GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

 Denominación del programa de formación: Técnicas de comunicación en el nivel

administrativo.
 Código del programa de formación: 41310025.
 Competencia: Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la
organización.
 Resultados de Aprendizaje a alcanzar: Comprender la importancia del proceso
comunicacional según el contexto organizacional y sus propósitos.
 Duración de la guía: 10 horas.

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la guía de aprendizaje Nª 1, actividades de aprendizaje 1: La

comunicación.

Esta actividad de aprendizaje permite entender lo relevante de la comunicación en las

relaciones de la organización con sus colaboradores internos, sus clientes reales y
potenciales e incluso la misma sociedad, de esta manera, toda actividad encaminada a la
vida organizacional debe ser comunicada manteniendo de forma activa las relaciones
integrales, siempre a través de medios pensados en el receptor. El uso de información
relevante y personalización de los mensajes, son el fundamento de las comunicaciones
exitosas.

En esta guía de aprendizaje se abordarán elementos necesarios para alcanzar los

conocimientos propuestos en el resultado de aprendizaje: “Comprender la importancia
del proceso comunicacional según contexto organizacional y propósitos”, los cuales
se adquieren desde el desarrollo de la actividad de aprendizaje 1: “Reconocer el proceso
comunicacional en el ámbito organizacional”.

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es necesario

revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar consultas
en internet.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Descripción de la(s) Actividad(es):

Actividades Previas

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Estimado Aprendiz.

Para iniciar esta etapa, deberá consultar el cronograma de actividades, el cual se

encuentra ubicado en el botón; Información del programa, esto con el fin de identificar las
acciones a realizar y los tiempos de cada una de ellas.

En segundo lugar, deberá realizar el sondeo de conocimientos previos, el cual permite

medir el nivel de conocimientos que posee, sobre la temática del programa de formación
y el manejo de la plataforma virtual. El sondeo pretende indagar acerca de los pre
conceptos, ideas y pre saberes con los cuales llega al momento inicial del curso, para ello
deberá responder un cuestionario que indagará de manera preliminar sobre la apropiación
que tiene en relación con el curso que va a desarrollar. El sondeo debe ser respondido de
manera abierta y sincera, pues esta prueba, permitirá comprender al tutor sus
conocimientos previos y su posible acercamiento con el programa de Técnicas de
comunicación en el nivel administrativo. El sondeo no es calificable, pero es
imprescindible realizarlo.

Para acceder al Sondeo de saberes previos, debe seguir los siguientes pasos:
 Clic en el botón Actividades de aprendizaje.
 Clic en la carpeta Actividades previas.
 Clic sobre el enlace Sondeo de saberes previos.

A continuación, deberá participar en el foro social. Este es un espacio de encuentro entre

aprendices e instructor, donde se pueden compartir expectativas, proyectos de vida y
gustos. Con este foro se pretende crear lazos de compañerismo, recreación, esparcimiento
y reflexión. Para iniciar, deberá realizar una presentación personal consistente en
compartir: experiencia profesional, expectativas y aspectos que considera le ayudarán en
el desarrollo de este programa. Para esto tenga en cuenta las reglas de convivencia en
ambientes virtuales de aprendizaje y la guía de foros, que se presentan en la Información
del programa. Así mismo, recuerde que la redacción es parte de la presentación personal
y profesional. Recuerde: Este foro no es calificable, pero participar en ellos es el requisito
para iniciar con el desarrollo del Programa de Formación.

Para acceder y participar en el foro social, se deben seguir los siguientes pasos:
 Clic en el botón: Foros de discusión.
 Clic en el enlace: Foro social.
 Clic en el botón: Crear secuencia.
 Digitar asunto y contenido del mensaje.
 Clic en el botón: Enviar.

Antes de elaborar las evidencias propuestas en esta actividad de aprendizaje, es preciso

verificar que realizó las actividades previas:
 Actualizar datos personales.

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 Realizar el sondeo de conocimientos previos.

 Presentarse ante el instructor y compañeros en el foro social.

Para desarrollar las actividades correspondientes al primer resultado de aprendizaje, es

preciso que usted estudie los materiales de aprendizaje y consulte los materiales de apoyo.

Para acceder a los materiales de formación, deberá seguir los siguientes pasos:
 Clic en el botón: Materiales del programa.
 Clic en la carpeta: Materiales de formación.
 Clic sobre los enlaces mostrados en el elemento: Material de formación 1.

Dentro de las carpetas Materiales de apoyo, usted podrá encontrar materiales

complementarios tales como:

 Presentaciones de SlideShare.
 Archivos en PDF.

3.1.1. Actividades de Reflexión Inicial

¡Demos un paso adelante!

Posteriormente, es necesario que consulte el botón tutoriales, que se encuentra en el menú

del programa de formación, este le permitirá visualizar los videos de la plataforma virtual
de aprendizaje que utilizará durante todo el proceso de formación. Debe prestar mucha
atención y visualizarlos cuantas veces sea necesario hasta obtener una comprensión
satisfactoria de los mismos.

Una vez vistos y comprendidos los elementos orientadores presentados en los videos, a
manera de reflexión personal y con el fin de conocer su manejo sobre el tema, debe realizar
una reflexión a partir de los siguientes interrogantes:

1. ¿Cuál es la importancia de la comunicación organizacional?

2. ¿Qué conocimientos se tienen sobre los elementos de la comunicación?
3. ¿Cuáles son los niveles de la comunicación?

Se recomienda escribir las respuestas e incluso guardarlas para que luego de desarrollar
el curso, pueda confrontarlas, una vez logre los resultados de aprendizaje propuestos para
el programa de formación.

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Nota: este ejercicio tiene como finalidad orientarle y motivarle en el desarrollo de los temas
de esta actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable pero es primordial realizarla.

3.1.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.

Videoconferencia: Cómo mejorar el clima laboral de su empresa.

La video conferencia es un espacio que se propicia para fortalecer los procesos de

aprendizaje en relación al tema del clima laboral. Se tendrá la postura del instructor sobre
la definición de clima laboral y su incidencia en los procesos organizacionales de una
empresa.

Tema a abordar en la videoconferencia: Clima laboral en una empresa.

 Clic en el botón: Actividad 1.

 Clic sobre el enlace: Videoconferencia: Cómo mejorar el clima laboral de su
empresa.

El propósito de esta videoconferencia será la posibilidad de compartir con respeto las

ideas, los conceptos que cada uno de los aprendices pueda tener, para ello, es importante
tener en cuenta que el tutor orientará el orden de participación motivando a los aprendices
a responder algunas preguntas que permitirán la participación colectiva y la resolución de
dudas, la comprensión de ideas claras y nuevas así como la aprehensión de nuevos
conceptos relacionados con la temática

Los aprendices deberán tener una disposición adecuada para que su palabra y
participación pueda hacerse visible, sin temor a equivocarse con el objeto de lograr llegar
al aprendizaje, seguramente algunas ideas se reformarán y permitirán la construcción de
nuevos conocimientos.

Para acceder y participar de la videoconferencia, se debe tener en cuenta las siguientes

condiciones:

 El tutor dará oportunamente las reglas de interacción y participación sujeta a

tiempos de duración y desarrollo de la videoconferencia.
 El respeto por la palabra y las ideas del otro debe prevalecer, superando incluso el
desacuerdo.
 La participación estará orientada a desarrollar aportes conceptuales y de nuevas
ideas que contribuyan a la generación de mejores aprendizajes.

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Consultar el video: ¿Cómo unirse a una sesión virtual de Blackboard Collaborate?, que se
encuentra en el botón Tutoriales, del menú del curso, en caso tal de presentarse dudas
relacionadas con la participación en una videoconferencia.

Nota: este ejercicio tiene como finalidad orientar y motivar en el desarrollo de los temas
de esta actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable, pero es primordial
participar de ella.

3.1.3. Actividades de Apropiación

Para el logro del Resultado de Aprendizaje “Identifica el contexto organizacional como el

medio importante, donde se desarrolla el proceso de comunicación asertiva y permea
todas sus áreas funcionales interrelacionándolas”, se hace necesario que usted como
aprendiz apropie conocimientos basados en los siguientes temas:

1. Comunicación organizacional y su evolución.

2. Elementos de la comunicación.
2.2 ¿Qué elementos conforman esa comunicación?
3. Niveles de la comunicación.
3.1 Comunicación interna y externa.
4. Plan de comunicación interno.
5. Herramientas de gestión.

En plataforma virtual de aprendizaje, se encuentra el material de formación que debe leer,

comprender y asimilar; toda vez, que en él encontrará la información que le permitirá
analizar la conceptualización técnica del presente tema en estudio.

Material de formación: “La comunicación”

Para el logro del resultado de aprendizaje propuesto en esta guía denominada “Reconocer
el proceso comunicacional en el ámbito organizacional”, estimado aprendiz, deberá
realizar las siguientes evidencias:

Evidencia de conocimiento

Actividad 1 evidencia 1: Actividad Interactiva: El aprendiz deberá responder las

preguntas planteadas en la actividad interactiva, relacionadas con los conceptos tratados
en el material de formación 1 “la comunicación”

Encuentro Sincrónico: Estimado aprendiz, deberá participar en los encuentros

sincrónicos citados por el instructor, donde se explicarán los resultados y actividades de

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aprendizaje, las evidencias a desarrollar y sus criterios de evaluación, entre otros aspectos,
como por ejemplo resolver dudas e inquietudes, explicar temas técnicos específicos,
orientar en la búsqueda de información y entrega de evidencias.

3.1.4 ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Evidencia de producto

Actividad 1 evidencia 2: Taller: importancia y niveles de la comunicación.

En esta etapa del aprendizaje se desarrollará un taller orientado hacia la evaluación de los
aprendizajes, para desarrollarlo se debe reconocer las ideas y conceptos abordados hasta
el momento como producto de la comprensión del tema.

Taller: Elaboración de un documento argumentativo sobre la importancia de la

comunicación organizacional en las empresas y la utilidad de la comunicación interna y
externa.

Para acceder y participar del taller se deben seguir los siguientes pasos:

 Clic en el botón: Actividad 1.

 Clic sobre el enlace: Taller: Importancia y niveles de la comunicación
 Digitar el contenido solicitado
 Clic en el botón: Guardar cambios

Nota: Se puede enviar la solución del taller como un archivo adjunto de procesador de
texto o en su defecto realizar el desarrollo directamente en la caja de texto.

3.2. Ambiente Requerido:

 Unidad productiva o aula.

3.2. Materiales:

 Material de formación 1.
 Presentaciones de SlideShare.
 Archivos en PDF.

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4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e
Evidencias de
Criterios de Evaluación Instrumentos de
Aprendizaje
Evaluación
Evidencia de Técnica: Actividad
conocimiento. interactiva.
Identifica el contexto
Actividad 1 evidencia 1.
organizacional como el medio Instrumento: Enlace en
importante, donde se desarrolla
Actividad interactiva. virtual de aprendizaje.
el proceso de comunicación
Evidencia de producto. asertiva y permea todas sus
Actividad 1 evidencia 2. áreas funcionales Técnica: Taller.
interrelacionándolas. Instrumento: rúbrica
Taller: Importancia y para la valoración de las
niveles de la evidencias tipo taller.
comunicación.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Asertividad: Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y

equilibrada. Consiste en comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
derechos sin la intención de herir o perjudicar al otro.

Blackboard: Plataforma LMS en la cual se encuentran todos los elementos y recursos

necesarios para gestionar, orientar y facilitar un proceso de aprendizaje virtual o a
distancia.

Campaña: Conjunto de actividades o de esfuerzos que se realizan durante cierto tiempo

y están encaminados a conseguir un fin.

Capacidad crítica: Habilidad que toma forma individualmente al dar conclusiones de un

texto o de acciones particulares siendo capaz de reflexionar y dar una posición neutra ante
ello utilizando sin duda del conocimiento y el cultivo de la imaginación.

Competencia: Conjunto de conocimientos, procedimientos, valores y actitudes

combinados, coordinados e integrados en la acción, adquiridos a través de la experiencia
que permite al individuo resolver problemas específicos de forma autónoma y flexible, lo
que las hace eficaces en una situación determinada.

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Comunicación: Proceso mediante el cual establecemos contacto con otras personas para
transmitir o intercambiar mensajes.

Liderazgo: Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene

para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

Publicidad: Es una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo

de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de técnicas de
propaganda.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

García, M. (1997). Clima Organizacional y su Diagnóstico: Una Aproximación Conceptual.

Maestría/Magister Universidad del Valle – Universidad del Valle Magíster en
Administración de Empresas de1994 - de 1997 Hacia un clima organizacional plenamente
gratificante, Maestría/Magister Tulane University Master of Management Agosto de 1998
– Diciembre de 1999.

Kreitner, R. (2003). Comportamiento organizacional: Conceptos, problemas y prácticas.

Arizona State University.

Bayer, C. (2014). Comunicación eficaz una competencia para lograr el éxito

organizacional. Consultado el 20 de octubre de 2016 en:
http://intellectum.unisabana.edu.co:8080/jspui/bitstream/10818/4624/1/130814.pdf

Chávez, N. (2013). La imagen corporativa Teoría y práctica de la identificación

institucional. Editorial gili gaya. México.

Solano, A. (2008). Administración de la educación. Promai-uned. San José de Costa Rica.

Cabrera, J. (2011). La innovación el trabajo de todos. Cabrera Magnamment Consultants.

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7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Experto
temático
asignado al
equipo de
José Herney Sánchez Experto adecuación Marzo de
Autor (es) Pizarro. gráfica y 2017.
temático.
didáctica de
recursos
educativos -
SENA
Risaralda.

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Razón del
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Cambio
Edwin Iznardo Guionista - SENA Marzo de Ajustes
Camargo productor de Regional 2017. ortográficos.
Mojica. medios Boyacá
audiovisuales. Cedeagro.
Autor Ajuste de
(es) contenidos al
Johanna SENA Mayo de nuevo
Martínez Asesora Regional 2017. formato de
Aragón. Pedagógica. Boyacá guía de
Cedeagro. aprendizaje.

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