Universidad Rafael Landívar

Campus de Quetzaltenango
Facultad de Ingeniería
Comportamiento Organizacional
Ing. Tito López

“Preguntas del Capítulo Tres, Cuatro y Cinco”

Quetzaltenango, 4/06/2018
Pablo Andres Urizar Zamora
 Carnet: 16157-15

Capítulo 3

1. ¿Cuáles son los componentes principales de las actitudes? ¿Se relacionan

entre sí o no?

● Componente cognoscitivo: (Pensamientos) Está formada por las percepciones

y creencias hacia un objeto, así como por la información que tenemos sobre un
objeto. La representación cognoscitiva puede ser vaga o errónea.

● Componente afectivo: (Sentimientos) Es el sentimiento en favor o en contra de

un objeto social. Es el componente más característico de las actitudes.

● Componente conductual: (Acciones) Es la tendencia a reaccionar hacia los

objetos de una determinada manera. Es el componente activo de la actitud.

Se puede decir que si se relacionan entre sí por el hecho de que es la manera de

reaccionar hacia algún objeto pero en si cada una tiene una perspectiva diferente.

2. ¿El comportamiento siempre surge de las actitudes? ¿Por qué? Analice los
factores que afectan al hecho de si el comportamiento surge de las actitudes.

Sí, porque nos pronostican el comportamiento futuro y confirman la creencia

original, por eso las actitudes conllevan a reflejar los valores fundamentales, el
interés propio e identificación de aquellas acciones que tienden a predecir
comportamientos concretos.

Las investigaciones por lo general concluyen que las personas buscan que haya
consistencia entre sus actitudes y sus comportamientos; esto significa que los
individuos buscan reconciliar las actitudes divergentes y alinearlas con sus
comportamientos, de modo que parezcan racionales y consistentes. Cuando se da
una inconsistencia, surgen fuerzas que comienzan a regresar al individuo a un
estado de equilibrio en el que las actitudes y el comportamiento nuevamente son
consistentes.

3. ¿Cuáles son las principales actitudes en el trabajo?

● Satisfacción en el trabajo: Que es el sentimiento positivo respecto del trabajo

propio, que resulta de una evaluación de sus características.

● Involucramiento en el trabajo: Es el grado con el que una persona se identifica

en el trabajo, participa activamente en el y considera su desempeño como algo
importante que la beneficia.

● Compromiso organizacional: grado en que el empleado se identifica con una

organización particular y sus metas por lo que desea conservase como
miembro de esta.

¿En que se parecen estas?

En su compromiso organizacional, la dedicación emocional a la organización y

compromiso con sus valores.

¿Qué es lo único de cada una?

● Satisfacción del trabajo: Se mezcla el sentimiento positivo sobre su propio

trabajo.

● Involucramiento en el trabajo: La persona mide el grado en que se identifica

con su empleo y considera el nivel de su desempeño percibido como un
beneficio.

4. ¿Cómo se mide la satisfacción en el trabajo?

 ● Escala global única, donde se le pide al empleado que se ubique en un
número del 1 al 5 para ver cuán satisfecho esta.

● Calificación de la suma en la que se toman varios aspectos en

consideración como tipo de trabajo, salario, supervisión, relación con sus
compañeros, etc.

5. ¿Qué es lo que ocasiona la satisfacción en el trabajo? Para la mayoría de las

personas, ¿Qué es más importante, el salario o el trabajo en sí mismo?

Las recompensas, las condiciones apropiadas en el trabajo, un ambiente social, y

la variedad de responsabilidades.

Capítulo 4

1. ¿Cuáles son las diferencias entre las emociones y estados de ánimo? ¿Cuáles
son las emociones y los estados de ánimo fundamentales?

La diferencia que existe es que las emociones son sentimientos intensos que se dirigen
hacia alguien o algo en cambio los estados de ánimo también son sentimientos
menos intensos que las emociones y surgen si un evento específico los estimula.
Las emociones fundamentales son: Irá, miedo, tristeza, felicidad, repugnancia y
sorpresa y los estados de ánimos fundamentales son: afecto positivo y afecto
negativo.

2. ¿Analizar si las emociones son racionales y cuáles son las funciones que
desempeña?

Según la diversidad de estudios demuestra que las emociones tienen una

importancia fundamental en el comportamiento racional. Porque para ser
racionales debemos tener la capacidad de experimentar emociones, porque nos
brindan información importante sobre la manera en que entendemos el mundo que
no rodea. La clave para tomar buenas decisiones es utilizar tanto el pensamiento
racional como los sentimientos.

3.- ¿Cuáles son las fuentes de las emociones y los estados de ánimo?

● Personalidad : Algunas personas experimentan sus emociones y estados de

ánimo tanto positivos como negativos con mayor intensidad que otras y esto
dependiendo de su personalidad; a esta fuerza con que experimentan las
emociones se le conoce como intensidad afectiva.

● Día de la semana y hora del día: La gente suele estar de peor humor (máximo
afecto negativo y mínimo afecto positivo) al inicio de la semana; y de mejor
humor (máximo afecto positivo y mínimo afecto negativo) al final de la semana.
En cuanto a hora del día, los niveles de afecto positivo suelen estar en su
máximo alrededor del punto medio de la hora en que se levanta por la mañana
y la hora que se duerme por la noche.

● El clima: Se tiende a creer que un clima nublado y frio estimula las emociones
negativas y un clima soleado y cálido estimula las emociones y estados de
ánimo positivos, pero esto es solo una correlación ilusoria.

● Estrés: Los altos niveles de estrés empeoran el estado de ánimo y hacen que
el individuo experimente más emociones negativas y viceversa.

● Actividades sociales: Las actividades sociales con familia o amigos estimulan

el estado de ánimo positivo en las personas, aunque el tipo de actividad
influye; Las actividades físicas, informales o hedonistas incrementan más el
estado de ánimo positivo que las actividades formales o sedentarias.

● Sueño: Dormir mal o poco estimulan las emociones y los estados de ánimo
negativos en las personas y viceversa.
● Ejercicio: El ejercicio aumenta las emociones y estados de ánimo positivos de
los individuos, aunque su efecto no es tan significativo.

● Edad: La vejez proporciona mayor inteligencia emocional, lo cual contribuye a

que los ancianos experimenten menos emociones negativas que los jóvenes y
prolonguen más sus emociones positivas que los jóvenes.

● Género: Tanto hombres como mujeres experimentan la misma cantidad de

emociones, sin embargo las mujeres experimentan con mayor intensidad y las
expresan más.

4.- ¿Qué impacto tiene el trabajo emocional en los empleados?

El impacto del trabajo emocional radica básicamente en que este obliga al

empleado a suprimir u ocultar sus verdaderas emociones y sustituirlas por
aquellas que la organización espera que el empleado muestre hacia los clientes u
otros miembros de la organización; a esta discrepancia entre las emociones
experimentadas y las emociones manifestadas se le conoce como disonancia
emocional.

5. ¿Qué es la teoría de los eventos afectivos? ¿Cuáles son sus aplicaciones?

La teoría de los eventos afectivos (TEA) demuestra que los empleados reaccionan
en forma emocional a los acontecimientos que les ocurren el trabajo, y que dicha
reacción influye en su desempeño y satisfacción laborales”

6. ¿Cuáles son las evidencias a favor y en contra de la existencia de la

inteligencia emocional?

Las evidencias a favor de la existencia y viabilidad de la inteligencia emocional (IE)

son las siguientes:
•Atractivo intuitivo: indica que casi todos estarían de acuerdo en que es bueno
tener inteligencia emocional.
•La inteligencia emocional predice criterios relevantes: el individuo con un alto
nivel de IE tendrá un buen desempeño laboral.
•La inteligencia emocional tiene bases biológicas: en un estudio, las personas con
daño en la región del cerebro que rige el procesamiento emocional no obtuvieron
puntuaciones más bajas en medidas estandarizadas de la inteligencia, que los
individuos que no tenían un daño similar, sin embargo, sí obtuvieron calificaciones
significativamente menores en pruebas de IE y demostraron dificultades para la
toma de decisiones al tener un bajo desempeño en un juego de cartas con
recompensas monetarias.
Del mismo modo que la IE tiene defensores, también tiene críticos que indican
evidencias en contra de la existencia y viabilidad de la misma:
•Los investigadores no coinciden en las definiciones: para muchos investigadores
no está claro qué es la IE, ya que utilizan diferentes definiciones para este
constructo. Algunos investigadores se han enfocado en la inteligencia emocional
al aplicar pruebas con respuestas correctas e incorrectas, calificando la habilidad
para reconocer y controlar las emociones.
• La IE no se puede medir Muchos críticos han formulado preguntas acerca
de la medición de la IE; argumentan que si la IE es una forma de inteligencia,
entonces debe haber respuestas correctas y equivocadas en las pruebas
respectivas. Algunas pruebas sí tienen respuestas correctas e incorrectas, pero la
validez de algunas de las preguntas es cuestionable.
• La IE no es más que la personalidad, pero con otro nombre. Algunos
críticos plantean que como la IE se relaciona tanto con la inteligencia y la
personalidad, una vez que se conocen estos factores la IE no tiene nada notable
que ofrecer.

7. ¿Cuáles son algunas de las estrategias para la regulación emocional y cuáles

son sus efectos posibles?

Algunas estrategias para cambiar las emociones incluyen pensar en cosa más
agradables, evitar pensamientos negativos, distraerse, revaluar la situación y
utilizar técnicas de relajación. El cambio de las emociones requiere de esfuerzo, y
este podría resultar agotador. Tratar de modificar alguna emoción en realidad
aumentaría su intensidad. Por otro lado, las investigaciones sugieren que evitar
las experiencias emocionales negativas conduce menos a un estado de ánimo
positivo, que el hecho de buscar experiencias emocionales positivas.
8. ¿De qué manera aplicaría los conceptos sobre las emociones y los estados de
ánimo a temas específicos del comportamiento organizacional?

Entender las emociones y los estados de ánimo mejora nuestra capacidad de

explicar y predecir el proceso de selección en las organizaciones, la toma de
decisiones, la creatividad, la motivación, el liderazgo, el conflicto interpersonal, la
negociación, el servicio al cliente, las actitudes hacia el trabajo y las conductas
desviadas en el lugar de trabajo.

• Selección: las empresas deberían considerarla como un factor en la

contratación de personal, sobre todo para puestos que demandan un alto grado de
interacción social.

• Toma de decisiones: las emociones y los estados de ánimo tienen una

influencia importante en la toma de decisiones.

• Creatividad: Las personas con buen estado de ánimo son más creativas
que aquellas que no lo tienen. Producen más ideas y dan más opciones, y los
demás consideran que son más originales.

• Motivación: Varios estudios han resaltado la importancia que tienen el

estado de ánimo y las emociones sobre la motivación.

• Liderazgo: Los líderes eficaces utilizan recursos emocionales para

transmitir sus mensajes. De hecho, la expresión de las emociones en los
discursos suele ser un elemento crítico que nos hace aceptar o rechazar el
mensaje de un líder.
• Negociación
• Servicio al cliente
• Actitudes hacia el trabajo
• Conductas desviadas en el lugar de trabajo
• Seguridad y lesiones en el trabajo

Capítulo 5
1. ¿Qué es la personalidad? ¿Cómo se suele medir? ¿Qué factores determinan la
personalidad?
Es todo aquello que conceptualiza a una persona en su desarrollo psicológico. Se
mide por medio de cuestionarios de auto reporte calificados por un observador
independiente. Sus factores son:
• Herencia
• Medio ambiente o contexto en el que se desarrolla.

2. ¿Qué es el indicador de tipos de Myers-Briggs (ITMB) y qué es lo que mide?

Es una prueba de personalidad de 100 reactivos en la que se preguntan cosas

acerca de tus sentimientos y como reaccionas ante ciertas situaciones. Clasifica a
la gente como extrovertido o introvertido; sensible o intuitivo; racional o
sentimental; juicioso o perceptivo.

3. ¿Cuáles son los 5 grandes rasgos de la personalidad?

Extroversión, afabilidad, meticulosidad, estabilidad emocional y apertura a la

experiencia.
4. ¿De qué manera se puede predecir el comportamiento laboral utilizando los
cinco grandes rasgos?
Que con cada una va a decir un aproximado a que cosas va poder desarrollar
dentro de la empresa. Ejemplo:

• Extroversión: Relaciones interpersonales

• Afabilidad: Más cumplido y conforme
• Meticulosidad: Mayores esfuerzos y persistencia
• Estabilidad emocional: Satisfacción laboral
• Apertura: Aprendizaje creciente

5. Además de los cinco grandes, ¿qué otras características de la personalidad

son importantes para el CO?

Autoevaluación esencial, maquiavelismo, narcisismo, auto-vigilancia, toma de

riesgos, orientación hacia los demás y personalidad proactiva.

6. ¿Que son los valores, porqué son importantes, y cuál es la diferencia entre los
valores terminales y los valores instrumentales?

Son convicciones acerca del comportamiento preferible a nivel individual y social.

Porque influyen sobre las actitudes y la conducta, y pueden nublar la objetividad
de una persona.
La diferencia es: Los valores instrumentales son aquellas conductas que se van a
llevar a cabo para llegar a los valores meta, que vendrían siendo los valores
terminales.

7. ¿Los valores difieren de una generación a otra? ¿De qué manera?

Si, en cuanto a su aceptación por las reglas, trabajo en equipo, lealtad, confianza,
etc…
8. ¿Difieren los valores entre las culturas? ¿En qué forma?
Si, en cuanto a: distancia del poder, individualismo frente a colectivismo,
masculinidad frente a feminidad, evitación de la incertidumbre, orientación a largo
plazo frente a corto plazo.