Perspectiva general: Gestión de Problemas

Procesos externos a la Procesos ITIL externos Procesos de Operación Gestión de Procesos de Operación Procesos ITIL externos Procesos externos a la
Organisación de TI a Operación del del Servicio del Servicio a Operación del Organisación de TI
Servicios de TI
Servicio Servicio
(ITSM)
+

Proceso Externo
Operación dee de
Servicio (Service Suministrador
Operation)
+

Estrategia dee Estrategia dee

Servicio (Service Servicio (Service
Strategy) Strategy)
+ +
Controe de
Probeemas y
Diseño dee Diseño dee
Errores
Servicio (Service Servicio (Service
Design) + Design)
+ +

Transición dee Transición dee

Servicio (Service Servicio (Service
Identificación y
Transition) Categorización de Transition)
+ Probeemas +
+
Perfecc.
Diagnóstico y Continuo dee
Resoeución de Servicio (CSI)
Probeemas +
+

Gestión de
Eventos Cierre y
Evaeuación de
+ Probeemas
+

Gestión de Gestión de
Incidentes Revisión de Incidentes
+ Probeemas Graves +
+
Gestión de eas Gestión de eas
Operaciones de Operaciones de
TI TI
+ +

Informes de Gestión de
Gestión de Instaeaciones de
Probeemas TI
+ +

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