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SIMULACIÓN DE SISTEMAS

22-6-2018 SIMULACIÓN DE
UN SISTEMA DE
LINEAS DE ESPERA
EN CINEPLANET -
JULIACA

Nombre del estudiante


UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN
UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN
FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

PROYECTO FINAL
Simulación de un sistema de líneas de espera en Cineplanet -
Juliaca
Autor:
Yony Coyla Jarita
Docente
Ing. Jorge Otazu

Juliaca, junio del 2018


INDICE
INTRODUCCIÓN................................................................................................................... 3
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................................. 4
DIAGRAMAS DE BLOQUES ................................................................................................ 5
ECUACIONES ........................................................................................................................ 6
SIMULACION DEL MODELO ............................................................................................ 10
EXPLICACION DE LOS RESULTADOS ............................................................................ 12
SIMULACION DEL MODELO FINAL................................................................................ 13
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................................... 14
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................................... 15
ANEXOS ............................................................................................................................... 16
INTRODUCCIÓN
Cineplex - Juliaca S.A es una empresa, más conocida por su nombre comercial de
Cineplanet, dedicada al servicio de proyección de películas (cines).
El mercado de cines es uno muy grande y desarrollado en el mundo económico, muchas
personas hoy en día quieren asistir a un cine. Si bien es cierto, hay otras marcas como
Netflix, que han intentado ser un sustituto directo de los cines en el mundo, este mercado
no ha sido extinguido por las experiencias que te llevan a vivir durante la transmisión de las
distintas películas que ofrecen en su cartelera.
Cineplanet es uno de los cines más grandes y conocidos del Perú, contando con más de 10
locales en lima y muchos otros más dentro de todo el Perú.
La marca Cineplanet ofrece más que solo ser un cine como los otros; éste tiene como
misión “crear y brindar una experiencia de entretenimiento inolvidable”, es por eso, que
brindan unos de los mejores servicios de cine con las tradicionales películas en 2D y 3D, su
dulcería; y como si fuera poco, en el último año, se han dedicado a la implementación de
Cineplanet Prime, que cuenta con una atención exclusiva para sus clientes, con servicios
personalizados en las salas, cómodas butacas y películas en alta definición. Esta
implementación, ha logrado que Cineplanet se consolide como una empresa líder en su
rubro.
Asimismo, cuenta con una visión de “Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de
Sudamérica que se diferencia por su buen nivel de servicio”. Cineplanet tiene como
objetivo abrir locales en todo Sudamérica, y es por eso, que ya comenzó su ampliación
abriendo unos cuantos locales en el país vecino, Chile.
En el presente informe, se estudiarán las colas formadas en el local de Cineplanet
Salaverry, ubicado en el Centro Comercial Real Plaza Salaverry, exactamente, en el 4to
piso del Centro Comercial.

El modelo del sistema real se realizó utilizando el software de simulación PROMODEL®,


debido a que permite evaluar las variables críticas del proceso y realizar los cambios
necesarios, para plantear mejoras sin afectar el sistema real.
Por razones de competitividad, tiempo y costo, es importante el diseño de propuestas de
mejoramiento, con el fin de que los procesos logísticos brinden un apoyó al objeto de las
empresas. Por esto, el estudio servirá como material de consulta para los estudiantes que
deseen aprender más sobre el uso de la simulación en diferentes procesos, así como para el
desarrollo de futuros proyectos de grado relacionados con este tema. Adicionalmente, a
empresas interesadas en aplicar la simulación a sus procesos y los planes correspondientes
con el fin de mejorar, les será de utilidad.
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Resulta de vital importancia que tanto los que estudian el mercado, como todas las personas
que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la
satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se
forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que
de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que
apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.
A continuación, algunas formas de lograr la satisfacción del cliente:

 Ofrecer un producto de calidad: ofrecer un producto que cuente con insumos de


primera, que cuente con un diseño atractivo, que sea durable en el tiempo, que
satisfaga necesidades, gustos y preferencias.
 Cumplir con lo ofrecido: procurar que el producto cuente con las características
mencionadas en la publicidad, hacer efectivas las promociones de ventas, respetar
las condiciones pactadas, cumplir con los plazos de entrega.

Cineplanet - Juliaca, siendo una marca líder, tiene un grave problema con respecto a sus
colas en el momento de compra. Pese a contar con un número considerable de ventanillas
de atención, no puede evitar el tiempo en exceso en las colas, debido a la gran afluencia de
personas a sus locales.
DIAGRAMAS DE BLOQUES

INGRESO

FILA DE CAJA

CAJA_1 CAJA_2

FILA_DULCERIA

DULCERIA_2
DULCERIA_1

SALA DE CINE

SALIDA
ECUACIONES

1. ¿Cuál es la probabilidad de que el número de clientes en el sistema sea a lo


como máximo 4?
Sea n= número de clientes en el sistema, P(n ≤ 2) = 0.92

2. ¿Sabiendo que el sistema de cine está en uso ¿Cuál es la probabilidad de que


solo haya un cliente en el sistema?
P (solo 1 cliente en el sistema/el sistema de la gasolinera esta en uso)
𝑃(𝑆𝑜𝑙𝑜 𝑢𝑛 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 ∩ 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑒𝑠𝑡á 𝑒𝑛 𝑢𝑠𝑜)
=
𝑃(𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑖𝑛𝑒 𝑒𝑠𝑡á 𝑒𝑛 𝑢𝑠𝑜)
𝑃(𝑠𝑜𝑙𝑜 1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
=
𝑃(𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑒𝑠𝑡á 𝑒𝑛 𝑢𝑠𝑜)
𝜌𝑥𝑃𝑜 0.32𝑥0.36
P (∩)= 𝜌 = 0.32 = 0.36

3. ¿Cuál es la probabilidad de que en Cineplanet, haya de 5 a 10 clientes?


Pn=𝝆𝒏 xPo = P5+P6+P7+P8+P9+P10
= 0.0023+0.00083+0.00029+0.00011+0.000038+0.000014= 0.003708

4. ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de espera de un cliente, sea a lo más


2 minutos?
P (tiempo de espera ≤ 2)= 1-P(Wq≥2) = 1- 1.02x10-7 = -0.99

Tabla I:
λ promedio = Sumatoria de la cantidad de clientes que llegan al sistema

Cantidad de clientes que llegan


Medición Hora de inicio Hora de termino
al sistemas

1 04:00 p.m. 04:05 p.m. 8


2 04:05 p.m. 04:10 p.m. 10
3 04:10 p.m. 04:15 p.m. 8
4 04:15 p.m. 04:20 p.m. 10
5 04:20 p.m. 04:25 p.m. 9
6 04:25 p.m. 04:30 p.m. 9
7 05:10 p.m. 05:15 p.m. 10
8 05:15 p.m. 05:20 p.m. 13
9 05:20 p.m. 05:25 p.m. 13
10 05:25 p.m. 05:30 p.m. 12
11 05:30 p.m. 05:35 p.m. 12
12 05:35 p.m. 05:40 p.m. 10
13 05:40 p.m. 05:45 p.m. 10
14 05:45 p.m. 05:50 p.m. 9
15 06:30 p.m. 06:35 p.m. 10
16 06:35 p.m. 06:40 p.m. 11
17 06:40 p.m. 06:45 p.m. 15
18 06:45 p.m. 06:50 p.m. 11
19 06:50 p.m. 06:55 p.m. 12
20 06:55 p.m. 07:00 p.m. 8
Número de mediciones

λ promedio = 8+10+8+10+9+9+10+13+13+12+12+10+10+9+10+11+15+11+12+8
20
λ promedio = 10,5

Interpretación: Según las mediciones tomadas en los días visitados a cineplanet tomando en
cuenta los intervalos de 5 minutos nos podemos dar cuenta que en promedio las personas
que llegan al cine son 10,5 personas.

Tabla II:
Hora de
Medición Hora de inicio Tiempos de atención
termino

1 04:00 p.m. 04:05 p.m. 10


2 04:05 p.m. 04:10 p.m. 9
3 04:10 p.m. 04:15 p.m. 9
4 04:15 p.m. 04:20 p.m. 8
5 04:20 p.m. 04:25 p.m. 8
6 04:25 p.m. 04:30 p.m. 9
7 05:10 p.m. 05:15 p.m. 7
8 05:15 p.m. 05:20 p.m. 10
9 05:20 p.m. 05:25 p.m. 8
10 05:25 p.m. 05:30 p.m. 12
11 05:30 p.m. 05:35 p.m. 10
12 05:35 p.m. 05:40 p.m. 10
13 05:40 p.m. 05:45 p.m. 10
14 05:45 p.m. 05:50 p.m. 15
15 06:30 p.m. 06:35 p.m. 15
16 06:35 p.m. 06:40 p.m. 16
17 06:40 p.m. 06:45 p.m. 10
18 06:45 p.m. 06:50 p.m. 15
19 06:50 p.m. 06:55 p.m. 14
20 06:55 p.m. 07:00 p.m. 15

Tiempo promedio de atención= Sumatoria de la los tiempos atención


Número de mediciones
Tiempo promedio de
atención=10+9+9+8+8+9+7+10+8+12+10+10+10+15+15+16+10+15+14+15
20

Tiempo promedio de atención= 11

Interpretación: según las mediciones tomadas a cineplanet en los días visitados nos
podemos percatar que en las horas de mayor afluencia de público por lo menos tienen 3
boleterías abiertas (servidores) y el tiempo promedio de atención es de 11 personas cada 5
minutos.
Datos aproximados de caja y dulcería
SIMULACION DEL MODELO
EXPLICACION DE LOS RESULTADOS

Aumentar 2 o 3 ventanillas de ventas de entradas, como se muestra en la simulación


resolvería el problema de colas.
Cineplanet - Juliaca dispone de cuatro ventanillas de atención, tiene una tasa de llegada de
10.5 por minuto y una tasa de servicio de 11.
Cineplanet se plantea si le conviene aumentar el número de ventanillas para satisfacer
mejor a los clientes, pero no tiene idea sobre cuál sea el número óptimo de ventanillas. El
coste que le supone abrir una nueva ventanilla es de 15 soles la hora. El coste horario de
espera se ha estimado en 45 soles por cliente.
Cs= 15 Cw=45
Los resultados de la simulación de los fenómenos de línea de espera en la organización
Cineplanet – Juliaca, para el personal en el lugar Real plaza; es decir, la identificación del
número óptimo de empleados en la atención a ventanillas, mediante la propuesta de la
Simulación usando el software PROMODEL.
La teoría de los fenómenos de espera, es la fuente de provisión de solución al problema del
estudio del Problema del número óptimo de empleados en la atención a ventanillas en la
organización Cineplanet - Juliaca.
La simulación al número óptimo en la atención a los clientes, típico, en muchas
organizaciones, recae en este caso, en la identificación del número óptimo en la atención en
caja en Cineplanet - Juliaca.
SIMULACION DEL MODELO FINAL
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La simulación, es una alternativa para la solución de los problemas en fenómenos de


espera. La herramienta de la simulación planteada en el presente trabajo, permite obtener
resultados prácticos para la optimización en el número de servidores en ventanilla en la
organización Cineplanet - Juliaca. La simulación obtiene con facilidad la minimización de
colas de las personas. La simulación, es una buena alternativa para encontrar soluciones a
los problemas de optimización en fenómenos de espera, de una manera muy simple. La
simulación, es la nueva forma de resolver los problemas de fenómenos de espera.
RECOMENDACIONES
Utilizar la herramienta de la simulación para obtener respuestas ante situaciones de la
búsqueda del mejor número de servidores.
La exactitud en la medición de los tiempos de llegada y de servicio, son muy importante
para efectuar una toma de decisiones racional.
La Simulación es una fuente confiable de solución a otros problemas de gestión dentro de
cualquier organización.
Se recomienda realizar estudios de tiempos, cada vez que existan cambios en la demanda
de servicio por parte de los clientes.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

[1] Anderson D.R. et al. (2011). An Introduction to Management Science, quantitative approaches
to decision making. SOUTH-WESTERN Cengage learning
[2] Azpeitia, F. y Martín, E. (2012) Seguros: resistiendo la crisis. Consultado en agosto de 2013,
Pagina Web de El País. http://elpais.com/diario/2012/01/29/negocio/1327845144_850215.html [3]
Fundación Mapfre (2012). El mercado español de seguros en 2011. Consultado en agosto 2013,
Pagina web de Fundación Mapfre.
http://www.fundacionmapfre.org/fundacion/es_es/images/informe-mercadoespanol-de-seguros-
2012_tcm164-16623.pdf
[4] Hillier F.S. y Lieberman G.J. (2010). Introducción a la investigación de operaciones.
McGrawHill [5] IMAF INESE. Estado económico financiero de las corredurías españolas. Edicion
2012.
[6] Kendall, D. G. (1953). Stochastic processes ocurring in the theory of queues and their analysis
by the method of imbedded Markov chains. Annals of Mathematical Statistics, 24, 338-354.
[7] Little, J. D. C. (1961). A proof for the queueing formula L = λW. Operations Research, 9, 383-
387.
[8] PROMODEL® Carlos Abad (2013). http://abaduniversity.blogspot.com/2013/03/guia-de-
usuario-promodel.html
ANEXOS

OTRA SUCURSAL PUNO

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