DICIONÁRIO

DE TERMOS DO RH
Sumário

Termos do RH em PORTUGUÊS

A B C E F G H I K

L M O P Q R S T U

Termos do RH em INGLÊS

A B C D E F G H I

J K L M N O P Q R

S T U W

TÍTULOS DE CARGOS DE CHEFIA

 Termos do RH
PORTUGUÊS
 5S
Programa de gerenciamento participativo idealizado pelos japoneses para
vencerem o período pós 2ª Guerra Mundial. Seu objetivo é criar condições de trabalho
adequadas a todas as pessoas, em todos os níveis hierárquicos da organização,
a fim de evitar o desperdício e o retrabalho.
A sigla 5S deriva das iniciais de cinco palavras japonesas:
SEIRI (senso de utilização), SEITON (senso de ordenação), SEISO (senso de limpeza),
SEIKETSU (senso de saúde) e SHITSUKE (senso de autodisciplina).
AB-REAÇÃO
A Processo de eliminação ou esquecimento de uma emoção reprimida ou de
uma experiência desagradável, revivendo-a em palavras, ações ou sentimentos.
Na psicanálise, o tratamento consiste em trazer à tona conteúdos inconscientes
relacionados à carga acumulada de energia relativa à experiência anterior,
que permanece ativa até sua descarga.
ABSENTEÍSMO
Do francês absentéisme. Significa o grau de ausência do profissional ao trabalho.
Seu controle integra os indicadores e as estatísticas da área de RH.
Geralmente, é obtido por meio da fórmula: nº de faltas / empregados x 100 dividido
por nº de dias úteis no período.
ABSTRAÇÃO
Capacidade de distinguir entre as diferentes características de um ser ou de uma
situação. Abstrair significa separar para considerar isoladamente as qualidades
de um objeto ou de um fato.
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AÇÃO DISCIPLINAR
Comportamento punitivo manifestado pela liderança, conforme os padrões
e regulamentos estabelecidos pela organização com o objetivo de corrigir disfunções
ou manter a ordem interna.
AÇÃO ESTRATÉGICA
Iniciativas fortemente relevantes que mostram a operacionalização dos objetivos
estratégicos. São inspiradas, geralmente, no cotejo das forças e fraquezas
da organização. São os meios para alcançar os objetivos, considerando todos
os recursos disponíveis.
ACIDENTE DE TRABALHO
É aquele que ocorre pelo exercício do trabalho a serviço da empresa, provocando
lesão corporal ou perturbação funcional que cause morte, perda ou redução,
permanente ou temporária, da capacidade para o trabalho.
ACORDO COLETIVO
Ato jurídico celebrado entre uma entidade sindical laboral e uma ou mais empresas
correspondentes, no qual se estabelecem regras na relação trabalhista existente
entre ambas as partes.
Diferentemente da Convenção Coletiva de Trabalho, que vale para toda a categoria
representada, os efeitos de um acordo se limitam apenas às empresas acordantes
e seus empregados respectivos.
ADHOCRACIA
Organizações ágeis, organizações complexas e flexíveis.
(ad hoc = “aqui agora”).
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ADITAMENTO CONTRATUAL
Documento por meio do qual as alterações contratuais são formalizadas.
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Métodos conciliatórios de responsabilidade da área de RH. Representa a avaliação
e o enfrentamento de conflitos organizacionais com o objetivo de prevenir seus
efeitos negativos e evidenciar seus efeitos positivos, aumentando a vitalidade das
organizações.
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
Conjunto de teorias e conceitos que objetivam administrar as pessoas dentro das
empresas.
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
Práticas que objetivam o estudo do tempo nas organizações. O tempo necessário
para execução de uma atividade X, tempo para locomoção entre departamentos,
tempo produtivo, tempo desperdiçado, etc.
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS
Conjunto de políticas, conceitos e práticas de recursos humanos que objetivam
alinhar a gestão de pessoas aos objetivos organizacionais.
ADVOCATE
Defensor de uma causa. Geralmente, consumidor que gosta de uma marca
e a promove.
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AGENTE DE MUDANÇA
Pessoa, dentro ou fora da organização, que tenta modificar uma situação
organizacional existente.
AGRAVO REGIMENTAL
No processo civil, o agravo regimental é aquele interposto para impugnar decisões
tomadas individualmente pelo relator de outro recurso. O prazo para sua interposição
é de quinze dias.
No processo trabalhista, o agravo regimental também está previsto no regimento
interno dos tribunais e será interposto para o Tribunal Pleno do TST das decisões
proferidas pelo Corregedor do TST. O artigo 235, da Resolução Administrativa
nº 1295/08, indica os casos em que cabem o agravo regimental, que será interposto
no prazo de oito dias.
ALIANÇAS ESTRATÉGICAS
São associações entre duas ou várias empresas que juntam recursos e know-how
para desenvolver uma atividade específica, criar sinergias de grupo ou como opção
estratégica de crescimento.
ALINHAMENTO
Ação que visa garantir que todos os profissionais envolvidos em um projeto estejam
trabalhando com os mesmos objetivos, metas e prazos.
Sintonia entre planos, processos, ações, informações e decisões para apoiar
as estratégias da organização.
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ALOCAÇÃO DE RECURSOS
Suporte material que o processo precisa para ser executado e poder cumprir
as metas preestabelecidas.
São equipamentos, instalações e outros dispositivos usados na fabricação
do produto alvo do processo.
AMBIENTE COLABORATIVO
Ambiente propício ao compartilhamento de conhecimento. Este ambiente facilita
a disseminação do conhecimento na empresa e traz diferencial competitivo para
a organização.
AMEAÇAS
São forças ambientais externas que criam obstáculos à ação estratégica da
organização, mas que, em sua maioria, podem ser evitadas ou gerenciadas, desde
que reconhecidas em tempo hábil.
AMICUS CURIAE
Significa “amigo da corte”. Intervenção assistencial em processos de controle
de constitucionalidade por parte de entidades que tenham representatividade
adequada para se manifestar nos autos sobre questão de direito pertinente
à controvérsia constitucional.
Não são partes dos processos. Atuam apenas como interessados na causa.
ANÁLISE CRÍTICA
Avaliação profunda e global de um projeto, produto, serviço, processo ou informação
com relação a requisitos, objetivando a identificação de problemas e proposição
de soluções.
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ANÁLISE DE VALOR
É uma metodologia de gestão criada nos anos 50 pelo americano Lawrence
Miles. Consiste em decompor um produto ou serviço nas suas funções principais
e, em seguida, delinear as soluções organizacionais mais apropriadas para reduzir
os custos de produção.
Implica em uma análise detalhada do valor criado pela empresa através
da distribuição dos custos totais de um produto ou serviço pelas suas diferentes
etapas: concepção, fabricação, venda, distribuição e serviço aos clientes.
ANDRAGOGIA
Técnica de ensino voltada para educação de adultos.
ANUÊNIO
Por força de acordo coletivo da categoria, o anuênio é um percentual sobre o salário
a ser pago ao empregado por tempo de serviço prestado a uma mesma empresa.
O percentual e a periodicidade serão determinados pelo respectivo sindicato
da categoria.
ASSÉDIO MORAL
É a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humilhantes
e constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho
e no exercício de suas funções.
São mais comuns em relações hierárquicas autoritárias e assimétricas, em que
predominam condutas negativas, relações desumanas e antiéticas.
Caracteriza-se pela degradação deliberada das condições de trabalho.
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 Um ato isolado de humilhação não é assédio moral, por isso, pressupõe-se
a repetição sistemática, a intencionalidade (forçar o outro a abrir mão do emprego),
direcionalidade (uma pessoa do grupo é escolhida como bode expiatório),
temporalidade (durante a jornada, por dias e meses) e degradação deliberada das
condições de trabalho.
ATA
Documento contendo registro expositivo, tanto de fatos ocorridos, como de
deliberações tomadas durante reuniões formais.
ATESTADO
Declaração de autoridade competente, afirmando ou negando o que é do
conhecimento oficial do signatário.
AVALIAÇÃO 360°
Sistema de medição de desempenho que consiste em analisar o rendimento do
funcionário através da avaliação do chefe imediato, da auto avaliação, da avaliação
dos pares e dos clientes a quem se destinam as entregas.
Segundo esta Teoria, o comportamento humano é dirigido por um conjunto
complexo de estímulos. O reflexo condicionado é, nessa perspectiva, a unidade de
formação de hábitos, o agente capaz de determinar mudanças no comportamento.
A finalidade da psicologia seria então prever e dirigir a conduta humana pela
elucidação de todas as relações existentes entre os estímulos e as respostas verificáveis
de tal modo que seja possível antever a resposta que será dada a um determinado
estímulo e, consequentemente, saber qual estímulo é necessário para que se obtenha
a resposta requerida.
BÔNUS
Premiação em dinheiro concedida aos colaboradores.
BPF
Boas Práticas de Fabricação.
BRAINSTORMING INDIVIDUAL
Variações da técnica que são utilizadas no levantamento de habilidades
e conhecimentos profissionais necessários para a elaboração de curriculum.

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO CAPACITAÇÃO INTERNA

Técnicas e procedimentos utilizados pela área de recursos humanos para avaliar Curso interno oferecido aos colaboradores de uma organização sobre novas C
e mensurar o desempenho de um profissional no exercício de suas funções competências.
e responsabilidades.
CAPITAL ESTRUTURAL
BEHAVIORISMO É a capacidade organizacional, incluindo os sistemas físicos utilizados para transmitir
B Escola psicológica fundada no início do século XX por John B. Watson, onde o objeto e armazenar conhecimento intelectual.
de estudo é constituído, exclusivamente, pela conduta observável.

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CARGOS E SALÁRIOS COGNIÇÃO
É o subsistema de recursos humanos que atua na administração e controle das Ato de conhecer, ou seja, a aquisição de um conhecimento.
rotinas de cargos, salários, remuneração e carreira.
COMITÊ DRAFT
CARREIRA Comitê de Planejamento.
Conjunto de classes, estruturado e organizado para permitir o desenvolvimento do
servidor, mediante promoção funcional, na forma de regulamento. CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABALHO
É o acordo formal, expresso e legal que correspondente à relação de empresa x
CICLO ADMINISTRATIVO empregado.
É formado pelos elementos: planejar, dirigir, organizar e controlar.
CULTURA ORGANIZACIONAL
CIPA As empresas, tal como os países, têm uma cultura única. É, por isso, crucial que as
Comissão Interna de Prevenção de Acidentes. empresas divulguem de forma explícita quais são seus valores. Quando o fazem
Organismo criado na empresa por determinação legal, representando a instituição por escrito, o documento chama-se declaração de missão. Para James Collins
e os empregados, para fiscalizar o cumprimento das leis e normas relativas e Jeremy Porras, autores do livro Built to Last, a razão porque algumas empresas têm
à prevenção de acidentes e atividades da medicina e segurança do trabalho. sucesso a longo prazo, enquanto outras acabam por desaparecer, está na cultura
organizacional.
CLASSE
Conjunto de cargos/funções da mesma natureza funcional, estruturado EMPATIA
e organizado por referências, para permitir o desenvolvimento do servidor mediante Capacidade de se colocar no lugar do outro. E
progressão, na forma de Regulamento.
EMPRESAS DE RECOLOCAÇÃO
CLIMA ORGANIZACIONAL Empresas voltadas para a orientação de profissionais sem emprego ou que
É a qualidade do ambiente psicológico existente na organização, e que é percebido desejam mudar de carreira. São autorizadas a cobrar pelos serviços de consultoria
pelos seus funcionários, empregados e colaboradores em decorrência do estado e orientação de carreira. Mas elas não são autorizadas a prometer que irão arrumar
motivacional das pessoas. Este clima influencia o comportamento dentro da um emprego para o cliente.
organização.

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ENQUADRAMENTO FUNCIONAL EX-NUNC
Ato administrativo para formalização da nova denominação do cargo (ocupado/ Expressão latina. Quer dizer que a decisão não tem efeito retroativo, ou seja, vale do
vago) e função. momento em que foi proferida em diante.

ENQUADRAMENTO SALARIAL EX-TUNC

Ato administrativo para formalização do posicionamento do servidor Expressão latina. Quer dizer que a decisão tem efeito retroativo, valendo também
e do aposentado em nova tabela de vencimento. para o passado.

EPC EXTRANET
Equipamento de Proteção Coletiva. Relacionado à segurança do colaborador. São páginas que ligam a empresa a seus clientes e fornecedores.

EPI FMEA
Equipamento de Proteção Individual. Relacionado à segurança do colaborador. Análise do modo de falha e efeito. F
EPISTEMOLOGIA GESTÃO POR OBJETIVOS
Estudo crítico dos princípios, hipóteses e resultados das ciências já constituídas; Criada por Peter Drucker nos anos 50, a gestão por objetivos (management by G
teoria das ciências. A chamada “Teoria do conhecimento”. objectives – MBO) descreve um sistema de gestão em que os trabalhadores e os
gestores de topo definem em conjunto qual é o objetivo final do seu trabalho.
EQUIPES AUTOGERIDAS É uma técnica popular em todo o mundo. Há, no entanto, três críticas clássicas à sua
As self management teams (equipes autogeridas) são compostas por um pequeno aplicação: os gestores tendem a definir metas pouco ambiciosas ou irrealistas; os
número de pessoas que tem a responsabilidade por um processo operacional e os objetivos raramente resultam de um processo participativo e descentralizado; e não
seus resultados. promove o trabalho de equipe.
Elas têm os meios para resolver problemas relativos à execução do trabalho e gerem
a divisão e o planejamento das tarefas do grupo. GRUPO OCUPACIONAL
Foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo decresceu na última Conjunto de carreira e cargos/funções de atividades técnicas e administrativas
década, visto que os resultados da aplicação nem sempre foram os desejados. correlatas ou auxiliares.
Hoje tem novamente mais adeptos, devido à crescente qualificação dos recursos
humanos.

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 HOLÍSTICA METAS ORGANIZACIONAIS
H Vem do grego Halos, que significa todo ou inteiro. É um novo paradigma que se Níveis de desempenho pretendidos para um determinado período de tempo.
apresenta como resposta evolutiva à crise de fragmentação vivida pelo homem
na atualidade, quer pela criação e divisão de fronteiras que só existem na mente MTE
humana. Ministério do Trabalho e Emprego, do Governo Federal.

INFORMAÇÃO ÓBICE
I Conjunto de dados com um significado específico. Palavra derivada do Latim, significa impedimento, embaraço, empecilho, obstáculo
O
ou estorvo.
INTRANET
São as páginas acessíveis apenas dentro de uma empresa. ORGANOGRAMA
Representação gráfica da estrutura formal da Instituição.
KAIZEN
K Processo de melhorias contínuas, com bom senso e baixos investimentos. PARADIGMA
Modelo, padrão. P
KANBAN
Sistema de Controle da Produção e dos Inventários. PASEP
Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público.
LATO SENSU
L Em sentido amplo, significa: curso extensivo de especialização. PCM
Planejamento e Controle da Manutenção.
MENEMÔNICA
M Processo de ajudar ou treinar a memória. PCP
Planejamento e Controle da Produção.
MERITOCRACIA
Sistema de recompensa e/ou promoção baseado em mérito e competência técnica. PCPM
Há a exigência de comprovação através de provas, títulos e mapeamento de perfis. Planejamento e Controle da Produção e de Materiais.

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PDV PORTFÓLIO
Programa de Demissão Voluntária. Coleção de produtos ou serviços oferecidos por uma organização a um mercado ou
a segmento deste. É o perfil público de uma organização.
PERÍODO SABÁTICO
Período de desenvolvimento pessoal e profissional, no qual o funcionário se afasta PPCP
da empresa com garantia de retorno. Pode durar de três meses a dois anos. Não são Planejamento, Programação e Controle da Produção.
férias. Em alguns casos as empresas continuam pagando o salário ou pagam parte
da remuneração. PPM
Partes por milhão – termo usado no controle estatístico.
PIS
Programa de Integração Social. PPR
Programa de Participação nos Resultados.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Ferramenta gerencial que analisa a organização em médio e longo prazo, PQGF
desenvolvendo projetos e planos de ações com foco no futuro. Procedimento Prêmio de Qualidade do Governo Federal.
dinâmico de alocação de recursos compatibilizando as oportunidades de mercado,
os objetivos e competências organizacionais. PREGÃO ELETRÔNICO
Pregão realizado via Internet.
PLANO DE CARREIRA
Instrumento que define as trajetórias de carreiras existentes na organização. PRO FORMA
Apenas por formalidade.
PLR
Participação nos Lucros e Resultados. PROGRESSÃO SALARIAL
É a passagem do colaborador de uma referência para outra imediatamente
POLÍTICA DE PORTAS ABERTAS superior dentro da faixa de referências da mesma classe, atendidos os critérios de
Uma oportunidade oficial que a organização dá ao funcionário de apelar aos desempenho definidos em Regulamento e o cumprimento do interstício de 365 dias.
executivos da empresa quando se sentir prejudicado pela chefia imediata.

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 PROMOÇÃO
É a passagem do colaborador de uma para outra classe imediatamente superior,
atendidos os critérios de desempenho e os requisitos definidos em Regulamento,
e o cumprimento do interstício de 365 dias.
PUBLICIZAÇÃO
Movimento introdutor de um novo modelo de administração pública baseado em
alianças estratégicas entre o Estado e a sociedade.
REENGENHARIA
Michael Hammer, ex-professor do MIT, é considerado o pai desta teoria inovadora
e radical. Referiu-se pela primeira vez ao tema no artigo publicado em 1990 pela
Harvard Business Review. Mas a consagração só chegaria três anos depois com
o livro Reengineering the Corporation, escrito em parceria com James Champy. Para
os autores, a reengenharia significa um redesenho radical dos processos de negócio
com o objetivo de obter melhorias drásticas em três áreas: nos custos, nos serviços
e no tempo.

QS REMUNERAÇÃO
Q Quociente de sucesso. Vencimento do cargo/função acrescido das vantagens pecuniárias permanentes,
das vantagens pecuniárias variáveis e das vantagens pecuniárias temporárias.
QUALIDADE TOTAL
Segundo o European Foundation for Quality Management (EFQM) os esforços para SA 8000
a qualidade total (TQM - Total Quality Management) são caracterizados pelos Sistema de gestão voltado para a responsabilidade social. S
seguintes fatores: excelência nos processos, cultura de melhoria contínua, criação de
um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores, envolvimento de todos SIG
os trabalhadores e clara orientação para o mercado. Sistema de Informações Gerenciais.

QUARTIL STRICTU SENSU

É uma unidade de medida estatística de tendência central que divide em três partes
uma série de valores ordenados de forma crescente, ou seja, referente a um quarto
da distribuição de frequência.
RAPPORT
R Palavra de origem francesa, que significa relação ou relação de mútua confiança
e compreensão entre duas ou mais pessoas. A capacidade de provocar reações
de outra pessoa. Também chamado de empatia.
Curso intensivo de mestrado ou doutorado.
SÚMULA VINCULANTE
Trata-se de verbete editado pelo Supremo Tribunal Federal, apoiado em reiteradas
decisões sobre matéria constitucional, que tem efeito vinculante em relação aos
demais órgãos do Poder Judiciário e à administração pública direta e indireta, nas
esferas federal, estadual e municipal.

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 O enunciado tem por objetivo a validade, a interpretação e a eficácia de normas
determinadas, acerca das quais haja controvérsia atual entre órgãos judiciários
ou entre esses e a administração pública, que acarrete grave insegurança jurídica
e relevante multiplicação de processos sobre questão idêntica. Para a edição de
súmula vinculante é necessário que pelo menos dois terços dos membros do Tribunal
concordem com sua aprovação. Tal instituto foi inserido no ordenamento jurídico
brasileiro pela Emenda Constitucional 45/2004 (Reforma do Judiciário).
T&D
T Treinamento e Desenvolvimento. Conjunto de atividades orientadas para uma
carreira específica ou para um quadro de necessidades organizacionais que
facilitarão o desenvolvimento dos funcionários.
TEORIA X
Estilo de administração duro, rígido e autocrático que consideram as pessoas dentro
de padrões planejados e organizados, tendo em vista o alcance dos objetivos da
organização. Este estilo é baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmática.
Concepção de homem: as pessoas são preguiçosas, evitam o trabalho, evitam
responsabilidades, precisam ser controladas e não tem iniciativa.
TEORIA Y
Estilo de administração aberto, dinâmico e participativo em que administrar
significa um processo de criar oportunidades, de liberar potenciais, de remover
obstáculos e encorajar o crescimento individual. Concepção de homem: as pessoas
são esforçadas, aceitam responsabilidades e desafios, são competentes e criativas.
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TEORIA Z
A teoria Z, de William Ouchi, é uma variante da teoria Y. Defende que os trabalhadores
têm um grau de envolvimento similar ao dos gestores quando existe um sistema de
recompensas e incentivos eficaz.
TERCEIRIZAÇÃO
Transferência de uma operação interna da organização para outra que consiga fazer
mais rápido e mais barato. Significa transformar custos fixos em custos variáveis.
É uma simplificação da estrutura e do processo decisório da organização.
TI
Tecnologia da Informação. É o conjunto de ferramentas, softwares e hardware que
facilitam o processamento e o transporte de dados e informações.
TRAJETÓRIA DE CARREIRA
Sucessão de cargos que exigem requisitos crescentes de desenvolvimento.
TREINAMENTO VIRTUAL
Ação de treinamento em espaço virtual.
TV CORPORATIVA
Canal de comunicação que as empresas estão utilizando para estreitar
o relacionamento entre empresa, colaboradores, fornecedores e clientes, para o seu
maior desenvolvimento e crescimento. É o caso da TV Senado e TV Câmara.
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 UNIDADE ORGANIZACIONAL
U Segmento da empresa/Instituição que representa uma das diversas especializações
de que se compõe a estrutura organizacional.
UNIVERSIDADE CORPORATIVA
Unidade formal que congrega a prática educacional de uma organização
à medida que horizontaliza ou verticaliza suas ofertas de oportunidades de educação
e as desenvolve como um compromisso com a tese da educação continuada
e permanente.
VALOR AGREGADO
V Tudo aquilo que enriquece o objeto que recebeu algum tipo de investimento,
melhoria, aperfeiçoamento, transformação e que o faz melhor sob vários aspectos:
operacional, estético, financeiro etc.
VALOR ESTIMADO
Resultado da composição de todos os custos e despesas que envolvem o processo
produtivo, acrescido das despesas legais e fiscais, assim como da incidência de uma
taxa de remuneração rentável e lucrativa.
VANTAGEM COMPETITIVA
Vantagem que uma empresa tem em relação a seus concorrentes obtida pela oferta
de produtos ou serviços de maior valor agregado.
Em 1980, um professor da Harvard Business School identificou três estratégias
genéricas que podem ser usadas separada ou conjuntamente:
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1) Liderança baseada no fator custo, que consiste em possuir custos mais baixos do
que os rivais;
2) Diferenciação, que consiste em criar um produto ou serviço que é visto na
indústria como único;
3) Focalização, que consiste em combinar as duas estratégias direcionando-as para
um alvo específico. Diferencial ou diferencial competitivo.
VITALIZADORES
Recursos da tecnologia de Treinamentos e Desenvolvimentos para mobilizar
energias e disposição para o trabalho a ser feito, em situações que são visíveis os
sinais de cansaço e stress.
VIVÊNCIAS
Experiências conduzidas por um especialista que facilita a experimentação de
emoções e sentimentos relativos a um assunto específico. Recurso muito usado em
Treinamentos e Desenvolvimentos.
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Termos do RH
INGLÊS
 5W+2H ASSESSMENT MANAGEMENT
Ferramenta prática, oriunda da área de qualidade, consiste em realizar, Avaliação de potencial de profissionais.
sistematicamente, sete perguntas sobre o assunto em estudo: What, Who, When,
Why, Where, How, How much, que significam, respectivamente: O que? Quem? ASSIGNMENTS
Quando? Por que? Onde? Como? Quanto custa? Atribuições, compromissos. Agenda de tarefas a serem cumpridas pelo empregado
dentro da empresa.
ACTIVITY BASED COSTING
A O activity based costing (ABC), ou Custeio Baseado nas Atividades, é um sistema AWARD
de custeio que permite um cálculo mais aperfeiçoado dos custos da rentabilidade Prêmio.
dos produtos e clientes. É um sistema de custeio alternativo ao tradicional que se
apoia em atividades para imputar não só os custos diretamente relacionados com B2B ou BTB
a produção como também os custos indiretos que contribuem para a produção. Business to business. Significa comércio entre empresas, um mercado sem B
a participação do consumidor.
APPROACH
Nome em inglês que significa abordagem. B2C ou BTC
Business to consumer. Comércio entre empresas fornecedoras e consumidor final
ASAP operado por meio de site ou portal mantido por quem vende. Venda direta ao
Expressão em inglês para: “as soon as possible”. consumidor final via internet. Também chamado e-commerce.
Ou seja: o quanto antes, assim que possível.
B2E
ASSESSMENT Business to employee. Vertente do B2B e B2C, este tipo é uma modalidade
Em inglês, assessment significa avaliação, mas no ambiente corporativo vem sendo de marketing voltado para dentro da organização.
utilizado com o conceito de gestão profissional. Assessment é avaliar competências,
conhecer com maior eficiência e critério as pessoas, buscar autoconhecimento BACKGROUND
e gestão do conhecimento. Assim, o Assessment é a designação contemporânea Experiência, vivência ou conhecimento tanto profissional quanto pessoal.
para a identificação do gerenciamento por intermédio de técnicas e avaliações que
conduzem ao diagnóstico do potencial das pessoas.

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BENCHMARKING BREAK EVEN POINT
O benchmarking é uma das mais relevantes estratégias para aumentar sua É o nível de produção ou nível de volume de vendas a partir do qual
eficiência. Em tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. o empreendimento ou negócio se torna rentável. Qualquer valor abaixo do Ponto
Trata-se um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem de Equilíbrio significa prejuízo.
produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais,
absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade BREAKTHROUGH
gerencial ou operacional. Trata-se de um avanço em determinada área.

BOARD BRIEFING
Conselho Diretor. É um conjunto de informações, uma coleta de dados passadas através de uma
reunião para o desenvolvimento de um determinado trabalho, documento
BOTTOM-UP ou projeto.
De baixo para cima. Mudança que ocorre por ação de trabalhadores de nível
hierárquico menor. BROAD BAND
Banda larga.
BRAINSTORMING
Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é “tempestade mental”. É uma BSC
metodologia de exploração de ideias, visando a obtenção das melhores soluções Balanced Scorecard. Sistema de medição do desempenho e controle gerencial,
de um grupo de pessoas. desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990. Ferramenta
Falando de forma simplória, ele é um bate-papo direcionado, que pode favorecer gerencial utilizada pelas esferas pública e privada na medição de desempenho
ou não o surgimento de ideias novas, que ajudem na solução de problemas através de indicadores que refletem objetivamente os resultados alcançados.
ou situações.
BUDGET
BRANDING ou BRAND MANAGEMENT Orçamento.
Coleção de imagens e ideias que representam um produto. Identidade visual.
Construção da marca de uma empresa, produto ou pessoa. BUMO
Brand Used Most Often. Refere-se à marca ou produto usado com mais frequência.

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 BUSINESS GAME CDO
Jogos empresariais, estilo de dinâmica de grupo baseada em situações lúdicas. (Chief Data Officer) é o responsável por trazer as novidades mais inovadoras em
termos de técnicas e tecnologia aplicadas a todo o processo de utilização de dados,
BUSINESS INTELLIGENCE o que é algo ao mesmo tempo altamente especializado e de vasta aplicação.
Conjunto de softwares que ajudam em decisões estratégicas.
CGMP
BUSINESS PLAN Current Good Manufacturing Practice. Trata das boas e atuais práticas de fabricação
Plano de negócios. de produtos voltados para as áreas de saúde humana e animal.

BUSINESS UNIT CHAIRMAN

Unidade de negócios. Presidente do Conselho de Administração.

BUYING IN CIF
Compra. Cost Insurance Freight. Sigla empregada para designar o sistema de pagamento
para mercadorias embarcadas quando os custos do seguro e do frete estão
C2C incluídos no preço.
C Customer to customer. Significa venda de cliente para cliente.
CMM
CASE Sigla em inglês para Capacity Maturity Model. Recurso para desenvolvimento
Estudo de caso. de software.

CASH COACH
Dinheiro. Facilitador, treinador, instrutor. A função do Coach é conduzir o cliente para
o desenvolvimento pessoal e/ou profissional, levando-o a descobrir caminhos para
CASUAL DAY novas possibilidades.
É o dia da semana, normalmente às sextas-feiras, em que a empresa adota um dress
code menos rígido, permitindo algumas concessões. COACHEE
Quem participa de um processo de Coaching.

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COACHING CRM
Treinamento, “desenvolvimento”, sessões de aconselhamento feitas por um CRM são as iniciais de “Customer Relationship Management” (Gestão de
consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contínuo Relacionamento com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas,
do profissional. estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente para gerenciar e analisar
as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar
COMMODITY a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas
Produto primário, geralmente com grande participação no comércio internacional. de captação de novos clientes.
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais, como nome, endereço,
CONSUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT número de telefone, suas atividades e pontos de contato com a empresa (incluindo
Gerenciamento das relações com o cliente. visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails).
Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne
CONSUMER UNDERSTANDING e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações
Conhecimento profundo a respeito dos clientes. pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

CONTINUOUS IMPROVEMENT DATA CENTER

Em português: melhoria contínua. Componente essencial no just-in-time e na Ambiente projetado para abrigar servidores, equipamentos de processamento D
qualidade total que reflete uma determinação inabalável para eliminar as causas e armazenamento de dados e ativos de rede. O objetivo principal é garantir
dos problemas. É o oposto da mentalidade de “apagar incêndios”. a disponibilidade de equipamentos que rodam sistemas cruciais para o negócio de
uma organização, garantindo a continuidade do negócio. Centro de Processamento
CORE BUSINESS de Dados.
Relativo ao próprio negócio ou especialidade no negócio que faz.
DOWNSIZING
CORPORATE PURPOSE Nos anos 80, as grandes empresas cresceram de forma desordenada através da
Objetivo da organização. diversificação para novos negócios. Criaram estruturas gigantescas para competir
numa era em que a velocidade e a flexibilidade são os dois requisitos-chave.
COUNTRY MANAGER Por isso, nos anos 90 foram forçadas a reestruturar-se, um processo designado
Diretor geral para o país. downsizing (um termo importado da informática).

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 Aplicado à gestão significa a redução radical do tamanho da empresa, geralmente
através do delayering (redução dos níveis hierárquicos) ou da venda de negócios
não estratégicos. As empresas ganham flexibilidade e perdem burocracia e ficam
mais próximas do mercado e dos clientes.
DRESS CODE
Código de vestimenta. Conjunto de regras, muitas vezes implícitas, que regem
a maneira de os colaboradores se vestirem no ambiente de trabalho.
EBTIDA
E É a sigla em inglês para Earnings before interest, taxes, depreciation and
amortization. Em português, “Lucros antes de juros, impostos, depreciação
e amortização” (também conhecida como Lajida). É um indicador muito utilizado
para avaliar empresas de capital aberto.
E-BUSINESS
Negócios virtuais feitos por meio da mídia eletrônica Web. É o motor da nova
economia.
E-LEARNING
Abreviação de eletronic learning, treinamento e capacitação por meio digital.
EMPLOY
Nome em inglês para “empregar”.
EMPLOYEE
Nome em inglês para “empregado”.
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EMPLOYER
Nome em inglês para “empregador”.
EMPOWERMENT
um conceito que está ligado ao exercício da liderança, por parte dos funcionários,
dentro das empresas. Ele simboliza a estratégia da organização e de seus gestores de
delegar a tomada de decisão para seus colaboradores, promovendo a flexibilidade,
rapidez e melhoria no processo de tomada de decisão da empresa.
O empowerment permite aos funcionários da empresa tomarem decisões com
base em informações fornecidas pelos gestores, aumentando sua participação
e responsabilidade nas atividades da empresa. Geralmente, é utilizado em
organizações com cultura participativa, que utilizam equipes de trabalho
autodirigidas e que compartilham o poder com todos os seus funcionários.
ENDOMARKETING
Marketing interno realizado por meio de um conjunto de ações desenvolvidas para
conscientizar, informar e motivar o indivíduo.
E-PROCUREMENT
A utilização da internet para a automatização dos processos de compra e gestão de
bens e serviços necessários à atividade da empresa.
ERP
Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos do Negócio.
FOB
Free on board (livre a bordo). Denominação da cláusula de contrato segundo a qual F
o frete não está incluído no custo da mercadoria.
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 FOLLOW-UP JOB ROTATION
Acompanhamento de ações e campanhas com o objetivo de medir seus resultados Rodízio de funções promovido pela empresa. J
concretos. Na linguagem informal, trata-se de perguntar como as coisas estão indo.
JOINT VENTURE
FULL-TIME Associação de empresas, não definitiva, para explorar determinado negócio, sem
Período integral. que nenhuma delas perca sua personalidade jurídica.

GROUP DEVELOPMENT JUST IN TIME KNOWLEDGE

G Desenvolvimento de grupos.
HANDS ON
H Participação ativa.
HEADHUNTER
Caçador de talentos. Pessoa ou empresa especializada na procura de bons
profissionais no mercado para ocupar determinada função em outra empresa.
HOUSEKEEPING
Técnica para iniciar e manter os processos de qualidade e produtividade total
em uma empresa.
ISO
I Sigla da International Organization for Standardization, ou Organização
Internacional para Padronização. A ISO tem como objetivo principal aprovar
normas internacionais em todos os campos técnicos, como normas técnicas,
classificações de países, normas de procedimentos e processos, e etc. No Brasil, a ISO
é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
Ferramenta que reduz as barreiras de tempo e espaço no acesso a conhecimentos
como o e-learning.
JUST-IN-TIME
É uma técnica de gestão e controle de mercadorias que procura minimizar
o nível de estoques nos armazéns das empresas industriais. Criada em 1960 pela
nipônica Toyota, foi considerada como uma das ferramentas de gestão que mais
contribuíram para o milagre industrial japonês.
A ideia base é bastante simples: cada etapa do ciclo de produção só deve solicitar
novas encomendas à etapa anterior na medida que precisar delas. Implica
igualmente uma redução do número de fornecedores.
KNOW HOW
Conhecimento de técnicas ou detalhes práticos de alguma coisa que permite mais K
eficiência e melhores resultados em uma operação ou processo.
LEAN PRODUTION
Engloba o conjunto de técnicas desenvolvidas nos anos 70 por fabricantes L
japoneses, como a Toyota e a Matsushita, para reduzir os custos de produção
e aumentar a competitividade.

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 O conceito de lean prodution é baseado em quatro princípios: trabalho de equipe, NETWORKING
comunicação, uso eficiente de recursos e eliminação de desperdícios e melhoria Rede de relacionamentos. N
contínua (a que os japoneses chamam kaizen).
NEWSLETTER
LEARNING ORGANIZATION Boletim de notícias.
Criado por Chris Argyris, professor em Harvard, designa por learning organizations
(organizações em constante aprendizagem) as empresas que aprendem à medida OMBUDSMAN
que os seus trabalhadores vão ganhando novos conhecimentos.
O conceito é baseado na ideia de Argyris, chamada double-loop learning (quando
Palavra de origem sueca que significa “o homem que representa os interesses”
ouvidor, profissional que tem como missão intermediar a comunicação entre
O
os erros são corrigidos através da alteração das normas empresariais que o público e a empresa
o causaram).
TREINAMENTO ON THE JOB
LEARNINGS Na tradução mais simples e literal possível, treinamento on the job é feito no próprio
Aprendizados gerados por uma situação. trabalho, quando o trainee tem a experiência e a responsabilidade de quem ocupa
a vaga. Para a empresa, esta prática é benéfica por também ser uma forma
MARKET SHARE de treinar a habilidade de gerência dos empregados fixos, além de ter mais mão
M Participação no Mercado. de obra de prontidão.
O trainee acompanha as atividades de alguém que já tem experiência no cargo
MBA IN COMPANY e ambos aprendem e se aperfeiçoam nesta troca. Para que ele tenha resultados
MBA oferecido dentro do espaço físico da Instituição. concretos, este tipo de treinamento deve ser tratado de forma oficial, ou seja, com
avaliações, metas, cobranças, evoluções e um relatório final, o que motiva tanto
MBA o trainee, quanto seu mentor.
Master Business Administration.
ORGANIZATION CHART
MENTORING Organograma.
Profissional mais velho, com experiência e habilidade de relacionamento, que
acompanha e passa para o mais novo suas ideias sobre o trabalho e a carreira.
É um mentor.

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 OUTPLACEMENT
Os grupos empresariais têm passado por reestruturações associadas
a despedimentos maciços. Neste contexto há um novo negócio a florescer,
o outplacement.
É uma técnica de gestão de recursos humanos que visa apoiar os trabalhadores
dispensados rumo à sua reinserção profissional. As consultoras em outplacement
fornecem aconselhamento financeiro e formação em recrutamento e seleção.
Há quem prefira criar centros de outplacement internos, que prestam auxílio aos
trabalhadores dispensados e aos que são recolocados em novas funções.
OUTSOURCING
Trata-se de contratar uma entidade exterior à empresa para executar serviços não
estratégicos (que não produzem valor acrescentado para os clientes), em vez de
os produzir internamente.
A grande vantagem reside na redução de custos que tal opção implica. Talvez
ainda seja mais importante o fato de o outsourcing libertar mais tempo aos
executivos para que se dediquem às core competences (competências estratégicas)
da empresa.
O conceito nasceu na área das tecnologias de informação. Tem maior potencial de
aplicação em indústrias dinâmicas, em que as pressões para cortes nos custos são
mais intensas, nomeadamente nos grupos empresariais que pretendem seguir uma
estratégia de integração vertical das suas atividades.
PDCA
P Plan, Do, Check e Act, ou “planejar, executar, verificar e agir”. Ferramenta que implica
na melhoria de todos os processos de fabricação ou de negócios.
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PERFORMANCE
Desempenho.
PhD
O PhD é a sigla para Doctor of Philosophy. É o título para quem conclui um
doutorado no exterior (ou doctoral degree). E apesar da tradução ser “Doutor de
Filosofia”, não significa necessariamente que todo profissional PhD é filósofo, a não
ser que tenha concluído o doutorado em filosofia. A palavra Philosophy é usada
aqui pelo seu significado original em grego: “amor pelo conhecimento”. Ser doutor
demonstra que possui total desenvoltura e domínio sobre um assunto.
POKA-YOKE
Trata-se de um sistema de inspeção desenvolvido para prevenir riscos de falhas
humanas e corrigir eventuais erros em processos industriais, sempre por meio
de ações simples.
O Poka Yoke surgiu nos anos 1960, quando Shigeo Shingo, hoje considerado um
gênio da engenharia, liderava a produção da Toyota. Não havia um dia em que ele
não se deparasse com falhas humanas, que resultavam em produtos defeituosos:
e, por isso, não havia um dia em que não ficasse irritado. Diante disso, Shingo
começou a desenvolver técnicas que, por vingança, chamou de Baka (“idiota”, em
japonês) Yoke (“à prova de”), em um processo que dispensa traduções. Aos poucos,
porém, as técnicas foram aprimoradas, se provaram profundamente eficazes
e ganharam aderência. Para não ofender ninguém, Shingo trocou o Baka por Poke.
Hoje, o Poka Yoke é uma técnica absolutamente consagrada de gestão em
processos industriais, mas não só: a lógica da ferramenta se ampliou, de modo que
ela pode ser aplicada a qualquer situação que envolva riscos de falhas ou defeitos.
Como a administração do seu negócio, por exemplo.
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 QFD STAKEHOLDERS
Q Quality Funcion Deployment. Literalmente significa: desdobramento da função Palavra, que significa depositários. Pessoa ou grupo com interesse na performance
de qualidade. Metodologia com base nas pessoas para determinar rigorosamente de organização e no meio ambiente na qual opera.
as necessidades e desejos dos clientes.
STOCK OPTIONS
QS 9000 Programa de Ações - um incentivo que permite aos funcionários comprar ações
Quality System Requirements. Norma criada pelas três maiores empresas da empresa onde trabalham por um preço abaixo do mercado.
automobilísticas americanas: Ford, General Motors e Chrysler. Seu objetivo
é a redução de sistemas paralelos de desenvolvimento de fornecedores pelas SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
montadoras, com vistas a uma consequente redução substancial de custos. Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento.
Exige-se a melhoria contínua.
SWOT
QUICK STEP Termo acrônimo de Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities
Em português significa passo acelerado. (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Ferramenta utilizada para fazer análise
de cenários ou ambientes.
ROI
R Return On Investiment. Tempo necessário para o retorno do que foi investido. TRADE MARKETING
Marketing feito junto aos canais de distribuição visando estabelecer parcerias T
SALES MANAGER amistosas de longo prazo entre produtor e distribuidor. O conceito surgiu no início
S Gerente de vendas. dos anos 90 devido à importância crescente dos intermediários na distribuição
de produtos ou venda de serviços.
SETUP
Sistema de Troca rápida TALENT MANAGER
Gerente de Talentos. Profissional da área de RH.
SPREAD
Taxa de risco. TARGET
Alvo, objetivo.

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TEAM BUILDING
Dinâmica de grupo em área externa, onde os participantes serão expostos a várias
tarefas físicas desafiadoras, que são exemplos comparativos dos problemas do dia-
a-dia da empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada.
TIME BASED COMPETITION
Consiste na redução do tempo de resposta às evoluções do mercado. Hoje,
as empresas devem fornecer ao cliente o que ele quer, no momento em que
ele deseja. Segundo os autores do conceito, os norte-americanos George Stalk
e Thomas Hout, do Boston Consulting Group, o controle do tempo é a chave para um
bom desempenho da empresa. Na atual conjuntura de mudança, só as empresas
capazes de se adaptar rapidamente podem conquistar quotas de mercado. O poder
de reação da companhia deve ser estimulado em todos os campos: produtos,
produção, distribuição e serviço.
TOP MANAGEMENT
Alta Direção ou Administração de cúpula.
TOP OF MIND
Marca ou produto mais lembrado espontaneamente.
TOP-DOWN
De cima para baixo. Decisão dos líderes que muda o cotidiano dos colaboradores.
TQC
Total Quality Control, significa, literalmente, controle da qualidade total. Sistema
criado em todas as fases de uma empresa de manufatura, da engenharia de projeto
à distribuição, que busca assegurar “defeito zero” na produção.
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TQM
Total Quality Management (Gerenciamento da Qualidade Total). Foi criado em 1985
pela Naval Air Systems Comand para descrever o seu enfoque de gerenciamento
ao estilo japonês para o aperfeiçoamento da qualidade.
TRAINEE
Treinamento voltado para jovens profissionais recém-formados que futuramente
poderão ocupar posições de liderança.
TREND
Tendência.
TURNOVER
O termo turnover é muito utilizado na administração, mais especificamente
na Gestão de Pessoas (antigo Recursos Humanos) para designar a rotatividade
de pessoas em uma organização.
O turnover é um dos indicadores mais importantes de como anda o clima entre
as pessoas em determinada organização/empresa, pois é o controle estatístico de
quantos funcionários saíram da empresa e geraram a necessidade de contratar
outra para preencher a vaga. Por esse motivo que altos índices de turnover
geralmente demonstram a insatisfação dos empregados com a organização onde
trabalham.
UPGRADE
Elevação de nível de preparo, de promoção e de atualização em sintonia com U
a velocidade das mudanças e crescimento da disponibilidade de dados, informações,
técnicas e conhecimento.
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 WORKAHOLIC
W Expressão inglesa que caracteriza uma das principais patologias da sociedade
moderna corporativa. Significa pessoa viciada em trabalho. Nos estágios mais
avançados da doença, o workaholic coloca o trabalho acima da família, do lazer
e dos amigos.

WORKFLOW
Fluxo de trabalho. É uma sequência de passos necessários para automatizar
processos, de acordo com um conjunto de normas definidas, permitindo que esses
possam ser transmitidos de uma pessoa para outra.
A ordem de execução e as condições pelas quais as tarefas são iniciadas estão
definidas no workflow, sendo que o mesmo é capaz também de representar
a sincronização das mesmas, garantindo o fluxo de informações. A tecnologia
de workflow lida diretamente com pessoas e sua interação nas organizações.

WORKSHOP
Treinamento em grupo de acordo com a técnica dominada pelo instrutor.

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 TÍTULO DE
CARGOS DE CHEFIA
CEO (Chief Executive Officer) CPO (Chief Product Officer)
Diretor geral ou presidente da empresa, é o cargo que está no topo da hierarquia Diretor de produtos, comanda as atividades relacionadas aos produtos
operacional. da organização, como concepção, projeto e produção.

CFO (Chief Financial Officer) CHRO (Chief Human Resources Officer)

Diretor financeiro, é o profissional que comanda a administração e planejamento Diretor de Recursos Humanos, é o profissional que dirige as ações voltadas à gestão
financeiro da empresa. de pessoas e, muitas vezes, à comunicação interna da corporação.

CIO (Chief Information Officer) CCO (Chief Communications Officer)

Diretor de Tecnologia da Informação, fica responsável por toda a informática Diretor de Comunicação, é o líder de comunicação corporativa e responsável pelas
de uma empresa. relações da empresa com a imprensa, os clientes e a comunidade.

CMO (Chief Marketing Officer) CLO (Chief Legal Officer)

Diretor de Marketing, coordena e administra todas as ações de Marketing Diretor jurídico, é o responsável por proteger legalmente a empresa e deve garantir
da companhia. que as estratégias da companhia atendam as questões jurídicas.

COO (Chief Operating Officer) CKO (Chief Knowledge Officer)

Diretor de Operações, é o braço direito do CEO e responsável por cuidar de perto Diretor de Conhecimento, deve gerir o capital intelectual da organização
do negócio da empresa. e o conhecimento dos profissionais em relação ao negócio.

CTO (Chief Technical Officer)

Diretor técnico, mais presente em empresas de TI e indústrias, dirige ações de cunho
tecnológico e/ou científico.

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