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Los principales factores a tener en cuenta del microentorno: La ubicación geográfica también es otra variable a analizar, ya
que la empresa busca llegar a más clientes.
Consumidores
Entorno Político
Telefónica es uno de los principales promotores del desarrollo del
Las operadoras de telecomunicaciones desempeñan su actividad
sector de las Telecomunicaciones en la sociedad, aprovechando
con una estrecha relación con los Gobiernos locales: gestión de
sus habilidades y conocimientos para hacerlo accesible a todo el
licencias para ofrecer sus distintos tipos de servicios (móviles,
mundo, consiguiendo un sociedad más inclusiva y asumiendo el
fijos, televisión, etc.), autorizaciones para obras de instalación de
compromiso de respeto al medio ambiente como parte esencial
infraestructura (antenas, cobre, fibra, etc.), condiciones del
de su responsabilidad corporativa. Telefónica es un motor de
servicio mayorista para ofrecer acceso a otros operadores,
desarrollo económico tecnológico y social de los países en los
condiciones del servicio universal, compras o participaciones en
que opera.
otras operadoras antiguos ex monopolios del Estado, etc. Por lo
Las investigaciones de mercado de Telefónica la indican que los tanto, es clave establecer relaciones estables y cordiales con los
clientes desean un servicio personalizado. En un mercado cada Gobiernos de turno.
día más competitivo, la lealtad de los clientes es esencial para
Telefónica sufrió cambios ante la volatilidad de los mercados
garantizar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio de
financieros locales producido por la incertidumbre electoral. Esto
Telefónica. En este escenario, los clientes plantean nuevos retos
retaso los proyectos de inversión, las decisiones de consumo y
a las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones, ya
de servicios en el 2011.
que demandan una mayor simplicidad en las tarifas, los servicios
y las propuestas comerciales. Los clientes se inclinarán por Pues se temía que la propuesta nacionalista del actual presidente
aquellos que le hagan la vida más sencilla y le permitan optimizar Ollanta Humala generase grandes riesgos, pues quería cambiar
su uso de la tecnología. la constitución para buscar que el Estado sea: descentralizado y
Competidores participativo, regulador de la economía de mercado. También
tenía en su propuesta crear una empresa nacional de
En Latinoamérica especialmente chile los principales telecomunicaciones. Un punto importante es la Conseción Móvil
competidores son Entel,Bitel, y Claro siendo su competencia que estaba prevista para ser renovada en este periodo pero que
directa, una importante empresa de telecomunicaciones quien ha sido retrasada pro el gobierno, ya que ha puesto ciertas
compite de igual a igual con Movistar, por obtener el liderazgo del exigenciasdifíciles de cumplir para Telefónica.
mercado de las telemunicaciones llegando incluso a veces a
Entorno Económico
superarla
En Latinoamérica se espera que se siga produciendo una mejora
Proveedores
de la estabilidad política y crecimiento económico de los países
Movistar es la unidad móvil del grupo telefónica, la cual realiza de la región. Se ha producido una reducción del riesgo de país en
sus compras de acuitelerdo a un modelo de gestión común, que los últimos años, acompañado de un aumento considerable de la
se caracterizan por la globalización de las compras, por la inversión extranjera. Se ha tenido un crecimiento significativo del
transparencia en elproceso y por la igualdad de oportunidades a PIB en todos los países de la región (3%-6%). La distribución de
todos los proveedores, es decir compran en gran volumen a sus la renta está también más equilibrada.
proveedores.
Entorno Tecnológico
Entorno Cultural
Los usuarios han adquirido madurez, conocen cada vez más las
ventajas que ofrece la Sociedad de la Información y han
encontrado un conjunto de servicios que les resultan de utilidad,
en los que perciben claros beneficios y que están propiciando
cambios en los hábitos de consumo. De hecho se está
desarrollando un nuevo estilo de vida digital.