FACULTAD DE INGENIERÍA Y

CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Estudio de caso CODENSA S.A. ESP.

Carolina Ruiz Galindo 1521024570

Carlos Alberto Gaviria Fuentes 1521022719

David Fernando Granados Tirado 1511024204

Diana Karolina Rojas Cortes 1511022828

Abril 2018

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Gerencia Estratégica
 FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Tabla de Contenidos

Presentación del proyecto………………………………………………………………………….3

Introducción e información general .................................................................................... 4

Datos Generales............................................................................................................... 4
Reseña Histórica .............................................................................................................. 4
Misión.............................................................................................................................. 5
Visión .............................................................................................................................. 5
Nuestra cadena de valor .................................................................................................. 6
Por que hacer el análisis de la empresa………………………………………………………….7
Ultima estrategia utilizada por la compañía……………………………………………………..8
Caracterización de factores
estratégicos………………………………………………………..10
Competidores del
mercado……………………………………………………………………..11
Lista de

referencias………………………………………………………………………………..12

Conclusiones………………………………………………………………………………………1
3
Anexos…………………………………………………………………………………………….1

4
 FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Presentación del proyecto

Señores:
Institución Universitaria
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
CODENSA S. A.
COMUNIDAD EN GENERAL
Ciudad

CODENSA S. A., empresa con más de 20 años de trayectoria dedicada a la distribución de energía
eléctrica, con proyección de crecimiento y diversificación de negocios, teniendo como base
normas internas y códigos de conducta, que hacen una filosofía corporativa integral, compromisos
como este ha convertido al Grupo Enel y su filial más importante en este País CODENSA, unos
de los más importantes y reconocidos grupos de negocios.
En otro aspecto la protección laboral y seguridad de sus procesos operativos y administrativos,
hacen que sea una premisa de actuación de CODENSA; por ello, brindar herramientas es un valor
que les permite prestar mejor servicio a los clientes.
En este documento presentamos análisis de varios aspectos gerenciales, operativos, comerciales y
de administración, que permitirán una perspectiva de mejoramiento diferentes áreas de la empresa,
nuestro objetivo fue el abordar, no solo desde la parte gerencial, sino también desde la visión de
usuarios que queremos de la empresa como fuente de servicios y beneficios.

Esperamos que sea de gran utilidad para la toma de decisiones y proyectos futuros.

Cordialmente,

Carolina Ruiz Galindo

Carlos Alberto Gaviria Fuentes
David Fernando Granados Tirado
Diana Karolina Rojas Cortes
Erika Ayala Medina
Grupo de trabajo Colaborativo
Modulo Gerencia Estratégica
Institución Universitaria
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
 FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Introducción e información general

Datos Generales

 Razón social o comercial: CODENSA S.A. E.S.P.

 Representante Legal: Roberto Ospina
 NIT: 830.037.248-0
 Dirección: Cra. 13A No. 93 – 66
 Teléfonos: Línea 115, Conmutador: 6 01 60 60 - Zona Rural: 01 8000 912115, Fax:4 27
96 96
 Sitio Web: http://www.codensa.com.co

Reseña Histórica

En los años 90 la antigua empresa de Energía Eléctrica de Bogotá (EEB), se encontraba con
múltiples dificultades en las áreas operativas y financieras. Con los proyectos del Guavio y el
nuevo el régimen de tarifas de los años 1990-1995, obligó esta gran empresa a competir en el
servicio con precios mucho menores a sus costos, siendo una de las principales causas que no le
permitían contar con recursos para apalancar las inversiones necesarias para prestar un servicio de
calidad.
Con esta situación el gobierno tuvo que intervenir, y luego de la capitalización se crearon tres
negocios independientes, en tres empresas quedando EMGESA, para la generación de energía,
CODENSA con comercialización y distribución y la reestructurada EEB que conservó el área de
transmisión.
El principal fuerte de la operación de CODENSA se encuentra en la exclusiva tarea de distribución
y comercialización de energía eléctrica, la cual no tiene relación directa, en estructura gerencial,
con la generación de energía.
Para el logro de los objetivos corporativos la estrategia del grupo ENDESA, es quien asigna unas
funciones o actividades específicas a las empresas de su grupo con el fin de crearles
especialización, con el resultado de tener mayor competitividad.
Misión
Superar las expectativas de nuestros clientes, desarrollar y darle reconocimiento a los trabajadores
y brindar rentabilidad a los accionistas
Visión
Ser reconocida como la mejor empresa de servicios del país.
Nuestra cadena de valor
El enfoque estratégico de CODENSA está centrado en 3 frentes:

 Gestión del mercado – E-Solutions

 Gestión de infraestructura y redes
 Gestión de compras y aprovisionamiento
 FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Gestión del mercado – E-Solutions

Compra de energía:
En el año 2017 se dieron procesos licitatorios de compra de energía para los años 2017 al 2021,
esto con el con destino al mercado regulación.
Facturación y Cartera:
Durante el año se registró una facturación acumulada de $6,5 billones, con un promedio mensual
de cuentas facturadas de $3,2 millones.
Así mismo igual manera se presentó incremento en la cartera por la morosidad proveniente de la
Empresa de Energía de Cundinamarca (absorbida por Codensa en octubre de 2016), con igual
suerte el mercado el mercado se vio afectado por la economía del país.
Planes de acción: Con el fin de contribuir a la disminución de días de deuda, se implementaron
diferentes campañas de notificación de la factura emitida, recordación de fecha de vencimiento un
día antes del pago oportuno y recordación dos y tres días antes de la fecha de suspensión. Así
mismo, la cantidad de canales se aumentó de 80 a 300, con el fin de gestionar la totalidad de
cuentas asignadas.

Gestión de infraestructura y redes

En el marco del Plan de Calidad 2016-2020, durante 2017 se desarrollaron operaciones en ocho
frentes orientados a mejorar la calidad del servicio, los cuales permitieron trabajar de manera
estructural y decidida para que los clientes tuvieran disminuciones de 11,7% en interrupciones
promedio y 15,5% en la duración en las interrupciones.
Durante el 2017 se instalaron 797 equipos de telecontrol para un base acumulada de instalación
de 4.342 y la construcción de 122 nuevas suplencias, distribuidos en 867 circuitos, los cuales
permiten operar la red de distribución de una manera más eficiente frente a las fallas en el servicio
eléctrico, conocer de manera más precisa la ubicación donde se presenta la falla y reducir la
cantidad de clientes afectados.
En el primer trimestre del 2017 se estructuró el Plan estratégico de seguridad 2017-2018,
desarrollado sobre tres ejes principales: ajustes organizacionales, relación con contratistas y
cultura. Se consideraron además seis factores críticos de éxito: disciplina en método y seguimiento,
roles y responsabilidades, dilemas entre seguridad y productividad, gestión del entorno, cultura y
contratación y gestión de contratistas. Estos criterios permitieron establecer las prioridades para
cada línea estratégica: planeación, gestión del riesgo, aseguramiento contractual, formación y
competencias, y cultura de seguridad.
 FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Gestión compras y aprovisionamiento

Durante el 2017 se realizaron adjudicaciones por un valor de $887.120 millones, entre
infraestructura y redes, bienes y servicios de mercadeo y compras asociadas a tecnología e
informática.
Con estas compras se logró un ahorro de 12,5%, gracias a las negociaciones (gana–gana) con
proveedores, obteniendo mejores precios de mercado para la Compañía.
De acuerdo a la estrategia del Grupo Enel de realizar compras en volumen, se efectuaron
licitaciones de materiales y equipos eléctricos consolidando las necesidades de las distribuidoras
de energía eléctrica donde Enel tiene presencia. En el caso de Colombia el monto adjudicado por
esta vía representa un 63% de las compras totales de materiales y equipos de Colombia.
La Compañía ha dado continuidad al objetivo de contar con proveedores calificados, con
experiencia y de gran desempeño, es por esto que durante el año 2017 ha desarrollado las siguientes
actividades principalmente:

Calificación
Se dio continuidad a la implementación del sistema de pre-calificación de empresas para las
actividades asociadas a las operaciones técnicas y obras civiles en media tensión. Este sistema
tiene en cuenta el nivel de facturación de los proveedores a nivel de Compañía y en las actividades
específicas asociadas a la operación, el grado de concentración de actividades y el nivel de
dependencia hacia Codensa permitiendo mantener un mejor control sobre el riesgo en la
contratación.
Se realizaron reuniones con los proveedores más importantes para dar a conocer sus diferentes
líneas de negocios y portafolio de servicios, informar sobre las actualizaciones del proceso de
calificación de Codensa y las necesidades futuras de los diferentes negocios.

Resultados financieros
Gestión financiera
Durante el 2017 los ingresos operacionales alcanzaron $4.556.760 millones, reflejando un
crecimiento del 8,76% respecto al cierre de 2016. Este incremento se debió principalmente
a: i) la incorporación del mercado atendido por la Empresa de Energía de Cundinamarca (EEC),
absorbida por Codensa en octubre de 2016, ii) un incremento en el componente de remuneración
sobre la distribución dada a la incorporación de nuevos activos remunerados de alta tensión, junto
con la indexación del índice de precios del productor, iii) un menor valor del componente de
generación, por precios más bajos en bolsa registrados durante el año, respecto al mismo período
de 2016, debido al impacto generado el año anterior por el Fenómeno de El Niño.
El costo de ventas ascendió a $2.576.743 millones, con un incremento de 7,28% respecto al año
anterior, como resultado principalmente de un crecimiento en el volumen de compras de energía
(4,27%) debido a la incorporación del mercado de Cundinamarca. Este factor fue contrarrestado
parcialmente por los menores precios de bolsa observados durante el 2017.
 FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Por su parte, los gastos de administración ascendieron a $428.123 millones, con un incremento del
13,18% frente al año anterior, como resultado principalmente de un incremento de la plantilla de
personal por vinculación de trabajadores de la EEC y de un incremento en el número de
operaciones debido a la integración del mercado atendido previamente por la EEC, el cual además
representa un mayor costo de operación derivado de la alta dispersión de sus clientes.
De esta manera, la Compañía generó en 2017 un EBITDA de $1.551.893 millones, lo que
representó un crecimiento del 10,10% frente al resultado de 2016 y un margen de EBITDA sobre
los ingresos operacionales de un 34,06%.
El gasto financiero neto ascendió a $164.660 millones, lo que representó un incremento de 4,08%
frente a los $158.210 millones registrados un año atrás, explicado por un incremento en el saldo
promedio de deuda en 2017 en comparación con 2016, con el objetivo de financiar el importante
plan de inversiones de la Compañía. Este efecto fue parcialmente compensado por un menor nivel
de IPC registrado en lo corrido de 2017, al cual se encontraban indexado el 35% de la deuda
vigente de Codensa a cierre de año.
La utilidad neta de Codensa para el año 2017 fue de $623.486 millones, un 14,85% mayor respecto
al año anterior, como resultado del comportamiento favorable del EBITDA, y de una disminución
en la tasa efectiva de impuestos, lo que influyó positivamente en los resultados finales en
comparación con el año anterior. Este resultado representó un margen neto del 13,68% sobre los
ingresos del período.
A 31 de diciembre de 2017, los activos totales de la Compañía sumaron $6.184.186 millones, de
los cuales el rubro de propiedad, planta y equipo neto, representó el 76,26% por valor de
$4.716.326 millones, y el efectivo e inversiones temporales ascendieron a $528.071 millones,
equivalente al 8,5% del total de activos. Frente al corte del 31 de diciembre de 2016, el total de
activos presentó un crecimiento del 7,84%, debido principalmente a un incremento en la propiedad
planta y equipo, producto de la consolidación del plan de inversiones ejecutado por la Compañía.
Los pasivos totales al 31 de diciembre de 2017 totalizaron $3.535.367 millones, con un incremento
del 10,89% frente al saldo de 2016, explicado principalmente por un incremento en el
endeudamiento financiero, así como la extensión de plazo en el pago de obligaciones con terceros.
Al cierre de 2017, el saldo de la deuda financiera, incluyendo intereses por pagar, ascendió a
$1.837.076 millones, que representa un incremento del 13,25% frente al mismo corte del año
anterior que fue de $1.622.133.
La Compañía mantuvo su política de minimizar la exposición del estado de resultados a las
variaciones de tipo de cambio, con lo cual al 31 de diciembre de 2017, el 100% de su deuda estaba
concentrada en pesos, 75% en bonos en el mercado local y 25% con bancos. Adicionalmente, el
35% de los intereses de la deuda se encontraban indexados al IPC, el 5% a DTF y el 60% estaban
a tasa fija. Por otra parte, al cierre del 2017, el 86% de la deuda financiera era de largo plazo (plazo
de vencimiento superior a un año).
Por su parte, el patrimonio de Codensa al 31 de diciembre de 2017, ascendió a $2.648.819
millones, lo que representó un incremento de 4,03% frente al año anterior. Esta variación se explica
 FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

principalmente por un incremento en la utilidad del ejercicio y por la constitución de la reserva por
depreciación acumulada.
Por qué realizar el análisis a esta empresa
Son muchas las empresas que existen en el mercado, de diversos servicios, tamaños y objetivos,
pero uno de las principales razones es la forma como se reinvento estructural, gerencial,
administrativa y operativamente, a fin de sobrevivir económicamente pese a las adversidades de
la época.
Por otro lado, vemos como a logrado incursionar en nuevos modelos de negocio, aunque no todo
es perfecto si en este proyecto veremos cuales fueron las decisiones no tan acertadas, así como
dificultades que se presentaron en te proceso.
Como parte del análisis, se revisará para que deben reinventarse las empresas como parte del su
diseño estratégico de Gerencia tal como se observa, en el ejercicio de su objeto social, entre otros,
la Compañía ofrece servicios de financiamiento de bienes y servicios a clientes residenciales,
urbanos y rurales, incluyendo la línea de “Crédito Fácil Codensa”, suscripciones y seguros, parte
de los cuales fueron transferidos al Banco Colpatria Red Multibanca Colpatria S.A. a partir del 27
de noviembre de 2009.

Análisis de la información de la empresa seleccionada

Actualmente la compañía se encuentra en el escenario de las empresas de servicios más destacadas,
Codensa es una empresa dedicada a la Distribución y comercialización de energía eléctrica, líder
en el mercado nacional con el 24% de la participación total. Tiene presencia en Bogotá, en 97
municipios de Cundinamarca, 8 municipios de Boyacá y 1 de Tolima.
Su posicionamiento ha sido logrado debido a:
1. Más de 120 subestaciones que le permiten operar de manera sólida y confiable.
2. 3.3 millones de clientes, que la convierten en la empresa número 1 del país en atención a
clientes.
3. Más de 71.358 kilómetros de redes de Media y Baja Tensión, extendidas a lo largo de
Bogotá y la zona rural de Cundinamarca.
4. Una participación en el mercado del país superior al 22%.
5. Codensa impulsa y apoya la movilidad eléctrica en el país, a través del suministro de
energía limpia e inteligente para bicicletas, motos, buses, vehículos de carga y sistemas de
transporte público, que entran al mercado para contribuir con la conservación del
medioambiente.
Siendo una de las empresas con mayor reconocimiento comercial y financiero del sector, lo que la
hace fuente de experiencias a nivel gerencial.

Ultima estrategia utilizada por la compañía

 A Nivel competitivo
Codensa entiende la competitividad en términos de Excelencia Operacional, traducida en
excelencia en la calidad y la atención al cliente, excelencia técnica en todas las actividades
y funciones que adelanta (disponibilidad, calidad del servicio y control de pérdidas),
logrando operar de forma óptima el negocio y convirtiéndonos en líderes frente a los
competidores.
 A Nivel de crecimiento
Entienden el crecimiento como la base indispensable para mantenerse como líderes del
sector eléctrico, lo cual harán incrementando nuestra participación en mercados actuales
 FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

(penetración de mercado) o incursionando en nuevos mercados según la característica de

cada uno de los negocios y clientes.
 A Nivel de sostenibilidad
Entienden como sostenibilidad el crecimiento responsable, es decir, la integración de las
oportunidades sociales y ambientales en la estrategia y modelo de gestión, posibilitando la
consecución de los objetivos del negocio y maximizando la creación de valor a largo plazo,
promoviendo el respeto por las comunidades en que operan.

Nota
Debido a la proyección de la empresa la compañía tomó la decisión de implementar la
Estrategia de DIVERSIFICACION CONCENTRICA

Ventajas de la diversificación concéntrica:

 Reduce la volatilidad de resultados
 Reduce la dependencia de un producto
 Puede incrementar rendimientos y reducir riesgos (simultáneamente)
 Dar solución a la estacionalidad de ventas ocasionada por la madurez del mercado.
 Ahorro de costos al estar dirigido al mismo canal, potenciando las actuales virtudes de la
empresa
 Surgimiento de nuevas oportunidades comerciales y penetración del producto actual a
través de clientes interesados en la diversificación.
 Mejorar la imagen de la empresa al convertirse en una fuerte distribuidora de servicios
afines al mercado atendido.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR INTERNO

La matriz es una herramienta que nos permite realizar una auditoría interna de la administración
de la organización, permitiendo analizar la efectividad de las estrategias aplicadas y conocer con
detalle su impacto; dentro del instrumento nos permite evaluar las fortalezas y debilidades más
relevantes en cada área y así formular nuestras estrategias que sean capaces de solventar, optimizar
y reforzar los procesos internos.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR INTERNO

RESULTAD
PONDERACI CLASIFICACI O
FACTOR INTERNO CLAVE
ON ON PONDERA
DO
FORTALEZAS
Es la encargada de proveer la energía en gran
0,2 4 0,8
parte de la ciudad y alrededores.
 FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Gran infraestructura en redes eléctricas. 0,1 4 0,4

Portafolio de soluciones integrales. 0,1 4 0,4
Capacidad financiera de inversión. 0,1 4 0,4
DEBILIDADES
Servicio al cliente escaso en respuestas
0,2 3 0,6
rápidas.
Sistema de información en la website
0,1 3 0,3
insuficiente.
Sistema deficiente de información en la
0,1 2 0,2
facturación.
Demora en la Viabilidad de nuevos
0,1 1 0,1
productos
TOTAL 1,0 2,3

Como el valor ponderado está por encima de la media, el valor ponderado 2,3 determina que la
empresa sobrepasa el nivel de fortaleza.
Su fortaleza más significativa es: Infraestructura de calidad

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR EXTERNO

La matriz de evaluación de factores externos (MEFE) resume y evalúa la información política,
gubernamental, y legal (P); económica y financiera (E), social, cultural, y demográfica (S);
tecnológica (T); y, ecológica y ambiental (E) y calcula los resultados a través de las oportunidades
y amenazas identificadas en el entorno.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR EXTERNO

RESULTAD
PONDERACI CLASIFICACI O
FACTOR EXTERNO CLAVE
ON ON PONDERA
DO
OPORTUNIDADES

Expansión de infraestructura. 0,3 4 1,2

Incursión en redes para telecomunicaciones. 0,1 4 0,4

AMENAZAS
Ampliación de redes e infraestructura de
0,2 1 0,2
terceros (competencia)
Perdida licitaciones por bajo nivel de
0,2 2 0,4
servicio al cliente
Varias empresas dedicadas a la misma
0,2 2 0,4
actividad.
TOTAL 1,0 -- 2,6

Un promedio ponderado de 2.6 indica que la organización está respondiendo de manera excelente
a las oportunidades y amenazas existentes en su sector.

CARACTERIZACIÓN DE FACTORES ESTRATÉGICOS

 FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

OTRAS OPORTUNIDADES COMERCIALES ESTRATÉGICAS

Crecimiento de la banda ancha y del sector de las TICs: El crecimiento y la necesidad de la banda
ancha para la comunidad, hace que sea no sólo importante para las empresas, sino también para
los consumidores. Los servicios prestados por este medio, hacen que la necesidad de prestar un
buen servicio sea relevante para toda una sociedad y es un deber para CODENSA poder facilitar
su infraestructura para incentivar y garantizar el crecimiento de estos servicios de
telecomunicaciones prestados por los clientes telemáticos.

Instalación de antenas para comunicación celular: El alquiler de infraestructura para el mercado

de las conexiones móviles, las cuales se encuentran creciendo a pasos agigantados y con una
excelente acogida entre los clientes de las empresas de telecomunicaciones, se ven como una
oportunidad de negocio en el cual se está pensando incursionar.

CODENSA HOGAR CODENSA

Hogar tiene como objetivo llevar soluciones para el hogar a los clientes residenciales. Con esto
busca generar relaciones de largo plazo dando oportunidad a clientes de bajos ingresos de adquirir
productos y servicios de gran calidad, de manera fácil y sin complicaciones. Al terminar el
ejercicio del 2005, CODENSA Hogar tenía 441.792 clientes. Dentro del portafolio de CODENSA
Hogar está el crédito fácil para electrodomésticos, una línea de seguros para el hogar, y la facilidad
de llevar a domicilio mediante la cuenta de energía la opción de pagar servicios como suscripción
a publicaciones impresas o colocación de avisos clasificados en prensa, entre otros. CODENSA
ha desarrollado una serie de relaciones comerciales con importantes distribuidores y
comercializadores, así como con las más importantes marcas de electrodomésticos. Así, familias
de bajos ingresos que carecen del acceso a un crédito formal, tienen la oportunidad de adquirir sus
electrodomésticos. Para diciembre de 2005, un total de 230.491 clientes habían adquirido un
crédito financiado por CODENSA para la compra de electrodomésticos. Cerca del 60% de ellos
pertenecen a niveles socioeconómicos bajos, de mínima capacidad adquisitiva y sin acceso alguno
a un esquema de crédito formal. Adicionalmente el crédito fácil para electrodomésticos ha
permitido establecer relaciones de mayor valor con nuestros clientes.

SEGUIMIENTO DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES RESIDENCIALES

 FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

A partir de mayo de 2005 CODENSA implementó un sistema de medición en línea de la

satisfacción de sus clientes residenciales, con el fin de poder extraer y procesar información del
mercado y desarrollar la capacidad de introducir dicha información en la toma de decisiones
organizacionales que involucren a sus clientes. Esta herramienta, denominada “Seguimiento de
satisfacción de clientes residenciales”, es un canal de medición continuo y sensible a la percepción
de los clientes residenciales frente al desempeño de CODENSA bajo algunos atributos implícitos
en el producto de comercialización de energía eléctrica.

Esta herramienta le ha brindado la posibilidad a CODENSA de sensibilizar a la organización sobre

el mercado que aborda y sobre el impacto de sus decisiones en sus clientes.

COMPETIDORES DEL MERCADO

Como parte de la estrategia de fortalecimiento estratégico Codensa, absorbe comercialmente a

DECSA y a la Empresa de Energía de Cundinamarca, esto con el objetivo de tener mayor presencia
regional y competitividad frente las demás empresas que distribuyen energía en el Pais, logrando
mayor eficiencia técnica y operacional.

Esto para hacer frente al constante crecimiento de EMSA, la electrificadora del Meta, empresa que
presento un descenso en su ritmo de crecimiento del 1.52 % en el año 2016, llegando al 4.2 %
como resultado final.
Aun asi presento un Ebitda de $104.000 millones de pesos, los resultados de rentabilidad sobre
patrimonio y activo llegaron al 6.32 %.

Estos factores hacen que Condesa tenga que fortalecerse regional y financieramente con alianzas
comerciales como las realizadas en los últimos años.

Estas son unas de las estrategias comerciales que tiene la empresa para fidelizar sus clientes:

CODENSA te ofrece los servicios en:

• Adecuaciones eléctricas, donde podrás contar con nuevas construcciones, si tu empresa
necesita de más energía para un buen funcionamiento con esto podrás realizar tus negocios sin
preocupación
• Si tu empresa necesita a una expansión y debes remodelar CODENSA te ofrece
adecuaciones eléctricas internas
• Si deseas que tu empresa tenga medidores independientes para llevar una cuenta de la
electricidad que se consume por áreas tenemos para ti el servicio de independización de cuentas
• Si deseas trasladarte de oficina o de edificio CODENSA te ofrece traslados de medidor.
Adicional te ofrecemos los servicios complementarios con los cuales tendrás un proveedor de
energía confiable y seguro para ti y tus negocios. A continuación, podrás conocer estos servicios
• Provisional de obra: Si vas a iniciar un proyecto de construcción vas a requerir el servicio
de energía temporal para poder ejecutar tu obra.
• Incorporación de cuentas: Con este servicio podrás unir dos o más cuentas de energía de tu
predio en una única cuenta, manteniendo el control de la energía consumida en una sola factura.
 FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

• Reposición de acometida: Te instalamos nuevamente tu acometida cuando esta se

encuentre deteriorada o haya sido hurtada desde la red de distribución.
• Disminución de carga: Si ya no requieres toda la carga que tienes instalada en tu predio
puedes solicitar el servicio y realizar los cambios en la instalación eléctrica que requieras.
• Retiro de sellos: Realiza el retiro de los sellos de seguridad de tu medidor de energía. Esta
actividad no tiene costo cuando la obra eléctrica es realizada por CODENSA.
• Servicio transitorio: Recibe el suministro de energía por un período hasta de 3 meses con
una carga inferior a 34 kw. Este servicio es utilizado por circos, ferias, grabaciones de televisión.
• Adecuaciones eléctricas: Este servicio te permite realizar la modificación de las
instalaciones eléctricas externas que requieras, aparte del cambio del medidor.
• Reposición de medidor Adquiere tu nuevo medidor de energía con garantía e instalación
eficiente.
• Eliminación del servicio directo: Si el servicio de energía se te factura con consumos
promedios por aforo, puedes solicitar la instalación de un medidor para que tu factura llegue con
el consumo real.
Queremos que nos des la oportunidad de convertirnos en tu mejor aliado para el crecimiento de tu
empresa porque con CODENSA, no improvisas porque sabemos lo importante que es tu proyecto
te apañamos de principio a fin.

TRAYECTORIA
Codensa S.A. es una empresa colombiana con más de 20 años de trayectoria, es una empresa del
Grupo ENEL, líder en el mercado, con más de 3’300.000 clientes distribuidos en Bogotá,
Cundinamarca, ocho municipios en Boyacá, uno en Tolima, uno en Caldas y uno en Meta. Cuenta
con una potencia instalada de 21.500 MVA (megavoltiamperios) a lo largo de 71.358 kilómetros
de red de Alta, Media y Baja Tensión. La Compañía genera cerca de 14.000 empleos directos e
indirectos en el país.

¿Por qué Codensa actúa de forma íntegra?

La Compañía cuenta con normas y códigos de conducta que obligan a todos sus miembros a
comportarse de forma íntegra en sus relaciones con accionistas, empleados, proveedores, clientes,
acreedores, y autoridades.

¿Cómo se convierte Codensa en referente mundial?

La seguridad laboral y la salud de las personas marcan las políticas de Codensa tanto entre el
personal propio como en el de las empresas colaboradoras. Este compromiso ha convertido al
Grupo Enel y su filial en Colombia Codensa en referente a nivel mundial.

¿De qué manera es acogido el plan de sostenibilidad de Codensa?

La estrategia de la Compañía en materia de desarrollo sostenible se recoge en el Plan de
Sostenibilidad (PES) 2008-2012, a través del cual, se articula la plena integración entre sus
dimensiones económica, social y medioambiental y la generación de valor.

¿Cómo contribuye el valor familiar a nuestros clientes?

Trabajar por las personas y para las personas ha sido siempre una premisa de actuación de Codensa;
por ello, brindar herramientas es un valor que les permite prestar mejor servicio a los clientes.
 FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

CONCLUSIONES Y EXPECTATIVAS

Analizamos una de las empresas con mayor impacto a nivel comercial y de negocios del Pais, si
bien es cierto no es fácil abordarla, dado su envergadura, si nos permitió hacer una análisis de
diversas áreas, nos hace ver que en este territorio hay potencial de crecimiento cuando se tiene una
visión clara del horizonte gerencial.
Pero como toda empresa y/o negocio, se presentan oportunidades de mejora, no todo a nivel de
administración esta escrito, y este proyecto permitió ver cómo podemos sugerir y planear
estrategias de cambio según las condiciones de mercado y tiempo.
Este proyecto nos deja varias expectativas, entre ellas la mas importante, es como poder forjar
nuestra base de conocimiento gerencial, para el desarrollo de nuevas empresa o el rediseño de
empresas que ya existan.
 FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Lista de referencias

http://www.eumed.net/libros-gratis/2010e/840/mision%20y%20vision%20de%20Codensa.htm
http://www.managementensalud.com.ar/ebooks/Determinantes_del_Analisis_y_Diseno_Organiz
acional.pdf
http://corporativo.codensa.com.co/es/Prensa/centrodocumental/Paginas/publicaciones-
informes.aspx
http://corporativo.codensa.com.co/ES/ACCIONISTAS/INFORMACIONFINANCIERA/Estados
Financieros/Estados%20Financieros%20Consolidados%202016%20Con%20Notas.pdf
http://corporativo.codensa.com.co/ES/ACCIONISTAS/INFORMACIONFINANCIERA/Boletin
esResultados/Reportes/Reporte-Financiero-1S-2017-Codensa.pdf
http://www.contraloriabogota.gov.co/sites/default/files/Contenido/Informes/Auditoria/Direcci%
C3%B3n%20Sector%20Servicios%20P%C3%BAblicos/PAD_2016/JL-
DC/Regularidad/R_CODENSA_CODIGO254.pdf
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/2187/658812P856.pdf;sequence=1
https://www.unglobalcompact.org/system/attachments/360/original/COP.pdf?1262614185
http://www.portafolio.co/negocios/fusion-entre-codensa-y-la-eec-500715
http://www.electrificadoradelmeta.com.co/newweb/wp-contentuploads201706informe-gestion-
2016-pdf/
https://aprendiendocalidadyadr.com/herramientas-analisis-contexto-mefi-mefe/
https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-factores-internos-mefi/
Bibliografía: https://www.codensa.com.co/productos-y-servicios/adecuaciones-
electricas/servicios-complementarios

Anexos

Memoria Anual Codensa 2017 PDF