GERENCIA INTEGRAL

Paso 3 - Transferir la gerencia integral al Cuadro de Mando Integral

Presentado por:

Marcia Alexandra Rojas Castillo

Código: 1121921976
Milton Alexis Dávila
Código: 1076324666
Aníbal Augusto Lora
Código: 17589835
María Salamanca Cely
Código: 1116544481

Tutor

Carlos Mario Gallo

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOS

JUNIO DE 2018
 CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
2. OBJETIVOS........................................................................................................................................ 4
3. DESARROLLO DEL TRABAJO ..................................................................................................... 5
3.1. Planteamiento de
estrategias…………………………………………………………………...Error! Bookmark not
defined.
3.2. Formulación de objetivos. ........................................................................................................... 8
3.3. Formulación de indicadores y metas . .................................................................................... 10
3.4. Cuadro de Mando Integral – CMI .......................................................................................... 11
4. CONCLUSIONES............................................................................................................................. 12
5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................................................ 13
 1. INTRODUCCIÓN

Las organizaciones actualmente están expuestas a un entorno cambiante como consecuencia de

diferentes factores: entornos globalizados, aumento de la competencia, surgimiento de los

denominados mercados emergentes, gestión de la innovación a nivel de las organizaciones y

renovadas formas de hacer negocios; les exige la toma de decisiones oportuna y

permanentemente. Para llegar a ello, un factor importante es la medición del desempeño con

respecto a los objetivos y los resultados esperados; estas mediciones se tornan dispendiosas en

muchas ocasiones, debido al volumen de datos y los esfuerzos de la sistematización idónea para

obtener los resultados que permitan determinar el grado de cumplimento de los objetivos, de otra

forma esta sistematización de los datos se hace de forma aislada, lo cual no permite tener una

visión completa de la empresa. Estas problemáticas influyen a que las empresas tomen

decisiones erradas o de manera inoportuna. De allí la necesidad de apoyar a las empresas en la

implementación de herramientas gerenciales que faciliten esta tarea, como lo es el Cuadro de

Mando Integral.

3
 2. OBJETIVOS

Objetivo general:

Diseñar el Cuadro de Mando Integral para la empresa Falabella.

Objetivos específicos:

● Evaluar el estado actual de Falabella.

● Diseñar estrategias que permitan minimizar los puntos críticos de Falabella.

● Ajustar los objetivos de acuerdo a las necesidades de Falabella.

● Plasmar un indicador que nos permite evaluar los avances logrados por las estrategias.

● Plantear la meta a la cual queremos llegar tras la formulación de la estrategia.

4
 3. DESARROLLO DEL TRABAJO

3.1 Planteamiento de estrategias que den respuesta de manera integral a los

problemas planteados en la actividad anterior. Por lo menos una estrategia por
perspectiva o área (Financiera, clientes, procesos internos y personas).

PARTICIPANTE PERSPECTIVA PROBLEMA ESTRATEGIA

ANIBAL LORA CLIENTES Si bien es Los planes de
cierto FALABELLA es una fidelización son una
de las empresas más grandes buena forma de generar
y que ofrece un amplio lealtad hacia la marca.
portafolio de productos y Se pueda implementar
servicios, tiene como sus un programa de
competencias también acumulación de
grandes multinacionales que compras por puntos, de
constantemente están trato preferencial, u
generando propuestas otro con el que pueda
atractivas para cautivar a sus premiar la fidelidad de
clientes y ofrecen productos sus clientes, esto
y servicios similares. Por lo siempre será una buen
que conseguir la fidelidad del alternativa para
consumidor es un propósito recompensar a sus
que la empresa no logra en clientes más leales.
muchas ocasiones.
MILTON CLIENTES La empresa FALABELLA, Innovar en productos y
ALEXIS una de las principales servicios, volverse más
DAVILA problemáticas que le ha atractiva en la
tocado enfrentar es la bancarización para los
competencia constante cara a clientes, establecer
cara a marcas comunicación con sus
multinacionales como clientes, conocer más
Forever 21, H & M, el grupo sobre los clientes saber
Zara. que quieren y que
necesitan, seguir con la
inversión de impacto
social.

5
MARINA FINANZAS A Falabella se le acusado que Es recomendable
SALAMANCA. cuando él hace eventos como buscar asesores
el madrugan, lo que hace es financieros y
etiquetar los productos, otros expertos
simulando que están en independientes que
promoción cuando es falso. pueden realizar un
análisis objetivo de la
Esto conllevo a que la
situación financiera,
Superintendencia de
fiscal, etc. de la
Industria y Comercio, en el
compañía En
que sancionaron por
situaciones internas
publicidad engañosa.
complicadas puede
Pues tan de malas es ocurrir que el gestor de
Falabella que se dejaron la compañía pierda la
armar crisis cuando el tema perspectiva y tome
de la publicidad engañosa decisiones en base a una
está latente. Entonces con visión totalmente
promoción y todo termina subjetiva.
uno pagando más de lo que
habría pagado hace 2
semanas sin descuento.
Ahora, el presidente de
Falabella en Colombia
afirmó que el aumento en los
precios obedece a la subida
del dólar.

MARCIA CLIENTES Bajo nivel de servicio con las Implementar plan de

ALEXANDRA entregas de mercancía en los
ROJAS tiempos acordados.
Baja credibilidad en los
descuentos o promociones
para fechas especificas.
acción para atacar el
mal servicio presentado
a los clientes en las
entregas.
Capacitación al
personal encargado de
la atención en tiendas
para que brinden una
muy buena información
y den soluciones
inmediatas a los
inconvenientes o dudas
de los clientes.

6
MARCIA FINANZAS Baja conversión del ingreso Re inventar la forma en
ALEJANDRA de clientes a la compra de la que ofrecen los
ROJAS productos. descuentos a los
Alto índice de competencia clientes de tal forma
directa. que ellos vean y crean
Disminución de ventas en los que es un beneficio por
eventos especias se clientes Falabella.
(madrugones). Aborda a los clientes
para que tengan una
excelente experiencia y
acompañamiento en sus
compras.

7
3.2 Formulación de objetivos alineados con las estrategias y que le den respuesta a los
problemas.

PARTICIPANTE ESTRATEGIA OBJETIVO

ANIBAL LORA Los planes de fidelización son Mejorar los niveles de
una buena forma de generar ventas y asegurar la
lealtad hacia la marca. Se pueda fidelidad de los clientes.
implementar un programa de (alcanzar el volumen de
acumulación de compras por ventas asignado,
puntos, de trato preferencial, u incrementar la
otro con el que pueda premiar la participación en el
fidelidad de sus clientes, esto mercado, satisfacción
siempre será una buen continua del cliente).
alternativa para recompensar a
sus clientes más leales.
MILTON Innovar en productos y servicios, Conservar y atraer más
ALEXIS volverse más atractiva en la clientes, contar con la
DAVILA bancarización para los clientes, fidelidad de los mismos,
establecer comunicación con sus satisfacer sus deseos y
clientes, conocer más sobre los expectativas en cuanto a
clientes saber que quieren y que los productos y servicios,
necesitan, seguir con la inversión posicionarse en el
de impacto social. mercado.
MARINA Es recomendable buscar Es importante que para que
SALAMANCA. asesores financieros y para que una empresa
otros expertos prevenga una crisis
independientes que pueden financiera es necesario que
realizar un análisis objetivo de la se anticipe a planificar, a
situación financiera, fiscal, etc. gestionar de distintas
de la compañía En situaciones maneras, ser flexible y
internas complicadas puede aliarse con otras
ocurrir que el gestor de la organizaciones para que no
compañía pierda la perspectiva y entre en liquidez.
tome decisiones en base a una
visión totalmente subjetiva.
MARCIA Implementar plan de acción para Seguimiento a los planes
ALEJANDRA atacar el mal servicio presentado de acción establecidos para
ROJAS a los clientes en las entregas.

8
 Capacitación al personal indagar mejoras y
encargado de la atención en evoluciones positivas.
tiendas para que brinden una
muy buena información y den
soluciones inmediatas a los
inconvenientes o dudas de los
clientes.

MARCIA Re inventar la forma en la que Seguimiento a los planes

ALEJANDRA ofrecen los descuentos a los de acción establecidos para
ROJAS clientes de tal forma que ellos indagar mejoras y
vean y crean que es un beneficio evoluciones positivas.
por se clientes Falabella.
Aborda a los clientes para que
tengan una excelente experiencia
y acompañamiento en sus
compras.

9
 3.3 Formulación de indicadores y metas.

PARTICIPANTE OBJETIVO INDICADORES METAS

ANIBAL LORA Mejorar los niveles de PARTICIPACIÓN EN EL 9 PUNTOS
ventas y asegurar la MERCADO.
fidelidad de los clientes.
PM= P.actual –P.anterior
(alcanzar el volumen de
ventas asignado,
incrementar la participación
en el mercado, satisfacción
continua del cliente).
MILTON Conservar y atraer más
ALEXIS clientes, contar con la
DAVILA fidelidad de los mismos,
satisfacer sus deseos y
expectativas en cuanto a los
productos y servicios,
posicionarse en el mercado.
MARINA Es importante que para que
SALAMANCA. para que una empresa
prevenga una crisis
financiera es necesario que
se anticipe a planificar, a
gestionar de distintas
maneras, ser flexible y
aliarse con otras
organizaciones para que no
entre en liquidez.
MARCIA Seguimiento a los planes de
ALEJANDRA acción establecidos para
ROJAS indagar mejoras y
evoluciones positivas.
MARCIA Seguimiento a los planes de
ALEJANDRA acción establecidos para
ROJAS indagar mejoras y
evoluciones positivas.

10
3.4 En el Cuadro de Mando Integral – CMI, debe quedar consignada la información.

PERSPECTIVA SITUACION PROBLEMA ESTRATEGIA OBJETIVO INDICADOR METAS

Los planes de fidelización son una

buena forma de generar lealtad
Si bien es cierto FALABELLA es una de las empresas más
hacia la marca. Se pueda
grandes y que ofrece un amplio portafolio de productos y
implementar un programa de Mejorar los niveles de ventas y asegurar
servicios, tiene como sus competencias también grandes
acumulación de compras por la fidelidad de los clientes. (alcanzar el
multinacionales que constantemente están generando
CLIENTES propuestas atractivas para cautivar a sus clientes y ofrecen
puntos, de trato preferencial, u otro volumen de ventas asignado, incrementar
con el que pueda premiar la la participación en el mercado,
productos y servicios similares. Por lo que conseguir la
fidelidad de sus clientes, esto satisfacción continua del cliente).
fidelidad del consumidor es un propósito que la empresa no
siempre será una buen alternativa
logra en muchas ocasiones.
para recompensar a sus clientes
más leales.
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO: PM=P. ACTUAL-
P.ANTERIOR. 40%

Es recomendable buscar asesores

financieros y otros expertos
independientes que pueden realizar
Es importante que para que una empresa
un análisis objetivo de la situación
A Falabella se le acusado que cuando él hace eventos como prevenga una crisis financiera es
financiera, fiscal, etc. de la
el madrugan, lo que hace es etiquetar los productos, necesario que se anticipe a planificar, a
FINANCIERO simulando que están en promoción cuando es falso. Por lo
compañía En situaciones internas
gestionar de distintas maneras, ser flexible
complicadas puede ocurrir que el
que se genero una debacle economica. y aliarse con otras organizaciones para
gestor de la compañía pierda la
que no entre en liquidez.
perspectiva y tome decisiones en
base a una visión totalmente
subjetiva.

Aumento en las ventas durante las jornadas promocionales. 50%

Ellos quisieran crecer rápidamente en el país, es decir llegar a

más ciudades en el menor tiempo posible, pero no lo pueden
hacer debido a que cuando invierten en una tienda tendemos
Diseñar un proyecto de expansion
a ir en los centros comerciales porque generamos polos de
en ciudades intermedias con la Aumentar la presencia de la empresa en
comercio. Pero para poder entrar necesitamos que ese centro
PROCESOS se desarrolle y, como son tan grandes, 90.000, 100.000
posibilidad de tener una el país y cautivar un mayor porcentaje del
infraestructura acorde a la mercado para superar la competencia.
metros cuadrados, requieren de permisos, análisis del impacto
potencialidad de cada lugar.
vial, temas ambientales. Cada centro comercial demora dos o
tres años desde que se concibe la idea hasta que termina de
desarrollarse, y tenemos que esperar ese tiempo.

Ampliación de la presencia de Falabella en el paIs. 30%

Tener un canal de comunicación

Las exigencias actuales requieren una recualificación de los
empleados para que su experiencia y su creatividad sean
APENDIZAJE Y CRECIMIENTO
aprovechadas por la empresa para en la consecución de sus
logros.
expedito y directo a través de una
aplicación en android que permita
a los empleados plantear
soluciones a los problemas
cotidianos que presenta la
empresa. E institucionalizar un
programa continuo de capacitación Aumentar la capacidad de desempeño
del personal para que se formen del personal de Falabella y encontrar de
en la identificación de problemas manera oportuna la solución a los Crecimiento en la percepción de bienestar de empleados y
y planteamientos de estrategias. incovenientes operativos. aumento en la satisfacción de los clientes. 100%

Hay que crear una plataforma

digital que permita a los clientes
hacer un seguimiento a sus
Uno de los inconvenientes de mayor queja por parte de las pedidos y tener proyectado el
PERSONAS
personas son los percances presentados en los pedidos a tiempo exacto de acuerdo al lugar
través de FALABELLA online debido a múltiples del pedido para que el cliente Permitir el crecimiento de las ventas
deficiencias con las entregas principalmente en los tiempos y sepa con certeza el día de la online, y convertirse en la plataforma
costos recepción del producto. digital más visitada. Mejoras en la calificación de los clientes de la pagina online. 100%

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 4. CONCLUSIONES

Las empresas con procesos de implantación exitosos de sistemas de gestión estratégica se

distinguen de las empresas con procesos deficientes por su alto grado de compromiso y apoyo de

sus directivos, el desarrollo de programas de divulgación de la estrategia y la alineación

organización, por sus programas de incentivos a empleados por los resultados conseguidos y por

el proceso que soporta la definición de sus proyectos de inversión estratégica.

Mediante el uso del cuadro de mando integral, se puede lograr planificar el direccionamiento

estratégico para Falabella donde se identificaron los principales indicadores financieros para el

sector, sobre los cuales se puede medir el comportamiento de una empresa con respecto a las de

la misma actividad económica.

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 5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

 Montoya Rendón, J. (2016). OVI - Enfoque global de la organización: Gerencia

Integral. Bogotá, Colombia: UNAD.

Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9142

 Sallenave, J.P. (1995) La gerencia integral. Ed. Norma Bogotá. Capítulo I páginas: 5

a 20.

Recuperado de:

http://www.ceaamer.edu.mx/lecturas/administracion/2/ae/L_11_01_la_gerencia_integral.

pdf

RADIO SANTA FE

Tomado de: http://www.radiosantafe.com/2018/01/08/falabella-invertira-3-900-millones-

de-dolares-entre-2018-y-2021/

Recuperado de: http://www.valoraanalitik.com/2018/03/16/falabella-recibira-con-

brazos-abiertos-a-amazon-en-colombia/

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