Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva es la capacidad de respetar a otros y hacernos respetar por otros a partir del lenguaje verbal,
no verbal y actitud.

Una definición clara es: “expresar tus opiniones, gustos, deseos o reclamar tus derechos respetando siempre los
derechos de los demás”.

Comunicación asertiva

Es importante desarrollar una comunicación asertiva, ya que verás efectos positivos para tu salud física y emocional.
Algunos ejemplos de sus beneficios son:

 Reducirás el estrés.
 Mejorarás tus habilidades sociales y personales.
 Controlarás mejor los impulsos o la rabia.
 Mejorar tu autoestima.
 Entiendes mejor tus emociones.
 Te respetas a ti mismo y te ganas el respeto de los demás.
 Creas situaciones ganar-ganar.
 Mejoras tus habilidades de toma de decisiones.
 Ganas satisfacción personal y laboral.

Debido a que la asertividad se basa en el respeto mutuo, es un estilo de comunicación efectivo para relacionarte con la
gente que te rodea.

Si eres asertivo, muestras respeto por ti mismo porque eres capaz de defender tus propios intereses y de expresar tus
sentimientos y pensamientos.

Por otra parte, también demuestra que eres consciente de los derechos de los demás y que estas dispuesto a resolver
conflictos.

Lo importante no es únicamente lo que dices, sino también o más el cómo lo dices. La comunicación asertiva te da la
oportunidad de enviar un mensaje claro y de forma respetuosa.

Si te comunicas de manera demasiado pasiva o demasiado agresiva, tu mensaje puede perderse o simplemente no ser
tenido en cuenta por los demás.

Por tanto, aprender técnicas de comunicación que te permitan respetarte a ti mismo es fundamental para conseguir
tus metas y sentirte bien contigo mismo.

¿Cómo son las personas asertivas?

Si eres asertivo tendrás las siguientes características:

 Te sientes libre de expresar tus pensamientos, deseos y sentimientos.

 Eres capaz de iniciar y mantener relaciones placenteras con la gente.
 Conoces tus derechos.
 Tienes control sobre tus impulsos e ira. No significa que reprimes tus emociones, sino los puedes controlar y
expresarlos de manera adecuada.
 Eres capaz de realizar acuerdos con otras personas.
 Tienes en cuenta tus necesidades y las de los demás.

Estilos de comunicación

Los estilos de comunicación se pueden clasificar en:

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  Comunicación agresiva

Es un estilo en el que no se respetan los derechos de la otra persona y se emplea un lenguaje verbal y no verbal
violento.

Características de este estilo son: miradas desafiantes, criticas destructivas, tono de voz demasiado alto, gestos
violentos, alzar las manos demasiado, apuntar con el dedo…

 Comunicación pasiva

Es un estilo en el que no se respetan los derechos de uno mismo y se trata de agradar a los demás. Sus características
son: mirar hacia abajo, no dar la opinión personal, hacer algo en contra de la propia voluntad, decir siempre que si,
etc. Puede dar lugar a estrés, resentimientos, victimización o deseos de venganza.

 Comunicación asertiva

Es un estilo en el que respetamos los derechos de la otra persona y a su vez somos conscientes de los nuestros.

Aprendiendo comunicación asertiva

1-Evalúa tu estilo

Es importante que entiendas qué estilo de comunicación tienes antes de empezar a cambiarlo.

¿Defiendes tus derechos? ¿Dices sí a pesar de no tener tiempo? ¿Culpas de manera rápida a los demás?

Si tienes un estilo agresivo sabrás que tienes que ser más amable al hablar y escuchar más. Si es pasivo tendrás que
reafirmarte y comunicar más tus opiniones.

2-Usa frases con “yo”

Usa frases con”yo” reafirma tus opiniones, deseos y derechos.

Además, harás saber a los demás lo que piensas sin sonar como si estuvieras acusando: “yo no estoy de acuerdo” en
lugar de “estas equivocado”.

3-Aprende a escuchar

Ser un buen comunicador incluye saber escuchar bien y ser un buen oyente incluye mantener una actitud abierta hacia
el mensaje de la persona.

Mantén contacto ocular, escucha con interés y controla tus propias emociones y pensamientos, para poder evitar
reacciones, defensas, explicaciones o interrupciones.

Esto no quiere decir que estés de acuerdo con lo que la otra persona dice, sino saber qué es lo que la otra persona
dice.

Ejemplo: cuando estés hablando con alguien espera a que termine sus frases antes de contestarle.

4-Busca acuerdos

Un buen apretón de manos es una de las normas de cortesía fundamentales.

Es una habilidad que se relaciona con la negociación. Se trata de que llegues a acuerdos ganar-ganar, evitando las
posturas extremas en las que solo gane o pierda alguien.

Por ejemplo: llegar al acuerdo con tu pareja de limpiar la cocina mientras que él/ella limpia el cuerto de baño.

5-Identifica tus necesidades y busca satisfacerlas

No esperes que alguien reconozca lo que necesitas, podrías esperar para siempre.

Entiende que para aprovechar todo tu potencial debes satisfacer tus necesidades.
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Encuentra forma de satisfacer tus necesidades sin sacrificar las de los demás.

6-Oponerse de forma asertiva. Aprender a decir no

Si alguien te está insistiendo para que hagas algo que no deseas (lo que ocurre a menudo, por ejemplo con los
vendedores), puedes dar directamente un “no” sin sentirte culpable, dar excusas o explicaciones.

Ejemplo: No gracias, no necesito ese producto/servicio. Gracias por su tiempo. Adiós.

7-Usa el lenguaje no verbal

La comunicación no es solo verbal. De hecho existe el acuerdo de que más del 80% de la comunicación es no verbal.

Mantén contacto ocular (sin mirar fijamente), posición recta, usa las manos y habla con claridad.

En este artículo puedes encontrar otras indicaciones de lenguaje no verbal.

8-Controla las emociones

Aunque es positivo expresar tus sentimientos de forma asertiva, en ciertas situaciones es conveniente que controles
emociones como la ira.

Por ejemplo, si estas muy enfadado, no te conviene discutir con tu pareja o acudir a una reunión. En ese caso podrías
decir cosas de las que te arrepientas.

Trabaja en controlar tus emociones y mantenerte tranquilo para comunicarte efectivamente sin que tus emociones te
controlen a ti.

9-Disco rayado

Se trata de repetir un “no” o un no+frase repetidamente tras una petición de la otra persona o cuando traten de
manipularte. Intenta hacerlo de forma serena y evitando usar las mismas palabras.

Ejemplo: Como le digo, no necesito su producto/servicio. Gracias y adiós.

10-Afrontar críticas

Se basa en afrontar las críticas de forma constructiva. Lo puedes hacer pidiendo detalles sobre la crítica (cómo, qué,
quién) e información.

De esta forma, podrás conocer bien lo que quiere transmitir el interlocutor. Es conveniente que te muestres en parte
de acuerdo con la crítica en caso de que sea verdadera o pueda serlo, respetar a la otra persona, y dar las gracias.

Por otra parte, no es lo mismo una crítica lanzada por una persona con criterio que otra de alguien sin suficiente
información.

Ejemplo: gracias por tu feedback, lo tendré en cuenta para mejorar en esos aspectos.

11-Acepta tus emociones

Una de los obstáculos de la comunicación asertiva es la creencia de que tener emociones como la ira es malo.

Sin embargo, la ira es una emoción normal y no eres malo por sentirla.

Por su puesto, una cosa es sentirla y otra expresarla de forma negativa con ataques personales, insultos o venganzas.

La persona asertiva acepta sus emociones, las controla y las expresa respetándose a si mismo y a la otra persona.

12-Afirma o pregunta claramente

Las personas agresivas o pasivas tienden a comunicar lo que les molesta dando rodeos. También hacen peticiones
dando rodeos.

A la vez, pueden utilizar afirmaciones o peticiones para atacar o realizar preguntas con ataques personales incluidos.
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Por ejemplo: “después de pasar 10 horas con tus amigos, ¿me puedes recoger?” o “ya que te preocupas tanto por
cuidarte, ¿podemos salir más tiempo juntos?”.

Comunica claramente lo que quieres, si algo te molesta dilo de forma asertiva y evita los ataques personales
encubiertos o sarcásticos.

13-Solicitar cambios de comportamiento a otra persona

En este caso pueden surgir una serie de problemas como: a) acusar al otro de tener problemas, lo que empeorará el
conflicto, b) acusar al otro de mostrar siempre lo que queremos cambiar, c) creer que lo hace malintencionadamente y
d) expresar solo consecuencias negativas.

Para hacerlo de forma correcta debes: asumir el problema, describir el comportamiento que quieres cambiar, enunciar
las consecuencias del cambio de comportamiento, expresar cómo te sientes por el problema, finalizar solicitando el
cambio de comportamiento de forma concisa y clara.

Ejemplo: Ana, es molesto el humo del tabaco, me afecta y no respiro bien. ¿Puedes fumar fuera?

14-Autorrevelación

Se trata de hacer que los demás se sientan abiertos hacia ti y comiencen a tener confianza.

Se basa en decir a la otra persona lo que te gusta de ella: “Me gusta tu forma de vestir”, “Enhorabuena por el examen
aprobado”. Mantén un gesto facial agradable y sonríe.

15-Banco de niebla

Se usa para evitar un conflicto directo cuando una persona te habla de forma agresiva o suelta algún comentario
atacante. Se basa en decir respuestas inesperadas para frenar el comportamiento agresivo.

Ejemplo: ¿Cómo puede ser que todavía estas soltera? Deberías buscar novio ya. Respuesta: tienes razón, he tenido
demasiados pretendientes y me costó decidirme.

Conclusiones

Para ser asertivo tienes que llegar a un equilibrio que se encuentra entre la comunicación agresiva y la pasiva.

Significa tener un sentido de valor propio, de reconocer y ser capaz de comunicar que te mereces lo que quieres y
necesitas. También significa que te defiendes a ti mismo en las situaciones complicadas.

Se puede aprender, aunque no ocurre de un día a otro y necesita practicas. Las técnicas que te he mostrado te
ayudarán a hacerlo.

A medida que mejores la comunicación asertiva, mejorará tu calidad de vida en general.

Comunicación Afectiva
Para hablar de la comunicación afectiva-efectiva, es necesario que nos enfoquemos sobre las necesidades humanas
básicas, clasificados, por Virginia Satir , en tres tipos: ser vistos, ser tocados y ser escuchados.

En este sentido, la función afectiva de la comunicación hace referencia a toda la gama de emociones, sentimientos y
vivencias que se generan y se desarrollan a través de la comunicación y que permiten la satisfacción de la imperiosa
necesidad que todos tenemos de compartir nuestras impresiones, nuestros sentimientos y sentirnos comprendidos,
aceptados y amados por las personas que nos son afectivamente significativas.

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Existen diversas teorías explicativas sobre las emociones basadas en diferentes principios, que van desde los
fisiológicos hasta aquellas relacionadas con el estudio de la expresión corporal de las mismas. Asimismo también
existen diversas definiciones de emociones, según la referencia teórica en la que se inscribe.

Para este proyecto, adoptamos la de Ana Maria Sanguinetti y Francisco Mora en su Diccionario de Neurociencia que la
conceptualiza como la reacción conductual y subjetiva producida por una información proveniente del mundo externo
o interno (memoria) del individuo, donde participa todo el ser: el cuerpo físico, la mente, nuestra energía y nuestra
espiritualidad.

Este involucramiento de todo el ser, es explicado por William James y Carl G. Lange , cuando nos describen el
funcionamiento del proceso emocional a partir de los estímulos sensoriales que la corteza cerebral recibe e interpreta
provocando una emoción, la cual induce cambios en los órganos viscerales a través del sistema nervioso autónomo y
cambios en los músculos del esqueleto a través del sistema nervioso somático.

Comunicación

El arte de la comunicación afectiva satisfactoria y eficiente es un aprendizaje que se adquiere fundamentalmente en el

seno del hogar y en las instituciones educativas a las cuales nos hallamos vinculados.

Posteriormente se desarrolla y se fortifica a través de nuestros vínculos laborales y afectivos a lo largo de nuestra vida
adulta.

En el proceso de desarrollo de la comunicación tiene significativa importancia la afectividad, la autoestima, la

empatía, el diálogo y el desarrollo de la dimensión espiritual, conceptos que se desarrollan principalmente desde el
seno del hogar, en la relación con progenitores, hermanos y abuelos, y en la etapa escolar en las relaciones con
profesores, compañeros y amigos.

Comunicación es el proceso de interacción social mediante el cual los individuos intercambian información. Sin
embargo, existen muchas formas de comunicación.

Esta intervención se concentra en la comunicación no verbal, que carece de estructura sintáctica verbal y se manifiesta
mediante indicios y signos.

Este tipo de comunicación surge con los inicios de la especie humana antes de la evolución del lenguaje propiamente
dicho.

El lenguaje no verbal puede estar impregnando de los miedos, las iras, las tristezas, las alegrías y los afectos, de
manera consciente o inconsciente, y se puede expresar adecuada o inadecuadamente en la interacción humana.

Para los fines que persigue este proyecto, tomaremos en cuenta la comunicación no verbal que consiste solamente en
lenguaje gestual y corporal y lo referiremos al proceso de enseñanza-aprendizaje.

Existen formas de comunicación verbal (es decir con estructura lingüística o sintáctica) no orales, como por ejemplo la
comunicación escrita y las lenguas de señas.

En nuestra vida cotidiana, constantemente estamos enviando mensajes no verbales a otras personas (muecas, señales
con brazos, manos, dedos, direcciones de pies), que pueden ser mucho más importantes de lo que nosotros creemos.

El doctor Paul Ekman ha analizado hasta 15 gestos de emociones en el rostro que pueden entenderse universalmente
en las diferentes culturas.

La comunicación corporal, antes que lenguaje en términos evolutivos, es una parte esencial del sistema de
comunicación, y el vehículo para muchas transacciones humanas fundamentales que el discurso solo no puede
comunicar.

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El lenguaje del cuerpo es una esfera que muchas personas han utilizado para establecer en cada momento unas pautas
de actuación o una línea a seguir en determinados escenarios, sean cotidianos, laborales o sociales.

La efectividad de la comunicación es imprescindible para el logro de una buena interrelación entre los seres humanos.
Para docentes, es crucial disponer de herramientas efectivas y cumplir con el complejo rol de trasmisor de
conocimientos y, al mismo tiempo, motivador, negociador y mediador en el proceso de interacción con sus
estudiantes, a los fines de garantizar el éxito de sus funciones. En el proceso enseñanza-aprendizaje las características
de la comunicación docente-estudiante constituyen un determinante esencial para mejorar la calidad educativa.

En la educación existe una interacción permanente entre la persona docente como emisora y a la vez receptora, y el
estudiante, que en ambos roles recibe con mayor fuerza el impacto de las reacciones emocionales e inconsciente.

La personalidad del maestro o la maestra puede impactar de manera determinante la transmisión del conocimiento.
En tal sentido pueden estar conscientes de que están utilizando el canal de comunicación verbal.

Comunicación Efectiva

La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que quien transmite el mensaje lo haga de modo
claro y entendible para su interlocutor/es, sin que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.

No tiene que ver con el contenido del mensaje que puede ser una información, un secreto, una propuesta, etcétera, y
resultar grato o no, para quien lo recibe, como por ejemplo, en el primer caso, invitar a una fiesta, o en el segundo,
cuando se decide prescindir de los servicios de un empleado. En este caso el mensaje debe darse sin rodeos, en forma
educada, breve, con palabras que no presenten ambigüedades, sin incluir “peros”, y si es oral, con tono firme, aunque
no autoritario. El lenguaje no verbal también debe cuidarse, pues si se pretende decir algo serio, con una postura
descontracturada y una sonrisa en los labios, no será creíble, o por lo menos resultará dudoso.

Es efectiva la comunicación cuando el mensaje que se pretende enviar llega al receptor de la manera más similar
posible a la idea que quiso expresarse. Conocer las características de la personalidad y de la cultura del receptor,
ayudan mucho en este sentido. En efecto, no es lo mismo hacernos entender por un niño que por un adulto; por un
analfabeto que por quien posee estudios universitarios; por un compatriota que por un extranjero que habla otra
lengua, etcétera.

Para establecer un contacto positivo, debe tratar de mantenerse con el otro una igualdad, exigir ser escuchado, pero
también escuchar, no alzar la voz, pero tampoco usar un tono demasiado bajo; tratar de acompañar los movimientos
del cuerpo que hace la persona, de modo disimulado; por ejemplo, si ella se cruza los brazos o se toma la cara con las
manos en actitud reflexiva podemos imitarlas para que sienta nuestra empatía. Si nos replican lo que decimos,
podemos acompañar asintiendo con la cabeza, para demostrar que estamos atentos a lo que se nos dice; y si se nos
habla en tono fuerte, podemos contestar en un tono bajo, para que el otro nos imite.

Comunicación Eficaz

En un estudio de Crocker 1988, se estableció que el 80% de las horas de trabajo de un directivo se concentra en la
comunicación verbal. Toda empresa necesita hacerse escuchar, sobre todo dentro de sus integrantes. La
comunicación eficaz es una de las habilidades directivas que debemos mencionar en particular y que podrá ayudarnos
a lograr nuestros objetivos dentro de nuestro equipo de trabajo.

Decimos que comunicarnos es transmitir una información, pensamiento, o sentir a una o varias personas. La
comunicación puede ser oral o escrita y a través de señales. Pero mas allá de esta definición…Que significa
comunicación eficaz?
No es más que transmitir lo que queremos decir pero a la vez provocar o influir en las ideas o en la forma de actuar de
los demás

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La clave principal para establecer una comunicación eficaz es saber que decir, como decirlo, a quien decirlo y cuando.
De la misma manera hacer coincidir nuestro lenguaje verbal con el no verbal.

Algunos consejos para una comunicación efectiva:

 Escuchar lo que tienen que decir los demás, esto nos permitirá conocer sus opiniones y su reacción sobre el
tema.

 Conocer a los receptores. Cada individuo es diferente, pero si conocemos los intereses y niveles de una

 persona podemos desenvolvernos mejor y hacernos entender con mayor facilidad.

Ser claro y específico.En una conversación o reunión resulta exhaustivo redundar lo mismo para llegar a la misma
conclusión.

 Conocer la información.Estar bien documentado sobre el tema.

 El ambiente debe ser el adecuado. Para establecer una charla educativa lo más adecuado es elegir un lugar
acogedor.

Y para finalizar ilustrando como funciona la comunicación si no se llevan a cabo las pautas necesarias para que sea
eficaz.

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Desarrollo Personal

El Desarrollo Personal, conocido también como superación personal, crecimiento personal, cambio personal o
desarrollo humano, es un proceso de transformación mediante el cual una persona adopta nuevas ideas o formas de
pensamiento (creencias), que le permiten generar nuevos comportamientos y actitudes, que dan como resultado un
mejoramiento de su calidad de vida.

Para iniciar este proceso, es condición necesaria estar pasando por un cierto grado de insatisfacción con lo que
hacemos o estar en una situación de vida lo suficientemente incómoda; sin embargo, quizá el requisito de mayor
importancia es tener la determinación de hacer algo distinto con nuestra vida; es querer salir de nuestra zona de
confort.

Para tener elementos para decidir si iniciar o no un proceso de desarrollo personal, es necesario tomar conciencia de
que la calidad de vida que ahora tenemos, es el resultado de los pensamientos y actitudes que hemos mantenido
hasta el día de hoy, mismos que son generados por las creencias que nos fueron inculcadas, principalmente por
nuestros padres o familiares cercanos. En consecuencia, el mantener las mismas creencias, nos generará los mismos
pensamientos y actitudes, que a su vez continuarán generando los mismos resultados que ahora tenemos, dentro de
1, 5, 10 o más años, pues como dijo Albert Einstein, si continúas haciendo las cosas como siempre las has hecho,
obtendrás los mismos resultados.

Lamentablemente, si no prestamos atención a las creencias que albergamos, las cuales por definición son
inconscientes y debido a que vivimos en un mundo en constante cambio, llegará un momento en que nos
enfrentaremos a situaciones difíciles en nuestra vida. En ese momento, el cambio será nuestra única opción. ¿Será
entonces, que cambiar es una necesidad, para tener una vida plena? ¿Para qué esperar a que la vida nos golpee en la
cara?

Para aquellos y aquellas que han decidido tomar el riesgo de hacer algo distinto, que les permita recuperar su poder
personal y mejorar su calidad de vida, las Sesiones de Coaching son, sin duda, su mejor alternativa. En estas sesiones
de Coaching Personal, se utilizan técnicas de Programación Neurolingüística (PNL), Motivación y Terapia Gestalt,
mediante las cuales se guía a los participantes en un proceso de autoconocimiento, con resultados sorprendentes. El
origen de todas las situaciones de tu vida que no te gustan, está dentro de ti en forma de creencias inconscientes; la
función del coaching es apoyarte para que la vuelvas conscientes y puedas modificarlas o cambiarlas. Te sorprenderá
darte cuenta que cuando cambias la forma en que ves al mundo, el mundo cambia de forma.

Una tormenta es una agitación intensa de la atmósfera, que puede incluir precipitaciones, ráfagas y otros fenómenos.
Solar, por su parte, es aquello vinculado al Sol (la estrella que se ubica en el centro del Sistema Solar y en torno a la
cual gira el planeta Tierra).

Una lluvia de meteoros sucede cuando la Tierra pasa a través del camino de un cometa. Cuando esto sucede las
pequeñas piezas del cometa, la mayoría no más grandes que un grano de arena, crean señales de luz en el cielo
nocturno mientras ellas se queman en la atmósfera de la Tierra.

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Fuente de Energía Renovable

 Energía Hídrica

 Energía Eólica

 Energía Solar

 Energía Geotérmica

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 Energía Mareomotriz

 Energía Ondas

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  Energía Biomasa

Fuente de Energía No Renovable

 Carbón

 Petróleo

 Gas Natural

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  Uranio

Energía Limpia

 Energía Cinética (Discotecas)

 Los Crematorios

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  La Basura

 Las Algas y Medusas

Fenómenos Astronómicos

 La Radiación Solar

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  Las Fases de la Luna

 Los Movimientos de la Tierra

Fenómenos Geológicos

 Formación de Cordillera

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  Formación de Carbón, Petróleo o el Gas

Fenómenos Hidrológicos

 Cascadas

 Corrientes Oceánicas

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  Olas

Fenómenos Atmosféricos

 Viento

 Lluvia

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  Nieve

 Granizo

 Rayo

Fenómenos Biológicos y Ecológico

 Evolución de Especies

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 Migración Animal

 Extinción de las Especies

 La Fecundación

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Desastres Generados en el Interior de la Tierra

 Terremoto

 Tsunami

 Erupción Volcánica

Desastres Generados por Procesos Dinámicos de la Superficie de la Tierra

 Deslizamiento
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 Derrumbe

 Alud

 Aluvión

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  Huaico

Desastres Generados por Fenómenos Meteorológicos

 Inundación

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 Sequías

 Heladas

 Tormentas

 Granizada

 Tornados

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  Huracanes

Desastres de Origen Biológicos

 Plagas

 Epidemias

 Pandemias

Desastres Espaciales

 Tormenta Solar

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  Impacto de un asteroide o Meteorito

 Lluvia de Meteoritos

Efecto Invernadero

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