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LA EMPRESEA DESEA CONOCER LA SIGUIENTE

INFORMACIÓN

1) ¿Cuánto fue la utilidad total para la compañía?

2) ¿Cuánta utilidad generó cada país?

3) ¿Cuánta de la utilidad la generaron los tipos de cliente frecuente en cada los distintos países?

 Se han revisado los datos y se encontró que a los dos primeros datos de las columnas
ingreso, costo y utilidad le faltan tres ceros debido a un problema de transcripción. Recalcular
las preguntas anteriores

1) ¿Cuánto fue la utilidad total para la compañía?

2) ¿Cuánta utilidad generó cada país?
3) ¿Cuánta de la utilidad la generaron los tipos de cliente frecuente en cada los distintos
países?

“S upo ner q ue los sigui entes da tos ll egan e n días o mome ntos dife rentes”

 Se dispone de 27 datos nuevos que acabaron de ser recolectados y se deben incluir en los
nuevos resultados.

 Se dispone de 12 datos nuevos que acabaron de ser recolectados y se deben incluir en los
nuevos resultados.

 Se dispone de 64 datos nuevos que acabaron de ser recolectados y se deben incluir en los
nuevos resultados.

 Se dispone de 8 datos nuevos que acabaron de ser recolectados y se deben incluir en los
nuevos resultados.

NOTA: Los datos en las hojas ocultas se deben añadir secuencialmente, paso a paso y no todos en un solo
momento, imagine como si llegaran en semanas distintas.
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4) ¿Cuál es la utilidad actualizada?

5) La empresa desea disponer en una única tabla bien organizada de los datos de utilidad y costo
de cada país según cada ciudad y que a su vez se pueda apreciar lo generado por cada tipo
de cliente según las queja. Tener filtro de calidad de la llamada.

6) ¿cuánto fue la utilidad generada por los clientes promedio en cada una de las capitales de los
distintos países en el mes de febrero

7) La empresa desea conocer unas estadísticas acerca de los países

a. ¿cuántas llamadas se hicieron en cada uno de los piases?

¿cuánto fue el promedio de ingresos que generó la compañía con cada tipo de cliente en
las distintas ciudades origen de llamadas?

c. ¿cuál fue la duración de llamada más larga y más corta en los distintos países?

d. ¿Qué porcentaje contribuyo cada país a la utilidad total?

e. ¿Qué porcentaje promedio contribuyo cada país a la utilidad?

f. ¿Qué porcentaje contribuyo cada país a la utilidad total generada por los tipos de
cliente frecuente?

g. ¿Qué porcentaje contribuyo cada tipo de cliente a la utilidad total generada en

Colombia?

h. ¿Qué porcentaje contribuyo cada tipo de cliente en cada uno de los países respecto a la
contribución que hizo Colombia según cada tipo de cliente?

i. ¿en cuánto porcentaje contribuyo cada ciudad respecto a la contribución que hizo cada
tipo de cliente a la utilidad total?
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j. ¿en cuánto más o menos contribuyo cada país respecto a la contribución Colombia y
según los tipos de cliente?

k. ¿en cuánto más o menos en términos de porcentaje contribuyo cada país respecto a la
contribución de Chile y según los tipos de cliente?

l. ¿Según cada tipo de cliente muy frecuente cuales fueron las cinco ciudades que más
contribuyeron la utilidad de la empresa?

8) La empresa desea conocer la siguiente información:

a. Cuanto fue la utilidad generada por los clientes promedio en cada una de las capitales
de los distintos países en el mes de febrero.

i. ¿Qué capital fue más rentable?

ii. ¿Qué porcentaje contribuyeron a la utilidad total las ciudades de concepción,

Bucaramanga y fortaleza?

b. Se desea conocer cuáles fueron las quince ciudades que mas contribuyeron a las
utilidades totales de la compañía, además de saber el orden y en qué porcentaje
contribuyo cada una respecto a al contribución total de cada cliente

c. Se desea conocer en qué ciudades de destino está distribuido el 75% de los ingresos

d. ¿cuánto fue el promedio de llamadas no exitosas en cada ciudad de cada país de los
distintos tipos de cliente que reportaron quejas?

Nota: Un cliente hablo de forma exitosa si la calidad de la llamada fue BUENA, si fue
MALA o REGULAR no fue exitosa.

e. ¿cuánto fue el promedio de llamadas no exitosas en cada ciudad de cada país de los
distintos tipos de cliente que reportaron quejas?

9) Se solicita la siguiente información:

a. ¿Cuántas llamadas se hicieron cada año respecto a cada ciudad?

b. ¿Cuántas llamadas se hicieron en cada mes en los distintos años según cada ciudad?
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c. Se desea conocer cuántas llamadas se hicieron por semana desde el año 2008 al 2012

d. Se pide agrupar la duración de las llamadas en seis sub-grupos para identificar los
rangos que mas generaron costo a los que menos generaron costo.

La compañía desea contar con un informe donde se muestre los seis sub-grupos, los costos
incurridos por cada sub-grupo y la tabla debe estar organizada del sub-grupo más costo
al menos costoso.

e. Después de un estudio de afinidad en los datos de duración se encontró una relación

entre los usuario según los siguientes rangos:

 1 y 50
 51 y 140
 140 y 174

Dada la relación la compañía quiere contar con el mismo informe anterior (inciso e) pero
con estas categorías que además cuentan con nombres como se muestra a continuación.

1 y 50 Speaker Pasivo
51 y 140 Speaker Intermedio
140 y 174 Speaker Activo

f. Dado el estudio de afinidad se reagruparon los tipos de cliente en tres nuevos tipos de
cliente, llamados ahora clase de usuario; su reorganización quedo de la siguiente forma.

Frecuente – Muy Frecuente Clase A

Promedio Clase B
Poco frecuente – Muy Poco frecuente Clase C

Se desea conocer ahora ¿Cuánto fue la utilidad generada por cada clase de cliente
según las categorías Speaker?

Este documento fue creado para la serie dedicada a tablas dinámicas y contiene las preguntas de la
sesión 1 a la 5 (6.1.1 a 6.1.5)
Excel Free Blog (EFB) es Dirigido por Miguel Caballero Sierra, excelfreebymcs@gmail.com