ESQUEMA DEL PROGRAMA

1.- DATOS GENERALES

1.1.- Denominación :
“Eliminando nuestras barreras de
comunicación”
1.2.- Autores :
Gálvez Rojas Robert Iván.
Palacios Ruiz Claudia Viviana.
1.3.- Beneficiarios :
Directivos de la Junta de Usuarios del Distrito
de Riego Chancay – Lambayeque

1.4.- Duración :
2 meses.

2.- FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

En la actualidad y desde tiempos remotos la comunicación es

importante ya que gracias a esta es posible transmitir las
experiencias de una generación a otra para que puedan ser
asimiladas y continuadas. Sin esta posibilidad de comunicación, el
avance no hubiera sido posible en ningún sentido.

El contexto en que se desenvuelven las empresas sin duda ha

cambiado. En este nuevo contexto, la comunicación adquiere un rol
fundamental como correa de transmisión de la organización para su
funcionamiento operativo, y subraya su importancia como elemento
constructor de la identidad y la cultura.

Desarrollar canales para una buena comunicación repercutirá sobre

la percepción que el entorno tiene de la empresa y por ende en el
clima organizacional de este.
La mayor incidencia sobre la percepción del clima laboral está en la
comunicación.
No olvidemos que las organizaciones están compuestas por
individuos y esos individuos son netamente seres sociales que
necesitan de la comunicación no solo como elemento de interacción
sino como elemento de validación de su entorno.

La necesidad de sentirse percibido, escuchado, ser tenido en cuenta

y tener la posibilidad de expresarse son elementos naturales de la
persona que de ser modificados causarán un efecto inmediato en la
conducta. El intercambio de ideas y de información es la base de
cualquier organización. Todos los tipos de interacción de una
empresa y su medio dependen de alguna forma de la comunicación.
La comunicación a nivel organizacional cumple uno de los factores
más trascendentales, tanto es así que para tener una visión
panorámica del alcance y de verdadera proporciones de la
comunicación en una organización, podemos realizarnos la siguiente
pregunta.
¿Cuánto tiempo emplean las personas en comunicarse?
Estudios realizados revelan que los trabajadores de producción
participan en un promedio de 16 a 46 episodios de comunicación
por hora. Es decir, en el mejor de los casos, una comunicación
cada 4 minutos”.
Ahora en la medida en que se asciende de jerarquía se invierte más
tiempo en comunicación. Los supervisores de primer nivel emplean
del 20 al 50 % de su tiempo en comunicarse. Si a esto le añadimos
el papeleo, esos porcentajes suben a 29 y 64 %. En los niveles
gerenciales medios y altos se usa entre 66 y 89% en comunicaciones
verbales, es decir cara-a-cara y telefónicas. Si a esto le sumamos
otras formas de comunicación, concluiremos que su trabajo es
comunicarse Jhons (1988) citado por García, J. (1992) “El
Comportamiento Humano en las Organizaciones”- Pág. 300.
Los procesos comunicativos, son posibles generadoras de conflictos
innecesarios o genuinos en el marco de las relaciones humanas
dentro de la empresa y su repercusión en el clima laboral. En cada
una de las relaciones transaccionales entre uno o varios individuos
se emplean terminologías que pueden dañar la comunicación y por
ende propiciar la aparición de conflictos innecesarios o genuinos,
con sus consecuentes resultados.

El Análisis Transaccional es una teoría que nos ayuda a entender el

proceso de comunicación, parte de la premisa de que hay, en cada
personalidad los elementos de PADRE, ADULTO Y NIÑO. Las
personas interactúan entre sí desde estas tres posiciones
psicológicas distintas conocidas como estados del YO. Se considera
que todas las personas funcionan desde una de la tres y mantienen
códigos de lenguaje específicos en cada caso.

Las personas que actúan desde el estado del YO PADRE suelen ser
protectoras, controladoras, estimuladoras, criticas o estimuladoras.
Pueden referirse en forma dogmática a las normas y políticas, con
palabras " siempre", "nunca", " debe", "debería", de la retroacción
evaluativa global como " que tonto eres", retroacción descriptiva
especifica como "me irrita que dejes los papeles
desorganizados",declaraciones que inducen culpabilidad como "si me
respetaras" e indicaciones físicas como señalar con el dedo de
manera acusatoria".

El PADRE en nosotros puede emplear retiro del afecto y

fundamentalmente trata de resolver los conflictos desde la óptica de
la obligación, haciendo uso del poder que tiene.

El estado del YO ADULTO se expresa en un comportamiento racional,

calculador, objetivo y no emocional. Estas personas tratan de mejorar
las decisiones bajo el enfoque de las preguntas, se interesan en el
cómo, cuando, donde, buscan hechos concretos e información y
mantienen discusiones objetivas. Se muestran en una diversidad de
frases como "ya veo”, "considero", "desde mi punto de vista", "en mi
criterio". Enfatizan en la solución de problemas y son cooperativos
en la solución conflictual. En términos de poder, se consideraría el
directivo idóneo.

Por ultimo el NIÑO que esta en nosotros refleja las emociones

desarrolladas en etapas infantiles se comporta descuidadamente en
su postura, aparta la mirada o baja la vista .Es dependiente,
espontáneo, creativo, competitivo y encara la solución de conflictos
mediante la elusión y la flexibilidad en la situación.

Si consideramos esta variable más allá de sus dimensiones

cuantitativas y tomamos en cuenta la calidad con que se manifiesta
en los procesos interactivos y los elementos que intervienen en tales
procesos, incluso en como podríamos incrementar la eficacia de la
comunicación, es posible desarrollar instrumentos que conlleven a
fortalecer, optimizar y consolidar no solo las relaciones entre jefes y
colaboradores, si no también entre subordinados y clientes y por
consiguiente el clima organizacional y los márgenes de productividad
se elevaran.

La comunicación organizacional debe ser pues el elemento

dinamizador y de soporte de la estrategia de negocio pues es a
través de ella que el líder da a conocer sus objetivos, direccionando
la organización en donde, la comunicación se convierte en el corazón
de la coordinación de tareas y de la canalización de esfuerzos y
recursos hacia los objetivos que se persiguen.

El desafío de las empresas modernas es comprender que la inversión

en un “intangible” como son las comunicaciones devuelve beneficios
que si bien no pueden medirse en parámetros “contables”, ayudan a
construir las percepciones que los distintos públicos (tanto internos
como externos) tienen de sus acciones y a transmitir los valores que
constituyen su médula espinal.
3.- OBJETIVOS

Los trabajadores del área de apoyo de la Junta de Usuarios del

Distrito de Riego Chancay – Lambayeque al finalizar el programa
estarán en condiciones de mantener canales de comunicación
adecuados entre ellos, lo cual se vera reflejados en la mejora del
clima laboral de la empresa.

4.- CONTROL DE SUJETOS

2.8.2.- Criterios de inclusión:
 Sujetos de ambos sexos.
 Sujetos con edades que oscilen entre 18 y 50 años
de edad.
 Sujeto que sean Directivos de la Junta de Usuarios
del Distrito de Riego Chancay – Lambayeque,
pertenecientes a las áreas de:
 Área de Capacitación y Comunicación
 Área de Administración General
 Áreas de Sistemas e Informática
 Área de Estudios y Proyectos
 Área de Operaciones del Sistema Menor
 Área de Mantenimiento del Sistema Menor
 Área de Asistencia Técnica.

2.8.3.- Criterios de exclusión:

 Aquellos que no cumplan con los criterios de
inclusión.
 Los que no hayan respondido la totalidad de
la evaluación.

5.- CONTROL DE LA SITUACIÓN

 Asistencia: Es necesario contar con la asistencia de la
totalidad de los miembros de las jefaturas seleccionadas.
  Ambiente: Se precisa disponer de un ambiente que provea de
las condiciones mínimas para la realización del programa y que
cuente para esto con una adecuada iluminación y ventilación,
así como espacio y mobiliario en óptimo estado.
 Periodicidad: Se requiere que la ejecución del programa
mantenga una periodicidad regular de una vez por semana.
 Distractores: Es de gran importancia eliminar o al menos
controlar los factores de distracción, que dificulten el
desarrollo de las sesiones.

6.-INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN

Nombre de la Prueba : ESCALA “CLIMA LABORAL CL – SPC”

Autor : PS. Sonia Palma Carrillo.

Año de Publicación : 2004.

Modo de Aplicación : Individual

Tiempo de Aplicación : 20 minutos.

Validez y Confiabilidad:

En la etapa final de la Escala Clima CL – SPC, los datos de la muestra

total se analizaron con el Programa del SPSS, la confiabilidad se
estimó con los métodos de Alfa de Cronbach y Split Half de Guttman,
encontrándose correlaciones de 0.97 y 0.90 respectivamente, lo que
refiere una alta consistencia interna de los datos.

Los datos de la versión de 66 ítems se sometieron al Test de Kaiser –

Meyer Olkin, obteniendo un nivel de 0.980 lo que evidencia la
adecuación de la muestra para el análisis factorial.
Se efectuó el análisis de extracción y luego el análisis exploratorio y
de rotación con el método de Varimax, determinado 50 ítems para la
versión final del instrumento con valores que van que va desde 0.404
hasta 0.674, en él se determinaron correlaciones positivas y
significativas (a.05) entre los cinco factores de Clima Laboral,
confirmando la validez del instrumento.

Luego de haber identificado la existencia de un clima laboral

inadecuado, previa aplicación de la ESCALA “CLIMA LABORAL CL –
SPC” (pre-test), destacando el área de comunicación como una de las
más afectadas, se procederá con la respectiva aplicación del
programa de “comunicación asertiva”. Posteriormente se aplicará el
post-test basado en el instrumento antes mencionado con el fin de
determinar su efectividad en la variable indicada.

7.- FASES DE INTERVENCIÓN

7.1.- Objetivos
Al finalizar el programa los directivos de la Junta de Usuarios del
Distrito Chancay – Lambayeque serán capaces de:
 Mejorar el clima organizacional de la Junta Usuarios del
Distrito de Riego Chancay – Lambayeque, a través del uso de
técnicas de comunicación efectiva.
 Concientizar sobre el aporte de la comunicación efectiva a la
consecución de los objetivos de la organización.

7.2.- Actividades
El desarrollo de las sesiones del programa se realizará siguiendo el
presente esquema:
 Evaluación del Pre test.
 Talleres vivenciales.
o Exposición de conceptos básicos.
o Dinámicas.
o Escenificaciones.
  Evaluación de Post test.
Cabe precisar que la evaluación del pre y post test se realizara solo
durante la primera y ultima sesión del programa.

7.3.- Técnicas
El programa esta diseñado para hacer uso de dinámicas grupales y
escenificaciones con el fin de propiciar una mejor calidad de
aprendizaje en los participantes, logrando incorporar estos
conocimientos en los procesos de interacción diaria al interior de
ambiente laboral.

7.4.- Procedimientos
El programa se aplicará en 10 de sesiones, las cuales se realizarán
semanalmente, durante el periodo Enero – Marzo del 2008, con una
duración de 40 minutos cada una de ellas.
En cada sesión se realizará una breve exposición de los objetivos a
alcanzar y las actividades programadas. Posteriormente se
desarrollará el tema haciendo uso de diversas técnicas como
escenificaciones y dinámicas grupales, las cuales serán
seleccionadas de acuerdo a los objetivos trazados en cada una de las
sesiones.
Al concluir el desarrollo de las 10 sesiones establecidas, se realizará
la aplicación del Post Test, con el fin de determinar los efectos del
programa sobre la población investigada.

7.5.- Materiales, Aparatos.

7.5.1.- Materiales:
 Trípticos.
 Dícticos.
 Plumones de papel.
 Plumones de pizarra.
 Mota.
  Fotocopias.
 Papel bond.
 Cinta de adhesiva.
 Papelotes.
 Lapiceros.
7.5.2.- Aparatos:
 Radio.
 Fotocopiadora.
 Cámara fotográfica.

7.6.- Evaluación
La primera evaluación (Pre – test) se realizará antes de la aplicación
del programa, con el fin de detectar en que nivel se encuentra de
clima organizacional de la empresa y cual es la influencia de la
comunicación en esta, posteriormente a la evaluación se aplicará el
programa de COMUNICACIÓN EFICAZ diseñado para incrementar
la calidad del clima laboral.
Al finalizar la ejecución del programa se realizará la última
evaluación (Post - test), para medir los efectos de este en el clima
laboral en los miembros de la Junta de Usuarios del Distrito de Riego
Chancay – Lambayeque.

9.- ANEXOS.