Proyecto de Grado

Código: 201014A

Unidad 3: Paso 8 – Trabajo Colaborativo 3

Desarrollo Trabajo Colaborativo 3 --- TC3

Elaborado por:

Edilberto Laverde Código: 94.395.771

Jovan Celisqui Álzate Código: 94.449.866

Rosa Emilia Palacios Código: 35.891.575

Grupo: 201014_5

Presentado a la tutora:

Luis Abdul Samaca

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD -

 Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería ECBTI

Programa: Ingeniería de Sistemas

Palmira. Junio 24 de 2018

Tabla De Contenido

1. Planteamiento Del Problema……………………………………………………………..3

2. Justificación………………………………………………………………………………7

3. Objetivos…...…………………………………………………………………………….8

Objetivo General………………………………..…………………………………………..8

Objetivos Específicos………………………...……………………………………………..8

4. Título dela investigación…………………………………………………………………8

5. Generar las preguntas de investigación…………………………………………………..9

6. Glosario de términos específicos…………………………………………………………9

7. Generar un Mapa Conceptual en CMAPTOOLS………………………………………..12

8. Crear una tabla, usando el decálogo de Bernal, que contenga la planificación o planeación

de la solución………………………………………………………………………………16

9. Enlace del Blog, con la construcción original del grupo……………………………..…16

10. Referencias bibliográficas………………………………………………………..……17
 INTRODUCCIÓN

Este ensayo fue realizado tomando como base el conocimiento suministrado por el autor

Gustavo Rivarola quien escribió el libro “Gestión de Proyectos” y a través de el se logra

consolidar una gran cantidad de información que permite complementar la información

requerida para el desarrollo del numeral “B” de la guía de actividades del paso 8.

La colaboración de los compañeros y el trabajo en equipo también fueron muy útiles para

aclarar ideas y conceptos que permitieron llevar a feliz termino el desarrollo de este trabajo

colaborativo.
 Ensayo

Marco Teórico

Gerencia y gestión de proyectos

Hoy en día con el avance de las tecnologías de comunicación, es muy frecuente que la gestión

en las empresas se realice por proyectos y no por procesos. La gerencia de proyectos es una

de las más poderosas herramientas de gestión creadas hasta hoy para la automatización de

procesos en las empresas.

Gerencia de proyectos es la disciplina de organizar y administrar los recursos, de forma tal

que un proyecto dado sea terminado completamente dentro de las restricciones de alcance,

tiempo y costos planteados por las empresas.

Los cambios empresariales hacia estándares más exigentes de competitividad, calidad,

agilidad de gestión y rigor organizacional mundial están creando una tendencia hacia

gestionar las actividades empresariales por medio de la dirección de proyectos. Según la

encuesta, más del 68% tiene una metodología de gerencia de proyectos en cambio

tecnológicos, mejoramiento, estrategia, construcción, investigación y desarrollo de

software y productos.

Al aplicar la gestión de proyectos en una empresa, esta gana en los objetivos propuestos y

cuando al realizarlos estos permiten aumentar la eficiencia en términos de tiempos de

ejecución, alcance, especificaciones de calidad, beneficios y costos, acorde con el

presupuesto aprobado para la ejecución del proyecto".

El concepto de proyecto es entendido como un esfuerzo que se hace una sola vez para crear

un producto o servicio u obtener un resultado. Los procesos, en cambio, son esfuerzos que

se repiten.
Desde la década del 60, comenzó una ola en el desarrollo gerencial, en la gestión de

proyectos aplicados a la organización. En el mundo se crearon asociaciones encargadas de

analizar y recopilar las mejores prácticas en proyectos y metodologías como International

Project Management Association, IPMA; Project Management Institute, PMI; Project

Management Forum, PMF; PRINCE; Goal Directed Project Management, GDPM, entre

otras.

Su labor permitió crear estándares internacionales exigentes que adoptan las mejores

prácticas en gestión de proyectos para minimizar los errores más frecuentes como

sobrepasar las fechas límite, cambiar el alcance, no tener recursos suficientes, cambiar de

estrategia, no tener claridad de objetivos, de presupuesto, de soporte, de comunicación, de

motivación, de patrocinio y de claridad sobre los resultados esperados.

En resumen la importancia de utilizar la gerencia y gestión de proyectos en las empresas

cumpliendo con sus objetivos y metas propuestas su fundamental éxito radica en el

cumplimiento en los tiempos estipulados, en la optimización de los recursos, la

administración del riesgo y calidad en el producto o servicio final.

 Antecedentes del Tema

El Señor Mario Salgado Parraguez presento ante la universidad de Chile en la facultad de

Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial una tesis sobre

“Programación de Turnos de Cajeros bajo el régimen de demanda semanal variable”

El estudio realizado por el Señor Mario Salgado Parraguez trata de lo siguiente: “Se

presenta el caso particular de asignación de cajeros para un grupo de 39 estaciones de la red

de Metro S.A., encargadas a un Operador de contratos. Este Operador tiene bajo su

responsabilidad la respuesta a los requerimientos de servicio de Metro con el personal que

estime conveniente. Las condiciones laborales y propias del problema hacen necesario un

análisis detallado en cuanto a definición del problema y levantamiento de información,

describiéndose la demanda y oferta actual de personal, analizando los contratos celebrados

como también las multas y costos involucrados. Así se presenta una metodología que parte

desde este punto para luego generar un modelo de asignación de turnos (Shift Assignment

Problem), donde el personal es homogéneo y solo interesa determinar cuánto, cuándo y

dónde se necesita personal”.

Este trabajo también requirió la solución de la programación de turnos de trabajo a través de

una herramienta informática. -

Para brindar la solución se utilizaron las siguientes herramientas: “En este trabajo se

entrega un set de herramientas computacionales, elaboradas con Visual Studio 2010, en

lenguaje de Visual Basic, capaces de traducir los requerimientos de servicio a una

programación de turnos, permitiendo ejecutar el software de programación empleado

(GAMS) de manera remota y modificando el output para ser presentado en un formato

estándar de turno. Se desarrolla además una planilla que entrega soporte al área de

asignación de cajeros con los turnos generados tras la ejecución del modelo, todo esto

usando Macros de Excel, permitiendo al Operador la automatización del proceso y una

autonomía de trabajo del mismo, integrando herramientas de TI para una solución completa

y amigable.

Básicamente el problema que se presentó en el metro de Chile es el siguiente: “La

inquietud por buscar formas de optimizar el recurso humano dentro de la empresa ha sido

motivo de estudios por más de 6 décadas, siendo uno de los problemas recurrentes que los

Investigadores de Operaciones tratan de abordar, principalmente desde dos perspectivas

distintas: modelando la situación como un problema de programación lineal (entera) o

desarrollando algoritmos específicos para el problema, conocidos como heurísticas. Ernst et

al [7] presentan una revisión de los distintos métodos de solución, modelos y algoritmos

reportados en la literatura, junto a las metodologías más usadas para abordar el problema de

asignación de personal (Staff Schedulling).

La generalización del Problema de Asignación ya sea basada en turnos (shifts), días libres

(days-off) o carga de trabajo (workload), tiene su formulación original gracias a Dantzig en

el año 1954 [2], quien abordó el problema con programación lineal, suponiendo

homogeneidad en el personal. El término de Asignación de Empleados (Employee

Schedulling) es incorporado por primera vez en [8] y surge de la individualización del

personal en cuanto a sus habilidades, distinguiendo además trabajadores part-time y full-

time, especificando además las horas mínimas y máximas de trabajo por semana.

Un enfoque típico de la Investigación de Operaciones (OR) es la empleada por Burns y

Carter [4], quienes entregan un algoritmo capaz de minimizar los requerimientos de

trabajadores bajo una estructura variable de demanda diaria, pero no consideran la

asignación personal de cada trabajador. El problema de asignación de horarios a empleados

(Employee Timetabling Problem) se hace cargo de esto, refiriéndose al proceso de

asignación de empleados a turnos de trabajo previamente definidos [9].

Trabajos recientes en el ámbito nacional han buscado dar respuesta al problema de

asignación de personal, encontrándose una memoria de título en la que se propone resolver

el problema para dos estaciones [3].

Lo que propone este trabajo de Título es la Integración del problema de asignación de

turnos al total de las estaciones del Operador y brindar asistencia al proceso de

asignación de personal a los horarios de trabajo establecidos en el paso anterior, de

manera tal de cumplir con los requerimientos de la empresa demandante (Principal) y

automatizar el proceso a través de interfaces computacionales que permitan al Operador una

implementación rápida y confiable del sistema en su conjunto. ”

La solución que se plantea de acuerdo al autor de la tesis es la siguiente: “El

procedimiento de solución en su primera parte comprende la determinación del staff

necesario para satisfacer los requerimientos demandados. Posteriormente cada miembro del

staff es asignado a un turno, de manera de satisfacer los requerimientos de niveles de staff

(i.e. demanda) en diferentes tiempos, procurando satisfacer las regulaciones laborales

asociadas a la industria.

Resulta extremadamente difícil encontrar buenas soluciones en este tipo de problemas dada

la complejidad propia de la situación de estudio y la gran cantidad de variables asociadas,

más aún en problemas con un alto número de personal involucrado. El Problema de

Asignación de Personal se identifica bajo un problema de tipo NP-Difícil (NP-hard),

clasificación dada según la complejidad algorítmica entregada en la Teoría de la

Complejidad Computacional. Los problemas NP-Difíciles son problemas NP-Completos,

que no necesariamente son problemas de decisión (del tipo SI-NO), clasificación que viene

dentro de la clase NP (“nondeterministic polynomial time”), que en términos simples

corresponde a la clase de problemas que no dispone de algún tipo de algoritmo que resuelva

cualquier instancia del problema, pero que sí se dispone de un algoritmo polinómico para

comprobar si una posible solución es válida o no. Son problemas cuya solución no ha podido

ser encontrada de manera exacta por algoritmos deterministas eficientes, pero que pueden

ser resueltos por algoritmos no-deterministas (i.e. con la misma entrada ofrece distintos

resultados posibles) y en un tiempo polinomial de complejidad”

En la siguiente ilustración se puede observar el paso a paso que utiliza la empresa de metro

de Chile para la generación de los turnos de trabajo de los empleados.-

Estado del Arte de trabajos de investigación similares que se desarrollan. Se sugiere

utilizar las fichas RAE para este propósito.

Titulo:

PROGRAMACIÓN DE TURNOS DE CAJEROS BAJO

RÉGIMEN DE DEMANDA SEMANAL VARIABLE

Autor: Mario Rodrigo Salgado Parraguez

Fuente: http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/113923/cf-

salgado_mp.pdf?sequence=1

Fecha de Publicación 21 de Enero de 2013

Palabras Claves:

Turno: El turno se define como el total de periodos de tiempo en

que un trabajador (o un grupo de ellos) se encuentra realizando

sus labores. La definición del turno incluye un horario de

entrada/inicio y un horario de salida/fin, lo que implica una

cierta cantidad de bloques temporales según tipo de contrato.

(trabajadores), corresponde a la cantidad de personas para

satisfacer la demanda en algún turno.

como horizonte de

planificación el tiempo en el que los trabajadores son asignados

a diferentes turnos.

se obtiene una configuración eficiente de Personal para los

Turnos Factibles previamente establecidos.

incorporación de un trabajador a éste no contempla violación de

alguna de las restricciones del problema, como lo son las

 cantidades mínimas/máximas de horas diarias, según el tipo de

contrato del trabajador, como también los días consecutivos

trabajados, entre otras.

los servicios necesarios para cada día de la semana de una

quincena determinada que Metro envía a sus Contratistas.

Descripción Trabajo de Grado para optar al título de Ingeniero Industrial de

la Universidad de Chile. -

Fuente donde ha sido Este trabajo cita 14 autores

citado:

Resumen: El documento inicia con la descripción de la importancia de

asignar correctamente los recursos del personal ya que se debe

optimizar de la mejor manera, el autor pasa luego a describir el

problema que se presenta en el metro de Chile, inicialmente

describe los diferentes requisitos que se deben cumplir, las

 características de los turnos, el tiempo de duración de los

mismos, los puntos de trabajo que hay atender en el metro

metro, etc. Luego el autor plantea por medio del uso de la

programación lineal una solución e igualmente lo realiza por

medio del uso de la Heurística. -

Finalmente, el autor revela el código fuente utilizado en una

aplicación de Visual Basic 2010.

Problema de Problema de Investigación de Operaciones

Investigación:

Metodología: Metodología Cuantitativa

Principales Resultados Se logra resolver el problema por medio de una aplicación de

(Hallazgos) escritorio denominada “Microsoft visual Basic” además el autor

permite observar el código fuente utilizado. -

Conclusiones: Se logra formular un modelo de programación de turnos para el

horizonte de una semana como para un mes completo, capaces de

generar una nueva configuración de contratos y de número de

 personal requerido para implementar este modelo como una

opción real.

Se logra cumplir con la presentación de un set de herramientas

computacionales. Se disminuye el tiempo de generación de la

planilla de demandas de servicio enviada por Metro al Operador

de casi dos horas a solo fracción de segundos.

Comentarios La Tesis realizada guarda mucha similitud con el proyecto de

grado que estamos trabajando

MARCO CONCEPTUAL

El estado del arte para este marco conceptual perteneciente al proyecto de Grado (Ingeniería

de Sistemas) consiste en una teoría denominada “Heurística”

“Existen tres grandes principios o estrategias heurísticas: la representatividad, la

disponibilidad y el anclaje-ajuste. El principio de la representatividad hace referencia a que

tenemos la tendencia a dar más probabilidades a las cuestiones más representativas para

nuestra mente. Así, si pensamos en la idea de futbolista es muy probable que esta

representación mental la asociemos a un hombre joven, atlético y habilidoso con el balón.

El principio de la disponibilidad indica que normalmente consideramos más probable

aquello que se puede recordar con más facilidad. Así, si en las noticias de prensa leo que en

una ciudad se ha cometido un crimen, es muy probable que piense que dicha ciudad es más

peligrosa que otras.

El principio del anclaje-ajuste hace referencia a las estimaciones que realizamos según una

información que ya conocemos. Si la primera vez que juego a la ruleta consigo ganar un

premio (idea ancla) es muy probable que piense que tengo más probabilidades de ganar en
las siguientes visitas (idea ajuste).

Los tres principios heurísticos más arriba indicados son sesgos cognitivos o simplemente

prejuicios, pues en todos ellos hay una suposición inicial que distorsiona el análisis objetivo

de una situación.

En el contexto de la computación

En el lenguaje informático una heurística es como un árbol de búsqueda que permite

establecer una estrategia para encontrar el camino más corto en una operación determinada.

Los algoritmos matemáticos son las herramientas heurísticas que se emplean con este

objetivo.

Como buena disciplina científica, la Heurística es plausible de ser aplicada a cualquier

ciencia, incluyendo la elaboración de medios auxiliares, reglas, principios, estrategias,

programas, entre otros, que faciliten distintas alternativas para la solución de los problemas.

Para el desarrollo del proyecto de grado la heurística nos permite crear algoritmos que nos

permite encontrar una solución informática de optima calidad

Formulación de Hipótesis

El problema se complejiza para la programación fin de semana, donde no se cuenta con un

personal fijo por la variaciones entren domingo trabajado en el mes y séptimo día que el

domingo no trabajado, primero se revisa con lo que ya cumplieron con la cuota del domingo

establecidas por ley teniendo que ser programado para un día sábado necesariamente

teniendo esto ya definido se va rellenando con la dotación antes determinar de manera de

tener aproximadamente entre unos 110 de persona para el día sábado y 70 para el día

domingo incluido pt los fin de semana la función desarrollar las funciones adicionales a los

cajeros comunal visitar boletería, el origen de este cargo fundamentaba mantener una

persona que se caracterice por ser una persona líder natural dentro de la boletería tener

capacidad de asumir tareas ajenas, la configuración del sistemas actual, se tiene ti líder al

cajero realizando las labores de un cajero y tomando en caja ventanilla y cumple sus

funciones normalmente como otros cajeros mi entras recibe una remuneración adicional por

las funciones que debería efectivamente destinar y creando una oportunidad de mejora

aplicando una metodología de rediseño de procesos, enfocadas en las actividades dentro de

la boletería.
Conclusión

por medio de este trabajo se logra formular un modelo de programación de turnos para el

horizonte de una semana como para el mes de horizonte, capaces de generar una nueva

configuración de contratos y números personal, se logra cumplir con la presentación de unas

herramientas computacional se disminuye el tiempo de generación de planillas de demanda

de servicios enviadas por metro al operador de casi dos horas solo ficción de segundos, de

igual manera se genera un programa de ejecutar capa visualizarla de controlar la ejecución

de que y el lenguaje de programación y el beneficio y resultado de este desarrollo

Se formula una conexión exitosa entre el programa y Microsoft Excel a través del entorno

de programación proporcionado por Visual Studio 2010 y el lenguaje de programación

Visual Basic.
Referencias Bibliográficas

Técnicas para investigar: recursos metodológicos para la preparación de proyectos de

investigación (pp. 43-58). Córdoba, Argentina: Editorial Brujas. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=nlebk&

AN=847670&lang=es&site=ehost-live&ebv=EB&ppid=pp_43

Marco Tecnológico

Tipo de Investigación

Enfoque de Investigación

Población y Muestra
Formulación de Hipótesis

Diseño de Instrumentos de Indagación

Conclusiones
Referencias Bibliográficas
Blanco, L. F. J. (2010). Sistema de gestión de la calidad, SGC, en el software. Diseño de

procesos claves para el mejoramiento de la calidad en proyectos de software (pp. 7-10).

La Habana, CU: D - Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. CUJAE.

Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=15&d

ocID=10609131&tm=1482794566128

Marco teórico. (s.f). Definición de Marco Teórico. Recuperado de.

https://www.marcoteorico.com/curso/50/definicion-de-marco-teorico