Participante:

Carolina Muñoz -12-2987

Facilitador:

Anny Restituyo

Asignatura:

Practica de Administración II
Investigue en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes

temas:

3.1 Naturaleza y función de la comunicación.

La comunicación es la transferencia y comprensión del significado. La

comunicación interpersonal es la comunicación entre dos o más personas. La

comunicación organizacional son todos los patrones, redes y sistemas de

comunicación dentro de una organización.

Las funciones de la comunicación incluyen controlar el comportamiento de los

empleados, motivarlos, proporcionar un escape para la expresión emocional de

los sentimientos y la satisfacción de las necesidades sociales, así como darles

información.

3.2 Métodos de comunicación interpersonal.

Hay siete elementos en el proceso de comunicación. Primero, hay un emisor

que tiene un mensaje. Un mensaje es un propósito que debe comunicarse. La

codificación es convertir un mensaje en símbolos.

Un canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. La decodificación es

cuando el receptor traduce el mensaje de un emisor. Por último, está la

retroalimentación.

Los gerentes pueden evaluar los diversos métodos de comunicación de

acuerdo con su retroalimentación, capacidad de complejidad, potencial de

amplitud, confidencialidad, facilidad de codificación, facilidad de decodificación,

limitación en tiempo y espacio, costo, calidez interpersonal, formalidad,

capacidad de detección y tiempo de consumo.

Los métodos de comunicación incluyen la comunicación cara a cara, por vía

telefónica, reuniones de grupo, presentaciones formales, memoranda, el correo

tradicional, faxes, las publicaciones para empleados, paneles de anuncios,

otras publicaciones de la compañía, las cintas de audio y video, líneas de

acceso directo, correo electrónico, las conferencias por computadora, el correo

de voz, las teleconferencias y las videoconferencias.

3.3 Comunicación interpersonal efectiva.

Entre las barreras de la comunicación efectiva están el filtrado, las emociones,

la sobrecarga de información, la actitud defensiva, el lenguaje y la cultura

nacional.

Los gerentes pueden superar estas barreras mediante la retroalimentación, por

la simplificación del lenguaje, escuchar activamente, limitar las emociones y

vigilar las señales no verbales.

3.4 Comunicación organizacional.

La comunicación formal es aquella que tiene lugar por los acuerdos de trabajo

organizacionales prescritos.

La comunicación informal no está definida por la estructura jerárquica de la

organización.
La comunicación en una organización puede fluir hacia abajo, hacia arriba,

horizontal y diagonalmente.

Los tres tipos de redes de comunicación son la cadena, en la que la

comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de mando; la rueda, en la

cual la comunicación fluye entre un líder claramente identificable y fuerte y los

demás dentro de un equipo de trabajo, y la red tipo todo canal, en la cual la

comunicación fluye libremente entre todos los miembros de un equipo de

trabajo.

Los gerentes deben manejar el radiopasillo como una importante red de

comunicación. Pueden minimizar las consecuencias negativas de los rumores

al comunicarse con los empleados de manera abierta, total y honesta.

3.5 Tecnología de la información y la comunicación.

La tecnología ha cambiado radicalmente la forma de comunicarse de los

miembros de una organización.

Mejora la habilidad del gerente para monitorear el desempeño; da información

más completa a los empleados para que tomen decisiones más rápidamente;

ha provisto a los empleados con más oportunidades de colaborar y compartir

información, y ha hecho posible que la gente esté totalmente accesible, a

cualquier hora y en cualquier lugar.

La IT afecta a las organizaciones, ya que impacta la forma en que los

miembros de la misma se comunican, comparten información y hacen su

trabajo.

3.6 Situación actual de la comunicación en las organizaciones.

Los dos retos principales en el manejo de la comunicación en un mundo de

Internet son los asuntos legales y de seguridad, y la falta de interacción

personal.

Las organizaciones pueden manejar el conocimiento al facilitar que los

empleados se comuniquen y compartan su conocimiento para así aprender

unos de otros sobre otras maneras de hacer su trabajo de manera más efectiva

y eficiente. Una forma de hacerlo es a través de bases de datos de información

en línea y otra es mediante comunidades de práctica.

Comunicarse con los clientes es una cuestión gerencial importante porque el

tipo de comunicación que se lleva a cabo y la manera en que se lleva a cabo

puede afectar considerablemente la satisfacción de un cliente con el servicio

así como la probabilidad de que se convierta en un cliente cautivo.

La política correcta afecta la comunicación ya que a veces restringe la claridad

de la misma. No obstante, los gerentes deben vigilar que su elección de

palabras no ofenda a los demás.

3.7 Administración efectiva del tiempo.

Proceso mediante el cual se planifica, organiza, dirige y controla el uso del

tiempo para lograr nuestros objetivos.

II) Luego de investigar realice las siguientes actividades

a. Elaboración de un reporte escrito no más de cinco páginas acerca

de la importancia y beneficios de la tecnología de la información y

la comunicación en las organizaciones y sus oportunidades de

negocios. Ejemplificar con casos de empresas dominicanas.

En el presente artículo se pretende dar a conocer cómo es que las nuevas

tecnologías han afectado en las empresas mencionando que ventajas y

desventajas trajeron consigo su implementación.

Como todos tenemos entendido cuando recién comenzaron las empresas tanto

a nivel nacional como internacional necesitaban del apoyo de las personas

para poder llevar a cabo sus actividades, con el paso de los años ha ido

evolucionando la tecnología, por ejemplo comenzaron a desarrollarse las

computadoras y estas fueron ocupando el lugar de las personas en las

empresas.

Esto trajo consigo un desempleo ya que un computador podía llevar a cabo el

trabajo que llegaba a necesitar de la colaboración de dos o tres personas para

poderse realizar, con el uso del computador la empresa ahorraba tiempo y

dinero que podía utilizar en alguna otra actividad.

Evolución de las Nuevas Tecnologías en las Empresas

En las últimas décadas las empresas han cambiado mucho en cuanto al uso de

la tecnologías de información o mejor dicho de las telecomunicaciones (que

son una técnica que nos permite transmitir o llegar un mensaje desde un lugar

a otro).

Al decir nuevas tecnologías hacemos referencia a los nuevos avances en

informática, video y telecomunicaciones y como bien lo dice el tema central de

este artículo se enfocara a las empresas.

Una empresa con un buen uso de las tecnologías de la información y

comunicación puede llegar hacer una empresa exitosa, pero si cuenta con ellas

y no las utiliza en forma adecuada a pesar de tener un buen producto puede

tender al fracaso en un cierto periodo de tiempo.

La revolución de la información ha dado un giro de 180 grados en cada uno de

los establecimientos ya que permite hacer un mejor uso de las tecnologías de

vanguardia.

En sus inicios las empresas contaban con diferentes medios para realizar sus

actividades por ejemplo solían enviar mensajes a través de mensajeros o

correo postal en la actualidad es más fácil y rápido enviar un e-mail a donde se

necesite que llegue la información y esta estará en unos cuantos segundos en

su destino esto no quiere decir que la forma anterior se encuentre desechada

también es utilizada pero solo en cuando se requiere.

Como este ejemplo podemos encontrar muchos por ejemplo publicidad, ventas,

entre otros. Con el uso de las nuevas tecnologías las empresas obtienen

beneficios económicos, sociales, etc.

Como es el Caso de las empresas dominicanas, y también internacionales que

se desarrollan aquí. Por ejemplo, Telemicro, Medtronic, La rica y Corripio, son

empresas que han crecido con el paso de los años, por sus avances culturales,

económicos y políticos y sobre todo se han puesto al día con la tecnología de la

información. Posicionándolo así en un alto nivel en el país.

Las nuevas tecnologías son importantes ya que proporcionan a la empresa una

mejor manera para darse a conocer tanto a nivel nacional como internacional y

comercializar sus productos en cualquier parte del mundo.

Pero no todo es benéfico, así como las nuevas tecnologías han traído muchos

beneficios a las empresas también han dañado a la economía de miles de

hogares ya que se ha sustituido el trabajo humano por el de algún equipo o

nueva tecnología que lo pueda realizar de una manera más rápida,

proporcionándole a la empresa un mejor rendimiento y un ahorro económico.

La importancia e influencia de las tecnologías en una empresa están

directamente ligadas a las características de la misma, por tanto serán

diferente bien se trate de una PYME o de una Gran Empresa.

Hoy en día, los progresos en las denominadas tecnologías de la información,

que abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones,

están teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo

tipo de sociedad llamada Sociedad de la información o Sociedad de

Conocimiento, que viene a reemplazar a los dos modelos socioeconómicos

precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial.

Sin embargo, se debe tener presente que las Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC) son sólo un instrumento (eso sí, muy potente y flexible)

para la gestión de las empresas.

Por tanto, es evidente que las nuevas tecnologías son un elemento

imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa. No

obstante las tecnologías están mucho más presentes en las grandes empresas

que en las medianas y pequeñas (PYME); esto se debe principalmente a la

dimensión de la empresa y, como consecuencia, al ámbito de actuación de la

misma y a su capacidad de inversión y gestión, aunque poco a poco esta

diferencia se va acortando, ya que muchas PYME están empezando a ser

conscientes de que el uso de las TIC es una cuestión clave para su expansión

y supervivencia.

Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologías han llevado consigo un cambio

espectacular y drástico en todas las empresas. En los últimos años cabe

destacar a Internet como el elemento revolucionario, seguido de la telefonía

móvil. En escaso tiempo Internet se ha hecho imprescindible en cualquier

empresa, con independencia de su tamaño, y tal ha sido su influencia, que la

mayor parte de los hogares lo utiliza constantemente.

La mayoría de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya utilización

tiene lugar sobre todo en el hogar y en el centro de trabajo. Por tanto, podemos

deducir, que gran parte del uso tiene un objetivo laboral.

El Internet se ha vuelto una de las mejores tecnologías actuales juega un papel

muy importe dentro de las empresas hoy en día, ya que le proporciona la

facilidad de anunciarse, vender, comercializar y hacer buenas relaciones tanto

a nivel nacional como internacional.

Las aplicaciones surgidas con Internet, nos permitirán:

 Nuevas estrategias comerciales.

 Nuevas vinculaciones con el cliente.

 Seguimiento.

 Atención al cliente.

 Aportación de valor añadido: información.

 Ampliación de negocio: nuevos mercados.

 Análisis de mercados: competencia.

 Presencia activa y viva.

La empresa se ha modernizado en diferentes aspectos y ámbitos, el

anunciarse en la red es un buen medio de publicidad aunque puede tener

algunas desventajas ya que existen individuos a las cuales les gusta lucrar con

la información es por ello que para algunas personas es difícil confiar en

realizar compras vía Internet pues tienen miedo de que extraigan su

información personal.
La meta de las empresas es formularse buenas estrategias de trabajo para

realizar un buen uso de las nuevas tecnologías garantizándose así su

supervivencia en el mercado teniendo un buen respaldo tanto en calidad como

eficiencia y además así se aseguran de tener éxito. Las empresas que se

encuentran utilizando los nuevos avances tecnológicos tienen un mejor

rendimiento y están utilizando de una mejor manera todos sus recursos.

Por ejemplo el uso de las terminales bancarias en los establecimientos le da a

los clientes la ventaja de pagar con su tarjeta de crédito sino les alcanza su

efectivo o sino llevan, además con esto también se beneficia el dueño del lugar

pues realiza más ventas.

Más sin embargo hay lugares en los que no aceptan los pagos con tarjeta de

crédito y hay muchos clientes que prefieren irse a un establecimiento que si lo

haga con esto la empresa pierde tanto clientes como efectivo para seguir

creciendo en el mercado. Es importante que las empresas ya sean grandes,

medianas o pequeñas se encuentren a la vanguardia en el uso de tecnologías

puesto que les sirve para crecer y sobre salir en su ámbito.

Otro uso importe del que sean beneficiado las empresas es que ya no

necesitan salir al banco para realizar transacciones, pagos o alguna otra

operaciones que tenga que llevar a cabo ya que pueden acceder a la pagina

del banco en la red y realizar la operación que necesiten en el momento que

les sea más conveniente esta es una manera más rápida y eficiente de llevarla

a cabo.

Un nuevo y claro ejemplo de cómo han evolucionado las tecnologías en las

empresas y organizaciones esta en las radiodifusoras como la mayoría de las

personas tenemos entendido la radio se escucha a través de diferentes medios

por ejemplo una grabadora, algún pequeño radio e incluso en algunos teléfonos

celulares.

En la actualidad algunas radiodifusoras ya cuentan con una página de Internet

para que las personas que no se encuentran en la ciudad donde se emite la

señal puedan escuchar y sentirse un poco más cerca de sus familias.

b. Análisis crítico del Caso Práctico: Chicas chismosas. (Pág. 336 del

texto básico) Responder las preguntas del caso.

1. ¿Qué piensa de esta situación? ¿Está de acuerdo con la decisión del

concejo municipal sobre despedir y negarse a reinstalar a las empleadas?

Aunque la decisión del consejo haya parecido muy drástica" estoy de acuerdo

ya que estas empleadas con sus rumores estaban creando desunión entre los

empleados y por ende el ambiente laboral deja de ser agradable.

2. En una encuesta reciente, 60 por ciento de las personas encuestadas

indicaron que el mayor motivo de queja que tienen sobre sus empleos

son los rumores_ Investigue el tema de los rumores y o chismes en el

lugar de trabajo. ¿Los rumores en el lugar de trabajo siempre son malos?

Debata_ ¿Podrían en algún momento ser útiles para los gerentes?

Los rumores de una manera u otra me parecen perjudiciales en el lugar de

trabajo ya que estos pueden ocasionar conflictos entre los empleados creando

un ambiente desfavorable entre ellos mismos bajando su rendimiento en el

trabajo.*ara los gerentes en algunas ocasiones pueden ser útiles siempre y

cuando los investiguen" hasta ellos pueden analizar desde otra perspectiva lo

que está pasando en el ambiente laboral de la empresa y con esto buscar las

soluciones para mejorarlo si es necesario.

3. En retrospectiva, ¿qué otra cosa diferente podrían haber hecho estas

cuatro mujeres?

Causar un daño mayor en la empresa, por dañar la reputación del gerente.

4. ¿Qué implicaciones puede considerar para los gerentes y la

comunicación a partir de esta historia?

Una de las implicaciones que deberán de considerar los gerentes seria la

buena comunicación entre sus empleados" poniendo más atención a lo que

está pasando dentro de la empresa y así mejorar la calidad del ambiente de

trabajo dentro de ella.

c. Encuestar a 5 gerentes diferentes y obtener sus consejos de cómo

ser un buen comunicador. Mostrar los resultados en una presentación en

PowerPoint y compartirla con su grupo de clase.

1) Lenin Díaz (Gerente de Mfg)

Esto está íntimamente relacionado con el punto anterior. Con demasiada

frecuencia, la gente se enfoca en lo que va a decir y en hacerse escuchar, pero

muy pocas veces se enfoca en escuchar. Piensa en una junta común y

corriente: todos quieren exponer sus puntos e incluso se arrebatan la palabra.

Si quieres ser un buen comunicador, no te conviertas en esa persona.

2) Juan De Dios Rodríguez (Gerente de Ingeniería)

Si realmente quieres entender a alguien, debes dejar los juicios a un lado.

Mantén la mente abierta y evita juzgar a las personas, sobre todo si no tienes

los elementos necesarios para formarte una opinión. Sólo así podrás forjar

conexiones profundas.

3) William Vladimir Duran (Gerente de planta)

El lenguaje corporal es tan importante como el verbal. Tu postura y gestos

pueden expresar inconformidad o nerviosismo, o por el contrario, seguridad

y calma. Sé congruente con lo que dices y lo que dice tu cuerpo: al

escuchar a alguien evita cruzar los brazos, y al hablar, mantén contacto

visual con la otra persona.

4) Franklin Garcias (Gerente de Calidad)

Ser asertivo implica expresar lo que sientes y piensas de manera sincera,

aunque siempre respetando a los demás. Para ser asertivo, es importante

que valores la opinión de los demás tanto como la tuya, y que aprendas a

expresarla de manera respetuosa. Asimismo, ser asertivo significa aprender

a decir “no” cuando sea necesario.

5) Rafael Álvarez (Gerente de Obras)

Lo que siempre me ha funcionado es tener contacto visual con las

personas, y aprenderme sus nombres, eso hace que las personas se

sientan importantes y entiendan mejor lo que le quiere decir, y se sientan en

confianza.

Por esta razón considero que es de suma importancia para una buena

comunicación tener manejo visual con los demás.

Nota:

Estas encuestas fueron realizadas a diferente Gerente que ejercen sus

diferentes funciones en la empresa Hormigones Industriales C X A.