UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

CARRERAS PARA GENTE QUE TRABAJA

“AÑO DEL DIALOGO Y RECONCILIACION NACIONAL”

CURSO:

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TEMA:

CUESTIONARIO N° 6 – CAPÍTULO 6

PREPARADO POR:

SANDRA STEFANIA VINCES GARCIA

DOCENTE:

ALAN ENRIQUE GARCIA GUTTI

CICLO:

VII

AÑO 2018
 EJERCICIOS

1. ¿Explique brevemente como se aplican los temas cubiertos en este capítulo en el

proceso de investigación de mercados?

El capítulo 6 abarca las dos formas básicas para obtener datos cuantitativos primarios
en la investigación descriptiva y estas son la encuesta y la observación.
La encuesta implica el interrogatorio directo de individuos; mientras que la observación
consiste en registrar la conducta del sujeto.
Las encuestas incluyen la aplicación de un cuestionario y se clasifican, dependiendo del
procedimiento o forma de aplicación, en: Encuestas telefónicas tradicionales, ETAC,
encuestas personales en casa, encuestas en centros comerciales, EPAC, encuestas por
correo, paneles por correo, encuestas por correo electrónico, encuestas por Internet.

Los procedimientos de observación se clasifican como estructurados o no

estructurados, encubiertos o abiertos, naturales o artificiales. Los principales métodos
son la observación personal, la observación mecánica, el inventario, el análisis de
contenido y el análisis de rastros. En comparación con las encuestas, las ventajas
relativas de la observación son que: permite la medición de la conducta real, no hay
sesgo de informe y tiene menor sesgo potencial por parte del entrevistador.

Las desventajas relativas de la observación son que se infiere muy poco sobre los
motivos, las creencias, las actitudes y las preferencias; existe un potencial de sesgo del
observador; la mayoría de los tipos son costosos y prolongados; es difícil observar ciertas
formas de conducta; y existe la probabilidad de incurrir en conductas poco éticas.

La observación pocas veces se utiliza como método único para obtener datos primarios,
aunque resultaría muy útil si se emplea junto con métodos de encuesta.

2. ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas del procedimiento de encuesta directa
estructurada?

- En primer lugar, el cuestionario es fácil de aplicar.

- En segundo lugar, los datos que se obtienen son confiables porque las respuestas se
limitan a las alternativas planteadas. El uso de las preguntas de alternativa fija
reduce la variabilidad de los resultados que habría por las diferencias entre los
encuestadores. Por último, la codificación, el análisis y la interpretación de los datos
son relativamente sencillos

DESVENTAJAS

- Participantes no estén dispuestos o en capacidad de brindar la información deseada

- Es probable que los individuos no estén dispuestos a responder si la información
requerida es delicada o personal.
- Suelen provocar la pérdida de validez de cierto tipo de datos, como creencias y
sentimientos.
3. Mencione las tres formas principales de obtener información a través de una encuesta

Las tres formas principales de obtener información a través de una encuesta son de
manera verbal, por escrito o mediante computadora.

Por otro lado, los cuestionarios de una encuesta se aplican de cuatro maneras:
Encuestas telefónicas, Encuestas personales, encuestas por correo, y encuestas
electrónicas. Las encuestas telefónicas, a la vez, se clasifican en tradicionales y asistidas
por computadora (ETAC). Las encuestas personales se pueden aplicar en casa, en
centros comerciales o como encuestas personales asistidas en computadoras
Las encuestas por correo, se pueden aplicar mediante correo ordinario o utilizando
paneles de correo.

4. ¿Cuáles son los factores importantes para evaluar qué tipo de encuesta es el más
apropiado para un proyecto de investigación específico?

Los factores son:

- La flexibilidad en la recolección de datos
- La diversidad de las preguntas,
- El uso de estímulos físicos,
- El control de la muestra,
- El control del ambiente de recolección de datos,
- El control de la fuerza de campo,
- La cantidad de datos,
- La tasa de respuesta,
- El anonimato percibido,
- El deseo de aceptación social,
- La obtención de información delicada,
- El potencial de un sesgo por parte del entrevistador,
- La rapidez y el costo.
5. ¿Cuál sería el tipo de encuesta más adecuado para un proyecto donde el control de la
fuerza de campo y los costos son factores críticos?

El tipo de encuesta más adecuada para este caso sería las encuestas por Internet, ya
que elimina los problemas de fuerza de campo y además tiene el costo más bajo ya que
se eliminan los costos de impresión, envío, creación de claves y entrevistadores.

6. Mencione los tipos de observación mecánica y explique cómo funcionan.

En la observación mecánica se utilizan dispositivos mecánicos, en vez de observadores

humanos, para registrar el fenómeno en observación. Estos aparatos pueden requerir o
no de la participación directa de los individuos, y se utilizan para registrar la conducta
de manera continua para un análisis posterior. Los tipos son:

Entre los dispositivos mecánicos que no requieren participación directa de los

individuos, el más conocido es el audiómetro ACNielsen, los medidores de personas, los
torniquetes, y los contadores de tráfico. Los vendedores al detalle cada vez utilizan con
mayor frecuencia las cámaras fijas (de imagen en movimiento, fija o de video). Avances
tecnológicos como el código universal de producto (UPC o de barras) han tenido una
influencia considerable sobre la observación mecánica. El sistema UPC, junto con
escáneres ópticos, permite la recolección mecánica de información sobre las compras
de los consumidores por categoría de producto, marca, tipo de tienda, precio y cantidad
y el Internet.

7. Explique la manera en que el análisis de contenido podría utilizarse en el análisis de

preguntas abiertas. Comente sobre las ventajas y desventajas relativas de utilizar este
procedimiento.

El análisis de contenido es una técnica adecuada cuando el fenómeno a observar es la

comunicación, en vez de conductas u objetos físicos.

Las preguntas “abiertas” son particularmente útiles cuando no tenemos información

sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta información es insuficiente.
También sirven en situaciones donde se desea profundizar una opinión o los motivos de
un comportamiento. Su mayor desventaja es que son más difíciles de codificar, clasificar
y preparar para su análisis. Además, pueden presentarse sesgos derivados de distintas
fuentes
El análisis de contenido puede implicar codificación y análisis tediosos; sin embargo, se
dispone de microcomputadoras y centros de cómputo para facilitar tales actividades. Al
contenido manifiesto del objeto se le puede dar un código computarizado. Con las
computadoras, es posible agregar y comparar las frecuencias observadas de los códigos
por categorías a partir de los criterios de interés. A pesar de que el análisis de contenido
no se ha utilizado ampliamente en la investigación de mercados, se trata de una técnica
que ofrece un gran potencial. Por ejemplo, se puede emplear de forma redituable en el
análisis de preguntas abiertas.
8. ¿Por qué se utiliza el análisis de rastros como último recurso?

Se utiliza como último recurso porque tiene una baja capacidad para observar en un
ambiente natural, y la observación se lleva cabo después de que se presenta la
conducta.
El análisis de rastros tiene un sesgo por observación medio, ya que este método
requiere de observadores humanos, y las características a observar no están muy bien
definidas.

9. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas relativas de la observación?

VENTAJAS
- Permiten la medición de conductas reales, en vez de informes de conductas
deseadas o preferidas
- No hay un sesgo de informe, y el sesgo de potencial causado por el entrevistador y
el proceso de la entrevista se elimina o se reduce
- Ciertos tipos de datos solo pueden obtenerse mediante la observación, incluyendo
los patrones de conducta que el participante desconoce o no es capaz de comunicar

DESVENTAJAS
- Es probable que las razones de conducta observada no estén determinadas debido
a que se sabe poco sobre los motivos, creencias, actitudes y preferencias
subyacentes.
- La observación suele ser costosa y prolongada, y resulta ser difícil observar ciertas
formas de conducta, como las actividades personales.
- El uso de técnicas de observación se vuelve poco ético, como sucede al vigilar el
comportamiento de la gente sin su conocimiento o consentimiento.

PROBLEMAS

1. Describa un problema de investigación de mercados donde se puedan emplear

tanto encuestas como observación para obtener la información necesaria

Un colegio que por ejemplo está recolectando información con el propósito de

determinar los procesos ambientales que se llevan y su incidencia en el desarrollo
de competencias ambientales en los estudiantes del comité especial para fortalecer
su liderazgo y participación dentro de la comunidad educativa.

En este caso si se puede emplear las encuestas al Comité especial tomando en

cuenta sus diferentes opiniones las cuales aportarán a determinar los procesos
ambientales y también se puede emplear la observación para ver las diferentes
conductas del grupo a investigar dentro de la institución educativa.
 Por ejemplo:

Pregunta de encuesta

- ¿Considera que los líderes del comité ambiental hacen un buen trabajo?

Observación

- En una ficha de observación se marcaría por áreas que tan bien se han encontrado.
(Baños, áreas verdes, salones, pasillos, etc.)

2. Reúna 30 anuncios de ejemplares recientes de revistas populares que incluyan a

mujeres. Realice un análisis de contenido a tales anuncios para examinar los
diferentes roles en que se muestra a las mujeres en el anuncio.
 El análisis de la mayoría de anuncios se puede determinar que la imagen de la
mujer en la publicidad conforma un estereotipo de persona que debe tener unas
ciertas cualidades físicas específicas para ser considerada bella, como también
cualidades como la limpieza, elegancia.

Se evidencia igualmente, carencias de representación de ciertos “tipos” de mujeres

como sucede con la mujer negra o la mujer gorda y fea. O que la mujer objeto
sexual es un tipo de representación que ha adquirido mucha fuerza en las últimas
décadas.

La razón de estas categorías de representación o de negación, tiene un fin

netamente económico para mantener en el poder a las élites, pretendiendo lograr
que todas las personas o la gran mayoría, forme su personalidad desde la
insatisfacción personal y la necesidad de consumir para alcanzar la felicidad
ofrecida por las imágenes publicitarias.

Situación que ha traído múltiples consecuencias negativas en la salud social, salud

mental que se han creado alrededor de la idealización de la belleza y el culto al
cuerpo, o los diversos problemas sociales como el machismo, feminismo, clasismo,
el racismo o el consumismo que aún siguen afectando la vida social.

3. El servicio del comedor en el campus desearía determinar cuántas personas comen

en la cafetería de estudiantes ¿Qué tipos de encuesta se podrían utilizar para
obtener esta información?

Como primer medio para obtener información en el caso de saber cuántas personas
consumen utilizaría la observación.
Asimismo la encuesta personal permite la mayor flexibilidad en la recolección de
datos, puesto que el participante y el entrevistador se encuentran cara a cara, este
último puede aplicar cuestionarios complejos, explicar y aclarar preguntas difíciles,
e incluso utilizar técnicas no estructuradas. En una encuesta personal el participante
requiere de un menor esfuerzo.
Solo hay que asegurarse de tomar la muestra representativa.