INGENIERÍA COMERCIAL

ACTIVIDAD ENTREGABLE DEL PRIMER PARCIAL

MATERIA: MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA
ESTUDIANTE: GUSTAVO ANIBAL MALES ANDRADE

TUTOR: ING. IVAN MARCELO VEGA DAVILA

CENTRO DE APOYO N° 50

PERIODO: OCTUBRE-FEBRERO 2017

Actividades de aprendizaje

Actividad de aprendizaje 1.1.

1. Palo Alto Software mantiene un sitio web dedicado a los negocios y

planes de marketing. Conéctese a
http://www.mplans.com/sample_marketing_plans/ y revise algunos
de los planes de marketing de muestra que están disponibles.

¿los planes revisados utilizan el mismo marco referencia analizado en

este capítulo?

Si por las siguientes razones:

Tomando como ejemplo el plan de marketing de Jamestown Sports

and Fitness Club.

 En este capítulo nos indica que la planeación estratégica empieza con un análisis a
fondo de los ambientes internos y externos de la organización, llamada también como
análisis situacional.

Análisis situacional Jamestown Sports and Fitness Club

En este caso por ejemplo Jamestown Sports and Fitness Club, se ha dado cuenta que en su
primer año de actividad está considerada como una empresa emergente, debido a que tiene
gran acogida por la mayoría de personas entre los 22 a 40 años, su gran fama se debió a que

esta organización ofrece una amplia gama de servicios en actividades de fitness (como correr,
andar en bicicleta, y máquinas para entrenar diversas partes del cuerpo), a un precio razonable
y con un ambiente amplio, cómodo y además que esta ubicado en una zona de fácil acceso.

 Como segundo punto luego de haber realizado el análisis situacional continua con el
establecimiento de la misión, en el cual trata de responder a la pregunta ¿en qué
negocios participamos? Explica la razón de existir de la organización.

Ejemplo, Jamestown Sports and Fitness Club tiene como misión

Lograr crecimiento rentable y sostenido de sus clubes de Fitness, otorgando a los clientes
innovadores servicios con tecnología de punta que le permita ganar una identidad diferenciada
de los competidores.

 Como tercer punto establece las metas y objetivos funcionales, que son otras funciones
de negocios que deben respaldar la misión y las metas de la organización
traduciéndolas en objetivos como mediciones cuantitativas específicas.
Ejemplo, Jamestown Sports and Fitness Club tiene como meta y objetivo: el recuperar la
inversión la cual se convierte en el objetivo de marketing para lograr esto el de aumentar sus
ventas de los servicios innovando los actuales con la idea "ponerse en forma juntos" esta
estrategia trata de que el ejercicio es más agradable y más fácil de comprometerse cuando es

una actividad social.

 Como cuarto punto establece la estrategia funcional, en la cual trata de proporcionar

una integración total de los esfuerzos que se enfocan en lograr los objetivos
establecidos de las áreas.

Ejemplo, Jamestown Sports and Fitness Club tiene como estrategia funcional: el que su
departamento de recursos humanos seleccione y reclute los mejores profesionales para que
trabajen en el club, y el departamento de marketing el de promocionar y desarrollar nuevas
estrategias de ventas del servicio.

 Como quinto punto es la implementación, que comprende las actividades que

realmente llevan a cabo la estrategia del área funcional. Dependen del compromiso y el
conocimiento de sus dos mercados meta internos (empleados, gerentes y ejecutivos) y
externos (clientes, proveedores, inversionistas, empleados, la sociedad en general).

Ejemplo, Jamestown Sports and Fitness en su implementación: depende mucho de su

personal administrativo y de ventas ya que de ellos depende la administración y promoción de
sus servicios, otra parte fundamental son los clientes ya que los ingresos recibidos por parte de
ellos son los que le permiten seguir operando.

 Como sexto punto, es la evaluación y control, que sirve para coordinar las actividades
planteadas con las metas y objetivos.

Ejemplo, Jamestown Sports and Fitness en su evaluación y control: cuenta con un

departamento de servicio al cliente en donde a cada uno un profesional capacitado le da un
recorrido para que conozca la instalación y además proporciona un entrenador para que le
indique una rutina de ejercicios y a cómo utilizar las diversas maquinas, y también cuenta con
un departamento de marketing que se encarga de la coordinación y ejecución de las
estrategias promocionales.

 Por ultimo realiza el plan de marketing, que es el resultado del proceso de la

planeación estratégica, cuyo propósito e importancia son los siguientes:
1. Explica las situaciones presentes y futuras de una organización, es decir analiza la
situación actual de la organización y el SWOT.

Ejemplo, Jamestown Sports and Fitness: planea sus estrategias basándose en los
resultados de la situación actual de la organización es decir primero realiza su análisis en los
factores internos (fortalezas y debilidades) y en los factores externos (oportunidades y
amenazas).
 2. Especifica los resultados (metas y objetivos), de modo que la organización puede
anticipar su situación al final del periodo de planeación.

Ejemplo, Jamestown Sports and Fitness: su meta y objetivo son el de ganar más
consumidores del servicio mediante la innovación del mismo, pero a su vez para lograr esto
dividen los factores internos y externos para analizarlos y poder concluir las oportunidades y los
peligros en la ejecución de este proyecto.

3. Describe las acciones específicas que se deben emprender de modo que es posible
asignar la responsabilidad de cada una de las acciones.

Ejemplo, Jamestown Sports and Fitness: encarga toda la responsabilidad de la promoción

del servicio al departamento de marketing en donde ellos desarrollaran estrategias más
apropiada para llegar al mayor número de personas y lograr captar su interés.

4. Identifica los recursos que se van a necesitar para emprender las acciones planeadas.

Ejemplo, Jamestown Sports and Fitness: identifica los recursos financieros, humanos con
los que cuenta cada club para poner en marcha el proyecto.

5. Permite vigilar cada acción y sus resultados, de modo que es posible implementar los
controles. La retroalimentación por parte de la vigilancia y el controla y proporciona
información para iniciar una vez más el ciclo de planeación en el siguiente periodo.

Ejemplo, Jamestown Sports and Fitness: una vez identificado las metas, los objetivos y
todos los recursos que se van a necesitar para cumplir con estos planes este pasará a ser
ejecutado y este a su vez estará en constante revisión, actualización. En esta situación la
estrategia de marketing que tienen estos clubes son el de llegar a la mayoría de personas
mediante la promoción en los diferentes medios de comunicación con propagandas creativas y
diferentes con la finalidad de que los posibles consumidores no se aburran con los mismos.

Como podemos observar estos planes utilizan el mismo marco referencial que trata el capítulo
dos del texto guía, ya que en los planes de marketing vistos en este sitio web inician con el
análisis situacional de la organización, para luego definir las metas y objetivos que la misma
pretende y luego crear plan de marketing adecuado para su ejecución y evaluación.

En el ejemplo tomado de, Jamestown Sports and Fitness hemos podido notar que este sigue
los mismos procesos estudiados.

2. Recuerde y determine la utilidad de la matriz BCG, y la matriz

General Electric en el diagnóstico situacional, de manera
 complementaria construya una matriz FODA para un negocio que
usted particularmente lo conozca y relacione la aplicación con
matrices anteriores citadas.

Utilidad de la matriz BCG (Grup Consultor Boston)

La matriz BCG permite identificar cuáles son los productos que tienen mayor
rentabilidad, colocar mayores recursos en estos, también permite focalizar cuales son
productos que generan gastos y tienen poca rotación.

Con el método clásico de

planeación de carteras de
BCG, la empresa invierte
fondos de los productos y
negocios maduros y exitosos
(vacas lecheras) para apoyar a
productos y negocios La empresa debe decidir
promisorios en mercados de cuánto invertirá en cada
crecimiento mas rápido producto o negocio, y si lo
(estrellas y signos de hará crecer, lo mantendrá,
interrogación), esperando cosechara de él o si no
convertirlos en vacas lecheras desinvertirá.
en el futuro.

El eje vertical de la matriz define el crecimiento de mercado, el horizontal la

participación relativa de mercado.

Esta matriz es útil para aquellas empresas que manejan diversos productos o bien que
tienen varias divisiones de producción y de venta que manejan independientemente;
resulta de gran utilidad para la empresa cuales son productos que generan mayor
utilidad, cuales necesitan acciones (estrategias) que los fortalezcan en el mercado,
para cuales productos es mejor tomar la decisión de eliminarlos.

La matriz BCG define cuatro tipos de SBU (unidad estratégica de negocio):

1. Estrellas: son productos o servicios de alto crecimiento y alta participación ya

que los clientes lo demandan mucho, con frecuencia requieren fuertes
inversiones para financiar su rápido crecimiento. Poco a poco su crecimiento se
hará más lento y se convertirán en vacas lecheras.
2. Vacas lecheras: son productos o servicios de bajo crecimiento y alta
participación en el mercado. No consumen muchos recursos para vivir porque
 ya tienen su posicionamiento en el mercado, por el contrario generan
suficientes recursos para sostener otros productos.
3. Signos de interrogación: los signos de interrogación son unidades de negocio
de baja participación pero de alto crecimiento en el mercado. Estos productos
son muy competitivos aun cuando consumen muchos recursos para sostenerse
en dicha competitividad, la estrategia consistirá si vale la pena conservarlos, si
hay que refaccionarlos con recursos, o si mejor eliminarlas del mercado.
4. Perro: son negocios o productos de bajo crecimiento y baja participación.
podrían generar suficientes recursos para mantenerse a sí mismos, pero no
prometen ser grandes éxitos monetarios. Estos productos tienen ventas
reducidas debido a que los clientes no conocen muy bien estos tipos de
productos y prefieren comprar productos conocidos en el mercado.

Utilidad de la matriz GE (General Electric)

Conocida también como Matriz de Mickinsey, que se da en función de dos factores:

atractivo del mercado y fuerza del negocio.

Atractivo del mercado: los factores que pueden conformar esta dimensión son:

 Tamaño del mercado

 Precios
 Crecimiento del mercado
 Diversidad del mercado
 Intensidad de la competencia
 Rentabilidad de la industria.
 Nivel tecnológico
 Impacto ambiental
 Entorno político, social, legislativo, económico.

La fuerza o posición competitiva del negocio: los factores que pueden conformar
esta dimensión son:

 Participación en el mercado
 Crecimiento de la participación del mercado
 Costos unitarios
 Canales de distribución
 Capacidad de los proveedores
 Calidad del producto o servicio
  Imagen de la marca
 Capacidad productiva
 Capacidad gerencial
 Estructura de la competencia
 Fortalezas y debilidades de las UEN
 Nivel tecnológico
 Desempeño en investigación y desarrollo.

El objetivo de esta matriz es ubicar los diferentes negocios de la empresa según el

doble criterio: posición competitiva (debilidades y fortalezas) y el nivel de atractivo de
la industria (oportunidades y amenazas) para evaluarla.

Con la aplicación de la Matriz GE, se pretende:

Determinar cuál de los negocios deberá recibir mayor o menor inversión, cuales han
de mantenerse con un mínimo de cambios o considerar la creación de nuevos
productos, o reorientar estrategias para eliminar o reducir paulatinamente negocios en
decadencia.

Descripción básica de la Matriz GE.

Esta Matriz de 3 x 3 se divide en 9 casillas, que representan las unidades estratégicas

de análisis. Esta Matriz utiliza dos dimensiones, en donde una de ellas mide el
atractivo del mercado (eje horizontal) y el eje vertical mide la posición competitiva de
las UEN (unidades estratégicas de negocios), los cuales se dividen en tres zonas. En
donde los cuadros celestes incluyen las UEN en que debiera la empresa desarrollar e
invertir. Los amarillos que están en forma diagonal contienen las UEN que tienen
regular atractivo general y la empresa debería conservar su grado de inversión, y en
los cuadros rojos en la parte inferior de la matriz señalan las UEN que tienen poco
atractivo general, en este caso la empresa debería considerar si conservar estas UEN
o deshacerse de ellas.
Los resultados de la Matriz GE aventajan a la BCG, dado que para su construcción se
consideran más factores de influencia, se extiende el análisis de mercado y representa
la participación del negocio.

Net grafía:

http://www.todomktblog.com/2013/11/matriz-general-electric.html

http://3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc059.htm

Para la construcción de la matriz FODA se ha investigado una industria

reconocida del Ecuador.
Industria La Fabril S.A
http://www.lafabril.com.ec/mision.php
Misión
La Fabril es una empresa especializada en la producción y comercialización de aceites
y grasas vegetales con calidad superior, al menor costo y de una manera eficaz,
eficiente y flexible, con una constante vocación de servicio a su comunidad.
Fortalecemos día a día nuestra estructura financiera, trabajamos como un sólido
equipo humano y superamos a la competencia sobre la base del manejo sustentable
del entorno y una gestión integral ética. Creamos marcas de indiscutible liderazgo en
el mercado, sobre la base de una relación personal, justa y transparente con nuestros
clientes, proveedores, la comunidad y el medio ambiente.
Visión
La Fabril será la empresa símbolo de la nueva industria ecuatoriana, ética, pujante,
solvente y rentable, reconocida nacional e internacionalmente por sus altísimos niveles
de calidad, sus ideas innovadoras, productividad, marcas líderes y su compromiso con
 la gestión sostenible que promueva el desarrollo de sus miembros, la comunidad, sus
clientes y proveedores.

Código de Ética
Nuestro negocio está basado en un compromiso con nuestros principios, por eso
durante el 2007 elaboramos un código de ética que comprende aspectos legales,
éticos y de responsabilidad social, y que son la base para llevar a la práctica nuestros
valores. Durante el 2008 desarrollamos las actividades necesarias para implementar y
monitorear este código.
Valores
En grupo La fabril vivimos el Compromiso de mantener el liderazgo en la
Responsabilidad, Respeto y Honestidad.
MATRIZ FODA
Fortalezas
Impacto
Nro. Fortalezas
Alto Medio Bajo
Capacidad Tecnológica
1 Tecnología de punta permite la eficiencia en los procesos x
Posee las plantas de procesamiento de margarinas, aceites y
2 mantecas más modernas del país.
Capacidad Administrativa

3 El mejoramiento continuo como principio institucional se aplica x

ampliamente en la institución
4 Existen políticas de reconocimiento y capacitación x
5 Las expectativas de los clientes son acorde a las metas de la empresa x
6 Proveedores responsables x
7 Proveedores fiables por relación estable y duradera. x
8 Excelentes y minuciosos procesos de control de calidad x
9 Experiencia necesaria en la Industria Manufacturera x
10 Cuenta con personal especializado para cada área de trabajo x
Capacidad de comercialización
11 Posicionamiento de la marca por buena calidad x
12 Capacidad de abastecer a grandes clientes x
13 Producto altamente personalizado y diferenciado x
14 Satisfacción de los clientes por el servicio x
15 Liderazgo en el sector productivo x
16 Buena reputación por calidad y variedad x
17 Es el más grande fabricante de aceites y grasas vegetales del Ecuador. x
Capacidad Financiera
18 Inversión inicial alta x
19 Liquidez suficiente x
 20 Capital de trabajo propio x
21 Capital de trabajo recuperable a corto plazo x
22 Capital de emergencia para afrontar posible inestabilidad económica x
Capacidad de talento Humano
23 Personal capacitado x
24 Especialistas para cada área de la empresa x

Oportunidades
Impacto
Nro. Oportunidades
Alto Medio Bajo
Económico

1 Tasas de interés generan posibilidades de compra en efectivo o x

créditos cortos de los clientes

2 Restricción de las importaciones genera mayor ventas para productos x

nacionales

3 la crisis económica cierra oportunidades para competidores menos x

solventes
Social

4 La tendencia de la población está en utilizar productos naturales, que x

protejan la salud y el medio ambiente.

Ambiental

El incrementos de enfermedades ocasionadas por grasas saturadas y x

5
además también por radiaciones solares altas que causan daños en la
piel, que requieren productos que ayuden a minimizar las mismas.

Debilidades
Impacto
Nro. Debilidades
Alto Medio Bajo
Capacidad Administrativa
1 Falta de inversión en mejoras administrativas. x
Concentra sus esfuerzos en una sola división de productos y no
2 desarrolla con la misma intensidad a las demás. x
Capacidad comercial

3 Poca difusión de los beneficios de los productos de la división de x

higiene y cuidado personal.

4
No es líder en el sector de higiene y cuidado personal.
Capacidad RRHH
5 Elevada rotación del personal x
6 Impuntualidad del personal a sus labores diarias en la empresa x

Amenazas
 Impacto
Nro. Amenazas
Alto Medio Bajo
Económico
1 Inflación disminuye poder adquisitivo y nivel de ventas x
5 Crisis económica del país limita créditos x
6 Crisis económica del país genera incertidumbre en inversionistas x
Social
7 Altos índices de pobreza reducen las ventas en el mercado x
8 Desempleo disminuye capacidad de compra en el mercado x
Político – legal
Escases de materia prima por regulaciones ambientales por parte del
9 gobierno x
Contrabando de productos cosméticos a menor costo pero de pésima
10 calidad. x
Restricciones y limitaciones en Mercados Internacionales genera alza
11 en los precios en la materia prima. x

Cartera de negocio
Net grafía:

http://www.bolsadequito.info/uploads/prosp/I-
L/LA%20FABRIL/PAPEL%20COMERCIAL/LA%20FABRIL%20PCO%202016.pdf
La industria la Fabril S.A una de las empresas más grandes del Ecuador, en el
sector de aceites y grasas comestibles, además de ser un actor muy importante
en la industria de oleaginosas latinoamericana, hoy en día también lidera en el
mercado de jabones de lavar y tocador.
Entre sus principales productos más comercializados están divididas en
diferentes líneas como las de Consumo, Industrial y Otros Servicios, aquí
podemos observar sus principales marcas:
LINEA DE PRODUCTOS DE CONSUMO LINEA DE PRODUCTOS
INDUSTRIAL
La división de alimentos con La división de hogar y la división de panificación y La división industrial con las
las siguientes marcas: cuidado personal con las pastelería con las siguientes siguientes marcas:
siguientes marcas: marcas:
Aceites LAVANDERÍA Mantecas Aceites y grasas
LA FAVORITA Jabones de lavar ESPECIAL Alta estabilidad
LA FAVORITA VIDA LAVATODO SABROPAN ACEITE TRIREFINADO DE SOYA
LA FAVORITA OMEGA MEGABLU PANAPAN ACEITE GIRASOL
LA FAVORITA ACHOTE MACHETE Margarinas ACEITE DE MAIZ
LIVIAN PERLA MARVA ACEITE EXTRA ALEICO 65
GIRASOL PERLA BEBÉ MARVA CREMA ACEITE EXTRA OLEICO 90
GIRASOL OLIVA Detergentes líquidos FABRIPAN Para frituras
MAIZOL CICLÓN HOJALDRINA OLEYFY
LA PERLA PERLA BEBÉ Coberturas OLEINA 22
CRIOLLO PERLA SECRET COBERCHOC GOTAS OLEINA 30
SABROSÓN Detergente en polvo COBERCHOC CREMA CHIFOL 20
SABROSONFRITO CILÓN Especializado SABROFRITO
SABROSALSA Suavizante DESMOLD CANGUIL OIL
Margarinas PERLA SOFT BK 90
KLAR HOGAR SHARDOUNT
GIRASOL Desinfectante Heladería
RICAMESA OLIMPIA ICE FAT 220
Mantecas OLIMPIA 3EN1 AMBROLEN
LASABROSA lavavajillas Galletas multiuso
Concentrados BRILLEX UNIGAL 213
LA FABORITA CUIDADO PERSONAL UNIGAL 216
Coberturas Jabones de tocador UNIGAL 8131
COBERCHOC DEFENSE OIL SPRAY
COBERCHOC CREMA DUET FILLERFA 80
COBERCHOC GOTAS NINACURO Confitería y chocolatería
COBERCHOC G. BLANCAS Crema dental CHOCOFAT 100
COBERCHOC MINI GOTAS POLAR KAOFAT 100H
KAOFAT 50
COBE 36
COBE 28

Otros servicios COBE 24

SERVICIOS DE ASISTENCIA SUCOFAT 100

TECNICA PARA PANIFICACION Y
PASTELERIA
CREAM 90
Sustitutos lácteos
LACTO 300S
LACTO350S
LACTO 520
Grasas culinarias
COOKING FAT 48
Cremas vegetales
COBE 100
Bases estructurales
FAT BASE
Desmoldantes
DESMOLD 100
SUPLEMTOS FUNCIONALES
TOCO 550
TOCO 880G
TOCO 880 BA
TOCO BP
JABONES Y DETERGENTES
BASE JABON DE TOCARDOR
BASE JABON DE LAVAR
CICLON
GRASSOL
INDUSTRIALES NO COMESTIBLES

SOYA RCB 50
PALMA RBD
PALMISTE RBD
ESTEARINA DE PAMA
 OLEOQUIMIC
BIODIESEL
GLICONER
FERTILIZANTES
DURKO PK-35

Cartera de clientes importantes de la empresa

Fritolay, Nestle, Carozzi, Watt´s entre otros, además también cuentan, las principales
cadenas de autoservicio como Supermaxi, Mi Comisariato, Almacenes Tia, Mega
Santa Maria y empresas industriales como Unilever, Levapan y sálica del Ecuador
entre otros, y clientes relacionados con su negocio de exportación de biocombustibles.
Ingresos
En los últimos años, LA FABRIL S.A, ha registrado ventas netas por US$ 349.149
miles de dólares en el 2011, US$459.498 miles de dólares en el 2012, US$ 473.807
miles de dólares en el 2013, US$ 455.098 miles de dólares en el 2014 y en el 2015
US458.281 miles de dólares.
División de los ingresos según el tipo de productos
Los ingresos de la fabril están divididos en tres segmentos que son consumo,
industrial y de otros servicios. Donde el segmento consumo de alimentos representa el
35,63% de las ventas, el segmento de consumo higiene y cuidado personal el 26,52%,
el de consumo de panificación representa el 8,75%, el segmento industrial el 28,81%,
y por último con tan solo el 0,30% el segmento de otros servicios. A continuación se
muestra la composición de las ventas de LA FABRIL S.A por producto al 31 de
diciembre del 2015. Nota (todos los estados y datos financieros de las empresas se
muestran por años terminados al 31 de diciembre, no se pueden mostrar el estado
financiero sin que termine el año).

Matriz BCG
Análisis de la matriz BCG
 Dentro de los productos ESTRELLA, LA FABRIL tiene a su línea de
Especiales, ésta hace referencia a los productos elaborados para sus clientes
industriales, está en este cuadrante porque tiene una proyección de
crecimiento del sector dado que la empresa da la opción a sus clientes para
diseñar sus productos con características específicas a diferencia de otras
empresas industriales que sólo presentan productos estándares.

 En el cuadrante de INTERROGANTE están productos de las líneas de

HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL Y MARGARINAS, ya que estos productos
tienen sectores con tendencia creciente aunque ellos no hayan logrado una
alta participación de mercado, para lo cual si se emplean estrategias
adecuadas y acordes para cada producto y sus segmentos se podrán convertir
en productos estrellas. El nuevo jabón con protector solar estaría en este
cuadrante con la aspiración de convertirse en estrella.

 El producto VACA LECHERA de LA FABRIL está en su división de ACEITES

ya que cuenta con marcas líderes de la categoría y son las que generan el
mayor flujo efectivo y dan el sustento para las demás divisiones.

 En el cuadrante del perro de la FABRIL tenemos a otros servicios, que

no reportan grandes ingresos ya que los clientes no invierten mucho en
pagar por asistencias técnicas y la mayoría de ocasiones se las brinda
 sin costo alguno para promocionar el producto y los beneficios que
brindan.

Principales competidores según la línea de producción y porcentaje de

participación en ventas.
 Aceites Comestibles Ales y Danec; La Fabril se mantiene como líder de este
segmento con una participación de 64.6%.
 Margarinas de consumo: Unilever (83.3%) y Danec; La Fabril cuenta con
10.6%
 Mantecas de consumo: Ales, Danec (50.8%) y Epacem
 Mantecas de panificación: Ales, Danec y Levapan; La Fabril es líder con 38.3%
 Margarinas de panificación: Ales, Danec y Levapan; La Fabril es líder con
62.7%
 Jabones de Lavar: Unilever, Danec, Ales, y Jabonería Wilson; La Fabril es líder
con 54.5%
 Jabones de Tocador: Unilever, Colgate Palmolive (54.6%) y Fabe
 Desinfectantes: Colgate Palmolive (69.8%), Calbaq, Synteko
 Detergentes líquidos: Jabonería Wilson, Reckitt Benckiser, Industrias Químicas
Nobel; La Fabril es líder con 79.9%
 Detergentes en polvo: Unilever (81.9%), Procter & Gamble y Danec
 Suavizantes: Colgate Palmolive (84.0%), Synteko y Disma
 Servicios de Asistencia técnica para panificación y pastelería: Levapan 80% y
la fabril 30%

MATRIZ GE
Con los resultados obtenidos de este analisis poemos concluir que debemos invertir
mas en los segmentos de buena rentabilidad como son consumo de alimentos, he
industriales.

Tambien nos muestra que debemos invertir tambien mas en promocionar a los
productos de higente y cudado personal para que estos sean mejor vendidos.

En otro punto muestra que debemos dejar de invertir en la linea de otros servicios ya
que no nos genera muchos ingresos y mejor consume recursos que pueden ser
invertidos en productos mas saludables.

Contestacion a las preguntas de las 5 W (Who, What, Where, When, Why)

Who? - ¿Quién?

¿Quiénes son sus mejores clientes y prospectos, y cuáles son sus características clave?

 Es el público en general que deseen productos de calidad y saludables.

What? - ¿Qué?

¿Qué mensaje producirá la mejor respuesta para cada uno de sus segmentos de mercado?

 Productos innovadores 100% saludables de calidad y a precio justo.

Where? - ¿Dónde?

¿Dónde debería comercializar a cada segmento?

 Se debe comercializar mediante los intermediarios de los productos y en instalaciones

propias con la que cuenta la organización.

When? - ¿Cuándo?

¿Cuándo compran nuestros productos los clientes?

 Es un producto de consumo masivo por lo tanto no tiene fecha especial para

comercializarlo ya que lo adquieren todos los días.

Why? - ¿Porque?

¿Por qué nuestros clientes potenciales no comprarían nuestros productos y prefirieran los de
la competencia?
  Generalmente adquieren los productos de la competencia debido a que los ofrecen a
un menor precio y además no se promociona correctamente cada segmento de
productos y los consumidores desconocen de ellos.

Actividad de aprendizaje 1.2.

1. ¿es posible que una organización sea exitosa a pesar de tener una
curva de valor que no sea distinta a la de la competencia? En otras
palabras, ¿una organización puede ser exitosa vendiendo un
producto que no ofrece ninguna diferencia poderosa al compararse
con la competencia? Por lo expuesto, determine la aplicabilidad a
dos empresas competidoras en el mercado local a nivel de
productos de consumo masivo, explique y justifique el enunciado.

Empresas de productos de consumo masivo:

Empresa Producto central Productos Atributos

complementarios simbólicos y de
experiencia.
Fabril Mantecas, Bases para Productos 100%
margarinas, fabricar jabón, saludables y de
aceites de cocina aceites para calidad.
y jabones de enlatados de atún,
cuidado personal mantecas
y limpieza. especiales,
coberturas de
chocolate.
Danec Mantecas, Bases para Productos
margarinas, fabricar jabón, saludables y al
aceites de cocina aceites para mejor precio.
y jabones de elaboración de
cuidado personal snacks, mantecas
y limpieza. especiales,
coberturas de
 chocolate.

¿Una organización puede ser exitosa vendiendo un producto que no

ofrece ninguna diferencia poderosa al compararse con la competencia?

Una empresa vendiendo un producto similar sin ninguna diferencia al

compararse con el de la competencia no puede existir, ya que como nos
explica el libro y las empresas tomadas como ejemplo (Danec y La Fabril),
cada competidor para lograr vender su producto y hacer que más usuarios
consuman de él, ellos tienen que responder a la pregunta que hacen los
mismos como es la siguiente ¿Por qué tenemos que comprar tu producto y no
el de la competencia? Esta pregunta es la que hace la diferencia ya que todas
se esmeran en encontrar la mejor respuesta, algunos de ellos tratarán de
aumentar la calidad del producto, otros añadirán otro beneficio más al mismo,
otros reducirán su precio, otros mejoraran su presentación, otros los
promocionaran más para que se conozca en el mercado y así lograr venderlo.

Simplemente esto es lo que hace que las personas se decidan a comprar un

producto de una marca y se vuelvan fieles de ella, en cambio si no hay algo
fuerte que haga que los usuarios se interesen por el mismo ellos simplemente
seguirán adquiriendo los productos de las marcas que ellos consumían antes
porque les trae más confianza, y no se arriesgaran a adquirir el de otra ya que
no estarán dispuestos a realizar un mal gasto que después pudieran
arrepentirse.

En otras palabras, las empresas que produzcan productos similares tienen que
esmerarse en realizar estrategias que hagan que sus productos se diferencien
y que logren que los compradores se interesen por él, de otra forma el
consumidor no sentirá el interés de comprarlos, y las empresas que no logren
vender sus productos en poco tiempo entrara en crisis y serraran a falta de
recursos económicos para seguir operando.

Explicando mejor las empresas tomadas como ejemplo:

Como podemos notar Danec y La Fabril, son empresas ecuatorianas líderes en

la producción de grasas, aceites y jabones de tocador y limpieza, ambas
empresas invierten mucho en marketing progresivo y masivo para promocionar
sus productos, y tienen reconocimiento ISO por calidad.

Pero debemos considerar algo muy importante, como es el caso que la

empresa La Fabril está más apoderada en el mercado con sus productos que
Danec, pero está a pesar de esta gran diferencia a logrado seguir en el
mercado gracias a sus estrategias con sus productos como podemos observar
a continuación:

La Fabril:

 Utiliza marketing progresivo y masivo para promocionar su producto.

 Trata de investigar nuevas alternativas para lograr que sus productos
sean sin colesterol atendiendo a los deseos de los consumidores a
productos más saludables.
 Cuenta con marcas reconocidas como es el caso de La Favorita,
haciendo que los consumidores consuman este producto por confianza
que brinda la marca.

Danec:

 Siempre están innovando tratando de añadir algo más que llame la

atención el producto como es el caso de aumentar un sabor más, y otra
presentación más elegante y fácil de manipular.
 Utiliza el marketing masivo para promocionar sus productos.
 Trata de brindar un producto de calidad y a menor precio que el de otra
competencia.

Estas son las diferencias que hacen que los consumidores se dividan,
consuman y se fidelicen por los productos de una de estas dos empresas. Así
cada una de estas logra sobrevivir en el mercado además que cada una de
estas dos empresas también cuenta con clientes muy importantes.

Net grafía:

http://www.danec.com/es/quienes-somos.html

http://www.lafabril.com.ec/somos.php
 2. Según Treacy Wieresema, muchas firmas han desarrollado sus
estrategias sobre la base de tres ejes que sustentan la ventaja
competitiva. Considere entonces dichos preceptos básicos de la
ventaja competitiva y confronte dos empresas de telefonía celular
en el país, identifique las estrategias que denotan dicha ventaja
competitiva. De manera complementaria, determine dos
recomendaciones a cada una de las firmas para que dichas
ventajas se conviertan en la mejora de servicio para el cliente.

Tres ejes que sustentan la ventaja competitiva.

Product leadership (liderazgo de producto): Estas empresas ofrecen a sus

clientes artículos o servicios que superan las características de los existentes en el
mercado, en otras palabras, siempre innovan sus productos asiéndolos mas
atractivos para los consumidores.

Operational excellence (excelencia operacional): Estas organizaciones están

muy centradas en la eficiencia de sus procesos internos optimizando y mejorando
continuamente los mismos, además que también desarrollan buenos sistemas de
información con objeto de obtener datos rápidos y fiables de todas sus actividades.

Customer intimacy (intimidad con el cliente): Trata de ofrecer al cliente un

producto o servicio personalizado y a medida de sus necesidades. En otras
palabras, trata de desarrollar relaciones a largo plazo al ofrecer productos o
servicios que superan las expectativas de los mismos, logrando su fidelización.

Net grafía:

https://books.google.com.ec/books?id=8_PwIoGOa6QC&pg=PA208&lpg=PA208&dq
=Treacy+Wiersema&source=bl&ots=BaYBVi0CPo&sig=5Yez83pugAORzsyCgp5AELb
hzMM&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjx6tHUnavQAhWFSyYKHXzOAIcQ6AEIVTAM#v=
onepage&q=Treacy%20Wiersema&f=false

Empresas de telefonía celular Claro y Movistar

Claro Movistar
Estrategias que denotan la ventaja Estrategias que denotan la ventaja
competitiva.
Liderazgo del producto
 En este sentido claro tiene un plan
denominado sin límites en el cual ofrece
2000 megas de navegación por 24 meces
y hacer llamadas de claro a claro por un
centavo el minuto a tan solo 25 dólares.
 Con claro se puede adelantar saldo
paraqué no quedar incomunicado además
que también se puede transferir el mismo
a otra persona.
 Trata de innovar con un nuevo producto
que permita hablar a una tarifa fija, al que
denominaran “Multidestino”
Excelencia operacional
Claro cuenta con profesionales altamente
capacitado cuenta con diferentes
departamentos como marketing,
administración y finanzas, y recursos
humanos que contribuye a la supervisión y
control de sus actividades internas.
Intimidad con el cliente
Claro cuenta con un departamento
atención al cliente y un grupo de personal
capacitado que brinda servicio técnico sin
costo alguno.
Estrategias adicionales:
1. Implementar un plan de recompensas
en una fecha determinada,
premie la fidelidad de sus clientes
2. Mejorar la atención del cliente con el
objetivo de que las quejas por parte
de los consumidores del servicio sean
atendidas y no decidan cambiarse al
de la competencia.
3. Brindar al público precios
competitivos en el servicio.
competitiva.
Liderazgo de producto
 En este sentido moviestar ha incorporado
a su servicio un plan para navegar, y
llamar, exclusivo para discapacitados en
el cual tienen un benéfico de hasta el
50% de descuento costando a penas solo
12 dólares por mes.
 Moviestar brinda la oportunidad de estar
comunicado a todas las operadoras con
un mejor precio por minuto además que
también se puede transferir saldo.
 Realiza liquidaciones de celulares con
planes a precios cómodos.
 Trata de innovar su servicio
implementado más equipo tecnológico
para ganar mayor cobertura.
Excelencia operacional
Claro cuenta con profesionales altamente
capacitado cuenta con diferentes
departamentos como marketing,
administración y finanzas, y recursos
de humanos que contribuye a la supervisión y
control de sus actividades internas.
Intimidad con el cliente
Moviestar cuenta con un departamento de
atención al cliente en la cual no solamente
pueden ser atendidas las diferentes dudas y
que quejas de manera personal si no también de
manera virtual en su portal.
Además, que brinda asesoramiento técnico
gratuito.
Estrategias adicionales:
1. Promocionar mejor sus servicios para
dar a conocer los beneficios de los
más mismos ya que algunos de estos son
desconocidos por los usuarios.
2. Brindar planes de financiación para
gente con bajos recursos para que
pueda adquirir un equipo celular.
Actividad de aprendizaje 1.3.

1. Realice una investigación de antecedentes en el siguiente mercado

de servicios de telefonía inalámbrica, dispositivos de DVD y pizzas.
¿en qué etapa del ciclo de vida del producto se encuentran cada
uno de estos en la actualidad? ¿Qué características del mercado lo
llevan a pensar de esta manera? ¿hay alguna evidencia de que
alguno de estos mercados este a un punto de moverse hacia la
siguiente etapa del siclo de vida? Explique su respuesta.

Antecedentes de servicios de telefonía inalámbrica.

Anteriormente la radio fue utilizada como el primer medio de comunicación inalámbrica pero de
uso marítimo, pero a partir de la década de 1920 comenzaron los intentos por aplicar también
la comunicación móvil en la tierra. En 1923, el cuerpo de policía de Victoria, Australia, fue el
primero en utilizar comunicación inalámbrica dúplex, es decir un sistema que le permitía
mantener una comunicación bidireccional en forma simultánea, poniendo fin a la práctica de
dar reportes policiales en las cabinas de teléfono públicas. Estos teléfonos móviles
permanecieron restringidos ya que solo era de uso gubernamental.

El primer servicio de telefonía móvil comercial apareció en 1946 en San Luis, EE. UU. La
compañía AT&T (American Telephone and Telegraph), comenzó a operar el MTS (Mobile
Telephone System), que en dos años después estaría disponible en más de 100 ciudades y
autopistas. Debido a las limitaciones en la radiofrecuencia, el sistema permitía un máximo de
seis canales, lo que provocaba largas lista de espera. En los años 60 el Improved Mobile
Telephone Service ofrecería un total de 44 canales por ciudad. En 1964, EE. UU. Contaba con
1,5 millones de usuarios de teléfonos móviles.

Este tipo de tipo de comunicación solo estaba destinado para uso de vehículos debido a su
gran tamaño y peso del dispositivo, gracias a los laboratorios de Bell en 1948 sustituyo a los
tubos de vacío por transistores, para aumentar la señal y reducir el tamaño del dispositivo. Las
mejoras en el diseño del transmisor y del receptor permitieron una reducción en el ancho de
banda del canal de FM de 25-30 KHz.
En 1978, en EE.UU. comenzó a operar el Servicio Telefónico Móvil Avanzado o Advanced
Mobile Phone Service AMPS. En ese año, 10 células cubrían 355000 km cuadradas en el área
de Chicago, operando en las nuevas frecuencias en la banda de 800 MHz. Esta red utilizaba
circuitos integrados LS, una computadora dedicada y un sistema de conmutación, lo que probó
que los sistemas celulares podían funcionar.

Por otro lado AT&T desarrolló junto Martin Cooper quien trabajaba para Motorola un modelo
conocido como Dyna-TACS o TACS que significa Total Access Communications System, que
fue el primer radioteléfono, y es presentado oficialmente en 1984, año en que se empezó a
comercializar.

Ameritehc Mobile Communications, LLC fue la primera empresa en los EE.UU. en proporcionar
servicio de telefonía móvil al público general, en 1990, el sistema celular en EE.UU. agregó una
nueva característica, el tráfico de la voz se convirtió en digital. Esto triplicó la capacidad con el
muestreo, digitalización y multicanalización de las conversaciones. Para 1991, el servicio
celular digital comenzó a emerger reduciendo el costo de las comunicaciones inalámbricas y
mejorando la capacidad de manejar llamadas de los sistemas celulares analógicos.

La tecnología inalámbrica tuvo gran aceptación, por lo que a los pocos años de implantarse se
empezó a saturar el servicio, por lo que hubo la imperiosa necesidad de desarrollar e
implementar otras formas de acceso múltiple al canal y transformar los sistemas analógicos a
digitales para darle cabida a más usuarios.

Las tecnologías inalámbricas están teniendo mucho auge y desarrollo en estos últimos años,
una de las que ha tenido un gran desarrollo ha sido la telefonía celular, desde sus inicios a
finales de los 70s ha revolucionado enormemente las actividades que realizamos diariamente.
Los teléfonos celulares se han convertido en una herramienta primordial para la gente común y
de negocios, las hace sentir más segura y las hace más productivas.

A pesar que la telefonía celular fue concebida para la voz únicamente, debido a las limitaciones
tecnológicas de esa época, la tecnología celular de hoy en día es capaz de brindar otro tipo de
servicios tales como datos, audio y video con algunas limitaciones, pero la telefonía inalámbrica
del mañana hará posibles aplicaciones que requieran un mayor consumo de ancho banda.

Net grafía:

https://telefonia-movil.wikispaces.com/Antecedentes

https://rebecajui.wordpress.com/2008/08/30/historia-de-las-telecomunicaciones-
en-el-ecuador/

http://www.eveliux.com/mx/La-evolucion-de-la-telefonia-movil.html

https://rebecajui.wordpress.com/2008/08/30/historia-de-las-telecomunicaciones-
en-el-ecuador/
¿En qué etapa del ciclo de vida del producto se encuentran en la actualidad?

El servicio de telefonía inalámbrica se encuentra en la etapa de crecimiento.

¿Qué características del mercado lo llevan a pensar de esta manera?

 Es de gran utilidad para los consumidores el estar comunicados en cualquier lugar de

donde se encuentren.
 En la actualidad el servicio de telefonía inalámbrica brinda otros servicios como datos,
audio y video para el entretenimiento del usuario, haciendo que más personas estén
interesadas en contar con este servicio.

¿Hay alguna evidencia de que alguno de estos mercados este a un punto de moverse
hacia la siguiente etapa del siclo de vida?

Esta puede pasar a la etapa de madurez, debido a que el servicio ha logrado la aceptación por
la mayoría de los consumidores potenciales, en la cual las empresas que se dedican a este
servicio maximizan las utilidades al defender la participación en el mercado o quitársela a los
competidores.

Antecedentes de dispositivos DVD.

La idea de desarrollar un nuevo dispositivo empezó a inicios de los años 1990, que tenía como
objetivo remplazar el MMCD (Multimedia Compact Disc), apoyado por las empresas Phillips y
Sony, por uno de mayor capacidad en cuanto a mejor definición de imagen, audio y
almacenamiento esta propuesta de producto estaba apoyada por las empresas (Toshiba, Time-
Warner, Matsushita Electric, Hitachi, Mitsubishi Electric, Pioneer, Thomson y JVC ) quienes ya
lo estaban desarrollando en forma simultánea.

El resultado de esta unión de tecnologías y desarrollos fue el DVD de especificación 1.5

lanzado en el año de 1996. En mayo de 1997, el consorcio DVD (DVD Consortium) fue
reemplazado por el foro DVD (DVD Forum), que estaba abierto a todas las demás empresas
desarrolladoras como:

 Hitachi, Ltd.
 Panasonic Corp
 Mitsubishi Electric Corporation
 Pioneer Electronic Corporation
 Royal Philips Electronics N.V.
 Sony Corporation
 Thomson
 Time Warner Inc.
 Toshiba Corporation
 Victor Company of Japan, Ltd. (JVC)
El objetivo de esta idea era el de introducir un nuevo dispositivo en diferentes formatos que
cumplieran diferentes funciones algo que el MMCD no podía realizar por su capacidad entre
estas tenemos las siguientes:

 DVD-ROM: Sólo lectura, manufacturado con prensa.

 DVD R: Grabable una sola vez.
 DVD RW: Regrabable.
 DVD R DL: Grabable una sola vez de doble capacidad.
 DVD RW DL: Regrabable de doble capa.

Este nuevo producto lanzado al público en general causo gran demanda por parte de los
consumidores, quienes lo adquirían en forma masiva debido a lo novedoso y beneficioso que
resultaba el producto, remplazando por completo el dispositivo MMCD.

Debemos tomar en cuenta que en la actualidad debido a los avances tecnológicos y el deseo
de las compañías que se dedican a esta actividad hace que posiblemente quieran lanzar otra
nueva versión de producto en un futuro en la cual suceda al DVD.

¿En qué etapa del ciclo de vida del producto se encuentran en la actualidad?

Se encuentra en el ciclo de madurez.

¿Qué características del mercado lo llevan a pensar de esta manera?

 En la actualidad ya ha llegado el producto a tener gran aceptación en la mayoría de

consumidores, es decir que la mayoría de ellos por lo menos cuentan con un
dispositivo y no necesita adquirirlo todos los días.
 Las ventas de los dispositivos DVD de buena marca y de calidad, han bajado debido al
aparecimiento de nuevas empresas tecnológicas de origen chino que fabrican el mismo
producto pero a menor precio.
 Los precios por parte de los competidores sigue bajando para vencer a la competencia.

¿Hay alguna evidencia de que alguno de estos mercados este a un punto de moverse
hacia la siguiente etapa del siclo de vida?

Si al ciclo de declive, debido al avance tecnológico en el cual se pretende remplazar este

dispositivo al BLU- RAY, pero todavía para que esto suceda pasara aún mucho tiempo ya que
la introducción del producto suele ser complicado y además muy costoso.

Antecedentes Pizza.

Fue en el siglo XVII cuando empezó a desarrollarse lo que actualmente conocemos como
pizza. Fue en la ciudad italiana de Nápoles, allí nace esta especie de tarta con tomate, aunque
no fue hasta 1889 cuando se la cubrió de queso. Hoy en día es un plato muy popular, pero
¿antes? Se dice que en la época del rey Fernando I, la reina había prohibido comer pizza en la
corte. Pero Fernando se disfrazaba de plebeyo para poder disfrutar de esta comida en un
barrio pobre de Nápoles. Con el tiempo, el rey confesó su pasión por este alimento y se
convirtió en un gran éxito en toda Italia.

La historia de la pizza comienza probablemente con el empleo del pan por parte de la
humanidad. Se tiene constancia de que en la antigua Grecia (cuna de los panes planos) donde
ya se servía el plakuntos decorado con hierbas, especias, ajo y cebolla, en la época de Darío I
el Grande (521-486 a. C.) los soldados persas tomaban pan plano con queso fundido y dátiles
por su parte superior y Virgilio en la Eneida menciona un plato similar.

Muchos autores afirman que la pizza, tal y como se conoce en la actualidad, procede de la
ciudad de Nápoles (Italia) y aparece como plato popular entre los napolitanos, en algún instante
no definido del siglo XVII. Es pues que la pizza nace de un alimento elaborado por los
habitantes humildes de la ciudad de Nápoles y la composición no fuera tan variada como la
actual.

La pizza es una de las fast food ( comidas rápidas) más globales (junto con la hamburguesa),
que se ha extendido desde Nápoles al resto de Italia y posteriormente al mundo, debido quizás
a la inmigración italiana a diversas partes, diáspora que sacó fuera de las fronteras este plato.
Desde la invención, la pizza ha sufrido muchas modificaciones regionales, por ejemplo en
Roma es muy popular la pizza al taglio, en Liguria la sardenara, en Sicilia la sfincione, etc. Y
fuera de Italia en México la pizza mexicana, la árabe manakish, en EE. UU. La chicago-style
pizza, la francesa pissaladière, etc.

En la actualidad este plato es muy apetecido o demandado en el cualquier lugar que nos
encontremos, debido a su exquisito sabor y precio, también debemos señalar que gran parte
de personas prefieren el mismo por problemas de tiempo que les impiden alimentarse de forma
correcta encontrando en la pizza una comida rápida para saciar el hambre y además que
colabora en su economía.

En todas partes del mundo se puede encontrar negocios que van desde los más pequeños
hasta los más lujosos y exclusivos, que se dedican a la elaboración de este plato debido a que
no necesita de maquinaria complicada y costosa ni ingredientes caros para producirla es por
esto que mucha gente ve a la pizza como una oportunidad de trabajo.

Net grafía:

http://www.mulecarajonero.com/recetas/89-conocimientos-basicos/5441-el-origen-de-la-pizza

¿En qué etapa del ciclo de vida del producto se encuentran en la actualidad?

Se encuentra en la etapa de crecimiento.

¿Qué características del mercado lo llevan a pensar de esta manera?

  Tiene gran demanda por parte de los consumidores. Al ser considerada la pizza como
producto de comida rápida y de gran sabor mucha gente la demanda por motivos de
que el tiempo para alimentarse correctamente es muy corto ya sea por motivos de
trabajo o educación considerando a este producto como alternativa para saciar el
hambre en esos momentos de prisa.
 Precio cómodo y al alcance de toda economía.
 No necesita de maquinaria cara y complicada para su elaboración.

¿Hay alguna evidencia de que alguno de estos mercados este a un punto de moverse
hacia la siguiente etapa del siclo de vida?

Si en la etapa de madurez, debido al aumento de la competencia ya sea de mayor a menor

escala en la cual todos los negocios que se dedican a la comercialización de este mismo
producto, realizan estrategias para competir y captar la atención de la mayoría de
consumidores.

Piense en la última compra que haya realizado en las categorías de

producto. ¿Cuáles son las características, ventajas y beneficios del
producto o marca en especial que usted eligió? Considere el
posicionamiento del producto o marca en el mercado. ¿Este
posicionamiento concuerda con sus respuestas? Explique.

Producto: categoría tecnológica teléfono inteligente (Smartphone), marca

Samsung modelo S 7.

¿Cuáles son las características, ventajas y beneficios del producto o

marca en especial que usted eligió?

Producto Características Ventajas Beneficios

Smartphone  Procesador  Muy ligero.  Ofrece
Snapdragon 820  Muy veloz.
(teléfono entretenimiento y
 pantalla QHD  Consumo de
AMOLED de 5.5 energía conectividad sobre
inteligente) marca pulgadas avanzado. la marcha.
Samsung modelo  Cuenta con cámara  Resistente.
de 21 MP con  Cámara potente.  Permiten ver videos
S7 estabilización óptica  Hermético. o contenidos
 4GB de RAM y  Mejor agarre a la
64GB de mano. multimedia en alta
almacenamiento definición y nitidez
interno expandible.
 Grabación en 4K, es de colores mucho
decir, a 2160 x 3840 más reales.
pixeles.
 Batería de 3000  Graba y toma fotos
mah. en alta definición.
 Pesa
aproximadamente  Cuenta con una gran
157 gramos. capacidad de
 Sistema operativo almacenamiento que
Android 6.0 permite descargar
Marshmallow. muchas aplicaciones
 Cuenta también con
sin afectar el
conectividad
802.11ac wi-fi. rendimiento del
dispositivo.
 Cuenta con una
pantalla curva que
se adapta y evita
que se resbale de la
mano.
 Es capaz de resistir
al agua.
 Su diseño le permite
resistir caídas.
 Batería de larga
duración.
 Abre documentos de
en Word, Excel,
PowerPoint entre
otros.

Posicionamiento del producto o marca en el mercado.

Posicionamiento de la empresa electrónica Samsung: Samsung es una

compañía electrónica originada en corea del sur, cuyos productos que
comercializa son televisiones, radios, computadoras, celulares entre otros
productos electrónicos, en la cual para posicionar sus productos al mercado
realiza las siguientes estrategias:
 Identifica al mercado meta: Samsung con sus productos siempre ase
un estudio para determinar a qué clase de consumidores podría ser
mejor acogido cada línea de producto. Podemos tomar como ejemplo el
producto Smartphone (teléfono inteligente) marca Samsung modelo S 7,
lo cual está enfocado en un grupo de mercado meta, como son a grupos
de personas que trabajan en oficinas las cuales desean un producto
tecnológico elegante que le brinde comunicación, entretenimiento y
conectividad sobre la marcha, y a todas las personas que quieran estar
al día con lo último en tecnología.
 Determina las necesidades, deseos, preferencias y beneficios que
busca el mercado meta: en este caso la empresa Samsung se dedica
a satisfacer los deseos de los consumidores, mediante la investigación
e innovación de sus productos tecnológicos ofreciendo productos más
sofisticados, en cuanto a velocidad del procesador, diseño, mejor
durabilidad, mejor almacenamiento, y entretenimiento.
 Analiza las características distintivas y el posicionamiento de todos
los competidores actuales y potenciales del mercado meta: en este
caso la compañía analiza los productos de la competencia y desarrolla
sus propios productos en la cual ofrezcan los mismos beneficios pero
adicionando algo más que lo distinga y atraiga al consumidor.
 Compara la posición de su oferta de productos con aquellas de sus
competidores para cada necesidad, deseo preferencia o beneficio
clave que busca el mercado meta: la compañía en este caso para
atender a las diferentes preferencias del mercado meta, diseña
productos que se ajusten a cada necesidad como por ejemplo algunos
consumidores más están enfocados al precio que a la calidad del
producto, para lo cual la misma crea diferentes líneas de productos para
satisfacer las diferentes necesidades como las de gama alta, media, y
baja, pero lo que diferencia a estos productos de los demás es que cada
una de las gamas traen consigo algo especial, pudiendo ser una potente
cámara, un elegante diseño, una gran pantalla entre otros.
 Desarrolla un programa de marketing para aprovechar la posición
de la empresa y convencer a los clientes de que su oferta de
 productos cubrirá mejor sus necesidades: la marca de la
organización cuenta con gran reputación en el mercado, debido a sus
productos de ultima tecnología, los cuales tienen gran durabilidad, un
diseño exclusivo y elegante, procesadores avanzados, pero adicional a
esto en la actualidad la empresa está acaparando al mercado en un
segmento de producto como es el caso de la comercialización de
celulares inteligentes (Smartphone), lo cual los consumidores prefieren
comprar los productos de esta organización y no de otras por la
confianza de la marca y por innovar constantemente a los mismos.
El tipo de marketing que utiliza Samsung, es el marketing diferenciado
ya que trata de promocionar y atender a varios grupos de clientes con
diferentes necesidades de productos.
 Evalúa en forma continua el mercado meta, la posición de la
empresa y la posición de los competidores para asegurarse de que
el programa de marketing sigue avanzando y para identificar las
nuevas oportunidades de segmentación y posicionamiento:
Samsung siempre está al día en descubrir las necesidades de los
consumidores y en crear productos que satisfagan esas necesidades,
por lo tanto siempre se preocupa por mejorar la calidad de los mismos
ya sea en mejorar el diseño del producto, el rendimiento, empaque, y
promoción del mismo, con la finalidad de meterse en la mente de los
consumidores, para que piensen que están haciendo una buena
inversión al adquirir los mismos.

¿Este posicionamiento concuerda con sus respuestas?

En mi caso el producto que adquirí como es el Smartphone marca Samsung

modelo S 7, si satisfacía la necesidad que yo tenía ya que yo quise un teléfono
que a más de que me permita estar comunicado, también pueda estar
conectado y entretenido al mismo tiempo, también puedo decir que este
dispositivo me sirve también como una herramienta de estudio ya que puedo
abrir documento y realizar consultas, además es muy fácil de usar y tiene una
velocidad y capacidad de almacenamiento muy potentes que me permiten
guardar archivos importantes sin que este afecte el rendimiento del mismo.
Mi elección de compra la base también en la confianza que trae la marca ya
que es una empresa que se ha caracterizado por ofrecer productos de alta
tecnología y de calidad, por otro lado también pude conocer al producto por
medios publicitarios en donde se especificaban casi todas las características,
diseño que tenía, y los diferentes usos que se le podía dar.