Profesor: Marco Antonio Candia

¿ QUE ES UNA DECISIÓN ?

1.- Una decisión es

un juicio o una
selección entre
dos o mas
alternativas que
ocurren en
Diversas
situaciones.

2.- La DECISIÓN es la elección

racional entre alternativas para lograr
la consecución de un objetivo

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 El SUJETO DECISOR nunca actuará con
racionalidad completa porque las decisiones
implican el manejo de conocimientos futuros

INFORMACIÓN EMPRESA OBJETIVOS

Entradas Salidas
SISTEMA DE
DIRECCIÓN Y
GESTIÓN

ADMINISTRACION GENERAL
Importancia de la toma de
decisiones .
Es importante porque valoramos y
consideramos profundamente el
problema para poder tomar la mejor
alternativa para solucionarlo.

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 CUALIDADES PARA LA TOMADE DECISIONES
 EXPERIENCIA:
Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la
experiencia. El concepto de veteranía en una organización con aquellos individuos
que tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia y por
lo tanto reciben un mayor salario

 BUEN JUICIO:
Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información de
forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad
de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto se supone
que el juicio mejora con la edad y la experiencia.

 CREATIVIDAD
El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de
manera más amplia, aún de ver las consecuencia que otros pasan por alto. Sin
embargo el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de alternativas. Son
creativos y pueden generar suficientes ideas para encontrar el camino más corto y
efectivo al problema.

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CIRCUITO DE PROCESO DE LA DECISIÓN

Estar conciente Reconocer el Analizar posibles

de un problemas problema y su alternativos y sus
definición consecuencias

Proporcionar Implementar la Estar conciente

retroalimentación decisión de un problemas

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ELEMENTO MÁS IMPORTANTE QUE INTERVIENE EN LA
TOMA DE DECISIONES
A. Responsabilidad de la toma de decisiones ¿Quién
decide?

B. Tipo de decisión ¿Qué se decide?

C. Técnica o estrategia para la toma de decisiones ¿Cómo

se decide?

D. Tiempo ¿Cuándo se tiene que decidir?

E. Personas afectadas en la toma de decisión ¿A quienes y

cómo afecta?

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Situaciones o contextos de decisión:

Ambiente de Se conoce el problema

certidumbre y los resultados que se
causan al solucionarlo.

Ambiente de No se conoce completa-

riesgo mente el problema pero
se conocen las posibles
soluciones.

Ambiente de
No se conoce ningún
incertidumbre tipo de solución.

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UN MODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Tomar conciencia del Problema

Definir el Problema

Establecer criterios decisionales

Desarrollar soluciones alternas

Evaluar las alternativas

Decidir / tomar acción

Tomar decisiones de seguimiento

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PROCESO DECISORIO

La toma de decisiones es el núcleo de la responsabilidad administrativa. El administrador debe

decidir constantemente que hacer quién debe hacerlo, cuándo y donde hacerlo

Sea al establecer objetivos, asignar recursos o resolver problemas que surgen sobre la marcha, el
administrador debe sopesar los efectos de la decisión de hoy en las oportunidades de mañana.

Decidir es optar o seleccionar, entre varias alternativas de cursos

de acción, aquel que parezca más adecuado.

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 ELEMENTOS DEL PROCESO DECISORIO:
En toda decisión existen, como mínimo, seis elementos:

QUIEN TOMA LA DECISIÓN : individuo o grupo de individuos que escogen entre varios cursos de acción posibles.

OBJETIVOS: propósitos que pretende alcanzar, mediante acciones, quien toma la decisión.

SISTEMA DE VALORES: criterios de preferencia empleados para elegir , por quien toma la decisión.

CURSOS DE ACCION: diferentes secuencias de acción que puede escoger quien toma la decisión.

ESTADOS DE LA NATURALEZA: aspectos del ambiente que involucran a quien toma la decisión y que afectan la elección de
cursos de acción

CONSECUENCIAS: representan los efectos resultantes de un determinado curso de acción y un determinado estado de la
naturaleza.

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NIVELES DE DECISION:
Existen tres áreas de decisión en la empresa:

se refiere a
A) DECISIONES ESTRATEGICAS:
las relaciones entre la empresa y el
medio ambiente; guían y dirigen el
comportamiento de la empresa, en
especial cuando ésta se expande y
modifica su posición producto y
mercado

B) DECISIONES ADMINISTRATIVAS: se
relacionan con la estructura y
configuración organizacional de la
empresa, y las asignación y distribución
de recursos
C) DECISIONES OPERACIONALES:
relacionadas con la selección y
orientación del nivel operacional
encargado de realizar la tarea técnica.

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 CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL
SISTEMA DE DECISIÓN
ASPECTOS A CONSIDERAR PARA TOMAR LAS DECISIONES

Niveles directivos (decisiones globales, específicas, operativas)

Funciones directivas (decisiones de producción, de

comercialización, de financiación,…)

Horizonte temporal (decisiones de largo y corto plazo)

Características del
problema de decisión (decisiones programadas y no programadas)

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CARACTERISTICAS DE LAS DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
DECISIONES PROGRAMADAS DECISIONES NO PROGRAMADAS

 Son calculadas y rutinarias  Basadas en juicios

 Datos adecuados  Datos inadecuados
 Datos repetitivos  Datos nuevos
 Condiciones estáticas  Condiciones dinámicas
 Certeza  Incertidumbre
 Se basan en reglas y métodos establecidos  Basadas en juicios personales

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FASES DEL PROCESO DECISORIO
Las decisiones se toman para responder a un problema que
debe resolverse, alguna necesidad que debe satisfacerse o
algún objetivo que debe conseguirse.
La decisión incluye un proceso, es decir, una secuencia de
pasos o fases.

El proceso decisorio puede describirse en

cuatro fases esenciales:

 Definición y diagnostico del problema: esta fase incluye la recolección de datos y hechos
relacionados con el problema, sus relaciones con el contexto más amplio, sus causas, su
definición y su diagnostico.
 Búsqueda de soluciones alternativas mas promisorias: esta fase incluye la búsqueda de
los posibles cursos alternativos de acción mas adecuado para solucionar el problema , satisfacer
la necesidad o conseguir el objetivo.
 Análisis y comparación de estas alternativas de solución : fases en que las diversas
alternativas de cursos de acción se analizan, ponderan y comparan para verificar los costos (de
tiempo, de esfuerzos, recursos, etc.)
 Selección y elección de la mejor alternativa como plan de acción: la elección de una
alternativa de curso acción implica el abandono de los demás cursos alternativos. Existe
siempre un proceso de selección y elección entre varias de las alternativas seleccionadas.

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