O valor da boa gestão

Um dos grandes enganos que se comete quando se inicia um

programa de Gestão pela Qualidade Total é pensar que se trata de um
programa para “melhorar a qualidade do produto”, para “melhorar a
qualidade de vida”, para “melhorar as condições de trabalho” etc. Na
verdade, quando iniciamos um programa de Gestão pela Qualidade Total
estamos falando em “melhorar os resultados da empresa através de
avanços nos métodos de gestão”.

As condições impostas pelo mercado exigem das empresas

capacidade de reduzir custos a níveis inimagináveis, capacidade de projetar
novos produtos que dominem o mercado, capacidade de melhorar o
atendimento a clientes etc. Bom senso ajuda nesta hora mas não resolve o
problema. Se não dominarmos os métodos e técnicas necessários para se
atingir metas, elas não serão atingidas e a empresa perde.

Outro dia destes eu assisti a uma apresentação de um diretor de uma

empresa e sua equipe. Eles pretendiam atingir uma meta muito desafiadora
e para isto montaram um plano de ação. O problema é que, ao montar o
plano, eles insistiram em utilizar os mesmos métodos e técnicas que já
conheciam e os mesmos conhecimentos anteriores. Nem quis ver o plano.

As pessoas pensam que metas desafiadoras podem ser atingidas por

convicção ou esforço extra.

Dessa maneira não vamos suportar o embate internacional que

estamos travando em nosso próprio território. É necessário mudar a nossa
maneira de pensar. É necessário “dar um estalo” (insight) e perceber que o
mundo mudou e que não é mais possível gerenciar apenas por bom senso,
repetindo, sem críticas, as práticas do passado.

Neste novo mundo que se apresenta para nós brasileiros é necessário

perceber que a capacidade gerencial é o maior recurso de uma empresa.
Isto significa capacidade de Atingimento de metas. O bom gerente, neste
novo mundo, não é aquele que sabe tudo e que dá ordens. Pessoas que
julgam que sabem tudo e que gostam de dar ordens acabam por prejudicar
a sua empresa ao privarem os outros de dar a sua contribuição. O bom
gerente é, antes de mais nada, um bom líder e uma pessoa que sabe
selecionar e conduzir uma equipe que tenha as competências técnicas
necessárias para se alcançarem os resultados importantes para a
sobrevivência da organização. Normalmente o gerente não tem e nem
precisa ter estas competências técnicas.

Quais são, então, os requisitos de um bom gerente? No meu entender

são basicamente dois: liderança e conhecimento do método de gestão
(entendimento pleno do que é um “sistema de gestão”). Portanto, um bom
gerente pode trabalhar em qualquer lugar, desde uma fábrica de sabão até
um hospital. Este é o gerente que deve ser moldado.
(CAMPOS, 2007)