GLOSARIO

Énfasis: Fuerza en la articulación o en la entonación con la que se quiere

destacar un aspecto de lo que se dice.

Proactivo: es un concepto de trabajo y organizaciones, definido como la

actitud en la que el sujeto u organización asume el pleno control de su
conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo
de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer
la libertad de elección sobre las circunstancias del contexto. La pro actividad
significa asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir
en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer.

Despilfarro: Gasto excesivo e innecesario de dinero o bienes materiales.

Permeable: se refiere a la capacidad que posee una estructura de ser

atravesada por un fluido, o cualquier material sin que el mismo modifique su
composición estructural, es decir, sin llegar a modificar como está
constituido el material, este término posee un origen del latín “permeabilis”.

Cascada: Sucesión continua y abundante de cosas, generalmente

enlazadas o relacionadas entre sí.
 IDEAS FUERTES
• La empresa a través de la calidad total satisface las necesidades de
clientes, empleados, accionistas y demás interesados en su producto o
servicio.
• Mediante la calidad total la empresa logra agregar valor al producto.
• La calidad total es una estrategia que la empresa utiliza para obtener
mayor lucro, mayor inserción en el mercado y mayores utilidades.
• Con la calidad total se obtiene ventaja competitiva la cual va a lograr la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización.
• Aplicar una política de calidad total va a permitir la mejora en las
relaciones de todas las personas que intervienen en la organización, se
va a optimizar los recursos lo cual va a llevar a reducir costos y
provocara aumento en las utilidades; lo cual es muy positivo para la
empresa.
• La dedicación de todos los miembros de la empresa en torno a la
calidad; la mejora continua innovando, anticipando necesidades,
provocará la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
clientes.
• Los miembros de la empresa deberán ser personal calificado para
realizar un trabajo eficiente y efectivo, mediante la participación creativa
y eficaz; la visión que va a permitir reconocer la necesidad del cliente y
satisfacerla con la calidad total; lo cual creará para la empresa una
ventaja competitiva que la llevará al éxito.
 CONCLUSIONES

a) Podemos concluir que la calidad total busca garantizar a largo plazo, la

supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización. Esto se
logra, con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de
liderazgo, siendo la estrategia, responder a la necesidad de transformar los
productos.

b) Los antecedentes de la calidad permiten a los directivos, aplicar una mejora

continua.

c) La calidad total está basada en los principios y valores que forman parte de
la cultura corporativa.

d) En la calidad total debemos tener presente que el cliente impone , define y

mide la calidad de un producto, y que satisfacer las necesidades del cliente es
uno de los principales factores en la calidad total

e) Para lograr Calidad Total se debe tener la colaboración en todos los sectores
de la empresa, llevando a cabo su función con eficiencia y eficacia, siguiendo
los protocolos y principios tanto propios como externos, para así lograr superar
los conflictos que se presenten, logrando así un producto final competente y útil
para lograr la utilidad en la empresa.
 Satisfacer las necesidades del Garantizar a largo plazo, la
cliente supervivencia, el crecimiento y
la rentabilidad de una
Dedicación total Factores Importancia organización; por la ventaja
Evaluación
competitiva que produce
brindar a los clientes la calidad
en bienes y servicios que ellos
Apoyo sistemático CALIDAD TOTAL Para reciben
mostrar unacomovisióntal,
general
y dela
Es
útil
cuáleseliminación
son los principales aspectos
de todo tipo de
Mejora continua que esta contempla.
desperdicios.
Es

Una estrategia de gestión donde la empresa satisface las

Requerimientos necesidades y expectativas de toda la sociedad en general Aspectos

• Participación creativa y eficaz en la

consecución de los propósitos planteados. Utiliza
Siendo sus Satisfacción del cliente
recursos
objetivos
Capacitar y entrenar continuamente en
filosofías y técnicas de calidad Persona
Tecnologí
s Indirecto Directo
a Satisfacción de
personas de la empresa
• solucionar problemas
• Inmediata respuesta Sistemas de Materiale
• Diseño de procesos con calidad. producción, etc. s
Aumento de utilidades Satisfacción de
minimizando costos accionistas

• Mejora las relaciones

humanas Ventajas Satisfacción de la
Características sociedad
• Reduce los costos
• Aumenta la
rentabilidad
• Promueve objetivos
empresa Impone Define Mide
• Optimiza recursos

La calidad de un producto o servicio