Um dos grandes enganos que se comete quando se inicia um
programa de Gestão pela Qualidade Total é pensar que se trata de um programa para “melhorar a qualidade do produto”, para “melhorar a qualidade de vida”, para “melhorar as condições de trabalho” etc. Na verdade, quando iniciamos um programa de Gestão pela Qualidade Total estamos falando em “melhorar os resultados da empresa através de avanços nos métodos de gestão”.
As condições impostas pelo mercado exigem das empresas
capacidade de reduzir custos a níveis inimagináveis, capacidade de projetar novos produtos que dominem o mercado, capacidade de melhorar o atendimento a clientes etc. Bom senso ajuda nesta hora mas não resolve o problema. Se não dominarmos os métodos e técnicas necessários para se atingir metas, elas não serão atingidas e a empresa perde.
Outro dia destes eu assisti a uma apresentação de um diretor de uma
empresa e sua equipe. Eles pretendiam atingir uma meta muito desafiadora e para isto montaram um plano de ação. O problema é que, ao montar o plano, eles insistiram em utilizar os mesmos métodos e técnicas que já conheciam e os mesmos conhecimentos anteriores. Nem quis ver o plano.
As pessoas pensam que metas desafiadoras podem ser atingidas por
convicção ou esforço extra.
Dessa maneira não vamos suportar o embate internacional que
estamos travando em nosso próprio território. É necessário mudar a nossa maneira de pensar. É necessário “dar um estalo” (insight) e perceber que o mundo mudou e que não é mais possível gerenciar apenas por bom senso, repetindo, sem críticas, as práticas do passado.
Neste novo mundo que se apresenta para nós brasileiros é necessário
perceber que a capacidade gerencial é o maior recurso de uma empresa. Isto significa capacidade de Atingimento de metas. O bom gerente, neste novo mundo, não é aquele que sabe tudo e que dá ordens. Pessoas que julgam que sabem tudo e que gostam de dar ordens acabam por prejudicar a sua empresa ao privarem os outros de dar a sua contribuição. O bom gerente é, antes de mais nada, um bom líder e uma pessoa que sabe selecionar e conduzir uma equipe que tenha as competências técnicas necessárias para se alcançarem os resultados importantes para a sobrevivência da organização. Normalmente o gerente não tem e nem precisa ter estas competências técnicas.
Quais são, então, os requisitos de um bom gerente? No meu entender
são basicamente dois: liderança e conhecimento do método de gestão (entendimento pleno do que é um “sistema de gestão”). Portanto, um bom gerente pode trabalhar em qualquer lugar, desde uma fábrica de sabão até um hospital. Este é o gerente que deve ser moldado. (CAMPOS, 2007)