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EVALUACIÓN Y TESTEO DE
PROTOTIPOS

Metodología Lean Entrepreneurship


Cocreado conel Laboratorio de Emprendedores ...................
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ACIERTA
CONOCE
EMPATIZA

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COM-
PREN-
DE
CONTENIDO
Tabla de

01 Introducción Pág. 05

02 Simulación y prueba del producto Pág. 07

03 Evaluación del concepto del producto Pág. 12

04 Evaluación de la usabilidad del producto Pág. 17

Bibliografía
Metodología

LEAN ENTREPRENEURSHIP

LANZAMIENTO DEFINIR

NETWORKING CREAR

SER

FINANZAS ESTRUCTURAR

MERCADO ESTRATEGIA
Laboratorio de Emprendedores |

INTRODUCCIÓN
01
El análisis del problema de diseño, la formulación de un objetivo de diseño
y el desarrollo de ideas y conceptos de productos son acciones dirigidas a
proporcionar una solución a una problemática. Para verif icar o probar si la
solución que tenemos planteada hasta ahora es la correcta, es importante
evaluar las características del producto o “funciones”. Generalmente, probar el
resultado proporciona la conf irmación de si la solución propuesta es la correcta, o
si debemos replantearla. Dentro del proceso de diseño hay diferentes formas de
probar una idea de producto. Durante el proceso de diseño, las ideas deben ser
probadas para averiguar si funcionan. La funcionalidad técnica de un producto
necesita ser verif icada. Se deben realizar investigaciones para determinar cuál
de las soluciones propuestas pref iere el grupo de “early adopters”. Además,
es necesario verif icar si la solución propuesta es utilizable y si los grupos de
usuarios entienden cómo usar el producto.

En este manual diferenciamos tres tipos generales de pruebas:

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SIMULACIONES EVALUACIONES EVALUACIONES DE
Y PRUEBAS DE DE CONCEPTOS DE USABILIDAD DE
PRODUCTOS PRODUCTOS PRODUCTOS

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SIMULACIONES Y PRUEBAS DE PRODUCTOS

Las simulaciones de producto y las pruebas se llevan a


cabo durante el proceso de diseño, y están dirigidas a
entender si el producto funciona de la forma en que se
pretende hacer. Estos tipos de pruebas son simulaciones
en papel o en una computadora, o incluso pruebas con
diferentes formas de prototipos. A través de simulaciones
de productos y pruebas, los diseñadores prueban sus
ideas para ver si funcionan según lo previsto.

EVALUACIONES DE CONCEPTOS DE PRODUCTOS

Las evaluaciones de concepto de producto se utilizan para


comprender mejor las respuestas del grupo de usuarios
con respecto a las ideas y conceptos desarrollados en el
proceso de diseño. Estos tipos de pruebas investigan
qué ideas y conceptos son los preferidos por el grupo
de usuarios.

EVALUACIONES DE USABILIDAD DE PRODUCTOS

Las evaluaciones de usabilidad de producto se utilizan


para optimizar el concepto del producto con base a las
respuestas del grupo de usuarios o para tomar decisiones
de avanzar (o no) en el proceso de desarrollo de la idea.
Las evaluaciones de usabilidad del producto tienen
lugar cerca del f inal del proceso de diseño y tienen como
objetivo comprender si el grupo de usuarios es capaz de
utilizar el concepto del producto diseñado.

ESTOS TIPOS DE PRUEBAS SON MÁS INTENSIVAS,


DIRIGIDAS A VERIFICAR Y OPTIMIZAR LA
USABILIDAD DEL PRODUCTO

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SIMULACIÓN Y PRUEBA
DEL PRODUCTOD
02
¿Qué es la simulación y prueba de producto?

Esta etapa tiene como objetivo obtener información sobre si el producto o


servicio funciona de la manera que se pretende. Las nuevas ideas y conceptos
de productos se generan a través de encontrar y describir las funciones y el uso
de estas.
En la fase creativa del proceso de diseño, es tu
trabajo encontrar la solución más apropiada
para las características deseadas. La simulación
desempeña un papel importante para juzgar
los principios de las soluciones encontradas, hay
que determinar la “calidad” de la característica
y obtener una visión del funcionamiento de su
diseño mediante la simulación.

Para realizar una simulación, primero debes


construir un prototipo que represente la o las
características que deseas evaluar. Un modelo es
una representación simplif icada de un fenómeno
del mundo real, que no es la realidad misma, pero
puede utilizarse como una forma de describir,
explicar y hacer predicciones. Dentro del proceso de
diseño, se pueden utilizar muchos tipos diferentes
de modelos para f ines de simulación y pruebas:
maniquíes, maquetas, prototipos, pero también
dibujos y diagramas. Usando los modelos, puedes
probar tus suposiciones; el prototipo permite
experimentar y probar si los principios de la solución
se comportan como se espera.

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El proceso descrito anteriormente


muestra grandes similitudes con el
método científ ico, que suele utilizarse
en la investigación científ ica.

En este contexto, el diseño puede


ser visto como un proceso de hacer
predicciones. En primer lugar, los
diseñadores generan hipótesis acerca
de cómo cierto principio de la solución
cumple una o varias funciones
predeterminadas.

Los modelos sirven para hacer predicciones sobre este proceso, para averiguar
si las predicciones que has hecho se acercan a la realidad. Los experimentos son
necesarios para validar el modelo y comprobar si la exactitud de las predicciones
es suf iciente. En otras palabras, a través de la experimentación, determinas si
el modelo desarrollado demuestra que el principio detrás del producto o la
función es, de hecho, según lo esperado.

SIMULACIÓN

Dependiendo de la información que requieras encontrar.


Las preguntas que podrías intentar responder podrían
ser las siguientes:

¿Qué constituye la función que el producto debe cumplir?

¿Funciona el producto según lo previsto?; ¿cumplirá sus


funciones?

¿Puede fabricarse el producto en la cantidad prevista y con una


calidad y un precio aceptable?

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La siguiente lista proporciona algunos ejemplos de simulaciones para


“responder” a preguntas específ icas. Estas simulaciones particulares se han
hecho bien conocidas gracias a su uso extensivo en la práctica de diseño:

MODELOS DE FALLAS Y ANÁLISIS DE MODOS Y


EFECTOS DE FALLAS
Los modelos de fallas y el análisis de modos y efectos de fallas (FMEA) son dos
métodos cualitativos para analizar la f iabilidad de un nuevo producto. Aplicados
desde el principio en el proceso de diseño, pueden ayudarle a encontrar las
posibles causas y efectos del f racaso.

A través de FMEA se busca una respuesta a dos preguntas:


(a) de qué manera puede fallar la pieza

(b) ¿qué pasa si la pieza falla?

El resultado del análisis es una lista de puntos críticos y una indicación de lo que
se debe hacer para reducir la probabilidad de f racaso. En un análisis de árbol
de fallas se buscan las causas de un modo de fallo presumido del producto. La
ventaja del análisis de árbol de fallas es que indica cómo la f iabilidad de un
producto complejo depende del funcionamiento de las partes separadas.

EXPERIMENTACIÓN CON PROTOTIPOS

En las primeras fases del proceso de diseño se necesita


tener una idea para poder abstraer una característica.
A menudo, los factores que son relevantes no se
conocen de antemano y se harán evidentes en la
práctica. Dada esta experiencia, se pueden realizar
más investigaciones para averiguar qué medidas
tienen una influencia importante.

Además, en las etapas f inales, la prueba del principio


de las partes críticas se prueba a menudo en una
puesta a punto del ensayo, usando prototipos
detallados o f inales. Ellos juegan un papel importante
en la simulación del proceso de fabricación para
descubrir características que faltan. Para hacer
esto, las dimensiones del producto deben estar
completamente def inidas.

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SIMULACIÓN ERGONÓMICA

Los diseñadores quieren saber qué tipo de comportamiento de usuario provoca


su diseño, para que puedan mejorarlo, si es necesario. Como nunca se dispone
de toda la población a la que se destina el producto, un modelo del diseño se
prueba con un pequeño grupo de prueba. Este grupo es una representación
del grueso de los usuarios.

¿CUÁNDO SE PUEDE UTILIZAR LA SIMULACIÓN


DE PRODUCTOS Y LAS PRUEBAS?

Esta simulación de productos y pruebas se lleva a


cabo a lo largo del proceso de diseño, con niveles
crecientes de detalle y de precisión de los prototipos
utilizados. Sin embargo, algunos tipos de simulación
son aplicables en el comienzo del proceso de diseño,
otros cerca del f inal de la misma.

¿CÓMO UTILIZAR LA SIMULACIÓN Y LA PRUEBA


DE PRODUCTOS?

Punto de partida
El punto de partida de la simulación es un aspecto,
ya sea funcional o material, del diseño que necesita
las pruebas para verif icar las hipótesis sobre
funcionalidad, aspecto y utilización. En otras palabras,
las características del diseño necesitan ser probadas
para garantizar su funcionamiento.

RESULTADO ESPERADO

El resultado de la simulación es una conf irmación de


si un aspecto particular o una característica del diseño
funciona o no según lo previsto.

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PROCEDIMIENTO POSIBLE

El procedimiento siguiente no es necesario para todos los


tipos de simulaciones descritas anteriormente.

1
Describe el objetivo de la simulación del producto. Analiza la situación
existente y determina los diversos escenarios de uso.

2
Determina el tipo de prototipo que vas a utilizar. Haz el modelo;
abstrae la idea del producto en el lenguaje simbólico del modelo.

3
Lleva a cabo la simulación o prueba. Establece un plan para la
prueba. Registra la prueba y los resultados de la prueba.

4
Interpreta los resultados.

5
Evalúa los resultados y
refleja los resultados sobre
las metas establecidas al
comienzo. Además, refleja
el resultado en la idea inicial
del producto.

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03 EVALUACIÓN DEL
CONCEPTO DEL
PRODUCTO
¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN DE UN CONCEPTO DE PRODUCTO?

La evaluación de un concepto de producto es un tipo de evaluación en la


que el grupo de usuarios revisa el concepto de producto desarrollado hasta
el momento. En general, estas evaluaciones están dirigidas a seleccionar u
optimizar conceptos de productos o servicios sobre la base de las preferencias
del grupo de usuarios objetivo. Los conceptos de producto que se evalúan
pueden tener diferentes formas (descripciones, dibujos u otros prototipos).
Típicamente, estas evaluaciones tienen lugar en un entorno controlado, donde
un panel de personas juzga los conceptos de producto sobre la base de una
lista de problemas predeterminados. Estas evaluaciones sirven para diferentes
propósitos: selección de conceptos, optimización de conceptos y decisiones
de proseguir o no.

La selección de conceptos se hace necesaria cuando se ha generado una


gran cantidad de ideas de productos o conceptos de producto. A partir
de estas ideas y conceptos se debe hacer una selección para un mayor y
mejor desarrollo.

La optimización del concepto está dirigida a determinar qué aspectos de


las ideas y conceptos del producto necesitan mejoras adicionales. Estas
pruebas no están dirigidas a juzgar el concepto total, sino más bien, partes
o elementos de la idea. La suposición es que los aspectos o elementos
preferidos de los conceptos individuales del producto pueden estar
conectados entre sí, produciendo un concepto que se considera óptimo.

Las evaluaciones de los conceptos de producto para las decisiones


de continuar o no tienen por objeto validar decisiones importantes de
diseño. Estas decisiones a menudo implican la elección entre dos o tres
conceptos de producto. Puedes tomar decisiones basadas en el programa
de requisitos, pero a veces es necesario que estas decisiones sean validadas
por el grupo de usuarios objetivo.

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TIPOS DE CONCEPTOS, SELECCIÓN DE ENCUESTADOS, TIPOS DE


EVALUACIÓN

Los tipos de conceptos que puedes utilizar para las evaluaciones de conceptos
de productos son los siguientes:

CONCEPTOS TEXTUALES
Descripciones de la idea del producto, que
generalmente consisten en una descripción de
lo que puede hacer con la idea del producto. Hay
aproximadamente dos formas de descripciones
textuales: un escenario de cómo una persona puede
utilizar el producto, o una enumeración de los aspectos
de la idea del producto.

CONCEPTOS PICTOGRÁFICOS

Representaciones visuales de las ideas de


producto. Dependiendo del proceso de diseño,
estas representaciones visuales son visualizaciones
altamente detalladas o simples representaciones. Dado
que el esbozo y la visualización son tan importantes
durante el proceso de diseño, las evaluaciones de
concepto pictográf ico son más comunes. En los
últimos años, los gráf icos por computadora han
mejorado la evaluación del concepto pictográf ico a
través de una fácil manipulación de la perspectiva de
la visualización.

ANIMACIONES

Representaciones visuales en movimiento de la idea


del producto. Gracias a los softwares gráf icos se ha
hecho muy fácil hacer una animación simple de
cómo el producto se puede utilizar en un contexto
particular.

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LA SELECCIÓN DE LOS ENCUESTADOS

Este es un aspecto importante de las evaluaciones de los conceptos de los


productos. Los encuestados invitados pertenecen a uno o más de los grupos
de usuarios preformulados. Puedes hacer una selección basada en las
características socioculturales o en las características demográf icas. Una
cuestión importante a tener en cuenta es el nivel de conocimiento de los
encuestados de la categoría de productos. Evalúa este nivel de conocimiento,
podrías simplemente preguntar a los encuestados sobre sus experiencias con
productos similares. Otro aspecto importante al seleccionar a los encuestados
está relacionado con aspectos psicológicos como la tolerancia y la innovación.
Las preguntas que son importantes son:

¿Cuán tolerantes son los encuestados hacia


nuevos productos y nuevas situaciones?

¿Cuán innovadores o conservadores son los


encuestados?

Tales aspectos psicológicos tienen una gran influencia en los resultados de las
evaluaciones del concepto de producto.

TIPOS DE EVALUACIONES

Diferentes tipos de evaluaciones se pueden utilizar para verif icar el concepto


de un producto. Uno de los métodos más comunes utilizados es la entrevista
personal (individual). Otra forma puede ser grupos focales, o grupos de discusión.
En los grupos focales, la evaluación de un concepto de producto se lleva a cabo
con un pequeño grupo de personas y tiene la forma de una discusión en grupo.
Las evaluaciones de los conceptos de los productos se estructuran con listas de
preguntas.

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En la evaluación del concepto de producto, se pregunta a los encuestados sobre


lo que piensan. Los encuestados pueden dar sus juicios usando escalas de
calif icación o escalas de clasif icación. Al calif icar los conceptos de los productos,
los encuestados atribuyen puntajes a varios aspectos de los conceptos. Cuando
se clasif ica, se pide a los encuestados que ordenen los conceptos de acuerdo a
sus preferencias.
Las evaluaciones de los conceptos de los productos suelen tener lugar en un
entorno controlado como un laboratorio. La razón de esto es asegurar que haya
tan poca distracción como sea posible. Las evaluaciones se registran utilizando
equipos de video y audio. A menudo se utilizan cuestionarios para capturar las
evaluaciones.

¿CUÁNDO SE PUEDE UTILIZAR LA


EVALUACIÓN DE CONCEPTO DE
PRODUCTO?

Las evaluaciones de los conceptos de


los productos tienen lugar a lo largo
del proceso de diseño, en función
del propósito de las mismas. Los
exámenes de concepto suelen implicar
un gran número de ideas y conceptos
de productos y, por lo tanto, son más
f recuentes en el inicio del proceso de
diseño.
La optimización del concepto tiene
lugar cerca del f inal del proceso de
diseño, cuando es necesario mejorar y
optimizar aspectos de él mismo.

Punto de partida
El punto de partida de la evaluación de un concepto
de producto es una serie de conceptos a juzgar
(mínimo dos) y una razón para realizar la evaluación.
Las razones determinan el tipo y el propósito de la
evaluación del concepto del producto.

Resultado esperado
El resultado esperado es una elección validada entre
una serie de conceptos en el caso de una selección de
conceptos o una decisión de seguir con el desarrollo
o abortar.

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PROCEDIMIENTO POSIBLE

Describe el objetivo de la evaluación del concepto de producto.

Determina qué tipo de evaluación de concepto de producto desea


llevar a cabo.

Reúne o establece los conceptos apropiados para la evaluación.

Crear un plan para la evaluación del concepto de producto. Este plan


debe incluir: el/los objetivo(s) y tipo de evaluación, una descripción de
los encuestados, las preguntas que deseas hacer a los encuestados,
aspectos del concepto del producto que deben ser evaluados, una
descripción del ambiente de prueba, el registro de la evaluación y
un plan de cómo va a analizar los resultados.

Asegúrate de estructurar sistemáticamente la


evaluación con las preguntas que deseas hacer
a los encuestados.

Busca e invita a los encuestados a la evaluación.

Conf igura el entorno de prueba, incluida la grabación equipo.

Lleva a cabo la evaluación del concepto.

Analiza el resultado y presenta los resultados de manera concisa,


utilizando un informe o un póster.

CONSEJOS Y PREOCUPACIONES

Asegúrate de buscar una representación válida del grupo de


usuarios al invitar a los encuestados (no olvides proporcionarles
alguna forma de compensación).

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EVALUACIÓN DE LA
USABILIDAD DEL
PRODUCTO
04
¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN DE LA USABILIDAD DEL PRODUCTO?

Una evaluación de la usabilidad del


producto es una valoración destinada
a determinar la interacción entre el
producto y el usuario. La evaluación
de la usabilidad del producto o la
prueba de usabilidad nos ayudan a
entender la calidad de sus diseños
(ideas o conceptos) según su uso.
La usabilidad se def ine como la
ef icacia, la ef iciencia y la satisfacción
con la que los usuarios concretos
alcanzan objetivos específ icos en un
contexto específ ico de uso.

La evaluación de la usabilidad del producto se realiza principalmente mediante


técnicas de observación. Los usuarios están invitados a completar las tareas
mientras hablan en voz alta, en lugar de mostrar a los usuarios un borrador y
preguntar, “¿entiendes esto?”, la creación de una prueba de usabilidad implica
crear cuidadosamente un escenario de tareas de uso, o una situación realista,
en la cual la persona realiza una lista de tareas utilizando el producto mientras
los realizadores observan y toman notas.

Se pueden utilizar varios instrumentos de prueba tales como instrucciones con


guion, prototipos de papel y cuestionarios previos y posteriores a la prueba para
obtener información sobre el producto que se está probando. El objetivo es
observar cómo las personas reaccionan de una manera realista, de modo que
puedas ver las áreas problemáticas, lo que a la gente le gusta, y lo que no, del
producto.

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Las características que se investigan en este tipo de evaluaciones son la


usabilidad del producto, los materiales y las formas que proporcionan a los
usuarios “indicios” de cómo utilizar el productos.

Estas señales de uso son características signif icativas del producto que se
emplean para mostrar los productos a los usuarios qué funcionalidades tiene
un producto y cómo se pueden utilizar estas funcionalidades. Algunas señales
de uso son deliberadamente diseñadas, y algunas señales de uso se descubren
en la evaluación de usabilidad.

UNO DE LOS OBJETIVOS DE LAS


EVALUACIONES DE USABILIDAD
DEL PRODUCTO ES PROBAR LAS
SEÑALES DE USO DISEÑADAS Y
DESCUBRIR LAS SEÑALES DE USO
NO OBVIAS.

Dado que las evaluaciones de usabilidad de los


productos consumen mucho tiempo, a menudo se
elige un número limitado de encuestados.

La conf iguración de la prueba puede ser un


entorno controlado como un laboratorio o uno en
el que los usuarios actúan en su entorno natural.
El tipo de evaluación podría ser un informe de
autoabastecimiento, en el que se pide a los usuarios
que informen sobre su uso del producto (por ejemplo,
pensando en voz alta o mediante entrevistas). La
evaluación también puede tomar la forma de hacer
preguntas a los usuarios durante el desempeño de
tareas, o incluso medir las características humanas
(por ejemplo, seguimiento de los ojos).

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¿CUÁNDO SE PUEDE UTILIZAR LA EVALUACIÓN DE


LA USABILIDAD DEL PRODUCTO?

En el proceso de diseño, las evaluaciones de la usabilidad del producto


pueden realizarse en varios momentos. La naturaleza de las evaluaciones
de usabilidad depende del momento en el proceso de diseño:

Evaluación del uso de los productos existentes, que suele tener


lugar en el inicio del proceso de diseño para analizar productos
existentes y análogos.

Evaluación del uso simulado de conceptos, que suele tener lugar


con el uso de bocetos de ideas, prototipos y conceptos, y con
escenarios o storyboards.
Evaluación del uso de los diseños f inales, que normalmente se lleva
a cabo con modelos tridimensionales que tienen una funcionalidad
limitada. Estos tipos de evaluaciones tienen lugar durante el
proceso de diseño.

Durante las pruebas de usabilidad, el objetivo es observar a las personas que


usan el producto en una situación lo más realista posible, para descubrir
errores y áreas de mejora.

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¿CÓMO EMPLEAR LA EVALUACIÓN DE LA USABILIDAD DEL PRODUCTO?

Punto de partida
El punto de partida de las pruebas de usabilidad
del producto es la necesidad de investigar el uso
de productos existentes o verif icar el uso y facilidad
de uso (usabilidad) de ideas y conceptos de nuevos
productos.

Resultado esperado
El resultado de las evaluaciones de usabilidad
con productos existentes es a menudo una lista
de requisitos con los cuales se debe cumplir. Las
evaluaciones dan como resultado una lista de aspectos
útiles y problemas sobre el uso del nuevo producto y
mejoras que podrían resolver esos problemas.

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PROCEDIMIENTO POSIBLE

Determina el objetivo de la investigación.

Describe las suposiciones. En otras palabras: ¿de qué manera las


claves de uso diseñadas ayudan al usuario a usar el producto?.

Diseña tu investigación. Piensa en: qué tipo de modelos está utilizando


(escenarios, storyboards, prototipos), el entorno de investigación,
hacer las instrucciones, determinar el tipo de evaluación.

Haz las observaciones. Registra las


evaluaciones de usabilidad.

Analiza los resultados. Puedes elegir hacer un análisis cualitativo o


un análisis cuantitativo.

Rediseñar el producto sobre la base de los resultados. A menudo se


sugieren mejoras en la evaluación.

Comunicar los resultados.

CONSEJOS Y PREOCUPACIONES

Puedes incluir un número limitado de preguntas cualitativas


que ayudarán a informar la investigación futura en el diseño,
pero no dejes que estas preguntas distraigan a los usuarios de
sus tareas principales.

Emplea técnicas de prueba económicas si el tiempo y el dinero


son limitados. No siempre necesitas instalaciones formales
de pruebas. Utiliza tu red personal para encontrar personas
imparciales para probar el producto. Utiliza una sala de
conferencias como laboratorio de pruebas. Cualquier prueba
que puedas hacer es mejor que ninguna prueba en absoluto.

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BIBLIOGRAFÍA
Christiaans, H. et al. (2004) Methodologie van het technisch-
wetenschappelijk onderzoek, Utrecht: Lemma.

Kanis H. (2005) ‘Observation as a design tool, In: Dictaat Design Observation,


Delft: Industrieel Ontwerpen.

Otto, K. and Wood, K. (2001) Product Design: Techniques in Reverse


Engineering and New Product Development, Upper Sadie River: Prentice-
Hall.

Roozenburg, N. and Eekels, J. (1998, 2nd S.) Product Ontwerpen: Structuur


en Methoden, Utrecht Lemma.

Van Eijk D. (2004) Dictaat Ontwerpergonomie, Delft: lndustrieel Ontwerpen.

By
Minuto de Dios

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