“Nada es tan rápido como la velocidad de la

confianza”
—Stephen M. R. Covey
 ¿Qué significa para usted la
Agencia para la que trabaja?
Las Exigencias del Funcionario Público
“El trabajo del Funcionario Público es una de las
profesiones más nobles de América Latina. Las acciones
de cualquier funcionario del Estado, pueden impactar en un
instante la vida de un individuo y hasta de una comunidad
por generaciones. Dada esta realidad, todo funcionario
debe estar centrado en lo que es importante.
Servicio, justicia, fundamentos de lo que es justo; Son la
base de los principios en los cuales cada acción del
funcionario debe estar basada. La nobleza de su trabajo
requiere el carácter más noble”.
—Stephen R. Covey
El Caso para la Confianza 3
 El Caso para la Confianza
“Nadie está obligado a escoger la profesión de ser funcionario
público, pero al escogerla, todos están obligados a realizar las
labores y vivir a los altos estándares de sus requisitos”.
—Calvin Coolidge, U.S. President1
¿En Quién Confías?
¿En quién confías?
¿En quién confiarás para liderar tu
equipo cuando estés de
vacaciones?
¿A quién le confiarías tu
contraseña?
¿A quién le confiarías tu hijo o tu
mascota?
¿Quién confiaría en ti?
El Caso para la Confianza 2
¿Qué es la Confianza?

• Esperanza firme que se tiene de alguien o algo.

• Seguridad que alguien tiene en sí mismo.
• Ánimo, aliento, vigor para obrar

“La confianza nace del carácter y de cuán

competente es una persona o una organización”.
Lo opuesto a la confianza es la desconfianza.
El Caso para la Confianza 3
Nuestras Metas
Para alcanzar el éxito como líder:

• Aumentando su credibilidad personal.

• Construyendo, extendiendo y restaurando la
confianza en las relaciones claves.
• Aumentando dramáticamente la credibilidad de tu
equipo.
• Construyendo una reputación de credibilidad.
• Realizando una contribución distintiva a la sociedad.

El Caso para la Confianza 3

 Mitos y Realidades de la Confianza
Mito Realidad

La confianza es blanda. La confianza es dura y medible.

Nada es tan rápido como la velocidad de la

La confianza es lenta.
confianza.

La confianza está construida solamente en la La confianza es una función de ambos carácter (lo
integridad. cual incluye integridad) y competencia.

Confiar en la gente es muy riesgoso. No confiar en la gente es más riesgoso.

Establecer confianza con uno establece confianza

La confianza se establece una persona a la vez.
con muchos.

El Caso para la Confianza

Impuestos de la Confianza

• Poca Confianza Baja su Nivel de Éxito

El Caso para la Confianza 4

Dividendos de la Confianza

• Alta Confianza Aumenta su Nivel de éxito

El Caso para la Confianza 4

Las 5 ondas de la Confianza

“Según la confianza se manifiesta en cada onda sucesiva, el efecto

de la confianza se convierte acumulativo y exponencial”
—Stephen M. R. Covey

El Caso para la Confianza 6, 7

4 Bases - Carácter

Integridad
• Valores Congruentes, creencias y
comportamiento. Honestidad profunda.
Humildad y coraje.
Intención
• Preocupación genuina y cuidado por los
demás. Motivos fundados u agenda. Buscar
beneficio mutuo. Actuar en los mejores
intereses de todos.
Auto Confianza 12
4 Bases-Competencia

Capacidades
• Las capacidades que tenemos que producir y
completar. Talentos, actitudes, habilidades,
conocimientos, estilo.
Resultados
• Nuestro record-pasado, presente y anticipado.
Logrando las cosas correctas mientras evitas
Impuestos de Confianza y aumentando
Dividendos de Confianza.
Auto Confianza 13
Mí Credibilidad

Cuando aumentamos nuestra credibilidad,

le damos a los demás en quien confiar.

Pueden confiar en mi porque …

Auto Confianza 14
Manejando Cuentas de Confianza

Depósitos
• Aumenta la cantidad de confianza en una
relación.

Retiros
• Reduce la cantidad de confianza en una
relación.

Confianza en la Relación
No Todos los Retiros y Depósitos son Iguales

“Toma 20 años construir una reputación y

5 minutos para arruinarla. Si piensas en
eso, harás las cosas de una manera
diferente”.

—Warren Buffett, CEO, Berkshire Hathaway

Confianza en la Relación
Comportamientos de Líderes de Mucha Confianza

1. Habla Directo 8. Enfrenta la Realidad

2. Demuestra Respeto 9. Clarifica expectativas
3. Crea Transparencia 10. Practica
4. Arregla lo que está mal Responsabilidad
5. Demuestra Lealtad 11. Escucha Primero
6. Consigue Resultados 12. Mantiene Compromisos
7. Siempre Mejora
13. Extiende confianza

Confianza en la Relación 20
Extendiendo la Confianza

Piensa en una persona que

creyó en tí, que demostró
confianza y te extendió la
confianza.

Confianza en la Relación
Las 3 Variables Vitales

Las 3 Variables Vitales a balancear y

considerar para extender la confianza:

1. Oportunidad
2. Riesgo
3. Credibilidad

Confianza en la Relación 24
Video: ¿Eddie confía en Tanja?
A que estar pendiente:
Los tipos de problemas en los cuales la gente
puede entrar cuando estos fallan en extender la
confianza.
Confianza en la Relación
Restaurando la confianza

Cuando otros han perdido tu confianza…

• No juzgues demasiado rápido.
• Perdona rápido.
Cuando tú has perdido la confianza en otros…
• Fortalece las 4 Bases de credibilidad.
• Integridad, Intención, Capacidades, Resultados
• Compórtate de manera que inspire confianza.
Confianza en la Relación 25
Las 4 Bases y Mi Organización

Al igual que un individuo, la credibilidad de

una organización descansa en las 4 Bases:
• Integridad
• Intención
• Capacidades
• Resultados

Confianza Organizacional 31, 32

Las Herramientas del Trabajo Policial

1. La ley
2. Uso de fuerza
3. Encarcelamiento
4. Influenciar

38
 Confianza Social
Haciendo una Contribución Distintiva a la Sociedad

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 Gracias
Angel G. Arroyo
Asesor Celestar Corp
Embajada EEUU - Tegucigalpa