Sunteți pe pagina 1din 2

8 sfaturi pentru a va imbunatati relatiile cu clientii

Imaginati-va ca toti clientii pe care ii intampinati va simpatizeaza, ca va suna la telefon pentru a


va cere sfatul in diverse chestiuni sau pentru a face noi comenzi si mai mult decat atat, va
recomanda amicilor si astfel totul merge struna.

Clientii sunt bunul cel mai de pret si telul dumneavoastra este sa ii intelegeti cat mai bine, sa le
oferiti produsele asteptate si sa ii pastrati multumiti, ca sa intoarca cu placere la dumneavoastra.

Iata cateva sfaturi pentru a va imbunatati relatiile cu clientii si pentru a-i pastra timp indelungat in
portofoliul dumneavoastra:

1. Memorati numele clientilor dumneavoastra


Memorarea numelui clientului dumneavoastra este un aspect important in pastrarea unei bune
relatii cu acesta. Ca sa fiti sigur ca ii tineti minte numele, priviti-l in direct in ochi si asociati-i
numele cu fizionomia. Apoi repetati-l de cateva ori pe parcursul conversatiei. In acest fel, daca l-
ati pronuntat gresit, clientul va avea posibilitatea sa va corecteze. In schimb, daca ati retinut bine,
veti demonstra partenerului de dialog ca il ascultati cu cea mai mare atentie.

Tehnici de prezentare:
Dvs.: Imi puteti spune numele dumneavoastra?
Clientul: Creteanu Viorel.
Dvs.: Cre-ta-nu?
Clientul: Nu, Cre-teanu, cu u la sfarsit si un e la mijloc.

Sau:
Numele meu este Ploiesteanu, la fel la orasul prin care treceti cand mergeti spre munte. Prin acest
procedeu de asociere il ajutati pe clientul dumneavoastra sa va retina numele dar si sa se relaxeze
prin tonul amuzat pe care l-ati folosit.

2. Memorati fizionomia clientilor dumneavoastra


Aveti un portofoliu mare de clienti iar pe uniii dintre ei i-ati vazut doar pentru prima oara.
Incercati sa le memorati fizionomiile. Este posibil sa va intalniti cu unii dintre ei pe la diferite
evenimente sau chiar pe strada. Clientii vor ramane foarte impresionati daca ii veti saluta
pronuntandu-le numele. Le veti crea senzatia ca ei sunt cei mai importanti clienti ai
dumneavoastra.

Cum sa memorati fizionomia unui client:


- examinati cu atentie figura clientului, observandu-i toate trasaturile,
- cautati sa identificati orice caracteristica faciala neobisnuita, distincta, extraordinara sau unica,
- reconstruiti mental fizionomia clientului, exagerand orice trasatura care merita retinuta,
- faceti asocieri intre trasaturile faciale si numele clientului.

3. Pastrati numerele de telefon ale clientilor in telefonul mobil


Telefoanele mobile tot mai performante va permit sa pastrati in agenda numerele de telefon ale
tuturor clientilor dumneavoastra. Astfel, oricine va suna ii puteti raspunde pe nume. Cu siguranta,
il veti castiga pentru totdeauna. Oamenilor le place sa le spuneti pe nume si sa faca afaceri cu cei
cunoscuti.

4. Intelegeti-i si anticipati-le obiectiile


Ascultati ce au de spus clientii dumneavoastra, puneti-le intrebari si veniti in intampinarea
dorintelor lor. In acest mod, le veti descoperi nevoile reale. Multi clienti ascund adevaratele
motive pentru care refuza sa stea de vorba cu dumneavoastra. Cele mai multe obiectii reale sunt
de fapt pretexte.

5. Fiti mereu sincer


Vorbiti mereu sincer si deschis despre dumneavoastra, despre companie si produsele pe care le
vindeti. Oamenii vor aprecia acest lucru si va vor trata ca atare. In plus, veti fi scutit de efortul de
a va aminti ceea ce ati spus anterior, in cazul in care, cu buna stiinta, ati pacalit clientul.

Descoperiti cele mai sigure strategii si tehnici de vanzare adaptate situatiei de criza economico-
financiara! Testate de specialisti, experti si consultanti in Vanzari!

6. Pastrati-va simtul umorului


Fie ca purtati o discutie la telefon, fie fata in fata, umorul este cel care creeaza legaturi. Faceti-va
clientul sa rada, sa se simta bine in prezenta dumneavoastra si sigur isi va dori sa va intalneasca si
a doua oara. Daca va va spune sau , i-ati castigat simpatia.

7. Tineti-va de promisiuni
Ati promis ca produsul dumneavoastra va fi livrat in doua zile, respectati termenul. Cea mai buna
metoda de a pastra o relatie de durata cu un client este sa faceti mereu ceea ce ati promis. Sigur
va va aprecia si mai mult decat atat, va povesti numai lucruri bune despre dumneavoastra si
altora, recomandandu-va ca un partener sigur si de incredere.

8. Asigurati-va ca aveti o echipa bine pregatita


Echipa dumneavoastra trebuie sa fie formata din profesionisti. Asigurati-va ca membrii echipei cu
care lucrati au urmat cursuri de pregatire in gestionarea relatiilor cu clientii. Alocati-va timp si
lucrati in echipa cu ei. In acest mod, veti stabiliti cu totii, parteneriate de lunga durata cu clientii.

S-ar putea să vă placă și