Plan Estrategico Ecuacopias CIA - Ltda

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
CARRERA DE COMERCIO EXTERIOR Y NEGOCIACIÓN

INTERNACIONAL
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PLAN ESTRATÉGICO ECUACOPIAS CIA.LTDA
Dawmar Antonella Álvarez Saavedra
Angela Johanny Checa Condoy
Lucía Belén Cobeña Machado
Danna Alejandra León Huraicocha
Edwin Andrés Vinueza Minchala
Sangolquí
2018
1
Empresa ECUACOPIAS CIA.LTDA
RUC: 1790189163001
2
Índice
CAPITULO I - ANTECEDENTES .................................................................................. 1

Giro del negocio ............................................................................................................ 1
Planteamiento del problema.......................................................................................... 1
Formulación del problema ............................................................................................ 2
Objetivo General ........................................................................................................... 2
Objetivos específicos .................................................................................................... 2
CAPITULO II - ANÁLISIS SITUACIONAL ................................................................. 3
Macro Ambiente ............................................................................................................... 3
FACTOR POLÍTICO ................................................................................................... 3
Poder ejecutivo .......................................................................................................... 3
Poder legislativo ........................................................................................................ 4
Poder judicial............................................................................................................. 5
FACTOR ECONÓMICO ............................................................................................. 5
PIB 5
Tasa de interés ........................................................................................................... 6
Inflación .................................................................................................................... 8
Aranceles ................................................................................................................... 9
Balanza Comercial .................................................................................................. 10
Población económicamente activa .......................................................................... 11
Deuda externa / Riesgo País .................................................................................... 14
FACTORES SOCIO-CULTURALES ........................................................................ 16
Educación ................................................................................................................ 16
FACTOR TECNOLÓGICO ....................................................................................... 17
Redes de internet y telecomunicaciones. .................................................................... 18
Aplicación de la TIC´s ............................................................................................ 19
Equipos de última tecnología .................................................................................. 20
FACTORES AMBIENTALES ................................................................................... 21
Análisis Interno .............................................................................................................. 23
Microambiente ................................................................................................................ 23
ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA ............................................................................... 23
Amenaza de entrada de nuevos competidores......................................................... 23
Poder de negociación de los proveedores ............................................................... 24
Poder de negociación con los compradores ............................................................ 25
i
Amenaza de ingreso de productos sustitutos........................................................... 25
Rivalidad entre competidores .................................................................................. 26
CADENA DE VALOR ............................................................................................... 26
Infraestructura de la empresa .................................................................................. 26
Gestión de recursos humanos .................................................................................. 27
Logística...................................................................................................................... 27
Marketing y ventas ...................................................................................................... 28
Servicio al cliente........................................................................................................ 29
7´s de McKinsey ......................................................................................................... 29
Estructura ................................................................................................................ 29
Estilo........................................................................................................................ 30
Personal ................................................................................................................... 30
Sistemas................................................................................................................... 31
Estrategia ................................................................................................................. 31
Habilidades .............................................................................................................. 31
Valores Compartidos ............................................................................................... 32
CAPACIDADES DE GESTIÓN ................................................................................ 32
Finanzas ................................................................................................................... 32
Talento humano ....................................................................................................... 33
Producción ............................................................................................................... 34
Comercial ................................................................................................................ 34
Análisis Causa-Efecto..................................................................................................... 35
FODA ............................................................................................................................. 36
CAPITULO III – DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ....................................... 37
MATRIZ FO ................................................................................................................... 37
MATRIZ DO .................................................................................................................. 39
Matriz FA ....................................................................................................................... 41
MATRIZ DA .................................................................................................................. 43
Matriz BCG .................................................................................................................... 45
Filosofía Empresarial ...................................................................................................... 49
Misión ......................................................................................................................... 49
Visión .......................................................................................................................... 50
Visión .......................................................................................................................... 50
Valores ........................................................................................................................ 50
Principios .................................................................................................................... 51
ii
Matriz de Estrategias Básicas ......................................................................................... 52
Matriz de Estrategias Depurada ...................................................................................... 54
Rediseñar el plan de Recursos humanos......................................................................... 54
Mapa Estratégico ............................................................................................................ 55
Mapa Estratégico ............................................................................................................ 56
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 56
CAPITULO IV – CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................ 57
Conclusiones................................................................................................................... 57
Recomendaciones ........................................................................................................... 57
Bibliografía ..................................................................................................................... 58
iii
CAPITULO I - ANTECEDENTES
Giro del negocio
ECUACOPIAS es una empresa de tradición, conformada por profesionales con

experiencia y altamente capacitados, con 37 años de actividad en el Ecuador desde 1975.
Es el único distribuidor autorizado de RICOH CORPORATION para el ECUADOR.
Su giro de negocio se enfoca en la venta, arriendo, mantenimiento de equipos de

impresión y servicios de outsourcing, e implementación de software para la gestión
documental, digitalización de documentos y automatización de procesos.
Ofrece soluciones digitales para optimizar la gestión de la información y los procesos

empresariales, servicios orientados a que la producción, administración y distribución de
documentos. Además, EC Solutions brinda soluciones a medida para satisfacer las
necesidades particulares de cada industria.
Está conformado por un equipo de 150 profesionales a nivel nacional. Toda su

infraestructura es directa y propia, cuentan con el equipo técnico y de soporte con más de
30 técnicos e ingenieros a nivel nacional, distribuidos en las ciudades de Quito,
Guayaquil, Cuenca, Ambato, Manta y Santo Domingo de los Tsachilas.
Planteamiento del problema
En la actualidad, para las empresas el plan estratégico es uno de las cosas de mayor
importancia en el entorno competitivo, ya que ayuda a definir las directrices de las
operaciones de las compañías; permite obtener ventajas en un entorno cambiante y,
permite enfrentarse a la competencia.
Como se mencionó, su actividad se centra principalmente en ofrecer soluciones digitales
para optimizar la gestión de la información y los procesos empresariales, servicios
orientados a que la producción, administración y distribución de documentos, venta y
alquiler de impresoras, copiadoras, etc.,
Actualmente ECUACOPIAS es una de las empresas líder en el mercado de soluciones

digitales, sin embargo el crecimiento en el mercado nacional e internacional ha traído
1
consigo un incremento notable en la infraestructura de la organización, el capital humano
y económico; exigiendo una mejor planeación, dirección y control de sus acciones y/o
proyectos que le permita enfrentar el futuro aprovechando las circunstancias que le ofrece
el entorno. Ante esta situación la empresa ECUACOPIAS no posee la capacidad
necesaria para hacer frente a estas situaciones.
Es por esto que la empresa Ecuacopias expresa el requerimiento de elaborar un plan

estratégico que le permita aclarar lo que se pretende conseguir (objetivos
organizacionales) y cómo se propone conseguirlo (rutas de acción o estrategias) en un
determinado tiempo, y estas decisiones van a orientar a la empresa hacia una gestión
excelente.
Formulación del problema
Falta de un plan estratégico acorde al giro de negocio de la empresa Ecuacopias.
Objetivo General
Diseñar un plan estratégico para la empresa ECUACOPIAS CIA. Ltda., periodo 2018-
2021
Objetivos específicos
- Realizar un análisis situacional de la empresa ECUACOPIAS CIA. Ltda.,

- Definir los lineamientos estratégicos para ECUACOPIAS CIA. Ltda.
- Formular estrategias que generen un desarrollo sostenible a la empresa
2
CAPITULO II - ANÁLISIS SITUACIONAL
Macro Ambiente
El análisis externo pretende detallar el contexto en el que la empresa se desarrolla presente

y futuro. El conocer el entorno y los factores externos que afectan o influyen en la empresa
facilita la toma de decisiones (Porter, 1980). Estos factores no pueden ser controlados por
la empresa y es por ello que se deben contrarrestar, aprovechar o adaptarse a estos.
En este análisis se analizan en detalle una serie de variables, situaciones o condiciones

exógenas que afectan o pueden impactar positiva o negativamente el desarrollo de la
empresa en el presente o futuro.
FACTOR POLÍTICO
Poder ejecutivo
Poder cuya función es garantizar el cumplimiento de las leyes desarrolladas a través del
poder legislativo, y administradas de acuerdo al poder judicial. El poder ejecutivo, en
otras palabras, está vinculado a la gestión del funcionamiento estatal en el día a día.
En el Ecuador la función ejecutiva es ejercida por el Presidente de la República, el mismo

que es Jefe de Estado y del Gobierno, responsable de la administración pública.
La Función Ejecutiva está integrada por la Presidencia y Vicepresidencia de la República,

los Ministerios de Estado y los demás organismos e instituciones necesarios para cumplir,
en el ámbito de su competencia, las atribuciones de rectoría, planificación, ejecución y
evaluación de las políticas públicas nacionales y planes que se creen para ejecutarlas,
según el artículo 141 de la Constitución vigente de la República del Ecuador.
El Vicepresidente representa al Presidente cuando este se encuentra ausente

temporalmente y cumple con las funciones que el Presidente de la República le asigne.
El Vicepresidente de la República deberá tener los mismos requisitos necesarios para
cumplir las funciones del Presidente de la República y tendrá las mismas prohibiciones e
inhabilidades.
3
Los Ministros de Estado son los encargados de cumplir las funciones como personeros
de los Ministerios a los que el Presidente de la República les asigne, siendo de libre
nombramiento y remoción.
Connotación:
Ante este análisis, el poder ejecutivo para la empresa ECUACOPIAS S.A. es una
OPORTUNIDAD, dado que quienes están a cargo de estas facultades permiten que se
cumplan las leyes propuestas, por lo que está a favor de la empresa, la justicia y la ética
en las acciones y decisiones diarias/cotidianas.
Poder legislativo
El poder legislativo radica en la facultad de desarrollar y modificar las leyes. De este

modo, una institución se encarga de la regulación de los derechos y de las
responsabilidades de los ciudadanos, de acuerdo a lo establecido por la Constitución.
Esta función en Ecuador, cumple las funciones de creación de leyes y fiscalización,

incluyendo la posibilidad de plantear juicio político en contra del Presidente de la
República, el Vicepresidente y a los Ministros de Estado, en Ecuador se denomina como
Asamblea Nacional, con sede en Quito ejerce la función legislativa y es unicameral.
Excepcionalmente podrá reunirse en cualquier parte del territorio nacional.
Se integra por asambleístas elegidos para un periodo de cuatro años, determinada por
quince asambleístas por circunscripción territorial y dos asambleístas por cada provincia,
aumentando en el número de un asambleísta por cada doscientos mil habitantes por
provincia o fracción de ciento cincuenta mil.
Connotación:
El poder legislativo para la empresa ECUACOPIAS S.A., en este caso es una

AMENAZA, a causa de la existencia de muchas leyes que pueden dificultar las
importaciones de nuevas máquinas de distintas marcas a la habitual que trae la empresa.
4
Poder judicial
Facultad estatal que permite la administración de justicia a través de la aplicación de

las leyes. De este modo, el Estado resuelve litigios, protege los derechos de los
ciudadanos y hace cumplir las obligaciones y responsabilidades inherentes a cada parte
de la sociedad.
En el Ecuador, la función está encargada de la administración de justicia, denominada

Corte Nacional de Justicia, las cortes, tribunales y juzgados que establece la Constitución
y la ley, y el Consejo Nacional de la Judicatura.
Connotación:
Para ECUACOPIAS S.A., el poder judicial significa una OPORTUNIDAD, porque

permite que los derechos de una empresa constituida sean respetados, y que asimismo
cumpla con sus deberes y obligaciones como persona jurídica.
FACTOR ECONÓMICO
PIB
El PIB (Producto Interno Bruto) es el valor monetario de los bienes y servicios finales
producidos por una economía en un período determinado. EL PIB es un indicador
representativo que ayuda a medir el crecimiento o decrecimiento de la producción de
bienes y servicios de las empresas de cada país, únicamente dentro de su territorio. Este
indicador es un reflejo de la competitividad de las empresas.
5
El PIB desde el año 2007 hasta las previsiones del año en curso, refleja variaciones no
muy significativas, sin embargo, desde el 2007 el PIB ha incrementado poco a poco,
presentando así un aumento que genera mayor movimiento económico en el país,
dirigiendo así también a un beneficio mutuo entre el gobierno y las empresas, dado que
las mismas aportan a este crecimiento del PIB mediante la producción de bienes y
servicios, situación que ECUACOPIAS también realiza.
Connotación:
Ante esto, se determina el PIB como una OPORTUNIDAD para la empresa, porque a la
vez que se comercializa los productos y servicios que se importan en su mayoría, también
se aporta a este agregado macroeconómico, constituyendo así un gran ciclo económico.
Tasa de interés
La tasa de interés o precio del dinero es la cantidad que se abona en una unidad de tiempo
por cada unidad de capital invertido. También puede decirse que es el interés de una
unidad de moneda en una unidad de tiempo o el rendimiento de la unidad de capital en la
unidad de tiempo. Existen dos tipos de tasas de interés:
- Tasa pasiva o de captación: Es la tasa que pagan las entidades financieras por el
dinero captado a través de certificados de depósito y cuenta de ahorros.
- Tasa activa o de colocación: Es la tasa que cobran las entidades financieras por
los préstamos otorgados a las personas naturales o empresas.
La tasa activa o de colocación debe ser mayor a la tasa pasiva o de captación, con el fin
que las entidades financieras puedan cubrir los costos administrativos y dejar una utilidad.
La diferencia entre la tasa activa y la pasiva se le conoce con el nombre de margen de
intermediación.
6
7
Connotación:
En base a las tasas de interés activa y pasiva del 2018 del presente mes, se puede
determinar que tienen límites y rangos normales y equilibrados, por lo que la empresa
puede tener acceso a préstamos y asimismo recibir un interés por el dinero depositado en
las distintas cuentas bancarias, se logra determinar los porcentajes de las tasas de interés,
tanto activa como pasiva, representan una OPORTUNIDAD para la empresa
ECUACOPIAS, dado que el acceso a distintos créditos para PYMES o para mejorar los
activos de la institución, es una buena circunstancia que puede ser aprovechada, pagando
tasas accesibles para la empresa, y así ofrecer mejores productos y servicios.
Inflación
Se define como un aumento persistente y sostenido del nivel general de precios a través
del tiempo.
8
La inflación que ha existido desde el 2007 hasta las previsiones del actual año en curso,
es decir, un estudio de 11 años de alza y baja del nivel general de los precios en un tiempo;
se puede determinar que se ha mantenido un promedio o media de 3,67% de esta inflación,
por lo tanto, se establece que el incremento en nivel general de precios de los distintos
productos de la canasta básica en el país tiene un porcentaje bajo que dignifica una ventaja
para la empresa; y no tiene mayor efecto en el desarrollo de las funciones de
ECUACOPIAS, porque el hecho de que no exista un porcentaje alto de inflación en los
precios, genera también un poder adquisitivo mayor en las personas que acuden como
clientes de la empresa, aumentando el capital de la misma y proporcionando así
movimiento de la economía.
Connotación:
Por lo tanto, la inflación y el bajo porcentaje que tiene en promedio en los últimos años,
se determina como una OPORTUNIDAD.
Aranceles
Un arancel, es un impuesto indirecto que grava los bienes que son importados a un país y
que tiene dos propósitos: proteger los bienes nacionales y servir como fuente de ingresos
para el estado
En Ecuador para las importaciones, se paga el 12% al IVA, arancel AD-Valorem, el
arancel específico, FODINFA, y demás. En el caso de ECUACOPIAS S.A. se paga
anualmente, de forma aproximada: $118.964.
Connotación:
Los aranceles representan una AMENAZA para la empresa, porque están en constantes
variaciones, que por el hecho de importar de Asia productos tecnológicos pueden ser más
altos de otros productos que están destinados a fines diferentes.
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Balanza Comercial
Cuenta que registra sistemáticamente las transacciones comerciales de un país; saldo del
valor de las exportaciones menos las importaciones de bienes en un periodo determinado,
generalmente un año. Si las exportaciones son mayores que las importaciones; se habla
de superávit; de lo contrario, de un déficit comercial”
Ha sido normal en Ecuador que estadísticas de la balanza comercial con números

negativos, es decir, donde las importaciones son mayores que las exportaciones, situación
que representa un déficit.
Connotación:
En el análisis de este escenario, se puede determinar que la balanza comercial es una

AMENAZA, para ECUACOPIAS S.A., a causa de que, al momento de importar las
máquinas desde otro país, se está contribuyendo a un incremento del nivel de
importaciones; por lo tanto, se colabora a la existencia de ese déficit.
A fin de que ese nivel negativo vaya cambiando con el paso del tiempo a un nivel positivo,
se pueden ver afectas las empresas importadoras porque se pueden imponer impuestos, o
salvaguardias, que intente proteger la industria nacional, e incrementen los costos de las
importaciones de las máquinas que ECUACOPIAS comercializa.
10
Población económicamente activa
La población económicamente activa (PEA) está conformada por las personas en edad
para trabajar (PET) desde los 15 años en adelante que trabajaron al menos 1 hora diaria
en la semana de referencia o aunque no trabajaron tuvieron trabajo (empleados); y
aquellas personas que no tenía un trabajo o empleo pero estaba disponibles, dispuestos y
en busca de un trabajo (desempleados). (INEC, 2017)
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En el Ecuador existen 14.483.499 habitantes de los cuales el 70.1% de estos tiene edad
para trabajar, es decir, tienen 15 años o más; y solo el 29.9% de la población no posee la
edad para trabajar.
La población en edad para trabajar (PET) está conformada por la población

económicamente activa (PEA) y la población económicamente inactiva (PEI); de acuerdo
al instituto nacional de estadísticas y censos (INEC), la PEA representa un 68.9% de la
población en edad para trabajar y la PEI representa el 32.1%. Por otro lado, de la
población económicamente activa, el 95.6% están empleados y el 4.4% no tienen un
empleo.
La mayor parte de la PEA se concentra en actividades como la agricultura, ganadería,

silvicultura y pesca representando un 29.3% y como segunda actividad con un 17.9% está
el comercio sin embargo, en el sector de actividades profesionales, técnicas y
administrativas representa solamente un 4.1% de la que comparando con el año 2016 que
fue del 4.8% ha disminuido la cantidad de profesionales en esta área.
COMPOSICIÓN POR RAMA DE ACTIVIDAD
12
Dentro de la estructura del empleo, en el primer trimestre del año 2017 el porcentaje del
empleo adecuado/pleno fue de 38.5%, es decir aquellas personas que reciben un salario
igual o superior al salario mínimo y que trabajan igual o más de 40 horas a las semana, lo
que representó una disminución en comparación con el año 2016 en el cual fue de 40%
de la población económicamente activa. Además, el subempleo aumento a un 21%, la
tasa de empleo no pleno y empleo no remunerado representaron un 24.7% y 10.9%
respectivamente.
Entre el año 2015 y el 2017 se evidencia un aumento del nivel de subempleo, es decir que
este porcentaje de la población recibe un salir menor al salario mínimo y trabajan menos
hora que la jornada legal, esto puede ser por insuficiencia de tiempo o ingresos. Y así
mismo se evidencia un aumento del empleo no remunerado, es decir que este porcentaje
de la PEA no recibe ningún ingreso laboral.
Connotación:
Amenaza: Al existir un incremento de subempleo y disminución del empleo pleno las
personas y empresas no tendrán las condiciones para adquirir productos que no sean de
primera necesidad.
13
Deuda externa / Riesgo País
El riesgo país es un índice que intenta medir el grado de riesgo que entraña un país para
las inversiones extranjeras. Los inversores, al momento de realizar sus elecciones de
dónde y cómo invertir, buscan maximizar sus ganancias, pero además tienen en cuenta el
riesgo, esto es, la probabilidad de que las ganancias sean menor que lo esperado o que
existan pérdidas. (Ecolink, 2011)
El riesgo país es la sobretasa que paga un país por sus bonos en relación a la tasa que paga
el Tesoro de Estados Unidos. Es decir, es la diferencia que existe entre el rendimiento de
un título público emitido por el gobierno nacional y un título de características similares
emitido por el Tesoro de los Estados Unidos. (Ecolink, 2011)
RIESGO PAIS- ECUADOR

FECHA VALOR PORCENTAJE
Enero-25-
450 -2,81%
2018
Enero-24-
463 -2,94%
2018
Enero-23-
477 0,63%
2018
Enero-22-
474 0,21%
2018
Enero-19-
473 3,50%
2018
Enero-18-
457 0,44%
2018
Enero-17-
455 -0,44%
2018
Enero-16-
457 -1,08%
2018
Enero-15-
462 0,00%
2018
Enero-12-
462 1,99%
2018
Enero-11-
453 2,72%
2018
Enero-10-
441 1,15%
2018
Enero-09-
436 1,40%
2018
14
Enero-08-
430 0,00%
2018
Enero-05-
430 -1,60%
2018
Enero-04-
437 -1,13%
2018
Enero-03-
442 -1,34%
2018
Enero-02-
448 -2,40%
2018
Diciembre-29-
459 0,66%
2017
Diciembre-28-
456 -0,44%
2017
Diciembre -
458 0,88%
27-2017
El riesgo país del Ecuador se ha mantenido en un rango de 400-500 en lo que lleva del
año 2018 y parte del 2017, en enero 23 el índice de riesgo país fue de 477 puntos, el más
alto de lo que lleva del año. Se considera que existe vulnerabilidad fiscal y externa del
país y una creciente carga de deuda e intereses que enfrenta el país y una falta de
flexibilidad monetaria restringen las opciones de política que puede tomar el Gobierno
recién asumido.
Adicionalmente, según datos del Banco Central del Ecuador, la deuda externa del país
alcanza aproximadamente 55,9% del PIB, contando con todos los pasivos no registrados.
Entre ellos, preventas petroleras por $ 1.500 millones, deudas a empresas petroleras
privadas por $ 2.000 millones, las obligaciones con el Central por facilidades petroleras,
y otros.
Connotación:
Amenaza: La incapacidad de pago de la deuda del país ha posicionado al Ecuador como

un país riesgoso lo que aleja a los inversionistas tanto nacionales como extranjeros.
15
FACTORES SOCIO-CULTURALES
Educación
La educación en Ecuador está reglamentada por el Ministerio de Educación, dividida en

educación pública o fiscal, fisco-misional, municipal, y privada o particular; laica o
religiosa; hispana o bilingüe intercultural. La educación pública es laica en todos sus
niveles, obligatoria y gratuita hasta el bachillerato o su equivalente y tiene dos regímenes,
costa y sierra.
La tasa de analfabetismo ha ido disminuyendo, en el año 2008 la tasa era de 7.6% y en el

2016 al 2017 fue de 5.6%. Sin embargo, según los últimos datos publicados por la
UNESCO, la tasa de alfabetización del Ecuador es del 94,35% en el 2016. Su tasa de
alfabetización masculina es del 95,45%, superior a la femenina que es del 93,31%.
Si lo comparamos con el resto de los países vemos que es el 65º país del ranking de tasa
de alfabetización. Tal como podemos ver en la tabla, la tasa de alfabetización ha
disminuido en los últimos años, lo que es una muy mala señal, ya que supone un claro
retroceso en el nivel de vida de los habitantes de Ecuador.
Ecuador - Tasa de alfabetización

Tasa de Tasa de
Tasa de Tasa de Tasa de
alfabetización alfabetización
Fecha alfabetización alfabetización alfabetización
jovenes jovenes
mujeres hombres de adultos
mujeres hombres
2009 81,45% 87,12% 84,21% 96,85% 96,82%
2010 90,47% 93,32% 91,85% 98,85% 98,47%
2011 90,22% 93,05% 91,59% 98,81% 98,59%
2012 90,95% 93,25% 92,06% 98,89% 98,77%
2013 92,22% 94,43% 93,29% 98,63% 98,58%
2014 93,25% 95,26% 94,22% 99,19% 99,01%
2015 93,26% 95,73% 94,46% 98,91% 99,34%
2016 93,31% 95,45% 94,35% 99,14% 98,98%
16
En los últimos 10 años se ha apoyado más a la educación en comparación con años
anteriores a través de políticas económicas, sociales y productivas han creado un ambiente
en el Ecuador que permitieron dar un salto cualitativo importante en la educación del país.
Como es el caso de la universalización de la Educación General Básica en el año 2011 y
la atención en la oferta educativa a los quintiles más bajos de la población.
El gasto público en educación en Ecuador creció 395,1 millones en 2015, es decir un

7,36%, hasta 4.972 millones, con lo que representó el 12,79% del gasto público total. Esta
cifra supone que el gasto público en educación en 2015 alcanzó el 4,96% del PIB, una
caída de 0,29 puntos respecto a 2014, cuando el gasto fue el 5,25% del PIB.
Connotación:
Oportunidad: La disminución de la tasa de analfabetismo, significa que gran parte de la

población posee educación; y el aumento de inversión en educación y TIC´s por parte del
Estado ecuatoriano, permite tener una cultura tecnológica en la sociedad.
FACTOR TECNOLÓGICO
Ecuador es aún un país en vías de desarrollo, su sector tecnología no está completamente

desarrollado, todavía dependemos de los avances tecnológicos de los países generadores
de nuevas tecnologías, lo cual ha permitido a ECUACOPIAS obtener la tecnología que
actualmente ofrece al mercado ecuatoriano y puede satisfacer las necesidades de las
empresas.
Sin embargo, iniciativas públicas y privadas colaboran en la construcción del Ecuador

Digital y del Conocimiento. Por ello, es el proyecto de Generación de Conocimientos, de
la Vicepresidencia de la República, donde la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones, entidad relacionada con el MINTEL, participa, activamente, pues
en la actualidad cuenta con un grupo de profesionales capacitándose en China.
Estos procesos que permiten la consolidación de la Sociedad del Conocimiento y de la

Información se ejecutan con el fin de renovar y aprender de países que están más
avanzados en materia tecnológica, para ir a la par con las innovaciones y así contar con
ciudadanos digitales que se empoderen y creen conocimiento, a través de las Tecnologías
de la Información y Comunicación. MINTEL/FSS
17
Entre los factores tecnológicos de la empresa están:
 Redes de internet y telecomunicaciones.

 Equipos de última tecnología
 Aplicación de las TIC´S
Redes de internet y telecomunicaciones.
Como se puede observar en la gráfica el acceso a internet a crecido progresivamente a

nivel nacional, desde el 2012 se presenta un aumento de acceso a internet de la población
ecuatoriana. Sin embargo, existe aún una brecha principalmente en la zona rural, ya que
no toda la población de estas zonas tiene acceso a redes de internet. Y la zona que mayor
acceso tiene a internet es la urbana.
El 36% de los hogares del Ecuador puede acceder al internet, 13.5% más que hace 5 años
atrás. En el área Urbana el acceso a internet va en aumento hasta llegar en el 2016 a un
44.6%, mientras que en el área rural no presenta tantos cambios llegando en el 2016 a un
16.4%.
La cobertura y velocidad de redes de internet son importante para aquellas empresas que
utilizan como uno de sus insumos principales el internet, ya sea para ofreces su productos
o servicios. A continuación, se muestran las principales empresas proveedoras de internet
en el Ecuador y la velocidad del mismo. Como se puede observar en la gráfica Netlife
ofrece mayor cobertura de internet y con una mayor velocidad con 3.40 Mbps.
Siguiéndole la empresa Claro con una velocidad de 2.60 Mbps.
18
con 2.60 Mbps.
Figura Nº: Velocidad de la operadoras de internet.

Fuente: El Universo, 2017
Connotación:
Oportunidad: El fácil acceso a redes de internet y amplia cobertura de las mismas es

importante para ECUACOPIAS, ya que los productos y servicios que ofrece requieren de
uso de internet.
Aplicación de la TIC´s
Plan Nacional de Telecomunicaciones y Tecnologías de información del Ecuador
El Plan Nacional de Telecomunicaciones y Tecnologías de Información del Ecuador

2016-2021 pretende ser el instrumento de planificación y gestión del sector de
telecomunicaciones y Tecnologías de la Información y Comunicación que articule las
políticas de desarrollo sectorial e intersectorial en materia de Tecnologías de la
Información y Comunicación, para conseguir una mayor inclusión digital y
competitividad del país. ( Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la
informacón, 2016)
Su visión es la de ubicar al Ecuador en el año 2021 como un referente regional en
conectividad, acceso y producción de los servicios TIC, evidenciado en indicadores que
demuestren el desarrollo económico y social del país.
Con la finalidad de promover el desarrollo de los factores de mejora del país y también
generar vías de desarrollo del sector impulsados por la incorporación de mejores prácticas
internacionales, se plantean objetivos del Plan Nacional. Se establecen cuatro
objetivos principales (“macro-objetivos”) a considerar en el Plan Nacional de
19
Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información 2016-2021 ( Ministerio de
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la informacón, 2016):
- Macro-objetivo 1: Completar y fomentar el despliegue de infraestructura de

Telecomunicaciones
- Macro-objetivo 2: Aumentar la penetración de servicios TIC en la población
- Macro- objetivo 3: Asegurar el uso de las TIC para el desarrollo económico y
social del país
- Macro-objetivo 4: Establecer las bases para el desarrollo de una industria de TI
a largo plazo.
Cada uno de estos “macro-objetivos” incluye políticas, programas y proyectos, los

cuales se encargarán de los retos y oportunidades identificados.
Connotación:
 Oportunidad: El gran desarrollo de las tecnologías de la información y la

comunicación permite a la empresa ECUACOPIAS acceder a estas para poder
satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Equipos de última tecnología
Gracias al proceso de globalización muchos países como el nuestro que no producen su

propia tecnología, han podido acceder a nuevas tecnologías necesarias para las industrias,
empresas, etc.
Considerando que la tecnología se desarrolla contantemente hay que siempre estar

actualizados en ese sentido para poder ofrecer a los clientes los mejores productos y
servicios con la tecnología y poder satisfacer sus necesidades.
Entre las grandes potencias tecnológicas están: Estados Unidos, China, Corea del Sur y
Japón. La empresa ECUACOPIAS trabaja con tecnología proveniente del Japón que está
en constante investigación y desarrollo de nuevas tecnologías y productos, entre ellos está
la mara RICOH y toda su gama de productos y software.
20
Connotación:
Oportunidad: El desarrollo constante de nuevas tecnologías permite a ECUACOPIAS

ampliar su oferta en el mercado y satisfacer a nuevos segmentos o nichos de mercado, ya
que puede adquirir equipos, softwares que satisfagan múltiples necesidades.
FACTORES AMBIENTALES
El factor ambiental es imprescindible para las empresas, hay que considerar que se debe
manejar adecuadamente los desechos y lo que resulte de las actividades de la empresa
que puedan afectar al medio ambiente o a la vida de los seres humanos.
En los últimos años el ciclo de vida de muchos de los productos y servicios de consumo
masivo se ha reducido, generando consecuencias de impacto ambiental. Una de ellas es
el aumento considerable del volumen de generación de residuos, además del aumento de
las sustancias y elementos peligrosos en los mismos.
En un país en vías de desarrollo como Ecuador, la gestión inadecuada de residuos

especialmente de residuos peligrosos, es de efectos y proporciones de mayor riesgo por
la capacidad de causar efectos irreversibles en el medio ambiente y la comunidad.
Ecuador tiene regulaciones nacionales para residuos peligrosos basadas en la
responsabilidad del titular de los residuos.
En 2013 una regulación específica de RAEE introdujo el principio Responsabilidad

Extendida del Productor (REP), y estableció directrices de gestión específicas inspiradas
en la legislación ambiental general, cuyo objetivo general es establecer lineamientos
sobre la política nacional de post consumo de equipos eléctricos y electrónicos en desuso,
en base a la legislación nacional aplicable y las capacidades nacionales de manejo.
Además en Ecuador existen empresas encargadas del manejo de desechos electrónicos y

eléctricos entre ellas están VERTMONDE CIA.LTDA que es una empresa dedicada a la
gestión integral de residuos eléctricos y electrónicos en Ecuador, comprometida con la
prevención de la contaminación ambiental, la gestión de riesgos ocupacionales,
enfermedades y lesiones, y la seguridad de la información contenida en dispositivos de
almacenamiento de información; a través de procesos seguros, eficientes y
ambientalmente responsables en los que se prioriza el tratamiento técnico de los residuos
21
peligrosos con el uso de la mejor tecnología y condiciones de seguridad, guiado por la
jerarquía de estrategias de gestión responsable de residuos.
Además, dentro de las tendencias ambientalistas está la disminución del uso de papel, La
industria papelera es una de las principales destructoras de bosques primarios. Nuestro
consumo de papel no deja de aumentar, lo que no ocurre con el uso de papel reciclado.
La industria papelera, una de las mayores consumidoras de energía y agua, trata de
imponer el uso de papel blanco de fibra virgen. Mientras tanto, el 40% de la madera talada
para uso industrial se usa para fabricar papel.
Es por esto que el uso de impreso ha disminuido ya que en la empresa se ha implementado

u apolítica de “No usar papel”, solamente si es necesario.
Connotación:
Amenaza: La nuevas tendencias ecologistas están orientadas a disminuir el uso del papel
lo que conlleva a la diminución del uso de la impresora y copiadoras.
22
Análisis Interno
Microambiente
El análisis interno de la empresa define las debilidades y fortalezas, pues se definen en

función a las características internas y pueden ser controladas por la organización.
ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
Amenaza de entrada de nuevos competidores
Hace referencia a la posibilidad de la creación de industrias que produzcan o vendan

productos o servicios con características similares a los de una determinada organización.
Y se define en función a las diferentes barreras de entrada que existen. En relación a la
situación actual del mercado puede tornarse atractivo para la industria pues otorga
ganancias y beneficios al operar bajo el giro de negocios de la empresa Ecuacopias
Sin embargo, para poder ingresar a este mercado existen una serie de barreras que
protegen a las empresas que pertenecen a la misma industria. Es necesario la inversión de
un gran valor de capital para que el equipamiento de la empresa, plasme los servicios que
ofrece, conlleva un alto costo. Por otro lado, la empresa Ecuacopias logró posicionarse
en el mercado a través de una inversión solida con la cual formó a la empresa que es hoy
en día y se mantiene en el sector mediante la comercialización de marcas reconocidas que
le han permitido crear diferenciación ante la competencia, además para hacer frente a la
competencia la organización ha generado alianzas estratégicas con diferentes empresas
tales como: FUJITSU, Nuance, Axentria, Objectif Lune, Soft Expert y RICOH.
Connotación
Fortaleza: Dado que ECUACOPIAS mantiene la comercialización de una de las marcas

más demandada en el mercado local, Ricoh, debe aprovechar este punto para lograr la
direnciación de la empresa.
Fortaleza: La inversión que de la empresa ECUACOPIAS ha sido el punto de partida

para la creación de una empresa sólida.
23
Amenaza: En vista que el mercado se torna atractivo y a pesar de las barreras que existe,
nuevas empresas han entrado al mercado convirtiéndose en competidores potenciales.
Poder de negociación de los proveedores
Toda empresa cuenta con proveedores, los cuales suministran los insumos necesarios para
que las actividades de la organización se ejecuten. Cuando los proveedores cuentan con
el suficiente poder pueden aumentar y manejar sus precios, este poder puede variar en
función a factores como: compras con poco volumen, costo de cambiar el producto, etc.
La empresa Ecuacopias posee una variedad de proveedores con el fin de poder ofrecer
todo tipo de soluciones tecnológicas que cumplan con los requerimientos de sus clientes,
por lo que ha creado alianzas estratégicas con algunos de sus proveedores, entre ellos:
RICOH Único distribuir

CORPORATION autorizado en el
país
PANINI Representación
de
lectoclasificadores
y escáneres
FUJITSU Representación
de la marca en su
línea de escáneres
para uso
corporativo
Connotación
Oportunidad: Mantener alianzas estratégicas con proveedores significativos que

constituyen marcas importantes en el mercado local.
Fortaleza: Efectuar adecuadas y optimas negociaciones con los proveedores con el fin
de obtener descuentos o precios competitivos.
24
Poder de negociación con los compradores
Al existir menor cantidad de compradores y un mayor número de productos sustitutos,

los compradores poseen un mayor poder en el mercado.
Para la empresa Ecuacopias, al mantener una diferenciación en cuanto a los servicios que
presta y la calidad de los mismos mantiene una preferencia por parte de su clientela,
generando ganancias significativas para la empresa. La empresa cuanto con diferentes
clientes como: consumidores finales, empresas privadas y otros. Sin embargo, en relación
a que las tendencias apuntan hacia un ámbito ecologista que dirigen el mercado hacia
mercados sustitos provoca la disminución del volumen de ventas. Cabe tener en cuenta
que el producto no es de extrema necesidad y su tiempo de vida útil implica que no
requiere una constante adquisición del mismo.
Connotación
Fortaleza: La empresa cuenta con un alto volumen de ventas en relación a sus políticas
de calidad y compromiso.
Debilidad: Disminución del volumen de ventas en base a que el producto no es de

primera necesidad
Amenaza de ingreso de productos sustitutos
Al existir una variedad de productos sustitutos, es decir artículos que entregan el mismo
o muy similar resultado final al cliente, provocan una alteración en el mercado
conllevando a que las empresas deban reducir sus precios.
ECUACOPIAS posee uno de los mayores productos sustitutos, la digitalización, lo cual

afecta a uno de sus líneas de negocios la cual es la comercialización de impresoras y
accesorios. Sin embargo, dado que también realiza otras actividades empresariales, la
empresa llega a valerse de las mismas como alternativas ante cualquier obstáculo que
pueda presentarse en la organización.
25
Connotación
Fortaleza: La empresa ECUACOPIAS cuenta con una amplia línea de negocios que le
permite hacer frente a los productos sustitutos.
Rivalidad entre competidores
Son las empresas que permiten en la misma industria o mercado, ofreciendo un producto
o servicio similar. La rivalidad tiene a aumentar en relación al número y capacidad de
competidores que existan. En el mercado de las soluciones tecnológicas y
comercialización de impresoras en conjunto con los servicios de soporte, la empresa
ECUACOPIAS hace frente a la competencia existente en el mercado. Es fundamental que
la empresa logré identificar la cantidad, así como que competidores son los de principal
importancia para empresa.
Sin embargo, mediante las prácticas de innovación ejecutadas en la organización. la

definición de procesos innovadores ha permitido que ECUACOPIA transforme su forma
de trabajar, siendo rápida y eficaz al mismo tiempo que ahorra energía y recursos.
Connotación
Fortaleza: ECUACOPIAS cuenta con importante información sobre los competidores

presentes en el mercado
CADENA DE VALOR
Infraestructura de la empresa
ECUACOPIAS cuentas con infraestructura directa y propia, dotada con los equipos
necesarios para que lleve a ejecución sus actividades con los más altos estándares de
calidad. A pesar de contar con una infraestructura visiblemente óptima no existe un
completo control en cada una de sus áreas, existiendo mayor intervención sobre ciertas
actividades que reflejan primordialidad para la empresa.
26
Connotación
Fortaleza: La empresa posee instalaciones de su propiedad
Fortaleza: Cada uno de los locales se encuentra totalmente equipados
Debilidad: El control sobre las actividades que ejecuta la empresa no cubre cada una de
las áreas
Gestión de recursos humanos
ECUACOPIAS mantiene una filosofía de innovación, en relación a esto se ha enfocado

en el sector corporativo como mercado meta fundamental por lo que requiere de personal
comprometido que posea habilidades para plasmar los resultados deseados por la
empresa. Es así como la empresa ejecuta un proceso de selección minuciosa al añadir un
miembro a la empresa. En la empresa laboran alrededor de 180 trabajadores en edades
que oscilan entre los 18 y 60 años.
Connotación
Fortaleza: Ecuacopias posee colaboradores comprometidos con la empresa y en alcanzar

las metas organizacionales
Debilidad: En busca de obtener los niveles deseados de ventas, la empresa ejecuta una
rotación constante del personal implicado en el proceso de ventas
Logística
Permite realizar el proceso de implementar y controlar de la manera más óptima el

movimiento de mercancías, materia prima e incluso información relacionada a la entrega
del producto final. La logística permite abaratar costos o mejorar el nivel de flujo de los
productos o servicios. Resulta de extrema importancia y sobre toda utilidad, que cada
organización cuente con un servicio de logística adecuado enfocado a desarrollar una
cobertura completa para proveer de un servicio o producto al cliente.
27
Connotación:
Fortaleza: La empresa ECUACOPIAS ha implementado varias sucursales alrededor de

todo el país con el objetivo de brindar cobertura nacional en servicio, soporte y
comercialización. A desarrollado puntos estratégicos en las principales ciudades del país
Marketing y ventas
El marketing permite definir la imagen de la empresa para los consumidores o clientes,

como será el valor connotativo de los productos o servicios que se producen, y la manera
en la que deben estructurarse los costos para sobrevivir en el mercado.
El marketing es una estrategia fundamental en la empresa que se utiliza para hacer

difusión de lo que desarrolla u ofrece una organización, con el fin de que cada individuo
en el mercado pueda conocer lo que allí se produce, probando su utilidad. Sin embargo,
es importante tener cuidado con los costos de implementación en el marketing y los
mismos gastos deben estar equilibrados con la forma en la que utiliza la ganancia de las
ventas.
Connotación:
Debilidad: ECUACOPIAS posee diferenciación en el mercado por las marcas a la cuales

se ha aliado y gracias a los procesos que ejecuta. Sin embargo, a pesar de contar con todas
estas ventajas la empresa no realiza mayor inversión publicitaria lo que dificulta que los
clientes conozcan de los servicios que brinda, perdiendo importancia en el mercado
Debilidad: La empresa se ha enfocado en ciertos de sus servicios como lo son la

transformación digital pues poseen un mayor espacio en el cliente de este mercado. No
obstante, la empresa posee varias opciones en su portafolio de negocio que no se
encuentran totalmente aprovechadas.
28
Servicio al cliente
Consiste en brindar atención al cliente y todas aquellas actividades que creen en el

consumidor una empresa más placentera después de la compra de un servicio o producto.
Una adecuada implementación de esta estrategia permite agregarle valor a la oferta y
genera lealtad hacia la organización o marca pues incentiva a los clientes a continuar con
la compra.
Connotación:
Fortaleza: ECUACOPIAS posee un modelo de servicio que brinda al cliente soporte

tanto antes como después de la compra. Posee sistemas de demo con el objetivo de ofertar
sus servicios al igual que tras adquirir uno de sus productos o servicios cuenta con una
línea de profesionales encargados específicamente en ayudar a los clientes.
7´s de McKinsey
Estructura
Es la manera en que se organizan, se relacionan e interactúan las distintas variables y
unidades del negocio. La estructura puede ser departamental o no, con una jerarquía
lineal, matricial, divisional o de otro tipo. Asimismo, se puede dividir geográficamente
(local, estatal o plurinacional), de gestión centralizada o descentralizada, etc.
ECUACOPIAS mantiene una estructura estable esta le ayudado a crecer y ser rentable en
el mercado, el tipo de línea de negocios que manejan necesita que las responsabilidades
estén bien definidas. Su diseño de una estructura organizacional ayuda a la alta gerencia
a identificar el talento que necesita ser añadido a la empresa.
La estructura puede sugerir puntos débiles o deficiencias en el equipo directivo de la

compañía actual. A medida que la empresa crece este es el caso es el área contable de la
empresa no está bien estructurada no dan la atención y la orientación necesaria para que
el empleado tenga éxito.
29
Connotación
Fortaleza: Para Ecuacopias es muy importante la parte de fusiones entre las principales
que tiene es RICOH y EPSON. En el mercado que ellos ocupan tratan con estas fusiones
mejorar el precio tope del producto o ampliando los ámbitos de mercado potencial. Su
diversificación que permite reducir los riesgos del negocio y financieros
Estilo
El estilo es la cultura de la organización. Normalmente es la cúpula quien debe establecer
las bases de los comportamientos y buenas practicas que marcarán el estilo y la forma de
ser de la empresa. Además, deben ser los directivos y jefes los primeros en dar ejemplo
al resto de empleados de la empresa.
Para ECUCOPIAS tener una buena imagen es vital, ya que es lo primero que ven los
clientes potenciales e inversionistas.
Connotación
Fortaleza: Ecuacopias tiene bien definido su estilo por tal motivo transmite interna y
externamente lo que la empresa es. Para ECUACOPIAS no es suficiente brindar un
producto de calidad, está empresa se enfoca en genere seguridad, confianza, y por ende
consigue el éxito en todo el Ecuador.
Personal
Los empleados son la columna vertebral de cualquier organización y uno de sus más
importantes activos. Es por ello que la forma de tratar a los recursos humanos debe estar
alienada con la estrategia.
ECUACOPIAS pretende que el nuevo empleado debe aprender los objetivos básicos de
la organización, los medios elegidos para lograr los objetivos, las responsabilidades
inherentes al cargo que desempeñará en la empresa
Connotación
Debilidad: ECUACOPIAS enfoca a su personal en el objetivo de la empresa, buscan que

su personal tenga grados de preparación y formación. Los programas de formación
30
profesional constituyen una de las inversiones. Ecuacopias debe invertir en mejorar los
conocimientos y competencias de quienes integran una empresa.
Sistemas
Incluye los procesos internos y los sistemas de información que posibilitan el
funcionamiento de la empresa. Los procesos y la información pueden compararse con la
sangre que fluye por un cuerpo.
Connotación
Fortaleza: Ecuacopias resguardar los recursos de la empresa evitando pérdidas por fraude
o negligencia, como así también detectar las desviaciones que se presenten en la empresa
y que puedan afectar al cumplimiento de los objetivos de esta. Ecuacopias tiene un alto
nivel profesional cuida las relaciones de empresa a clientes y mantiene en un nivel de alta
dignidad humana las relaciones de dirigentes y subordinado
Estrategia
Se basa en la manera de organizar y enfocar los recursos, para conseguir los objetivos de
la organización. Podríamos compararlo con el cerebro de una organización.
Al estar en constante cambio el área tecnológica la empresa debe adaptar sus estrategias
con su objetivo que es conseguir una ventaja comparativa frente a otras empresas.
Connotación
Fortaleza: Para Ecuacopias son importantes las estrategias ya que mediante esta le ayuda
alcanzar sus objetivos ya sea solo o mediante ayuda de alianzas. Es esencial para que el
negocio pueda adaptarse a los cambios constantes del mercado, a las necesidades de los
clientes y alcance las metas marcadas.
Habilidades
Se refiere a las habilidades y capacidades requeridas por los miembros de la

organización. Es lo que Michael Porte llama Competencias Centrales. También puede
referirse al “know how” de la compañía.
31
Para los empleados con dificultades técnicas o falta de conocimiento, ofrece capacitación
en programas o sistemas de computación, pero por el tipo de línea de mercado es un poco
complicado.
Connotación
Debilidad: Al no ser un mercado muy conocido en el país Ecuacopias debe manejarse

con la complicación de falta de manuales de funciones y de puestos. La habilidad de la
empresa y el personal no contienen un conocimiento pleno tecnológico. Los empleados
pueden no tener en claro los avances tecnológicos y las habilidades requeridas para este
tipo de mercado.
Valores Compartidos
Los valores compartidos son el corazón de la empresa. Lo que une a sus miembros y
alinea a todos ellos en la misma dirección.
La empresa Ecuacopias entres sus valores presenta lealtad, ética laboral exigente, buen
ánimo, flexibilidad, ambición, excelente comunicación escrita, excelente comunicación
verbal. Esto ayuda que la empresa se maneje bien internamente y juntos lleguen a cumplir
sus objetivos.
Connotación
Fortaleza: Ecuacopias cuida mucho la relación entre las distintas estructuras de la

empresa, debe ser fluida y en un ambiente de colaboración constante. Aprendiendo unos
de otros y ayudando de esta forma a que la empresa crezca. Los gerentes ubican a los
empleados en posiciones en las que pueden aprovechar al máximo sus fortalezas y seguir
construyendo en base a las mismas.
CAPACIDADES DE GESTIÓN
Finanzas
Las finanzas son una rama de la economía y administración de empresas que estudia el
intercambio de capital entre individuos, empresas, o Estados y con la incertidumbre y el
riesgo que estas actividades conllevan. Se dedica al estudio de la obtención de capital
32
para la inversión en bienes productivos y de las decisiones de inversión de los
ahorradores. Está relacionado con las transacciones y con la administración del dinero.
En ese marco se estudia la obtención y gestión, por parte de una compañía, un individuo,
o del propio Estado, de los fondos que necesita para cumplir sus objetivos, y de los
criterios con que dispone de sus activos; en otras palabras, lo relativo a la obtención y
gestión del dinero, así como de otros valores o sucedáneos del dinero, como lo son los
títulos, los bonos, etc.
Connotación
Fortaleza: Ecuacopias al tener sedes en todo el Ecuador debe Registrar operaciones

contables y datos financieros, con el fin de obtener ordenadamente la información actual
e histórica del negocio para planificar y tomar las decisiones adecuadas, así mismo para
su parte de alianzas y futuros inversores busca fuentes de financiamiento y seleccionar la
más conveniente para el emprendimiento. Ecuacopias se enfoca en su parte financiera en
planificar, analizar y evaluar la información registrada.
Talento humano
Es la capacidad de las empresas para atraer, motivar, fidelizar y desarrollar a los

profesionales más competentes, más capaces, más comprometidos y sobre todo de su
capacidad para convertir el talento individual, a través de un proyecto ilusionante, en
Talento Organizativo.
“La Gestión del Talento” define al profesional con talento como “un profesional
comprometido que pone en práctica sus capacidades para obtener resultados superiores
en un entorno y organización determinados”. En otras palabras, es la materia prima que
constituye el talento organizativo.
Promueve la autogestión y comprensión de las metas que se le asignan, estimulándolo a

pedir toda la información necesaria sobre las áreas con las que interactúa para fortalecer
su compromiso, ejecución y generación de valor
Connotación
Fortaleza: Ecuacopias trata de elevar los niveles de satisfacción laboral y compromiso,

que garanticen incremento en la productividad de los colaboradores. Sus principales
33
funciones se enmarcan en alinear objetivos Jefe-Colaborador-Empresa, para ello se
realizan procesos de selección y programas de inducción adecuados en los que se defina
claramente el rol del colaborador, lo que se espera de él dentro de su área
Producción
Desde el punto de vista de la economía, la producción es la actividad que aporta valor

agregado por creación y suministro de bienes y servicios, es decir, consiste en la creación
de productos o servicios y, al mismo tiempo, la creación de valor. Es la actividad que se
desarrolla dentro de un sistema económico. Más específicamente, se trata de la capacidad
que tiene un factor productivo para crear determinados bienes en un periodo determinado.
Connotación
Fortaleza: La parte de producción Ecuacopias tiene una relación estrecha con el alto flujo
de ventas que esta empresa se maneja esto ayuda al crecimiento de la empresa. Resalta
en esta la marca del producto que ellos comercializan como lo es Ricoh y Epson.
Finalmente, Ecuacopias incorpora mejoras tecnológicas mejoran los resultados y con ello
se aumenta la productividad de la empresa. La empresa intenta ser cada vez más
competitivas y para ello necesitan innovar utilizando nuevas tecnologías, invirtiendo en
procesos de producción que ayudarán a aumentar la productividad.
Comercial
Comercial es un adjetivo que refiere a lo vinculado con el comercio o con las personas
que se dedican a comprar y/o vender bienes o servicios. El término comercio, por su parte,
puede hacer mención a esta actividad o al espacio físico donde se desarrolla.
Connotación
Fortaleza: La parte comercial de Ecuacopias cada vez se va ampliando no solo está

nacionalmente también internacionalmente dónde en ambos campos se desarrolla con
éxito mediante todo lo que ofrece y calidad de sus productos. Nuevos nichos de mercado
donde se comercializan sus productos, logrando posicionarse en lugares estratégicos.
34
Análisis Causa-Efecto
Equipamiento Estrategias Metodología

inadecuada
Ausencia en Falta de publicidad
Falta de la variedad Procesos de control
Estrategias no
innovación de modelos caducos Falencias en la
satisfacen los
tecnológica Externas requerimientos planificación y control
de la empresa
Poco valor Internas Toma de decisiones Análisis situacional
Seguimiento agregado tardía deficiente
de nuevos Implementar Inadecuado
equipos campañas en flujo de
Ausencia de políticas Inadecuado Plan
orientadas al cliente el exterior información
estratégico al giro de
negocio de la
Desconocimiento del proceso
Cambios internos empresa Ecuacopias.
Falta de Selección del personal
Capacitaciones
Incumplimiento de los
Visión no propicia objetivos Ausencia de
el desarrollo organizacionales compromiso y
Falta de fidelización con la
Evaluaciones de empresa
Efectividad
Desconocimiento de Talento
los requerimientos Humano
de la empresa
35
FODA
Herramienta de análisis estratégico, que permite analizar elementos internos a la empresa

y por tanto controlables, tales como fortaleza y debilidades, además de factores externos
a la misma y por tanto no controlables, tales como oportunidad y amenazas.
MATRIZ FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Alto nivel profesional en todas sus áreas de Posibilidad para ampliar la línea de negocios
trabajo Inversión extranjera directa
Instalaciones adecuadas Soluciones crediticias para PYMES
Prestigio de la marca utilizada Fusiones con otras empresas
Inversión sólida y significativa Estabilidad económica por la dolarización y
Convenientes acuerdos en cuanto a precios la producción
con los proveedores Alianzas estratégicas con proveedores
directos
Alto flujo de ventas Disponibilidad de mercado nacional
Eficiente investigación sobre los Avances tecnológicos
competidores presentes en el mercado local Aparición de nuevos canales de distribución
Inmuebles propios Contratos a largo plazo
Talento humano comprometido con la Sistema político y ejecutivo bien fusionado
empresa Posibilidad de firmas un acuerdo comercial
con Japón
Amplia cobertura nacional
Excelente ubicación para actividad Tasa de interés accesible
Óptimo servicio de post-venta Acceso a internet a nivel nacional
Adecuada línea de comunicación entre los Nuevos nichos de mercado
mandos Existe justicia y ética en el ámbito judicial
DEBILIDADES AMENAZAS
No existe correcta gestión de ventas Mercado altamente competitivo
Control interno no es aplicado a todas las Incremento del subempleo y disminución del
áreas empleo plano
El área contable no está bien estructurada Incremento del riesgo país
Producto comercializado no es de primera Tendencias ecologistas orientadas a la
necesidad disminución de uso de papel
Alta inversión de mantenimiento Existencia de leyes que dificultan la
Deficiente investigación de mercado importación
Falta de manuales de funciones y de puestos Aranceles tienden a incrementar
Alta rotación del personal de ventas Balanza comercial con déficit
Escasa inversión publicitaria
Falta de capacitación al personal
36
adecuadas
Fortalezas
proveedores
significativa
F1:Alto nivel
precios con los

marca utilizada
áreas de trabajo
F2:Instalaciones
F5:Convenientes
F3:Prestigio de la
Oportunidades
acuerdos en cuanto a
F4:Inversión sólida y
F6: Alto flujo de ventas

profesional en todas sus
O1:Posibilidad para
9
5
9
1
5
1
ampliar la línea de
negocios
O2: Inversión extranjera
5
5
5
5
5
5
directa.
O3: Soluciones crediticias
9
1
1
5
1
1
para PYMES
O4: Fusiones con otras
5
1
1
5
1
5
empresas
O5: Estabilidad económica
5
5
5
1
1
1
por la dolarización.
O6: Alianzas estratégicas con

MATRIZ FO
5
1
5
5
1
1
proveedores directos.
O7: Disponibilidad de
5
5
1
1
5
1
mercado nacional
O8: Avances tecnológicos

9
1
5
1
5
1
O9: Aparición de nuevos

5
5
9
1
1
1
canales de distribución
CAPITULO III – DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
O10: Empresas podrían

9
1
5
5
1
9
contratar nuestro servicio

para uso constante
O 11: Posibilidad de firmar un
5
1
5
5
1
1
acuerdo comercial con

JAPON
O12: Tasa de interés
5
1
1
1
1
1
accesibles para las empresas.
O13: Acceso a internet a nivel

37
1
1
1
1
1
1
nacional.
O14: Nuevos nichos de

9
5
5
5
5
1
Mercado
F7:Eficiente
investigación sobre los
competidores presentes
1 5 5 5 1 5 1 5 5 9 5 1 1 5
el mercado local
F8:Inmuebles propios
5 1 1 9 1 5 1 1 1 5 1 1 1 1
F9:Talento humano
comprometido con la 5 5 1 5 1 1 5 1 5 1 5 1 1 9
empresa
F10:Amplia cobertura
nacional 1 1 1 5 1 1 9 1 9 5 5 5 5 5
F11:Excelente
ubicación para 5 5 1 5 1 1 9 1 5 9 5 1 1 5
actividad
F12:Optimo servicio de
post-venta 1 1 5 5 1 5 5 1 5 5 1 5 1 5
F13:Adecuada línea de
comunicación entre los 9 1 1 5 1 5 1 1 5 5 5 1 1 1
mandos
38
D4: Producto
Debilidades
mantenimiento.
gestión de ventas
primera necesidad.
Oportunidades
D5: Alta inversión de

está bien estructurada.
D1: No existe correcta
D3: El área contable no
comercializado no es de
aplicado a todas las áreas
D2: Control interno no es
O1:Posibilidad para ampliar la
5
5
5
5
5
línea de negocios
O2: Inversión extranjera
5
5
1
1
1
directa.
O3: Soluciones crediticias para
1
1
5
5
1
PYMES
O4: Fusiones con otras
5
9
5
5
5
empresas
O5: Estabilidad económica por la
1
1
1
1
5
dolarización y la producción.
O6: Alianzas estratégicas con
5
9
1
5
5
proveedores directos.
O7: Disponibilidad de mercado
5
9
5
1
1
nacional
O8: Avances tecnológicos

MATRIZ DO
9
1
9
1
9
O9: Aparición de nuevos

5
9
5
5
9
canales de distribución
O10: Contratos a largo plazo

9
9
5
9
9
O11: Sistema político y

1
1
1
1
5
ejecutivo bien fusionado

O 12: Posibilidad de firmar un
1
1
1
1
1
acuerdo comercial con JAPON
O13: Tasa de interés accesible.

1
1
1
1
1
O14: Acceso a internet a nivel

1
5
1
1
5
nacional.
O15: Nuevos nichos de Mercado
9
9
5
1
1
39
O16: Existe justicia y ética en el

1
1
1
1
1
ámbito judicial
D6: Deficiente
investigación de 5 1 5 5 1 5 1 1 9 9 1 1 5 1 9 1
mercado.
D7: Falta de manuales

de funciones y de 9 1 1 9 1 5 9 1 9 9 1 1 1 9 5 1
puestos.
D8: Alta Rotación del
5 1 1 9 1 5 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1
personal de ventas
D9: Escasa inversión
5 5 1 9 1 9 5 1 9 9 1 1 1 5 1 1
publicitaria
D10: Falta de
5 1 1 1 5 1 1 1 5 9 1 1 1 1 5 1
capacitación al personal
40
Matriz FA
Amenazas
A5: Existencia de
del subempleo y
A2: Incremento
A4: Tendencias
disminución del
disminución de
A3: Incremento
orientadas a la
cambiantes que
empleo pleno.
A1: Mercado
del riesgo país
A6: Aranceles
uso de papel.
comercial con
competitivo
A7: Balanza
ecologistas
importación
dificultad la
incrementar
altamente
leyes que
tiende a
déficit
Fortalezas
F1: Alto nivel profesional en todas sus
áreas de trabajo
5 5 1 9 5 1 1
F2: Instalaciones adecuadas 5 5 1 5 1 5 5
F3: Prestigio de la marca utilizada 1 5 9 5 5 9 1

F4: Inversión sólida y significativa 1 5 1 1 1 5 1
F5: Convenientes acuerdos en cuanto a
precios con los proveedores
9 1 1 5 1 1 5
F6: Alto flujo de ventas 1 1 5 5 1 5 5

F7: Eficiente investigación sobre los
competidores presentes el mercado 1 5 9 1 5 1 1
local.
F7: Inmuebles propios 1 1 5 1 1 1 5
41
F8: Talento humano comprometido
con la empresa
5 1 5 1 9 5 5
F9: Amplia cobertura nacional 1 5 5 5 1 5 5
F10: Excelente ubicación para

actividad
9 5 1 1 5 1 5
F11: Óptimo servicio de post-venta 5 1 5 1 1 1 9
F12: Adecuada línea de comunicación

entre los mandos
1 1 1 5 5 5 1
42
MATRIZ DA
A5: Existencia de leyes

la
Aranceles
cambiantes que tiende
A3: Incremento del
A7: Balanza comercial

del
Mercado
Tendencias
la
y
A2: Incremento del
disminución de uso
Amenazas
dificultad
a
empleo pleno.
a incrementar
disminución
competitivo
importación.
ecologistas
subempleo
orientadas
riesgo país.
altamente
con déficit
de papel.
A1:
A4:
A6:
Debilidades
que
D1: No existe correcta gestión de
9 5 1 5 1 1 5
ventas
D2: Control interno no es aplicado
9 5 1 5 5 5 1
a todas las áreas
D3: El área contable no está bien
5 5 1 1 5 5 1
estructurada
D4: Producto comercializado no
5 5 5 5 5 9 5
es de primera necesidad
D5: Alta inversión de
5 5 5 5 1 5 5
mantenimiento
D6: Deficiente investigación de
mercado 9 5 5 5 9 9 5
43
D7: Falta de manuales de
5 1 5 5 1 5 5
funciones y de puestos.
D8: Alta Rotación del personal
9 5 1 5 1 5 1
de ventas
D9: Escasa inversión publicitaria.
9 5 5 5 1 5 5
D10: Falta de capacitación al

9 1 1 5 1 1 1
personal
44
Matriz BCG
Matriz BCG o la matriz de crecimiento – participación es una metodología gráfica que se

emplea en el análisis de la cartera de negocios de una empresa y fue desarrollada por el Boston
Consulting Group en la década de los 70’s y fue publicada por el presidente de dicha empresa,
Bruce D. Henderson, en el año de 1973. Esta herramienta consiste en realizar un análisis
estratégico del portafolio de la compañía en base a dos factores, la tasa de crecimiento de
mercado y la participación de mercado. Debido a la cercana relación que tiene con el mundo
del marketing, tiende a considerarse que está exclusivamente relacionada con el marketing
estratégico.
La matriz está compuesta esencialmente de cuatro cuadrantes, los que a su vez poseen diferentes
estrategias a desarrollar. Cada uno de estos cuadrantes esta simbolizado por una caricatura.
SERVICIOS.
Descripción Cant Q(x)

Gestión de impresión 200
Gestión de documentos 294
Automatización de procesos 310
Servicios de TI 220
Soporte técnico especializado 360
Digitalización y archivo 297
Gestión Documental 288
Workflow 100
Formularios Electrónicos. 500
900
800
700
600
500 Año 2014
400 Año 2015
300 Año 2016
200
100
0
0 2 4 6 8 10
45
 SERVICIO ESTRELLA.
Formularios electrónicos.- A través del análisis de las ventas dentro de varios años y tomando
en cuenta que este tiene una participación en el mercado ya estable es nuestro producto más
solicitado por los clientes, este servicio la empresa Ecuacopia lo da con gran satisfacción a sus
clientes, ya que es referenciado constantemente, este servicio proporciona a las empresa
información que desea recolectar tanto externa como internamente y nosotros nos encargamos
de crearlas como de analizarlas, para que posteriormente el cliente tome sus decisiones.
 SERVICIO INCOGNITA.
Soporte técnico.- Actualmente ha decrecido su participación en el mercado ya que por las

diferentes ayudas que se encuentran hoy por hoy tanto online como dentro de los productos es
muy sencillo el saber si la impresora necesita una reparación y como hacerla, el soporte que
nosotros proporcionamos es confiable ya que es un servicio de calidad, el mercado ha
disminuido por varias cosas como las garantías o el call service entonces nosotros nos hemos
preguntado si el servicio es recomendable mantenerlo en el mercado o no dependerá de un
análisis financiero.
46
 SERVICIO VACA.
Automatización de procesos. - Este servicio es proporcionado netamente por el área técnica

de la empresa ya que hemos tenido dificultades al realizarlas, este proceso debe ser realizado
con mayor eficacia y eficiencia que los demás. Este servicio debemos trabajarlo con capaciones
continuas al personal ya que tiene una alta participación dentro del mercado. Permanecer
activos y manejarnos con coherencia y responsabilidad llevara al éxito este servicio ya que es
solicitado constantemente tanto por pequeñas, medianas y grandes empresas.
 SERVICIO PERRO.
Workflow.- Este servicio está siendo uno de los menos solicitados de la empresa pero hemos
creído importante repotenciarlo ya que este aun no llega a tener la importancia que debe dentro
de una empresa este workflow es una herramienta importante dentro de una empresa y por lo
tanto creemos que si lo repotenciamos y le damos mayor publicidad creemos que aumentara
tanto participación en el mercado como rentabilidad.
PRODUCTOS.
Descripción Canti Q(x) ud Cant (Y) $

Multifuncionales color y B/N 1000 1300
Scanners 670 650
Proyectores 540 200
Repuestos 1100 50
Suministros 870 75
1400
1200
1000
800
Canti Q(x) ud
600 Cant (Y) $
Multifuncionales Repuestos.
400
200
0
0 1 2 3 4 5 6
47
 PRODUCTO ESTRELLA.
Multifuncionales b/n y color. - Este producto ha ganado mayor participación en el mercado a

comparación de los demás productos ya que tiene altas tasas de crecimiento por sus constantes
actualizaciones y son solicitadas en grandes cantidades para las empresas por lo que es un
producto del cual hay que mantener los objetivos propuestos con un control correcto.
 PRODUCTO INCOGNITA.
Repuestos. - Este producto tiene una alta participación en el mercado ya que observan varias
situaciones de diferentes productos y nos los solicitan o también se los vendemos al reparar
dichos productos, la empresa se está cuestionando si mantendrá la participación en el mercado
para crecer en dicho producto y buscar la rentabilidad deseada.
 PRODUCTO VACA.
Scanner. - Este es un producto que se encuentra en un punto estable ya que en el mercado lo

solicita desde las empresas hasta las personas individualmente ya que es una herramienta muy
útil de trabajo y que es necesaria dentro de un hogar, este producto da rentabilidad y
sostenibilidad a la empresa ya que buscamos constantemente satisfacer la demanda del
mercado.
 PRODUCTO PERRO.
Suministros. - Este producto le falta participación al mercado ya que nuestra empresa no piensa
de proveer suministros a otras empresas ya que no es proveedora, por lo tanto, este producto
está siendo manejado para sacarle del mercado y observar sus falencias.
48
Filosofía Empresarial
Misión
La Misión es el motivo, propósito o razón de ser de una empresa ya que define lo que pretende
cumplir en su entorno en el que se desenvuelve, lo que pretende hacer y para quien lo va a
realizar. ECUACOPIAS, desde el inicio de sus actividades ha mantenido la misma Misión, si
hacerle modificaciones la cual es:
MISIÓN
Generar soluciones de eficiencia y productividad en la
gestión de información y procesos, integrando tecnología
adaptada a la medida de nuestros clientes. Creemos en
nuestras adaptabilidad, innovación, capacidad y
compromiso para generar valor para nuestros clientes
colaboradores y accionistas.
Luego de haber realizado el análisis del desarrollo de ECUACOPIA Cía. Ltda., se procederá a
identificar algunos elementos los mismos que permitirán definir la Misión de la empresa:
Cuadro- Elementos para formular la Misión
Horizonte de tiempo 5 años

Posicionamiento de Liderazgo en la comercialización
Mercado
Valores Ética
Responsabilidad
Transparencia
Principios Servicios de calidad

organizacionales Eficiencia
Compromiso
innovación
Ámbito de acción Mercado nacional
Negocio Soluciones tecnológicas para la gestión de información y
equipos y suministros de impresión RICOH.
Fuente: Ecuacopia Cía. Ltda.,
Elaborado por: Danna León
49
Por lo tanto la nueva MISIÓN de ECUACOPIA Cía. Ltda., para el período 2018-2022 sería:
MISIÓN
Ofrecer soluciones tecnológicas integrales que faciliten
la gestión corporativa de su empresa, así como equipos,
suministros y respaldo técnico personalizado de alta
calidad para satisfacer las necesidades del sector
Visión empresarial del Ecuador.
Visión
 Visión Antigua
Ser socio confiable del cliente corporativo, adaptando e innovando nuestras capacidades y
servicio para generar productividad en su gestión de información y procesos a través de la
implementación satisfactoria de soluciones integrales tecnológicas customizadas.
 Nueva Visión
Llegar a ser líderes en el mercado ecuatoriano siendo un referente nacional de soluciones

tecnológicas customizadas, ofreciendo un servicio de excelente calidad e innovación, enfocados
en la satisfacción a nuestros clientes.
Valores
Respeto: Comprender y valorar la libertad de pensamiento y los derechos inherentes a cada

persona
Innovación: Procurar por la investigación y formulación de nuevas ideas de negocios para la
empresa y los clientes con el fin de tener siempre un factor diferenciador de competitividad.
Productividad: Llevar a cabo las labores estipuladas, con autonomía y cumplimiento de
objetivos y metas.
Solidaridad: Cooperación constante para el desarrollo de la empresa como con la comunidad
50
Principios
Cultura de resultados
Se busca obtener rentabilidad y crecimiento, para brindar competitividad a la empresa.
Calidad
Perfeccionar los procesos de servicios, a través de una mejora continua, para lograr eficiencia
y excelencia.
Compromiso en el servicio
Destacarse por el elevado nivel de los servicios que ECUACOPIAS ofrece.
Cuidado del medio ambiente
Preservar la naturaleza y privilegiarla ante cualquier situación.
Responsabilidad social
Integrar de modo permanente las actividades de la empresa con su entorno social, participar en
actividades y eventos que impulsen el desarrollo sustentable de la sociedad.
51
Matriz de Estrategias Básicas
Cruces Desarrollo de la estrategia

Estrategias FO
F1- O10 Diseñar un programa de capacitación para el personal de la empresa
F4- O1 Generar un programa de importación de nuevos productos
F4- O9 Desarrollar programas de distribución
F6-O1 Implementar productos de las marcas demandadas en el mercado
F6-O3 Diseñar un plan de créditos y cobranza empresarial
F6-O8 Adquirir softwares para procesos administrativos
F6-O10 Implementar proyectos para la innovación de productos
F6-O14 Establecer nuevos puntos de venta
F8-O4 Diseñar un programa de uso eficiente de los equipos de la compañía
F9-O14 Realizar investigación de nuevos mercados meta
F11-O7 Promocionar a la empresa en cada uno de sus locales
Estrategias DO
D1-O8 Capacitar al personal aprovechando el uso de medios Online
D1-O9 Rediseñar los medios electrónicos de distribución de los productos y servicios
que ofrece la empresa.
D1-O10 Implementar un sistema de gestión en el área comercial
D2-O10 Rediseñar el plan comercial de la empresa.
D3-O8 Adquirir un software de contabilidad y tributos.
D4-O4 Establecer Alianzas Estrategias con otros negocios
D4-O6 Establecer un plan de publicidad compartida con los proveedores directos.
D4-O9 Diseñar un plan publicitario por vía internet.
D4-O10 Elaborar un plan de publicidad personalizada a empresas que requieran nuestros
servicios.
D5-O6 Establecer stocks mínimos a los proveedores directos
D5-O9 Elaborar un plan de distribución selectiva.
D5- O10 Incluir nuevos servicios gratis acompañando a los productos.
D5-O14 Diseñar un plan de posicionamiento de los productos en los nuevos nichos de
mercado.
D6-O8 Actualizar el proceso de mantenimiento de las máquinas.
D6-O10 Realizar un análisis de los costos que abarca el proceso de mantenimiento de las
máquinas.
D6-O14 Reestructurar los costos operacionales.
D7-O9 Rediseñar el plan de distribución.
D7-O10 Realizar una segmentación de mercado enfocada en las empresas a nivel
nacional.
D7-O14 Buscar oportunidades de necesidades no satisfechas.
D8-O4 Rediseñar el manual de funciones y puestos.
D9-O7 Mejorar el entorno laboral
52
D9-O9 Mejorar las prácticas de Recursos Humanos.
D10-O10 Capacitar al personal del mantenimiento de las maquinas.
ESTRATEGIAS FA
F1-A4 Capacitar al personal sobre sistemas de reciclaje
F3-A3 Elaborar un plan de contingencia económica
F3-A6 Establecer una planificación de costos de inversión
F5-A1 Crear programas publicitarios
F7-A3 Incrementar planificaciones económicas
F9-A5 Capacitar al personal sobre legislación
ESTRATEGIAS DA
D1-A1 Proporcionar un sistema adecuado de ventas
D2-A1 Desarrollar un modelo de control beneficioso a las áreas de la empresa
D4-A6 Investigar nuevos mercados de importación
D5-A1 Implementar planes de promoción y publicidad
D6-A5 Manejar un sistema de investigación arancelario
D6-A6 Crear planes de negociación
D9-A1 Desarrollar un plan promocional en base al giro de negocios
D10-A1 Crear un plan de capacitación para el personal
53
Matriz de Estrategias Depurada
Cruces Estrategia Gerencial

F10-O8; F9-O1;
F9-O14; F6-O1;
D1-O9; D7-O14;
D5-O10; D4-O9; Desarrollar un área de I+D
F2-O1; D6-A6;
F11-O7; F6-O10;
F6-O14
F1-O3; F4-O6;
F5-O3; F9-O3;
D4-O6; D4-O10;
D5-O9; D5-A1; Rediseñar el plan estratégico de mercadotecnia de la
F5-A1; D5-O14; empresa.
D7-O9; D7-O10;
D9-A1; F4-O9
D6-O10; D6-O14; Implementar un plan de mantenimiento y actualización de
D6-O8; F8-O4; las máquinas.
F3-A3; F3-A6;
Analizar los presupuestos anuales
F7-A3
D9-O9; D8-O4;
Rediseñar el plan de Recursos humanos.
D9-O7; D2-A1
D1-O8; F1-O10;
D10-O10; F9-A5; Desarrollar el plan de capacitación organizacional
F1-A4; D10-A1
F4-O1; D6-A5; Realizar un programa de investigación de mercados
D4-A6 extranjeros potenciales
D1-O1O; D2-O10;
Implementar el sistema de gestión comercial.
D5-O6; D1-A1
D4-O4 Establecer Alianzas Estrategias con otros negocios
F6-O3 Diseñar un plan de créditos y cobranza empresarial
54
Mapa Estratégico
Perspectiva Analizar los presupuestos anuales Diseñar un plan de créditos y cobranza empresarial
Financiera
Perspectiva Rediseñar el plan de mercadotecnia de la Establecer alianzas estratégicas con otros negocios
Cliente empresa
Perspectiva de Desarrollar un área de Implementar un Realizar un programa de Implementar un plan de

procesos internos I+D sistema de gestión investigación de mantenimiento y
comercial mercados extranjeros actualización de las
potenciales máquinas
Perspectiva de Rediseñar el plan de recursos humanos Desarrollar el plan de capacitación organizacional

formación y
crecimiento
55
Mapa Estratégico
Analizar los Diseñar un plan de créditos Perspectiva

presupuestos anuales y cobranza empresarial
Financiera
Rediseñar el plan de Establecer alianzas

mercadotecnia de la estratégicas con otros
Perspectiva Cliente
empresa negocios
Perspectiva de
Realizar un Implementar
Implementar procesos internos
programa de un plan de
un sistema de mantenimiento
Desarrollar un investigación
BIBLIOGRAFÍA gestión
área de I+D de mercados y actualización
comercial de las
extranjeros
potenciales máquinas
Perspectiva de
formación y
Desarrollar el plan de crecimiento
Rediseñar el plan de capacitación
recursos humanos organizacional
56
CAPITULO IV – CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Conclusiones
- Mediante la ejecución del presente trabajo se aplicaron todos los aprendizajes dados
en la clase dentro de una empresa a nivel nacional e identificamos los datos necesarios
para realizar una planificación estratégica.
- Realizar un plan estratégico para una empresa, ya sea esta MIPYMES o una empresa
estable ya en el mercado va a proporcionar seguridad y confianza en las actividades
que desarrolle.
- La existencia de un análisis inadecuado referente al macroentorno y microentorno de
la empresa Ecuacopias ha conllevado a que la empresa no logre implementar
estrategias adecuadas en relación a sus necesidades actuales que le permitan
identificar el escenario en donde se desenvolverá en los siguientes años.
- La falta de un plan estratégico adecuado ha dificultado a la Gerencia de
ECUACOPIAS CIA. Ltda., la toma de decisiones de forma efectiva para asegurar su
viabilidad y su crecimiento económico.
Recomendaciones
- Analizar bien todos los factores necesarios para realizar una planificación total de la
empresa y realizar todo este proceso al momento de iniciar las actividades para que
tenga correctas guías la empresa.
- Las estrategias que se planteen deben ser pensadas según las necesidades más visibles
de la empresa, para generar un equilibrio en la empresa y que las actividades que se
concluyan puedan ayudar al cumplimiento de metas y objetivos.
- Utilizar el mapa estratégico como herramienta fundamental para plasmar cada una de
las estrategias, las cuales para su definición conllevaron un completo análisis.
- Ejecutar el Plan Estratégico diseñado en el presente documento y aplicar las
estrategias adecuadas que aseguraren la viabilidad y crecimiento económico de la
empresa ECUACOPIAS CIA. Ltda.
57
Bibliografía
Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la informacón. (2016, 8). Plan

Nacional de Telecomunicaciones y tecnologías de la Infromación . Quito: MTSI.
Ecolink. (2011, 10 12). Ecolink. Retrieved 01 27, 2018, from Ecolink:
https://www.econlink.com.ar/definicion/riesgopais.shtml
INEC. (2017). Encuesta nacional de empleo, subempleo y desempleo. Retrieved from
http://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-
inec/EMPLEO/2017/Marzo/032017_Presentacion_M.Laboral.pdf
https://contenido.bce.fin.ec/docs.php?path=/documentos/Estadisticas/SectorMonFin/Tas
asInteres/Indice.htmç
https://www.economia.com.mx/producto_interno_bruto.htm
https://definicion.de/poder-judicial/
http://www.lacamara.org/website/wp-content/uploads/2017/03/PIB.pdf
58

Plan Estrategico Ecuacopias CIA - Ltda

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DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS

CARRERA DE COMERCIO EXTERIOR Y NEGOCIACIÓN

PLAN ESTRATÉGICO ECUACOPIAS CIA.LTDA

Dawmar Antonella Álvarez Saavedra

Angela Johanny Checa Condoy

Lucía Belén Cobeña Machado

Danna Alejandra León Huraicocha

Edwin Andrés Vinueza Minchala

CAPITULO I - ANTECEDENTES .................................................................................. 1

Giro del negocio

ECUACOPIAS es una empresa de tradición, conformada por profesionales con

Su giro de negocio se enfoca en la venta, arriendo, mantenimiento de equipos de

Ofrece soluciones digitales para optimizar la gestión de la información y los procesos

Está conformado por un equipo de 150 profesionales a nivel nacional. Toda su

Planteamiento del problema

Actualmente ECUACOPIAS es una de las empresas líder en el mercado de soluciones

Es por esto que la empresa Ecuacopias expresa el requerimiento de elaborar un plan

Formulación del problema

Falta de un plan estratégico acorde al giro de negocio de la empresa Ecuacopias.

- Realizar un análisis situacional de la empresa ECUACOPIAS CIA. Ltda.,

El análisis externo pretende detallar el contexto en el que la empresa se desarrolla presente

En este análisis se analizan en detalle una serie de variables, situaciones o condiciones

En el Ecuador la función ejecutiva es ejercida por el Presidente de la República, el mismo

La Función Ejecutiva está integrada por la Presidencia y Vicepresidencia de la República,

El Vicepresidente representa al Presidente cuando este se encuentra ausente

en las acciones y decisiones diarias/cotidianas.

El poder legislativo radica en la facultad de desarrollar y modificar las leyes. De este

Esta función en Ecuador, cumple las funciones de creación de leyes y fiscalización,

El poder legislativo para la empresa ECUACOPIAS S.A., en este caso es una

Facultad estatal que permite la administración de justicia a través de la aplicación de

En el Ecuador, la función está encargada de la administración de justicia, denominada

Para ECUACOPIAS S.A., el poder judicial significa una OPORTUNIDAD, porque

Ha sido normal en Ecuador que estadísticas de la balanza comercial con números

En el análisis de este escenario, se puede determinar que la balanza comercial es una

La población en edad para trabajar (PET) está conformada por la población

La mayor parte de la PEA se concentra en actividades como la agricultura, ganadería,

COMPOSICIÓN POR RAMA DE ACTIVIDAD

Amenaza: Al existir un incremento de subempleo y disminución del empleo pleno las

RIESGO PAIS- ECUADOR

Amenaza: La incapacidad de pago de la deuda del país ha posicionado al Ecuador como

La educación en Ecuador está reglamentada por el Ministerio de Educación, dividida en

La tasa de analfabetismo ha ido disminuyendo, en el año 2008 la tasa era de 7.6% y en el

Ecuador - Tasa de alfabetización

El gasto público en educación en Ecuador creció 395,1 millones en 2015, es decir un

Oportunidad: La disminución de la tasa de analfabetismo, significa que gran parte de la

Ecuador es aún un país en vías de desarrollo, su sector tecnología no está completamente

Sin embargo, iniciativas públicas y privadas colaboran en la construcción del Ecuador

Estos procesos que permiten la consolidación de la Sociedad del Conocimiento y de la

 Redes de internet y telecomunicaciones.

Redes de internet y telecomunicaciones.

Como se puede observar en la gráfica el acceso a internet a crecido progresivamente a

Figura Nº: Velocidad de la operadoras de internet.

Oportunidad: El fácil acceso a redes de internet y amplia cobertura de las mismas es

Plan Nacional de Telecomunicaciones y Tecnologías de información del Ecuador

El Plan Nacional de Telecomunicaciones y Tecnologías de Información del Ecuador

- Macro-objetivo 1: Completar y fomentar el despliegue de infraestructura de

Cada uno de estos “macro-objetivos” incluye políticas, programas y proyectos, los

 Oportunidad: El gran desarrollo de las tecnologías de la información y la

Equipos de última tecnología

Gracias al proceso de globalización muchos países como el nuestro que no producen su

Considerando que la tecnología se desarrolla contantemente hay que siempre estar

Oportunidad: El desarrollo constante de nuevas tecnologías permite a ECUACOPIAS

En un país en vías de desarrollo como Ecuador, la gestión inadecuada de residuos