Sunteți pe pagina 1din 33

UNIVERSITATEA PETROL-GAZE PLOIESTI

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

SPECIALIZAREA : ECONOMIA TURISMULUI, COMERTULUI SI


SERVICIILOR

PROIECT PRACTICA DE SPECIALITATE

Coordonator, Absolvent ,

Lect.univ.dr.Neldelcu Adrian Tulbea Beatrice

Grupa 50110
Introducere

Etimologic vorbind, cuvantul ,,TURISM” provine din termenul englezesc ,,TO TOUR”
care are semnificatia de a calatori, a colinda. Creat in Anglia secolul al XVIII-lea si
desemnand initial actiunea de a voiaja in Europa, acest termen deriva la randul sau din
cuvantul francez ,,TOUR”(calatorie, miscare in aer liber, plimbare, drumetie) si afost
preluat treptat de majoritatea limbilor moderne, pentru a exprima forme de calatorie
care urmaresc cu preponderenta un scop de agrement, de recreere.

Frantuzescul ,,TOUR” deriva din grecescul ,,TOURNOS” si respectiv din latinescul


,,TURNUS” pastrand semnificatia de circuit, in sensul calatoriei.

Calatoria sau sejurul de agrement, devin inseparabile de notiunea de turism.

Turismul este ansamblul actiunii activitatii, relatiilor si fenomenelor cauzate de


deplasarea si sederea persoanelor in afara spatiului obisnuitde resedinta care sa nu fie
motivate de o activitate lucrativa principala, permanenta temporara.

OMT – Organizatia Mondiala a Turismului . Turismul reprezinta ,,toate activitatile” pe


care le realizeaza persoanele in timpul calatoriei sau a sederii lor, in locuri diferite de
ambientul obisnuit pentru o perioada neintrerupta de pana la un an ; in scopuri de
petrecere a timpului liber pentru afaceri si alte motive.

Un specialist grec Kalfiotis, in 1972 definea turismul ca fiind ,, deplasarea temporara a


persoanelor individuale sau in grup de la domiciliu, catre un alt loc, pentru simpla
placere si satisfacere unor interese morale ori necesitati intelectuale, conducand astfel la
realizarea unor activitati economice”.
CUPRINS

Cap. I Prezentarea generala a societatii

Cap. II Implicarea factorilor de mediu in activitatea societatii

Cap. III Structura organizatorica a societatii

Cap. IV Functiile societatii

Cap. V Strategii economice ale societatii

Cap. VI Eficienta economica a activitatii societatii

Cap. VII Concluzii si propuneri


Cap.I Prezentarea generala a societatii

DATE DE IDENTIFICARE A FIRMEI

Numele Firmei : SC HEISSE INTERNATIONAL SRL

Forma juridica de constituire : S.R.L

Activitatea principala : Activitati ale agentiilor turistice si alte servicii de rezervare


si asistenta turistica – 7911,7990

Cod unic de inregistrare : RO28351478 din data 14.04.2011

Atribut fiscal : RO din data de 01.07.2016

Nr de ordine in Registul Comertului : J29/633/2011 din data 14.04.2011

Data inregistrarii la Registrul Comertului : 14.04.2011

Data inceperii activitatii : 14.04.2011

Sediul agentiei : Ploiesti, Prahova, Strada Vasile Lupu , nr.23

Tel : 0344.142.469/0754.223.585
1.1 Scurt istoric

Firma SC HEISSE INTERNATIONAL SRL , si-a inceput activitatea


de comert cu produse electrocasnice second, cu vanzare de produse in regim
consignatie, si comert cu piese de schimb electrocasnice , reparatii electocasnice.

Firma SC HEISSE INTERNATIONAL SRL are din anul 2017


activitatea de agentie de turism detailista, denumita Heisse Tour.

1.2 Obiectul de activitate

Agentia Heisse Tour, revinde pachetele turistice, pe care


touroperatorii organizeaza vanzarea pachetelor de servicii de turism direct
consumatorilor.
Agentia capata in timp experienta pe piata serviciilor turistice si isi
va castiga prestigiul prin calitatea si diversitatea ofertelor.
Deoarece timpul are un rol esential in viata fiecaruia, agentia Heisse
Tour accepta comenzi si modificari de ultimul moment, incercand totodata
sa ofere clientilor solutia optima in timpul cel mai scurt.
Pe langa serviciile in domeniile turismului intern si international, mai sunt
prestate urmatoarele servicii turistice:
Bilete de odihna si tratament in statiuni din tara
Programe turistice interne si internationale :
-vacante si concedii pe litoral in statiuni ale litoralului romanesc, dar si din
alte tari;
-vacante la munte, cu precadere in statiunile de pe Valea Prahovei;
-sejururi pentru tratament in toate statiunile balneo–climaterice;
-excursii in strainatate;
Programe turistice la cerere:
- banchete;
- cantonamente pentru sportivi;
- vizite pentru grupuri la muzee,teatre, circ, targuri si expozitii;
- tabere pentru elevi si studenti;
Activitate de marketing :
Reclama;
Publicitate
Resursele intreprinderii

1.3 Resursele financiare

Rersursele financiare : inglobeaza potentialul intreprinderii sub forma


mijloacelor banesti.

Realizarea investitiei se face din mai multe resurse financiare :

-disponibilitati banesti la BCR ;


-sponsorizari interne si externe ;

Agentia de turism Heisse Tour are pe anul 2017, o cifra de afaceri de 17 de milarde lei,
un profit de 20.098 lei, capitalul social de 234.047 lei.

1.4 Resursele umane

Resursele umane : reprezinta salariatii intreprinderii, resursele active, creatoare


ale intreprinderii.

Societatea Comerciala “Heisse Tour” este organizata pe sectoare direct


productive( colaboratori/sezonieri, ghizi autorizati).

Structura personalului :

Nr Pregatire profesionala 2017


crt.
1. Personal cu studii supeioare 5
2. Personal cu studii medii si 18
cursuri de specializare
3. Personal cu studii medii 26
Total 49
1.5 Resurse materiale

Activitatea agentiei de turism “ Heisse Tour” este impartita in 2 departamente .

Managerul si agentul de vanzari se ocupa de vanzarea pachetelor turistice –


Departamentul Vanzarii si Departamentul Contabilitate.

Activele fixe ale agentiei se compun din :

- 4 computere in retea;
- 2 multiplicatoare

Program de rezervari bilete de avion

- 3 birouri si mobilier pentru dotarea acestora;


- autocare pentru transportul turistilor;
- grup sanitar propiu .

In fiecare an, agentia vinde pachete promotionale la preturi atractive, in tara si in


strainatate.

1.6 CARACTERIZAREA ECONOMICO-FINANCIARA A ACTIVITATII

Agentia ,,Heisse Tour” a realizat si realizeaza programe si sejururi externe in


colaborare cu tur-operatori din Ploiesti ( Bibi Touring, Christian Tour, Passion ) . Aceste
colaborari au fost si sunt in continuare deosebit de minunate, calitatea pachetelor de
servicii , fiind de o inalta calitate, ele continand servicii turistice complete : transport,
cazare, masa si agrement.
Cap. II Implicarea factorilor de mediu in activitatea societatii

2.1 Consideratii generale cu privire la relatia intreprindere mediu – ambiant

Firma isi organizeaza si desfasoara activitatea sa sub impactul conditiilor concrete


ale mediului sau ambiant . Mediul ambiant reprezinta un ansamblu de factori eterogeni
de natura economica, sociala,politica,juridica,geografica, stiintifico-tehnica si
demografica.

Mediul ambiant se caracterizeaza printr-un dinamism accentuat, printr-o crestere


pectaculoasa a frecventei schimbarilor. Mediu ambiant este de 3 feluri :

 mediu stabil, unde schimbarile sunt rare, de mica amploare ssi usor vizibile ;
 mediu schimbator unde schimbarile sunt frecvente, de o amploare variata,dar in
general previzibile ;
 mediu turbulent, unde schimbarile sunt foarte frecvente, de amploare mare, cu
incidente profunde asupra activitatii intreprinderii si greu de anticipat.

2.2 Componentele mediului ambiant

Acestea sunt :

- micromediul
- mezomediul
- macromediul

Micromediul intreprinderii cuprinde ansamblul componentelor cu care aceasta


intra in relatii directe.Acestea cuprind :

-furnizorii de marfuri care sunt agentii economici ce asigura resursele necesare


de materii prime, materiale si echipamente si masini ;

-prestatorii de servicii reprezentati de firme sau persoane particulare care ofera o


gama larga de servicii utile realizarii.
Firma Heisse Tour este prestatoare de programe turistice interne si internatioanle
in colaborare cu tur-operatori care ofera o gama larga de pachete si servicii
turistie.

Componentele macromediului sunt :

 mediul economic – ansamblul elementelor care compun viata economica a


spatiului in care actioneaza intreprinderea care determina mediul economic al
acestuia. Acesta determina volumul si structura ofertei de marfuri, miscarea
preturilor la nivelul concurentei.
 mediul tehnologic – intreprinderea se implica in dinamica mediului tehnologic,
care este atat beneficiar cat si ca furnizor, in principal prin intermediul pietei.
 mediul demografic – reprezinta numarul populatiei, structura pe sexe si pe
grupe, numarul de familii si dimensiunea medie a unei familii, repartizarea
teritoriala, media populatiei, rata natalitatii.
 mediul cultural – reprezinta ansamblul elementelor ce privesc sistemele de
valori, obiceiuri, traditii.

Agentia Heisse Tour, ofera servicii turistice pentru diferitele categorii de persoane
in functie de cerintele si necesitatile acestora.

Dragostea pentru calatorii a facut ca Heisse Tour, sa nu fie o simpla agentie de


turism.In aceasta agentie gasesti personal calificat care iti poate oferi consultanta
inaintea calatoriei, in organizarea calatoriei si asistenta permanenta pe perioada acesteia
pentru a va bucura de serviciul oferit.

2.3 Relatia Intreprindere – Piata

Relatiile întreprinderii cu piata sunt de doua feluri:

- relatii de vânzare-cumparare ;

- relatii de transmitere, receptie de informatii

Relatiile de vânzare-cumparare pot lua forme diferite si anume livrarea de pachete


de turism, precum si consilierea clientului referitor la achizitionarea pachetului potrivit
si dorit de catre clienti.
Relatiile de transmitere de informatii au ca scop sustinerea si concretizarea
relatiilor de vânzare-cumpare, realizându-se prin publicitate, relatii publice si alte forme
de promovare :
- dupa frecventa, relatiile sunt permanente, periodice sau ocazionale;
- dupa gradul de concentrare, relatiile pot fi concentrate dimensional, spatial sau
temporal si relatii dispersate.

Clientii doritori care vor isi achizitioneze pachete turistice, vin la agentia Heisse
Tour pentru a beneficia de un personal calificat, oferte avantajoase pentru a se bucura
de serviciul oferit. Orice nemultumire legat de aspectele contactului pachetului turistic,
se solutioneaza in cadrul agentiei de turism.

Cap. III Structura organizatorica a societatii

3.1 Structura organizatorica –Expresie a organizarii formale a societatii

Structura organizatorica reprezinta ansamblul persoanelor,subdiviziunilor


organizatotrice si al relatiilor dintre acestea,orientate spre realizarea obiectivelor
prestabilite ale intreprinderii.

Structura organizatorica este influentata de anumiti factori (strategia dezvoltarii


intreprinderii,dimensiunea intreprinderii,calitatea resurselor umane),influente ce
trebuie tratate pe fondul dimensiunilor accelerate al mutatiilor de amploare care au loc
in economia contemporana ,luandu-se in consideratie urmatoarele elemente :

-cresterea competitivitatii economice,stiintifico-tehnice si educationale;

-‘’explozia’’informationala;

-adancirea cooperarii economice si tehnico-stiintifice;

-crestera existentei calitatii pachetelor turistice


3.2 Conducerea si admiristrarea societatii se realizeaza de catre 3 asociati : Ana-Maria
Popescu, Mihaela Prodan, Martha Toader, care decide asupra intregii activitati si vor
reprezenta societatea in relatiile cu persoanele fizice sau juridice in fata admiristratiei si
justitiei.

1.Ana-Maria Popescu : Functia : Director general

Studii : Facultatea de Finante , banci

Domiciliu : Ploiesti

2. Mihaela Prodan : Functia : Contabil

Studii : Facultatea de Marketing

Domiciliu : Ploiesti

3. Martha Toader : Functia : Vanzator

Studii : Facultatea de Stiinte Economice

Domiciliu : Ploiesti

3.3 Documentele de formalizare de structuri organizatorice

Documentele structurii organizatorice sunt :


1) Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF).
2) Organigrama.
3) Fişa postului.

Regulamentul de organizare si functionare ( ROF)


CAPITOLUL I DISPOZITII GENERALE :

1.1 Prezentul Regulament Intern este instrumentul care asigura aplicarea regulilor
organizarii si disciplinei muncii si cuprinde regulile si normele de conduita
necesare pentru buna desfasurare a activitatii in cadrul S.C. HEISSE
INTERNATIONAL S.R.L.
1.2 Prevederile Regulamentului Intern sunt obligatorii, se aplica tuturor lucratorilor
din societate, indiferent de natura contractului individual de munca si de
functia detinuta, precum si personalului de la alte unitati care lucreaza cu
detasati sau delegati in cadrul societatii, si intra in vigoare din momentul luarii
la cunostinta de catre acestia, dupa cum urmeaza: prin afisare la sediul societatii
si ale punctelor de lucru, pentru lucratorii aflati in activitate si anterior angajarii
prin procedura de informare stabilita potrivit Codului Muncii.
1.3 Reprezentantii lucratorilor si lucratorii vor actiona in cadrul societatii pentru
apararea intereselor profesionale, economice, sociale, culturale si de alta natura
ale membrilor ei, participand activ, alaturi de conducerea societatii, ca factor de
intarire a ordinii si disciplinei.
1.4 Regulamentul intern cuprinde urmatoarele categorii de dispozitii:
a) Reguli privind protectia, igiena si securitatea in munca in cadrul Societatii;
b) Reguli privind respectarea principiului nediscriminarii si al inlaturarii oricarei
forme de incalcare a demnitatii;

c) Drepturile si obligatiile angajatorului si ale salariatilor sai;

d) Procedura de angajare in cadrul S.C HEISSE INTERNATIONAL S.R.L ;

e) Salarizarea in cadrul S.C. HEISSE INTERNATIONATIONAL S.R.L.;

f) Organizarea muncii in cadrul S.C. HEISSE INTERNATIONAL S.R.L.;

g) Reguli concrete privind disciplina in cadrul societatii S.C. HEISSE


INTERNATIONAL S.R.L. abaterile disciplinare si sanctiuniile aplicate;

h) Reguli referitoare la procedura disciplina;

i) Procedura de solutionare a cererilor sau reclamatiilor individuale ale salariatilor;

j) Modalitatile de aplicare a altor dispozitii legale sau contractuale specifice;

CAPITOLUL II: REGULI PRIVIND PROTECTIA ,IGIENA


SI SECURITATEA IN MUNCA :
2.1 Conducerea S.C. HEISSE INTERNATIONAL S.R.L. are obligatia de a lua toate
masurile necesare pentru protejarea vietii si sanatatii lucratorilor inclusiv pentru
activitatile de prevenire a riscurilor profesionale, de a asigura securitatea si sanatatea
lucratorilor in toate aspectele legate de munca prin informarea si pregatirea, punerea in
aplicare a organizarii securitatii muncii si a mijloacelor necesarea acesteia.

2.2. Conducerea S.C. HEISSE INTERNATIONAL S.R.L. are obligatia sa implementeze


masurile necesare pentru asigurarea securitatii si protectia sanatatii lucratorilor,
prevenirea riscurilor profesionale, informarea si instruirea lucratorilor si asigurarea
cadrului organizatoric si a mijloacelor necesare securitatii si sanatatii in munca pe baza
urmatoarelor principii generale de prevenire:

a) evitarea riscurilor;
b) evaluarea riscurilor care nu pot fi evitate;
c) combaterea riscurilor la sursa;
d) adaptarea muncii la om, in special in ceea ce priveste proiectarea posturilor de
munca, alegerea echipamentelor de munca, a metodelor de munca si de
productie, in vederea reducerii monotoniei muncii, a muncii cu ritm
predeterminat si a diminuarii efectelor acestora asupra sanatatii;
e) adaptarea la progresul tehnic;
f) inlocuirea a ceea ce este periculos cu ceea ce nu este periculos sau cu ceea ce este
mai putin periculos;
g) dezvoltarea unei politicii de prevenire coerente care sa cuprinda tehnologiile,
organizarea muncii, conditiile de munca, relatiile sociale si influenta factorilor
din mediul de munca;
h) adoptarea, in mod prioritar a masurilor de protectie colectiva fata de masurile de
protectie individuala;
i) furnizarea de instructiuni corespunzatoare lucratorilor.

2.3. In acest sens la nivelul societatii exista o colaborare cu un serviciu extern de


prevenire si protectie. Rolul acestuia este de a stabili sistemul de factori tehnici si nocivi
care actioneaza asupra lucratorilor in procesul muncii precum si masurile
organizatorice sau disciplinare care se impun si asigura controlul activitatii de
securitate a muncii.

2.4. Normele de securitate a muncii stabilesc masurile generale de securitate a muncii


pentru prevenirea accidentelor de munca si a bolilor profesionale, aplicabile tuturor
angajatilor, masuri de securitate a muncii specifice pentru anumite profesii sau anumite
activitati , masuri de protectie specifice, aplicabile anumitor categorii de personal,
dispozitii referitoare la organizarea si functionarea unor organisme specifice de
asigurare a securitatii si sanatatii in munca. Angajatorul se obligă să ia măsuri privind
igiena, protecţia sănătăţii şi securitatea în muncă a salariatelor gravide şi/sau mame,
lăuze sau care alăptează, conform OUG 96/14.10.2003 cu privire la protecţia
maternităţii la locurile de muncă, a normelor metodologice de aplicare a prevederilor
OUG 96/2003 şi a legii 25/2004 pentru aprobarea OUG 96/14.10.2003.

2.5. Angajatorul are obligatia sa organizeze instruirea salariatilor sai in domeniul


securitatii si sanatatii in munca. Instruirea se realizeaza periodic, conform legislatiei in
vigoare privind securitatea si sanatatea in munca. In functie de categoriile profesionale
din cadrul firmei se impune dotarea cu echipamente individuale de protectie.

CAPITOLUL III. REGULI PRIVIND RESPECTAREA PRINCIPIULUI


NEDISCRIMINARII SI AL INLATURARII ORICAREI FORME DE INCALCARE A
DEMNITATII:

3.1. S.C. HEISSE INTERNATIONAL S.R.L. respecta prevederile legale cu privire la


nedescriminare si la respectarea demnitatii umane si aplica principiul egalitatii de
tratament fata de toti lucratorii sai. Astfel relatiile de munca din cadrul Societatii nu
sunt conditionate:

a) de participare la o activitate economica sau exercitarea libera a unei profesii, de


apartenenta lucratorului la o rasa, nationalitate, etnie, religie, categorie sociala,
orientare sexuala de varsta sau de apartenenta lucratorului la o categorie
defavorizata;
b) la angajarea in munca a unei persoane pe motiv ca acesta apartine unei rase,
nationalitati, etnii, religii, categorii sociale sau categorii defavorizate ori datorita
convingerilor, varstei, sexului sau orientarii sexuale a acestora;
c) la ocuparea unui post, prin anunt sau concurs lansat de societate sau de
reprezentantul acesteia, de apartenenta la o rasa, nationalitate etnie, religie,
categorie defavorizata, de varsta de sexul sau orientarea sexuala, respectiv de
convingerile candidatilor;
d) la acordarea prestatiilor sociale de care beneficiaza lucratorii, datorita apartenentei
angajatilor la o rasa, nationalitate, comunitate lingvistica, origine etnica, religie,
categorie sociala sau categorie dafavorizata ,ori datorita varstei, sexului, orientarii
sexuale sau convingerilor acestora.
3.2. Reglementarile legale mai sus precizate nu pot fi interpretate in sensul restrangerii
dreptului societatii de a refuza angajarea unei persoane care nu corespunde cerintelor si
standardelor uzuale in domeniul respectiv, atata timp cat refuzul nu constituie un act
de discriminare.

3.3. S.C. HEISSE INTERNATIONAL S.R.L. asigura confidentialitatea datelor


privitoare la rasa, nationalitate, etnia, religia, sexul, orientarea sexuala sau a altor date
cu caracter privat care privesc persoanele aflate in cautarea unui loc de munca.

3.4. Societatea va aplica principiile din prezentul Regulament Intern in urmatoarele


domenii;

a) incheierea, suspendarea, modificarea sau incetarea contractului individual de


munca;

b) stabilirea si modificarea atributiilor de serviciu, locului de munca sau a salariului;

c) acordarea altor drepturi sociale decat cele ce reprezinta salariul;

d) formarea, perfectionarea, reconversia si promovarea profesionala;

e) aplicarea masurilor disciplinare;

f) orice alte conditii de prestare a muncii, potrivit legislatiei in vigoare.

3.5. Egalitatea de sanse intre femei si barbati:

(1) Orice comportament nedorit, avand legatura cu faptul ca o persoana este de un sex
sau altul, care apare cu scopul sau are ca efect atingerea demnitatii persoanei si crearea
unui mediu degradant, de intimidare, de ostilitate sau ofensator constituie hartuire.

(2) Orice comportament nedorit, -verbal, nonverbal sau fizic –de natura sexuala, care
are ca scop atingerea demnitatii persoanei si crearea unui mediu degradant, de
intimidare de ostilitate, de umilire sau ofensator constituie hartuire.

(3) In cadrul societatii este interzis orice comportament de natura a hartui sau a hartui
sexual orice persoana.

CAPITOLUL IV. DREPTURILE SI OBLIGATIILE


ANGAJATORULUI SI ALE SALARIATILOR SAI:
4.1. Conform Legii 53/2003-Codul Muncii, angajatorului ii revin in principal
urmatoarele drepturi:

a) să stabilească organizarea şi funcţionarea unităţii;


b) să stabilească atribuţiile corespunzătoare fiecărui salariat, în condiţiile legii;
c) să dea dispoziţii cu caracter obligatoriu pentru salariat, sub rezerva legalităţii
lor;
d) să exercite controlul asupra modului de îndeplinire a sarcinilor de serviciu;
e) să constate săvârşirea abaterilor disciplinare şi să aplice sancţiunile
corespunzătoare, potrivit legii, contractului colectiv de muncă aplicabil şi
regulamentului intern;
f) să stabilească obiectivele de performanţă individuală, precum şi criteriile de
evaluare a realizării acestora.
4.2. Conducerea S.C. HEISSE INTERNATIONAL S.R.L. asigura buna organizare a
intregii activitatii pentru utilizarea rationala a fondurilor materiale si banesti. In
acest sens stabilesate normele de disciplina, precum si raspunderea acestora in
cazul incalcarii atributiilor de serviciu.

4.3. Angajatorului ii revin, in principal urmatoarele obligatii:


a) sa informeze lucratorii asupra conditiilor de munca si asupra elementelor care
privesc desfasurarea relatiilor de munca;
b) sa asigure permanent conditiile tehnice si organizatorice avute in vedere la
elaborarea instructiunilor de munca si conditii corespunzatoare de munca;
c) sa acorde lucratorilor toate drepturile ce decurg din lege, din contractul colectiv
de munca aplicabil - atunci cand este incheiat - si din contractele individuale de
munca;
d) sa se consulte cu reprezentantii lucratorilor in privinta deciziilor susceptibile sa
afecteze substantial drepturile si interesele acestora;
e) sa plateasca toate contributiile si impozitele aflate in sarcina sa, precum si sa
retina si sa vireze contributiile si impozitele datorate de lucratori, in conditiile
legii;
f) sa infiinteze Registrul Electronic de evidenta a lucratorilor si sa opereze
inregistrarile prevazute de lege;
g) sa elibereze, la cerere, toate documentele care atesta calitatea de salariat a
solicitantului;
h) sa asigure confidentialitatea datelor cu caracter personal ale lucratorilor;

4.4. Salariatii S.C. HEISSE INTERNATIONAL S.R.L. au, in principal urmatoarele


drepturi:

a) dreptul la salarizare pentru munca depusă;


b) dreptul la repaus zilnic şi săptămânal;
c) dreptul la concediu de odihnă anual;
d) dreptul la egalitate de şanse şi de tratament;
e) dreptul la demnitate în muncă;
f) dreptul la securitate şi sănătate în muncă;
g) dreptul la acces la formarea profesională;
h) dreptul la informare şi consultare;
i) dreptul de a lua parte la determinarea şi ameliorarea condiţiilor de muncă şi a
mediului de muncă;
j) dreptul la protecţie în caz de concediere;
k) dreptul la negociere colectivă şi individuală;
l) dreptul de a participa la acţiuni colective;
m) dreptul de a constitui sau de a adera la un sindicat;

4.5. Salariatii S.C. HEISSE INTERNATIONAL S.R.L. au, in principal urmatoarele


obligatii:

a) datoria acestora de a respecta disciplina muncii;


b) obligaţia lor de fidelitate faţă de angajator în executarea atribuţiilor de serviciu,
de a respecta măsurile de securitate şi sănătate a muncii în unitate şi de a
respecta secretul de serviciu;
c) datoria acestora de a respecta prevederile cuprinse în lege, Regulament intern şi
cele din contractul individual de muncă;
d) posibilitatea instituită de lege de a răspunde patrimonial în temeiul normelor şi
principiilor răspunderii civile contractuale pentru pagubele materiale produse
din vina şi în legătură cu munca lor; această răspundere va fi stabilită de către
instanţa de judecată competentă;
e) obligatia de a respecta programul de lucru stabilit, de a îndeplini atribuţiile ce îi
revin conform fişei postului şi contractului individual de muncă, precum si
sarcinile transmise pe linie ierarhica;
f) obligatia de a-si insusi cunostintele profesionale necesare rezolvarii in conditii
optime a atributiilor de serviciu, de a participa la toate formele de instruire
profesionala organizate sau puse la dispozitie de societate;
g) obligatia de a nu desfasara activitati cu caracter politic in unitate;
h) obligatia de a se prezenta la locul de munca in stare corespunzatoare indeplinirii
in bune conditii a sarcinilor ce le revin conform fisei postului;
i) obligatia de a respecta confidentialitatea nivelului salarial;
j) obligatia de a realiza si de a mentine in permanenta curatenia la locul de munca;

CAPITOLUL V. PROCEDURA DE ANGAJARE IN CADRUL

S.C.HEISSE INTERNATIONAL S.R.L.


5.1. Formele de angajare agreate de S.C. HEISSE INTERNATIONAL S.R.L. sunt
contractul individual de munca pe perioda nedeterminata, determinata si contractul
individual de munca cu timp partial (drepturile si obligatiile acestor lucratori
stabilindu-se in raport cu timpul de munca efectiv lucrat).

5.2. Conducerea va aduce la cunostinta noilor angajati sarcinile, atributiile si


responsabilitatile (Fisa Post) ce decurg din executarea functiei, felul muncii
desfasurate, regulile specifice pentru munca ce urmeaza sa o presteze, modul de
intrebuintare a echipamentului de munca, rolul profesional indeplinit in cadrul
societatii precum si faptul ca vor fi supusi unei perioade de proba pentru a fi
verificati daca corespund din punct de vedere aptitudinal postului ocupat.

5.3. Conducerea de S.C.HEISSE INTERNATIONAL S.R.L. are obligatia incheierii


unui contract individual de munca in forma scrisa. Anterior angajarii persoana este
informata cu privire la clauzele generale si speciale pe care intentioneaza sa fie
inscrise in contractul individual de munca, clauze ce vor respecta actele normative in
vigoare.

5.4. Contractele individuale de munca ale lucratorilor se incheie sub forma scrisa,
semnate de parti dupa ce in prealabil conducerea societatii verifica aptitudinile
profesionale ale persoanei care solicita angajarea. Verificarea aptitudinala se
realizeaza prin perioada de proba mentionata in contractul individual de munca

de cel mult 90 de zile calendaristice pentru funcţiile de execuţie şi de cel mult 120 de
zile calendaristice pentru funcţiile de conducere.

Verificarea aptitudinilor profesionale la încadrarea persoanelor cu handicap se


realizează exclusiv prin modalitatea perioadei de probă de maximum 30 de zile
calendaristice.
Pe durata sau la sfârşitul perioadei de probă, contractul individual de muncă poate
înceta exclusiv printr-o notificare scrisă, fără preaviz, la iniţiativa oricăreia dintre
părţi, fără a fi necesară motivarea acesteia.

Pe durata perioadei de probă salariatul beneficiază de toate drepturile şi are toate


obligaţiile prevăzute în legislaţia muncii, în contractul colectiv de muncă aplicabil, în
regulamentul intern, precum şi în contractul individual de muncă.
5.5 Dupa expirarea perioadei de proba, conducerea societatii isi rezerva dreptul de
a-l incadra pe angajat pe postul prevazut initial corespunzator aptitudinilor si
competentei angajatului.

CAPITOLUL VI. SALARIZAREA

6.1. Pentru munca prestată în baza contractului individual de muncă, fiecare salariat
are dreptul la un salariu exprimat în bani;

6.2. Salariul fiecărui salariat este confidenţial şi se negociază direct cu directorul


general al societăţii;

6.3. Salariul se achită în data de 10 a fiecarei luni, pentru activitatea prestată în luna
precedentă;

6.4. Salariul propriu şi celelalte drepturi sau beneficii materiale sau nemateriale ale
fiecărui salariat sunt confidenţiale şi nu pot fi dezvăluite colegilor sau persoanelor
din afara societăţii;

6.5. Este interzisă cererea de informaţii de la colegii în legătură cu salariile sau


beneficiile materiale sau nemateriale ale acestora;

CAPITOLUL VII. ORGANIZAREA MUNCII

Timpul de muncă şi de odihnă

7.1.1.Conform legislaţiei în vigoare, durata timpului de muncă al fiecărui salariat este de


8 ore efectiv pe zi, respectiv de 40 de ore săptămânal şi se realizează prin săptămâna de
lucru de 5 zile.

7.1.2. Programul normal de lucru în zilele de luni până vineri inclusiv, începe la ora
08.30 şi se termină la ora 16.30.

7.1.3. Rămânerea în cadrul societăţii peste programul normal de lucru, se face numai cu
aprobarea conducerii acesteia.

7.1.4. Durata timpului de muncă în condiţiile deosebite pentru persoanele care îşi
desfăşoară activitatea în astfel de condiţii, fără că aceasta să ducă la o scădere a
salariului, se stabileşte de conducerea societăţii;
7.1.5. Conducerea societăţii îşi rezervă dreptul, respectând limitele şi procedurile
impuse de legislaţia în vigoare de a modifica programul de lucru în funcţie de nevoile
serviciului.

VIII. DISCIPLINA MUNCII IN SOCIETATE.ABATERI


DISCIPLINARE SI SANCTIUNI DISCIPLINARE PROCEDURI DISCIPLINARE

8.1. Angajatorul dispune de prerogrativa disciplinara avand dreptul de a aplica,


potrivit legii, sanctiuni disciplinare lucratorilor, cand constata ca acestia au savarsit
o abatere disciplinara. Sanctiunile disciplinare se aplica de catre directorul general
(administrator) al societatii.

8.2. Abaterea disciplinara reprezinta o fapta de legatura cu munca si care consta intr-
o actiune sau inactiune savarsita cu vinovatie de catre lucrator, prin care acesta a
incalcat normele legale, inclusiv prevederile Regulamentul Intern, ori nu si-a
indeplinit corespunzator sarcinile stipulate in fisa postului, daca fapta respectiva nu
intrunesate elementele constitutive ale unei infractiuni.

8.3. Fiecare lucrator al S.C. HEISSE INTERNATIONAL S.R.L. are obligatia de a


respecta urmatoarele reguli de disciplina interna, nerespectarea acestora constituie
abatere si sanctionandu-se disciplinar, mergandu-se pana la desfacerea disciplinara
a Contractului Individual de munca.

CAPITOLUL IX. RASPUNDEREA PATRIMONIALA A


ANGAJATORULUI SI A ANGAJATILOR:

9.1. (1) Conducerea S.C.HEISSE INTERNATIONAL S.R.L. este obligata, in temeiul


normelor si principiilor raspunderii civile contractuale, sa il depagubeasca pe lucrator
in situatia in care acesta a suferit un prejudiciu material din culpa societatii in timpul
indeplinirii obligatiilor de serviciu sau in legatura cu serviciul.

(2) In cazul in care angajatorul refuza sa il despagubeasca pe lucrator, acesta se


poate adresa cu plangere instantelor judecatoresti competente.
9.2. Lucratorilor raspund patrimonial, in temeiul normelor si principiilor raspunderii
civile contractuale, pentru pagubele materiale produse angajatorului din vina si in
legatura cu munca lor.

9.3. Recuperarea pagubei de catre angajator se face prin retinerea sumei aferente
acesteia din salariul salariatului vinovat de producerea pagubei.

9.4. Cand paguba a fost produsa de mai multi angajati, cuantumul raspunderii fiecaruia
se stabileste in raport cu masura in care a contribuit la producerea ei. Daca este dificil a
stabili ponderea fiecaruia la producerea pagubei raspunderea se stabileste proportional
cu salariul sau net de la data constatarii pagubei si, unde este cazul, in fuctie de timpul
efectiv lucrat de la ultimul sau inventar.

9.5. Lucratorii nu raspund de pagubele provocate de forta majora (asa cum este definita
in lege) de alte cauze neprevazute si care nu puteau fi inlaturate si nici de pagubele care
se incadreaza in riscul normal al serviciului.

CAPITOLUL X. CRITERIILE SI PROCEDURILE DE EVALUARE


PROFESIONALA A SALARIATILOR

10.1. Evaluarea performanţelor profesionale individuale are ca scop aprecierea


obiectivă a activităţii salariatilor, prin compararea gradului de îndeplinire a obiectivelor
şi criteriilor de evaluare stabilite, cu rezultatele obţinute în mod efectiv.

10.1.2. Evaluarea performanţelor profesionale individuale a salariatilor se


realizează pentru:

a) exprimarea şi dimensionarea corectă a obiectivelor;

b) determinarea direcţiilor şi modalităţilor de perfecţionare profesională a


salariaţilor şi de creştere a performanţelor lor;

c) stabilirea abaterilor faţă de obiectivele adoptate şi efectuarea corecţiilor;

d) micşorarea riscurilor provocate de menţinerea sau promovarea unor persoane


incompetente.

10.2. Obiectivele si criteriile de performanta profesionala stabilite de S.C. HEISSE


INTERNATIONAL SRL, se regasesc in fisele de evaluare profesionala.
10.3. Procedura evaluarii performantelor profesionale ale salariatilor se
realizeaza in urmatoarele etape:

a) completarea fişei de evaluare de către evaluator;

b) interviul;

c) contrasemnarea fişei de evaluare.

CAPITOLUL XI. DISPOZITII FINALE:

11.1. Prezentul Regulament Intern a fost intocmit conform Legii 53/2003 – Codul
Muncii, cu modificarile si completarile ulterioare.

11.2. Regulamentul Intern este obligatoriu pentru toti angajatii, se aduce la cunostinta
salariatilor prin grija conducerii societatii si isi produce efectele fata de salariati din
momentul incunostintarii acestora .

Luarea la cunostinta se face pe baza de semnatura, intr-un tabel cu angajati,tabel ce face


parte integranta din prezentul Regulament Intern.

11.3. Orice varianta precedenta a Regulamentului Intern, precum si alte dispozitii anexe
ale acestuia se anuleaza incepand cu data intrarii in vigoare a acestui regulament.

11.4. Prevederile prezentului regulament pot fi modificate de catre conducerea societatii


ori de cate ori va fi cazul si intra in vigoare imediat dupa prelucrarea modificarilor cu
toti angajatii si certificarea sub semnatura de catre acestia a prelucrarii.

11.5. Prevederile prezentului Regulament Intern se completeaza cu proceduri,


regulamente ulterioare, dupa caz, care vor face parte integranta din acesta .

Organigrama
Întreprinderea turistică se înfiinţează şi funcţionează pentru satisfacerea nevoilor
turistice ale clienţilor potenţiali şi, implicit, a scopurilor sale. În funcţie de obiectivele pe
care şi le propune, conducerea elaborează o structură organizatorică.

Configuraţia structurii organizatorice este determinată de:

-dimensiunea agenţiei de turism;

-tipul agenţiei de turism;

-amplitudinea serviciilor oferite;

-diversitatea serviciilor oferite.

Organigrama este reprezentarea structurii organizatorice a agenţiei de turism prin


intermediul căsuţelor dreptunghiulare (care vizualizează posturi de conducere şi
compartimente) şi al liniilor de diferite forme (care evidenţiază relaţiile existente în
cadrul întreprinderii turistice).

Rolul unei organigrame constă în:

- explică poziţia şi relaţiile ce apar între: posturi, departamente, birouri servicii,etc.;

- arată numărul de niveluri manageriale (de conducere), aria autorităţii managerului şi


criteriile pe baza cărora s-au format departamentele;

- cu ajutorul organigramei se determină politica firmei şi adaptarea ei la mediul extern.

3. Fisa Postului
Fişa postului este rezultatul analizei postului şi reprezintă principalul document de
personal în baza căruia se proiectează instrumentele şi activităţile de recrutare, selecţie,
încadrare, pregătire continuă, aprecierea şi normarea activităţii salariatului.

Fişa postului cuprinde elemente de identificare a fiecărui post, cerinţe necesare


pentru ocuparea postului, condiţii specifice de muncă, sarcini şi responsabilităţi ale
postului, limitele de competenţă, precum şi criteriile de evaluare a postului.

Fişa postului reprezintă o descriere detaliată a activităţilor pe care să le


îndeplinească ocupantul postului, a legăturilor din interiorul compartimentului şi a
relaţiilor cu alte compartimente.

Fişa postului are un rol dublu:

-de informare a salariatului în legătură cu sarcinile ce le are de executat pentru a


contribui la realizarea obiectivelor întreprinderii turistice;

-de evaluare a prestaţiei salariatului.

Fişa postului se completează în urma desfăşurări activităţii de analiză a postului


conform unei metodologii.

Fişa postului se păstrează la dosarul de angajat al personalului.

Pentru ca o fişă a postului să fie clară şi corect întocmită trebuie respectate câteva
reguli:

-descrierea activităţilor să fie completă, concretă şi exactă;

-să fie evitate formulările vagi, generale, comune altor posturi;

-descrierea să includă performanţele de atins în cadrul fiecărei activităţi;

-să ia în considerare pregătirea de specialitate, evitând descrierea de -activităţi


similare pentru posturile care necesită specializări diferite.

FIŞA POSTULUI
1.Postul: Economist.

2. Nume si prenume: Daria Georgescu

3.Cerintele postului(studii – pregatirea de baza):

-absolvent al invatamantului de lunga durata;

-este recomandabil cunoasterea cel putin a unei limbi straine;

-vechime in domeniu de cel putin 3 ani;

-pregatire superioara de specialitate economica;

-necesita specializare periodica – perfectionare;

-asumarea responsabilitatii si a riscului decisional;

-corectitudine absoluta in relatiile de munca.

4.Compartimentul: financiar.

5. Activitatea:

-operatii de sinteza a activitatii economico-financiare cu respectarea legislatiei in


vigoare;

-verificarea inscrierilor de deviz aferente situatiilor de lucrari de investitii din banii


publici pentru care acorda viza contolului financiar preventiv.

6.Relatii:

6.1.Ierarhice:este subordonat sefului serviciului financiar;asistentului


consilier;directorului general

6.2.Are in subordine:

6.3.De stat major:cu arhitectul sef

6.4.De cooperare:cu compartimentul contabil,facturare,resurse umane,resurse


informatice,financiar,serviciul investitii;cu compartimentul arhitectilor si a inginerilor

6.5.De deprezentare:
6.6.De control:

7.Sarcini,atributii,lucrari:

7.1.asigura:

-intocmirea lunara a analizei diagnostice a bilantulu

contabil;

-calculul indicatorilor de solvabilitate si lichiditate,analiza ei si evolutia acestora;

-calculul indicatorilor de rentabilitate si analiza evolutiei lor;

-intocmirea de grafice pentru indicatorii analitici.

7.2.Asigura efectuarea de raportari trimestriale a analizei diagnostic.

7.3.Acorda viza de control financiar preventive in termen de trei zile de la data


primirii incheierilor de devize aferente situatiilor de lucrari de investitii.

7.4.Participa la instruirea lunara organizata de serviciul investitii,in baza


tematicii aprobata de conducere.

7.5.Asigura respingerea documentelor care nu indeplinesc conditiile legale si


reacordarea vizei de control.

8.Responsabilitati:

8.1.Raspunde de legalitatea si eficienta operatiunilor effectuate.

8.2.Raspunde de exactitatea atributiilor rezultate mai sus si altele cu caracter


specific ce decurg din legislatia in vigoare.

8.3.Raspunde integral,material,disciplinar sau penal,dupa caz,pentru pagube pe


care le-a produs ca urmare a nerespectarii atributiilor si regulamentului de
ordine interioara.

8.4.Raspunde de calitatea lucrarilor intocmite.

8.5.Raspunde de aplicarea corecta a actelor normative din care rezulta sarcini


pentru domeniul sau de activitate.

8.6.Raspunde de legalitatea,necesitatea,oportunitatea,realitatea operatiunilor


din documentele pe care le intocmeste sau participa la ele.
8.7.Respecta regulile N.T.S.(norme de tehnica a securitatii muncii) si
P.S.I.(prevenirea si stingerea incendiilor) de la locul de munca.

Sef serviciu financiar,

Citit si semnat,

Sef serviciu resurse umane,

Cap. IV Functiile societatii

4.1. Functile componente ale sistemului organizarii procesuale a societatii

Funcţia unei firme reprezintă un ansamblu de activităţi omogene şi/sau


complementare desfăşurate de un personal de o anumită specialitate, folosind metode şi
tehnici specifice.
Principalele funcţii ale întreprinderii, derivând din însăşi obiectivele sale, sunt acelea de
a vinde, a cumpăra şi utiliza factorii de producţie de care dispune. Unei funcţii îi este
specifică utilizarea de concepte, cunoştinţe, tehnici, metode, etc. din acelaşi domeniu,
din domenii înrudite sau complementare.
Funcţiile au un caracter dinamic, conţinutu lor se schimbă odată cu dezvoltarea
economică, cu evoluţia concepţiilor privind managementul, cu amplificarea dimensiunii
firmei şi retehnologizarea ei, prin încorporarea de noi atribuţii, sarcini, prin dispariţia
altora, modificându-se raporturile dintre ele.
Principalele funcţii ale întreprinderilor sunt următoarele:
- de cercetare –dezvoltare;
- de producţie (prestare);
- comercială;
- de marketing;
- financiar-contabilă;
- de personal.
2. Organigrama
Organigrama este reprezentarea structurii organizatorice a agenţiei de turism prin
intermediul căsuţelor dreptunghiulare (care vizualizează posturi de conducere şi
compartimente) şi al liniilor de diferite forme (care evidenţiază relaţiile existente în
cadrul întreprinderii turistice).

Rolul unei organigrame constă în:

- explică poziţia şi relaţiile ce apar între: posturi, departamente, birouri servicii,etc.;

- arată numărul de niveluri manageriale (de conducere), aria autorităţii managerului şi


criteriile pe baza cărora s-au format departamentele;

- cu ajutorul organigramei se determină politica firmei şi adaptarea ei la mediul extern.

Întreprinderea turistică se înfiinţează şi funcţionează pentru satisfacerea nevoilor


turistice ale clienţilor potenţiali şi, implicit, a scopurilor sale. În funcţie de obiectivele pe
care şi le propune, conducerea elaborează o structură organizatorică.

Configuraţia structurii organizatorice este determinată de:

-dimensiunea agenţiei de turism;

-tipul agenţiei de turism;

-amplitudinea serviciilor oferite;

-diversitatea serviciilor oferite.

3. Fisa postului
Elementele fisei postului

Întreprinderea turistică se înfiinţează şi funcţionează pentru satisfacerea nevoilor


turistice ale clienţilor potenţiali şi, implicit, a scopurilor sale. În funcţie de obiectivele pe
care şi le propune, conducerea elaborează o structură organizatorică.

Configuraţia structurii organizatorice este determinată de:

-dimensiunea agenţiei de turism;

-tipul agenţiei de turism;

-amplitudinea serviciilor oferite;

-diversitatea serviciilor oferite.

Fişa postului cuprinde elemente de identificare a fiecărui post, cerinţe necesare pentru
ocuparea postului, condiţii specifice de muncă, sarcini şi responsabilităţi ale postului,
limitele de competenţă, precum şi criteriile de evaluare a postului.

Fişa postului reprezintă o descriere detaliată a activităţilor pe care să le


îndeplinească ocupantul postului, a legăturilor din interiorul compartimentului şi a
relaţiilor cu alte compartimente.

Fişa postului are un rol dublu:

-de informare a salariatului în legătură cu sarcinile ce le are de executat pentru a


contribui la realizarea obiectivelor întreprinderii turistice;

-de evaluare a prestaţiei salariatului.

Fişa postului se completează în urma desfăşurări activităţii de analiză a postului


conform unei metodologii.
Responsabilitatea întocmirii şi modificării/ completării fişei postului revine
şefului nemijlocit al titularului postului pentru care se întocmeşte fişa respectivă.

Fişa postului se păstrează la dosarul de angajat al personalului.

Pentru ca o fişă a postului să fie clară şi corect întocmită trebuie respectate câteva
reguli:

-descrierea activităţilor să fie completă, concretă şi exactă;

-să fie evitate formulările vagi, generale, comune altor posturi;

-descrierea să includă performanţele de atins în cadrul fiecărei activităţi;

-să ia în considerare pregătirea de specialitate, evitând descrierea de -activităţi similare


pentru posturile care necesită specializări diferite.