictos,

Las negociaciones forman parte de la vida cotidiana de las personas

y de las relaciones sociales en general.

 Ejemplos
 Dos socios en conversaciones para lanzar un nuevo producto al
mercado.
 Dos empresas competidoras que entablan diálogo para hacer una
colaboración y darse publicidad mutuamente.
 Una madre y su hijo que hablan para llegar a un acuerdo sobre
los tiempos para hacer tareas y para salir a jugar con sus amigos.
 Una empresa de comida con otra de bebidas gaseosas para
lanzar un producto que reporte ventas para ambos.
 Dos países que negocian para llegar a un acuerdo sobre la
importación y exportación en sus territorios.
4. Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo

Aunque ya se mencionaron en la lección anterior algunas diferencias

entre grupo de trabajo y equipo de trabajo vamos a tratar ahora de
precisarlas:
Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una
organización una labor similar.
Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el
mismo tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de
sus compañeros: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente
del mismo.
 Ejemplo
 En un hospital los anestesistas forman un grupo de trabajo:
realizan la misma actividad, tienen un jefe común (el jefe de
sección), pero cada uno responde de su trabajo (la labor de
un anestesista no depende de la de sus compañeros).
Puede que un anestesista realice una labor fantástica
mientras que el departamento en su conjunto sea un auténtico
desastre.
 4.1. Las diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo son
importantes:
El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado
mientras que en el grupo de trabajo cada persona responde
individualmente.
4.2. En el grupo de trabajo sus miembros tienen formación similar y
realizan el mismo tipo de trabajo (no son complementarios). En el
equipo de trabajo cada miembro domina una faceta determinada y
realiza una parte concreta del proyecto (sí son complementarios).
4.3. En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera
particular de funcionar, mientras que en el equipo es necesario la
coordinación, lo que va a exigir establecer unos estándares
comunes de actuación (rapidez de respuesta, eficacia, precisión,
dedicación, etc.).
4.4. En el equipo de trabajo es fundamental la cohesión, hay una
estrecha colaboración entre sus miembros. Ésto no tiene por qué
ocurrir en el grupo de trabajo.
4.5. El grupo de trabajo se estructura por niveles jerárquicos. En el equipo
de trabajo en cambio las jerarquías se diluyen: hay un jefe de equipo con una
serie de colaboradores, elegidos en función de sus conocimientos, y
que funcionan dentro del equipo en pie de igualdad aunque sus
categorías laborales puedan ser muy diferentes.
 Ejemplo

Una entidad financiera española constituyó un equipo de trabajo para analizar

una oportunidad de inversión en el extranjero.

Formaban parte de este equipo desde subdirectores generales hasta empleados

de reciente incorporación, especialistas en determinadas materias. Dentro del
equipo todo funcionaban al mismo nivel, no había distinciones jerárquicas.

Tipos de equipos de trabajo en las organizaciones

Un equipo es un grupo de individuos organizados para lograr un propósito

común, que son interdependientes, y que pueden ser identificados entre ellos
mismos y observados como un equipo. Los equipos existen dentro de una
organización e interactúan con otros equipos y con la organización. Los equipos
son una forma de que las organizaciones recopilen información de los miembros
y de proporcionar a los miembros de la organización un sentido de participación
en la búsqueda de objetivos organizacionales. Además, los equipos permiten a
las organizaciones flexibilidad en la asignación de miembros a los proyectos y
permiten la formación de grupos multifuncionales.

Tipos de equipos

Existen seis tipos principales de equipos en las organizaciones: informal,

tradicional, orientado a la resolución de problemas, de liderazgo, auto dirigidos y
virtuales.

EQUIPOS INFORMALES

Los equipos informales generalmente se forman con fines sociales. Pueden

ayudar a facilitar los temas de preocupaciones comunes de los empleados, tales
como mejorar las condiciones de trabajo. Más frecuentemente sin embargo,
estos equipos se forman a partir de un conjunto de intereses comunes, que
pueden o no ser los mismos que los de la organización. Los líderes de estos
equipos generalmente surgen de los miembros y no son nombrados por nadie
en la organización.

EQUIPOS TRADICIONALES

Los equipos tradicionales son las áreas de la organización comúnmente

consideradas como departamentos o áreas funcionales. Los líderes o directivos
de estos equipos son nombrados por la organización y tienen poder legítimo en
el equipo. Se espera que el equipo produzca un producto, entregue un servicio
o realice una función que la organización haya asignado.

EQUIPOS PARA RESOLVER PROBLEMAS

Los equipos de resolución de problemas o las fuerzas de tarea se forman

cuando surge un problema que no puede ser resuelto dentro de la estructura
organizativa estándar. Estos equipos son generalmente interfuncionales; es
decir, sus miembros provienen de diferentes áreas de la organización, y se
encargan de encontrar una solución al problema.

EQUIPOS DE LIDERAZGO
Los equipos de liderazgo generalmente están compuestos por un management
que se reúne para abarcar los límites entre las diferentes funciones de la
organización. Para que un producto sea entregado al mercado, los gerentes de
finanzas, producción y comercialización deben interactuar y elaborar una
estrategia común para el producto. En los niveles superiores de gestión, los
equipos se utilizan en el desarrollo de objetivos y una dirección estratégica para
la empresa en su conjunto.

EQUIPOS AUTO DIRIGIDOS

A los equipos autodirigidos se les da autonomía para decidir cómo se hará un
trabajo. Estos equipos reciben una meta de la organización y luego determinan
cómo lograr esa meta. Frecuentemente no hay un gerente o líder asignado y muy
pocas, si las hay, diferencias de estatus entre los miembros del equipo.
A estos equipos se les permite comúnmente elegir a los nuevos miembros del
equipo, decidir sobre las asignaciones de trabajo, y se les puede asignar la
responsabilidad de evaluar a los miembros del equipo. Deben cumplir con los
estándares de calidad e interactuar con compradores y proveedores, pero de lo
contrario tienen gran libertad para determinar lo que hace el equipo. Los equipos
se forman alrededor de un proyecto en particular y un líder emerge para ese
proyecto. El equipo es responsable de llevar a cabo el proyecto, reclutar a los
miembros del equipo y evaluarlos. A menudo cuando termina el proyecto que los
convocaba el equipo se disuelve.

EQUIPOS VIRTUALES

La
tecnología está modificando la forma en que los equipos se encuentran y
funcionan. El software colaborativo y los sistemas de conferencias han mejorado
la capacidad de los individuos para reunirse, realizar negocios, compartir
documentos y tomar decisiones sin estar jamás en el mismo lugar. Si bien la
dinámica básica de otros tipos de equipos puede seguir siendo relevante, la
dinámica y la gestión de los equipos virtuales pueden ser muy diferente. Hay que
dominar muy bien las nuevas tecnologías ya que no hay intercambio de señales
faciales o auditivas. La palabra o el compromiso se toma al pie de la letra y debe
ser cumplido también a rajatabla.
Cada miembro de un equipo virtual es responsable de sus tareas y del equipo
en general, normalmente con una supervisión mínima. Los factores clave en el
éxito de un equipo virtual son la formación eficaz del equipo, la confianza y la
colaboración entre los miembros, y una excelente comunicación.

¿Qué es la comunicación?

El término comunicación procede del latín communicare que significa “hacer a

otro partícipe de lo que uno tiene”. La comunicación es la acción de comunicar o
comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una
información, todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con
los demás. Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es
indispensable la presencia de seis elementos: que exista un emisor; es decir,
alguien que trasmita la información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la
información y que la reciba; un contacto por medio de un canal de comunicación,
que puede ser muy variado: el aire por el que circulan la sondas sonoras, el papel
que sirve de soporte a la comunicación escrita, la voz, etc.

4 funciones fundamentales de la comunicación.

1) Informar: Hasta la llegada de las nuevas tecnologías, eran la fuente básica

de noticias, opinión y control de los poderes políticos.

2) Formar: Los medios son un canal fundamental para la recepción de

conocimientos y productos culturales como piezas literarias, teatrales,
cinematográficas o musicales.

3) Entretener: Son igualmente plataformas insustituibles de difusión de

contenidos como eventos deportivos o programas de variedades.
4) Publicitar: La publicidad es una herramienta de gran utilidad para atraer la
atención de tu cliente. Existen muchos medios publicitarios como periódicos,
revistas, radio, TV, Internet, Redes Sociales (Facebook, Twitter, etc.), etc.,
algunos más costosos que otros y por tanto más efectivos que otros. Sin
embargo está comprobado que un medio caro, no necesariamente representa
un incremento en las ventas por sí mismo. Es muy importante la forma como se
transmite el mensaje y los detalles que giran alrededor de tu producto o servicio
para que la estrategia sea completa.

Procesos de la comunicación.

La dirección de la comunicación.

La comunicación fluye vertical o lateralmente, la dimensión vertical se debe

subdividir en direcciones hacia arriba y hacia abajo.

Comunicación hacia abajo: La comunicación que fluye de un nivel de un grupo

u organización hacia otro nivel inferior se denomina comunicación hacia abajo.
Cuando se piensa en los gerentes que se comunican con sus empleados, lo
usual es que se tenga en mente el patrón hacia abajo. La utilizan los líderes y
gerentes de grupos para asignar metas, dar instrucciones sobre el trabajo,
informar a los empleados de las políticas y procedimientos, señalar problemas
que necesitan atención y proveer retroalimentación acerca del desempeño.

Comunicación hacia arriba: La comunicación hacia arriba mantiene a los

gerentes informados respecto de la forma en que los empleados se sienten hacia
sus trabajos, de los colegas y la organización en general. Los gerentes también
dependen de la comunicación hacia arriba para tener ideas de cómo mejorar las
cosas. Dado que las responsabilidades de la mayor parte de los gerentes y
supervisores se han expandido, la comunicación hacia arriba es cada vez más
difícil porque los gerentes están abrumados y se distraen con facilidad.

Comunicación lateral

Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo,
entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo
rango o entre cualquier personal equivalente en lo horizontal, lo describimos
como comunicación lateral, Por tanto, las comunicaciones laterales son, desde
el punto de vista de la gerencia, buenas o malas. Debido a que el seguimiento
estricto de la estructura vertical formal para todas las comunicaciones puede
impe-dir la transferencia eficiente y exacta de información, las comunicaciones
laterales son benéficas. En tales casos, ocurren con el conocimiento y apoyo de
los superio-res. Pero crean conflictos disfuncionales cuando los canales
verticales formales son pasados por alto, cuando los miembros pasan por encima
o rodean a sus superiores para hacer que las cosas se hagan, o cuando los jefes
descubren que las acciones o las decisiones son tomadas sin su consentimiento.

Ejemplos:
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Y GRUPAL

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

Es una organización, cada persona es única y responde de una manera

particular a las políticas, los procedimientos, de las normas, los ordenes y las
tecnologías utilizadas en el ámbito organizacional entre otras.

Personas: En una empresa las personas forman parte del sistema social interno,
el cual está formado por individuos y por grupos tanto grandes como pequeños.
Hay grupos informales o extraoficiales, así como también formales y oficiales.

VALORES

Los valores organizacionales es un elemento clave por los que se rigen las
personas que colaboran y los empleados que trabajan junto para poder obtener
el mismo objetivo puede ser para una empresa, compañía o una
institución donde los valores organizacionales sean efectivos y así los
miembros del grupo deben ejercerlos por las convicciones propias y no por
establecimientos donde cada persona tiene que estar seguro de que actúa bajo
las normas de conducta que le puede favorecer tanto a él como al resto del
grupo.

Estos valores pueden perjudicar o puede favorecer de manera directa la

realización de las funciones propia del grupo porque están relacionados con la
construcción de un ambiente de trabajo sano que permite que el ser humano se
desarrolle de una manera profesional, donde los valores tienen el objetivo de
dar razón o motivo al personal de modo que puede mejorar y así la empresa,
compañía o institución pueda avanzar.

En una compañía los valores organizacionales son apropiados para ser

llevado a la práctica ideal por todos y se puede llegar a convertir en
una empresa con un nivel de tendencia a participar en cualquier rivalidad para
conseguir un fin de igualar o superar sus logros que están basados en principios
sólidos y únicos.

En el área de los valores organizacionales está conformado por

la honestidad, trabajo de equipo, lealtad, respeto, eficacia, calidad,
responsabilidad, justicia, Los valores organizacionales, orden y limpieza,
creatividad e innovación.

EJEMPLOS

Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor para exigir a los
empleados el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para
con los clientes, por ejemplos a la hora de presentar proyectos o realizar
entregas.

Justicia: este concepto tiene una mayor orientación para sus trabajadores. Se
hace referencia a otorgar a cada uno lo que le corresponde, no solo desde el
punto de vista salarial sino que también en cuanto se refiere a las actividades
que a cada uno le tocará desempeñar.

Responsabilidad: tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace referencia

a los trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y buenas
condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a
entregar bienes y servicios de calidad. Algo que también resulta muy importante
hoy en día es el compromiso con el medio ambiente. Para ello es necesario
cumplir con las leyes determinadas e incluso exceder las mismas para continuar
con su preservación.

Seguridad: este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que los

clientes crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos.

Libertad: en este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes puedan
expresarse con total seguridad en caso de tener creencias u opiniones distintas,
siempre que sean presentadas con respeto y cordialidad.

Honestidad: orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como
con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para
generar confianza y la credibilidad de la empresa.
 Cultura organizacional

Se entiende al conjunto de creencias, hábitos, valores actitudes, tradiciones

entre los grupos existentes en todas las organizaciones.

Cultura organizacional es una expresión muy usada en el contexto empresarial,

forma parte de las ciencias sociales y adquirió gran importancia a mitad del siglo
XX, Sin embargo la cultura organizacional ya era estudiada anteriormente por la
sociología, las relaciones humanas dedicaban su tiempo en dictar estudios del
aspecto humano de la empresa y era precursora de la cultura organizativa.

Según Robbins, la cultura organizacional de una empresa puede ser fuerte como
débil, las culturas fuertes se caracterizan porque los valores de la organización
son firmes y aceptados por todos los integrantes de la misma, en cambio una
cultura débil ocurre todo lo contrario, esto se observa por los siguientes aspectos:
el personal posee poca libertad en su trabajo, la gerencia muestra poco interés
por su personal.

La cultura organizacional determina la forma como funciona una empresa, y esta

se observa a través de sus estrategias, estructuras y sistema. Una buena
organización formada de valores y normas permite a cada uno de los individuos
identificarse con ellos y, poseer conductas positivas dentro de la misma
obteniendo mayor productividad por parte de los mismos.

Funciones de la cultura organizacional

Define límites y diferencias entre las diferentes organizaciones.

Da un sentido de identidad a las organizaciones.

Crea compromisos con la organización por encima de los intereses individuales.

Proporciona un sistema de control social en las organizaciones.

Apoya la estabilización del sistema social organizacional.

Por otra parte Newstrom Y Davis (1993) señalan como funciones principales de
la cultura:

Da una identidad organizacional a los empleados.

Define la visión de lo que la organización representa.

Es una fuente importante de estabilidad y continuidad de la organización.

Provee un sentido de seguridad a sus miembros.

Su conocimiento ayuda a los nuevos empleados a interpretar lo que lleva

implícito.

Provee de un contexto importante para la compresión de eventos que de otra

manera crearían confusión.

Estimulan el entusiasmo de los empleados para la realización de sus tareas.

Atraen la atención con sistemas de valores y creencias similares.

Identifican los modelos de comportamientos.

Ejemplos

Visión: Se trata de una declaración de intenciones del propósito que mueve a las
compañías y a sus integrantes.

Valores: Consiste en el conjunto de pautas y directrices que guían la forma de

actuar y de entender la actividad empresarial con el objetivo de lograr la visión
de la organización.

Practicas: Se refiere a la traducción de acciones específicas de la visión y valores

de la empresa a través de las políticas.

Capital humano: Para que una empresa desarrolle una gran cultura
organizacional es esencial que sus integrantes compartan los objetivos y
estrategias de la compañía.

Mensaje: Consiste en la forma de comunicar la visión, misión y valores a toda la

sociedad de una forma coherente y única.
Recursos: A pesar de que la cultura organizacional es un bien intangible de la
empresa se sirve de recursos materiales para desplegar su influencia, lo que
también los objetos son útiles a la hora de desarrollarla.

IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Ayuda a predecir qué hará la gente al interior de las empresas.

Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos.

Busca resultados eficaces a través del estudio de los individuos, los grupos y la
estructura de la empresa.

Posee buenas habilidades en el trato con la gente.

Incluye la capacidad de entender a los empleados.

Se retroalimenta con los resultados del comportamiento organizacional.

Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos para que
trabajen con mayor eficiencia y productividad.

Es un requisito básico para poder tener éxito en la conducción de una empresa.

Reemplaza la intuición por el estudio sistemático.

Busca adaptar los recursos humanos con la tecnología de punta.

El comportamiento organizacional ha trascendido en cuanto a la relevancia de

las organizaciones por buscar alternativas para ser más rentables y generar al
mismo tiempo una alta productividad. El concepto moderno de comportamiento
organizacional va más allá de un estudio y análisis hacia un sistema puramente
funcional, éste gestiona un compromiso, en el cual las relaciones humanas se
impulsan mediante un proceso cultural y estratégico.

La importancia del comportamiento organizacional surge bajo la necesidad de

una nueva perspectiva de negocio, enfocado a un sistema conjunto y a un grupo
de personas que se interrelacionan y analizan problemáticas para conseguir un
fin determinado. Bajo este concepto, se resaltan algunas perspectivas de análisis
que lo conforman y lo vuelven una praxis indispensable para mejorar la relación
entre los colaboradores de una organización:

Perspectiva política: En cuanto a esta perspectiva, se analizan los niveles de

autoridad que existen dentro de una organización, se deben tomar en cuenta los
distintos niveles que existen bajo las relaciones de poder que pueden generar
distancias entre los diferentes colaboradores. Es decir, debe primar en la
empresa un sentido de liderazgo, mas no de un mandato.

Perspectiva humana: Esta perspectiva es quizás la más importante, ya que

forma un sistema social integrado. La perspectiva humana busca conocer a los
colaboradores en todo aspecto relacionado a su vida como: actitudes, creencias,
logros, etc. Esto resalta un aspecto humano frente al desarrollo de un individuo
y su interacción con un grupo.

Perspectiva de dirección: En este aspecto se conoce el estilo de dirección de los

altos mandos de una empresa. Es muy importante conocer el estilo de
comunicación que se le hacen llegar a los colaboradores, ya que es en base a
esto, que se puede mejorar el clima de trabajo e integrar mejor a los diferentes
grupos humanos.

Perspectiva físico-organizativa: Esta perspectiva está directamente relacionada

a un símil con una ciudad y quiénes la compongan. Para poder generar un orden
estratégico y grupal, se deben analizar las interacciones que los colaboradores
mantienen con personas cercanas a sus calles, edificios, etc.

En sí, estas perspectivas generan un sistema que permitiría la armonía general

cuando se va gestando un proceso de comportamiento organizacional, esto es
de suma relevancia porque se entiende que existe un mercado laboral que busca
la actualización y la implementación de nuevas herramientas que generen un
adecuado clima laboral empresarial. Se debe entender que antes de generar un
programa grupal incentivando el trabajo en equipo, se debe conocer primero la
parte individual de cada colaborador.

Desarrollar e implementar nuevas estrategias para un clima laboral adecuado es

un punto importante que se debe desarrollar de forma general para obtener
resultados favorables para cada organización.
Podemos decir que el comportamiento organizacional es muy importante ya que
ayuda en el ámbito social y cultural ya que los líderes o los dueños de las
empresas deben motivar y mucho apoyo a sus empleados para que ellos
cumplan con sus áreas específicas ya que todos pueden cumplir con sus metas
trazadas siempre debemos de trabajar con eficiencia y eficacia para poder tener
un gran éxito en la vida.