EVENTO, PATRÓN Y

ESTRUCTURA

CÁTEDRA : DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

CATEDRÁTICO: Mg. LEONCIO RAMÓN RODRÍGUEZ

ESTUDIANTES: AUQUI ARRIETA JOSE LUIS

CHOQUE PAQUIYAURI FIORELA
FLORES VILACARANO ESTHER ISABEL
GUERRA CAMPANA CORAYMA

SEMESTRE : QUINTO ¨A¨

Huancayo – Perú
- 2018 -
 OBJETIVO 1: Capacitar al personal del área de gerencia.

EVENTO: Falta de conocimientos administrativos para resolver un problema en gerencia.

PATRÓN: -Elección sin base del gerente en Etazsac (se da mediante votación de los
socios sin importar el perfil adecuado para este puesto).

-Desinterés de la gerencia por capacitarse y aprender.

-Priorización de otras actividades, ajenas a la empresa Etazsac.

ESTRUCTURA:

a) Árbol de problemas

Incapaz de resolver
problemas sobre temas
administrativos.

Falta de mayor
diferenciación de las
Mala comunicación entre
funciones por cada área.
gerencia y los trabajadores.

Falta de conocimientos
administrativos para resolver
un problema en gerencia.

Elección sin base del

gerente en Etazsac (se da
mediante votación de los Priorización de otras
socios sin importar el perfil actividades, ajenas a
adecuado para este la empresa Etazsac.
puesto.
para realizar la
publicidad
Desinterés de la gerencia
por capacitarse y
aprender

b) Área responsable: Gerencia General de la empresa Etazsac.

Función: velar por el buen funcionamiento de la empresa, con la resolución eficiente
de problemas.
c) Actividades:
-Capacitaciones a través de talleres de forma periódica
-Formular un perfil para cada gerencia.
 -Crear programas de reconocimiento y otorgamiento de premios.
-Hacer partícipes de los acuerdos a todas las gerencias reconociendo su autoridad en
la empresa.

OBJETIVO 2: Ejecutar el Plan Estratégico desarrollado.

EVENTO: No se controla en un registro el avance de los objetivos.

PATRÓN: -Ninguna gerencia conoce de quien es su responsabilidad.

-Cultura de presentar resultados cualitativos en sus informes

ESTRUCTURA:

a) Árbol de problemas

no se conoce donde se debe

mejorar para cumplir con la
No se conoce si está
meta.
avanzando en el objetivo y
en qué porcentaje

No se controla en un registro
el avance de los objetivos

Ninguna gerencia
Cultura de presentar conoce de quien es
resultados cualitativos su responsabilidad
en sus informes para realizar la
publicidad

b) Área responsable: Gerencia de Operaciones de la empresa Etazsac

Función: supervisar el cumplimiento de actividades.
 c) Actividades:
-Crear un registro para el control de las actividades
-Capacitar a través de demostraciones el rellenado del registro de forma cuantitativa.

OBJETIVO 3:

 MEJORAR EL AMBIENTE LABORAL, RECONOCIENDO EL ESFUERZO DE LOS CHOFERES Y

COBRADORES

EVENTO:

 AMBIENTE LABORAL NEGATIVO

PATRON:

 CONFLICTOS CONCURRENTES ENTRE LOS CONDUCTORES, AREA DE GERENCIA, FALTA

DE MOTIVACION

ESTRUCTURA:

AISLAMIENTO DE LOS ESTRÉS DE LOS FRUSTRACION,

TRABAJADORES TRABAJADORES
CONFLICTOS

INADECUADO
CLIMA LABORAL

FALTA DE LIDERAZGO FALTA DE

MOTIVACION AUTORITARIO COMUNICACION
ÁREA ENCARGADA:

 GERENCIA GENERAL

MEDIOS:

 RECURSOS HUMANOS

ACTIVIDADES:

 REALIZAR REUNIONES DE CONFRATERNIDAD

 RECONOCIMIENTO A LOS EMPLEADOS
 REALIZAR REUNIONES Y ESCUCHAR LAS OPINIONES DE LOS TRABAJADORES
 RESOLVER LOS CONFLICTOS OPORTUNAMENTE

OBJETIVO 4: MEJORAR LA SEGURIDAD VIAL REFORZANDO LAS HABILIDADES Y

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS NECESARIOS PARA ASISTIR AL CLIENTE

EVENTO: -INFRACCIONES DE TRANSITO

PATRÓN: -PAPELETAS IMPUESTAS A LOS CONDUCTORES, QUEJAS POR PARTE DE LOS

USUARIOS

ESTRUCTURA:

PAPELETAS ACCIDENTES DE INSEGURIDAD DE

IMPUESTA TRANSITO LOS USUARIOS

INFRACCIONES DE
TRANSITO

DESCONOCIMIENTO ESTRÉS DE LOS

EDAD DE LOS
DE LAS NORMAS DE TRABAJADORES
TRABAJADORES
TRANSITO
IDENTIFICAR EL ÁREA:

 GERENCIA DE OPERACIONES

MEDIOS:

 RECURSOS FINANCIEROS Y HUMANOS.

ACTIVIDADES:

 CAPACITAR A LOS TRABAJADORES (NORMAS DE TRANSITO)

 TALLERES DE SENSIBILIZACIÓN A LOS CONDUCTORES

Objetivo 7: Mejorar la infraestructura de las instalaciones, el mantenimiento y la

modernidad de las unidades de transporte.

Evento:

Condiciones precarias de las instalaciones y de las unidades de transporte

Patrón:

Constante tardanza de las unidades, elevada contaminación por parte de las unidades, vidrios
rotos en las unidades, mucho polvo o lodo en las instalaciones, instalaciones con paredes
deterioradas.

Estructura:

Falta de mantenimiento a las instalaciones y poco cuidado de las unidades de transporte

Mal aspecto de la Perdidas en la

empresa con el rentabilidad
público

Accidentes de
Demoras
trabajo
innecesarias

Infraestructura y
unidades con falta de
mantenimiento
 Desinterés de la Poco cuidado de
gerencia las unidades

Mal manejo de los Ingreso de

ingresos de la unidades muy
empresa antiguas
Identificar el área: Gerencia general

Medios: Recursos financieros y humanos.

Actividades: Realizar mantenimientos periódicos tanto a las instalaciones como a las unidades
de transporte

Objetivo 8: Uniformizar a los colaboradores.

Eventos:

Condiciones precarias de los uniformes y mala presentación personal de los colaboradores.

Patrón:

Ropas sucias, ropas sin los colores de la empresa.

Estructura:

Poca identificación con la empresa

Mal aspecto de la
empresa con el
público

Baja calidad de Rotación de

servicio personal

Condiciones precarias
de los uniformes y mala
presentación personal
de los colaboradores
 Mal manejo de los Poca identificación
ingresos de la con la empresa
empresa

Desinterés de los
colaboradores

Identificar el área: Gerencia general

Medios: Recursos financieros y humanos.

Actividades: Mejorar las condiciones actuales de los uniformes, mantener una buena
presentación personal

OBJETIVO 9: Ampliar el mercado de la empresa

EVENTO:

La empresa ETTAZSAC apertura una nueva ruta hacia Hualhuas que no le es rentable.

PATRÓN:

 Poca gente
 La gente no conoce la empresa
  Lentitud en el transporte

PELEAS EN LA
EMPRESA

PERDIDA EN PERDIDA DE
COMBUSTIBLE INGRESO
MONETARIO

NO MOTIVA A LOS
TRABAJADORES

NUEVA RUTA A
HUALHUAS NO ES
RENTABLE

LENTITUD EN EL
POCA GENTE LOS GENTE NO TRANSPORTE
CONOCE LA
EMPRESA

ÁREA ENCARGADA: GERENTE GENERAL

ACTIVIDADES:

 Mayor publicidad de sus servicios en esa ruta.

 Bajar los pasajes
 Búsqueda de nuevas rutas que sean rentables.

OBJETIVO 10: Contribuir al mantenimiento, cuidado y protección del medio ambiente.

EVENTO:

CARROS ANTIGUOS EN MAL ESTADO

PATRÓN:

 Falta de financiación económica

  Conformismo de los dueños
 Malos manejos en la administración.

FALLAS MECÁNICAS
DE LAS UNIDADES

MAL ASPECTO A LA CONTAMINACIÓN

EMPRESA AMBIENTAL

FALTA DE
COMODIDAD DE
LOS USUARIOS

CARROS ANTIGUOS
EN MAL ESTADO

MALOS MANEJOS
FALTA DE FINANCIACIÓN
ECONÓMICA CONFORMISMO DE EN LA
LOS DUEÑOS ADMINISTRACIÓN.

ÁREA ENCARGADA: GERENTE GENERAL

ACTIVIDADES:

 Buscar financiamiento de entidades financieras.

 Mantenimiento de las unidades.
 Cambiar constantemente el aceite de las unidades.
 Recibir unidades nuevas en la empresa