ELEMENTOS BASICOS DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING

1. Segmentación.
2. Posicionamiento
3. Marketing Mix
SEGMENTACION
◦ Es necesaria una investigación previa para
identificar que un atributo de un servicio es el
indicado para un segmento.
◦ No es posible generalizar, las personas que prestan
y usan los servicios pueden establecer diferentes
prioridades, como ser:
◦ - propósito al utilizar el servicio.
◦ -Toma decisiones
◦ -Momento de empleo
◦ -Utilización del producto, solo o en grupo. Análisis
de la conformación ese grupo.
Ejemplo: Un gran almacén, en una ciudad
específica se podría fijar como objetivo a los
residentes del área metropolitana (segmentación
geográfica) que tiene ingresos dentro
de cierta gama (segmentación demográfica) que
valoran el servicio personal de unos
empleados bien enterados y que no son muy
sensibles al precio (ambos aspectos reflejan
una segmentación actitudinal y conductual).
 LOS GERENTES NECESITAN CONOCER LAS
PERCEPCIONES SOBRE LA FORMA EN LA CUAL
LOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES

¿QUÉ NIVEL DE CALIDAD Y DE DESEMPEÑO SE REQUIEREN

PARA QUE LOS CLIENTES LE DEN A
“ DIFERENTES ATRIBUTOS?
¿QUÉ TAN BIEN SATISFACEN LOS REQUERIMIENTOS DE LOS
CLIENTES LOS PRODUCTOS DE LA
COMPETENCIA?
¿ES POSIBLE REDISEÑAR UN PRODUCTO EXISTENTE, DE
MANERA QUE SATISFAGA MEJOR LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y SEA SUPERIOR A LAS
OFERTAS DE LA COMPETENCIA?
POSICIONAMIENTO

◦ Posicionamiento: es el proceso de establecer y mantener un

lugar distintivo en el mercado. El posicionamiento no sólo se aplica a
los negocios o empresas, sino también a las organizaciones públicas
y no lucrativas, para encontrar clientes.

◦ Reposicionamiento: implica cambiar la posición existente.

Permite revisar algunas características del servicio.
POSICIONAR CORRECTAMENTE UN SERVICIO EN
EL MERCADO CONSISTE EN HACERLO MÁS
DESEABLE, COMPATIBLE, ACEPTABLE Y
RELEVANTE PARA EL SEGMENTO META,
DIFERENCIÁNDOLO DEL OFRECIDO POR LA
COMPETENCIA; ES DECIR, OFRECER UN SERVICIO
QUE SEA EFECTIVAMENTE PERCIBIDO COMO
"ÚNICO" POR LOS CLIENTES.
ETAPAS DEL POSICIONAMIENTO

a) Posicionamiento c) Posicionamiento
Actual Deseado
(identificación)
b) Posicionamiento
Ideal
1) Posicionamiento Ideal
del consumidor
2) Posicionamiento Ideal
de la empresa
MARKETING MIX