Gênero

53,3% 46,7%
Masculino
Feminino

Idade Estado Civil

40,0%

26,7% 33%

13,3% 67%
6,7% 6,7%

Solteiro
De 18 a 29 a 39 40 a 50 51 a 61 acima de
28 anos anos anos anos 61 anos Casado
 Escolaridade
46,7%

26,7%
13,3%
6,7% 6,7%
0,0%

Renda Mensal Familiar Bairro onde os clientes moram

26,7% 33,3%
13,3%
13,3% 40%
13,3%
0,0% 60% Centro

De
De De
Prefiro
Outros
Até R$2.364,01 R$4.728,01 Acima de
R$788,00
R$788,01 à
à à R$7.880,01
não bairros
R$2.364,00 responder
R$4.728,00 R$7.880,00
Renda Mensal Familiar 13,3% 26,7% 33,3% 13,3% 0,0% 13,3%
 Regularidade com que os clientes vão a
uma fruteira

60,0%

6,7% 33,3%
0,0% 0,0%
Mais de
Ao
uma de Ao
menos Ao
vez por menos De vez
uma vez menos
semana uma vez em
por uma vez
a cada quando
semana por mês
15 dias

Regularidade com que os clientes vão a um Regularidade com que os clientes vão a
supermercado Fruteira do Claudio
40,0% 80%

20,0% 20,0%
13,3%
6,7% 7% 13%
0% 0%

Mais de Ao menos Ao menos Ao menos De vez Mais de Ao menos Ao menos Ao menos De vez em
uma de uma vez uma vez uma vez em uma de uma vez uma vez a uma vez quando
vez por por a cada 15 por mês quando vez por por cada 15 por mês
semana semana dias semana semana dias
 Como os clientes veem a Fruteira do Produtos mais comprados na Fruteira do
Claudio Claudio

46,7% Outros 6,7%

Café expresso 0,0%

33,3%
Produtos de limpeza e higiene 0,0%

13,3% Alimentos não perecíveis 6,7%

6,7%
0,0% Frutas 33,3%

Mini-mercado Fruteira Cafeteria Lancheria Loja de Bebidas 86,7%

ou mercearia Conveniência
Lanches 73,3%
 Aspectos pelos quais os clientes escolheram Aspectos pelos quais os clientes retornariam a
comprar na fruteira comprar na fruteira
6,7% Outro/Fiado 6,7%
Outro/Fiado
53,3% Qualidade 53,3%
Qualidade
Atendimento 73,3% Atendimento 80,0%

Marca 0,0% Marca 6,7%

Preço 0,0% Preço 0,0%

Localização 93,3% Localização 86,7%
Conveniência 73,3% Conveniência 73,3%
Necessidade 60,0% Necessidade 53,3%

O que os clientes buscam na Fruteira do Claudio Como os clientes chegaram até a Fruteira do
Claudio

Um lanche rápido 73,3%

67%

Conversar com o dono da Fruteira 66,7% 33%

0%
Um horário de atendimento 40,0%
diferenciado
Indicação de Vi pelo Passei na
Fazer as suas compras de 26,7% um amigo Facebook frente e vi o
supermercado
letreiro
Atmosfera da Loja Discordo Concordo Nível de Satisfação

Ambiente ventilado e arejado 13,3% 73,3% SATISFEITO

Validade Correta 6,7% 86,7% SATISFEITO

Grande variedade de produtos 6,7% 86,7% SATISFEITO

Facilidade de encontrar produtos que eu
0,0% 100% MUITO SATISFEITO
quero
Produtos bem iluminados 6,7% 86,7% SATISFEITO
Produtos procurados sempre disponíveis
6,7% 86,7% SATISFEITO
nas prateleiras
Espaço entre caixas e prateleiras é amplo 0,0% 86,7% SATISFEITO

Satisfeito com o tamanho do ambiente 6,7% 93,3% SATISFEITO

Satisfeito com a aparência do ambiente 13,3% 80% SATISFEITO

Estou satisfeito com a organização do
6,7% 80% SATISFEITO
ambiente
MÉDIA GERAL SOBRE A ATMOSFERA DA LOJA 6,7% 86,7% SATISFEITO
Serviços de Panificação e Lanches Discordo Concordo Nível de Satisfação

Grande variedade de pães, doces e lanches 6,7% 73,3% SATISFEITO

Os pães, doces e lanches estão sempre

0,0% 73,3% MUITO SATISFEITO
frescos e com um bom sabor
Os pães, doces e lanches estão bem
0,0% 73,3% MUITO SATISFEITO
expostos
Estou satisfeito com os preços dos
20% 60% SATISFEITO
produtos da padaria
MÉDIA GERAL SOBRE OS SERVIÇOS DE
6,7% 70% SATISFEITO
PANIFICAÇÃO E LANCHES
Serviços de Hortifruti Discordo Concordo Nível de Satisfação

Grande variedade de frutas, verduras e

6,7% 80% SATISFEITO
legumes
Os produtos de hortifruti estão sempre
0,0% 80% MUITO SATISFEITO
frescos e com uma boa aparência
Os produtos de hortifruti estão bem
13,3% 66,7% SATISFEITO
expostos
Estou satisfeito com os preços dos
13,3% 66,7% SATISFEITO
produtos de hortifruti
Estou satisfeito com a qualidade dos
0,0% 66,7% MUITO SATISFEITO
produtos de hortifruti
MÉDIA GERAL SOBRE OS SERVIÇOS DE
6,7% 72% SATISFEITO
HORTIFRUTI
Presteza no Atendimento e Localização Discordo Concordo Nível de Satisfação
Existem pessoas bem preparadas e com boa
0,0% 100% MUITO SATISFEITO
vontade para dar informações

Os atendentes são simpáticos e prestativos 0,0% 100% MUITO SATISFEITO

Estou satisfeito com o atendimento 0,0% 100% MUITO SATISFEITO

Estou satisfeito com a localização 0,0% 100% MUITO SATISFEITO

MÉDIA GERAL SOBRE A PRESTEZA NO

0,0% 100% MUITO SATISFEITO
ATENDIMENTO E LOCALIZAÇÃO
Preços e Promoções Discordo Concordo Nível de Satisfação

Estou satisfeito com as

0,0% 100% MUITO SATISFEITO
condições de pagamento
A Fruteira oferece
promoções, descontos e 46,7% 46,7% INSATISFEITO
brindes
Os preços estão sempre
13,3% 86,7% SATISFEITO
bem expostos
MÉDIA GERAL SOBRE OS
20% 77,8% SATISFEITO
PREÇOS E PROMOÇÕES

Média Geral de Satisfação Discordo Concordo Nível de Satisfação

dos clientes da Fruteira do
Claudio 8,0% 81,2% SATISFEITOS

Média Geral de Satisfação Discordo Concordo Nível de Satisfação

dos clientes quanto aos
preços da Fruteira do
Claudio 26,7% 57,8% INSATISFEITOS
Aplicação de uma pesquisa de opinião sobre quais produtos
que os clientes mais desejam que tenha na fruteira;
Aumentar variedade de lanches prontos;
Aumentar quantidade de lanches prontos;
 Fornecedores mais baratos de produtos;
 Pesquisa de preços nos concorrentes diretos;
 Melhor aproveitamento do ambiente;
 Aumentar a quantidade dos produtos mais vendidos para
quando o cliente chegar não estar em falta;
 Melhor organização dos produtos nas gôndolas e nos freezer’s;
 Combo de produtos: Bebida + Pastel ou Doce + Pastel por um
preço diferenciado, mais em conta;
 Promover descontos para as pessoas que compram à vista;
 Distribuir brindes aos clientes com o nome da Fruteira para
divulgar mais a empresa;
 Distribuir brindes pelo volume de vendas mensal dos clientes:
Por exemplo, compra determinado valor e ganha um copo
personalizado.