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Il Programma di Oggi
Disaccordo Accordo
La Persuasione è buona o
cattiva?
• La persuasione non
è di per sé buona o
cattiva
• Il valore della
persuasione dipende
dagli obiettivi e dai
comportamenti che
vuoi modificare.
Persuasione è modifica
dell’esperienza
Tecniche
di Disaccordo Accordo Obiettivo
persuasione
La chiave è
Tecniche
di Disaccordo Accordo Obiettivo
persuasione
È ragionevole chiedersi come usare le
parole ed il linguaggio del corpo per poter
influenzare gli altri
Ma questo può condurci in errore. Non
esiste un linguaggio efficace se non
conosco il target della comunicazione
La chiave è
Tecniche
di Disaccordo Accordo Obiettivo
persuasione
Persuasione è modifica
dell’esperienza
Disaccordo Accordo
Ero convocato per tenere un corso a Padova
«Qual è l’obiettivo della tua domanda?»
Esiste quindi un’arma fondamentale per la
gestione del conflitto
E ovviamente non è nessuna di
queste…
L’arma migliore per la gestione di un conflitto è la
quantità di informazioni disponibili
Il 68% dei conflitti può essere risolto aumentando
il numero di informazioni
Acquisizione
Approfondimento
Allineamento
Argomentazione Persuasiva
X connettore Y
X Causa Y
X Implica Y
X È Y
X Significa Y
X Perché Y
X Affinchè Y
X determina Y
Credenze
• Sono riuscito a raggiungere questo risultato perché mi sono
applicato
• Puoi aiutare uno studente ad apprendere meglio se gli fai capire la
motivazione che c’è dietro lo studio
• Tutte le persone hanno delle risorse dentro di sé
• Se lavori sul campo non hai bisogno di fare formazione, l’esperienza
sul campo ti fa imparare
• Siamo tutti stressati
• In Italia lavorano solo i raccomandati
• L’esame è andato male perché il professore ce l’ha con me
• La meditazione aiuta a prevenire lo stress
Credenze
• Sono riuscito a raggiungere questo risultato perché mi sono
applicato
• Puoi aiutare uno studente ad apprendere meglio se gli fai capire la
motivazione che c’è dietro lo studio
• Tutte le persone hanno delle risorse dentro di sé
• Se lavori sul campo non hai bisogno di fare formazione, l’esperienza
sul campo ti fa imparare
• Siamo tutti stressati
• In Italia lavorano solo i raccomandati
• L’esame è andato male perché il professore ce l’ha con me
• La meditazione aiuta a prevenire lo stress
Esercizio n.1
- Definisci un tema da trattare (famiglia, lavoro, studio etc., una
delle cose di cui ti occupi più spesso o anche un’idea, un
progetto, un obiettivo da raggiungere)
- Seleziona una persona per l’esercizio, preferibilmente una
persona che non conosci, in modo tale da non avere particolari
informazioni precedenti
- Definisci chi fa le domande (fase di acquisizione)
- Definisci chi da le risposte (comunicazione)
Tecniche di Acquisizione
• Qual è il tuo obiettivo?
Aggettivi
• Cosa ti piace di più di X?
• Qual è stato il momento migliore Equivalenze complesse
(nell’ambito X)?
• Qual è stato il momento peggiore Linguaggio del corpo
(nell’ambito X)
Definizioni di sé
• Cosa ti spinge a [comportamento
desiderato/indesiderato]?
• Cosa ti impedisce di [opzione
alternativa]?
La persuasione agisce nesso
causale
Oggetto Valutazione/aggettivo
La persuasione agisce su questi
elementi
Nesso
X Y
causale
Oggetto Valutazione
Un esercizio
Come chiedere senza chiedere
• Richiesta diretta: cosa ne pensi di… ?
• Richiesta indiretta: disseminare la parola stimolo nella conversazione
• Richiesta indiretta: sono curioso di sapere…
• Richiesta indiretta: nomina un tema e parlane da due punti di vista opposti
[osserva il non verbale]
• Citazione: una volta ero [nomina situazione] ed ho incontrato [nomina
persona] che mi ha detto [nomina punto di vista] ed osserva il non verbale
• In molti casi la persona oltre a darci informazioni non verbale darà anche
informazioni verbali
• Utilizza le informazioni non verbali nel tuo discorso «e questo rende
perplesse alcune persone… ma proprio per questo vorrei aggiungere
che…»
Acquisizione
Approfondimento
Allineamento
Argomentazione Persuasiva
Oggetto Valutazione
La tentazione può essere
quella di intervenire
direttamente qui
Oggetto Valutazione
Che effetto vi fa?
Acquisizione
Approfondimento
Allineamento
Argomentazione Persuasiva
Disaccordo Accordo
Autorità
Disaccordo Accordo
Stavo conducendo una ricerca per la mia tesi di
laurea in un ospedale…
«Pronto, sono Igor Vitale, il
ragazzo dei questionari, è possibile
parlare con il primario?»
«Il primario non è in reparto»
«Buongiorno, sono il dott. Vitale,
devo parlare con il primario per la
ricerca»
«Glielo passo subito»
Tecniche di Autorità
• Sostengono che la propria tesi ha più valore
• Consistono nella confutazione di una tesi negandola
• Si basano sul presupposto che la persona che le
pronuncia ha più valore.
• Tendono a distruggere il punto di vista altrui
direttamente
• Sostengono l’utilizzo di termini formali o tecnici
Essere il primo
Centenaro, uno dei
massimi esperti in Italia sul
tema, suggerisce di
definirsi il «primo». Ad es.,
«il primo creative web
strategist», «il primo
personal branding
manager», il «primo x y z»
Autorità e Salienza, essere il
primo
• La nostra mente contiene solo poche informazioni
• È in grado di fare pochi termini di paragone
• Per questo il «primo» o la «massima autorità» è saliente nella
mente, più accessibile. Le informazioni su di lui sono più facili da
recuperare e per questo viene sovrastimato nettamente rispetto agli
altri
• Qualsiasi settore di conoscenza ha invece centinaia e a volte
migliaia di grandissimi esperti che però non sono conosciuti dalla
stragrande maggioranza delle persone ma ugualmente impeccabili
dal punto di vista tecnico
Chi ricorda il nome del primo
uomo che ha camminato sulla luna?
Neil
Armstrong
Buzz
Aldrin
Micheal
Collins
Ma per andare sulla Luna ci vuole
la stessa dose di coraggio
Errori tecnici nell’acquisizione
dello Status
Il problema dello status
• Incensarsi continuamente
non serve
• Piuttosto che
autonominarvi leader in un
certo settore è molto più
utile che sia l’utente a
nominarvi leader in un
certo settore o che siano
alcuni numeri a parlare per
voi
Il problema dello status
Nicolae Ceausescu, dittatore
romeno si autonominò «Genio
dei Carpazi» e nominò
«Ingegnere» la moglie
analfabeta.
Questo non impedì di certo la
rivoluzione e l’uccisione dei
coniugi della dittatura a seguito
delle forti difficoltà riscontrate
nel paese, né migliorò di fatto lo
status o l’immagine dei due.
I segreti delle tecniche di autorità
• Uno degli errori più frequenti è l’auto-attribuzione di status
– Aggettivi
– Titoli formali
• L’autorità non è qualcosa che ti autoattribuisci, sono gli altri
eventualmente a farlo
• La descrizione di risultati concreti ottenuti e di cose fatte è
da preferirsi all’auto-attribuzione di status
• Se vuoi fare auto-attribuzioni positive usa sempre parole
molto specifiche e non assolute
• Evita sempre «buono» «bravo» «eccellente» «massimo»
Tecniche di Acquisizione
Partire subito con un’argomentazione persuasiva può
certamente funzionare ma:
- Potrebbe bruciare le tappe se l’acquisizione è fatta male
- Potrebbe non funzionare se l’interlocutore la pensa troppo
diversamente
- Acquisire informazioni può essere anche un ottimo modo
per superare una critica diretta
Il limite delle tecniche di Autorità è
l’alta probabilità di escalation del
conflitto
Autorità
Disaccordo Accordo
Autorità
Disaccordo Accordo
Somiglianza
Gli opposti non si attraggono.
Appartenenza
di gruppo
- Salva l’autostima
- Definisce la nostra identità sociale
- Riduce l’incertezza
Solitamente critichiamo chi è
diverso da noi, non chi è simile
Esempi di tecniche di
somiglianza
Somiglianza e familiarità sono
elementi fondamentali per creare
empatia
Per migliorare il margine di accordo è
dunque utile aumentare il margine di
somiglianza.
Tecniche di somiglianza
Quali sono gli aggettivi che la persona usa per definire le cose,
persone e comportamenti? Usali nel tuo discorso
Quali sono le credenze chiave della persona? Usale nel tuo discorso
Quali sono le unità X Y
Quali sono gli aggettivi che la persona usa per definire se stessa.
Usale se puoi e ripetile durante il discorso.
Quali sono le azioni che il soggetto intraprende più spesso?
Rispecchia usando il ritmo
Non interrompere mai il soggetto
Parafrasa e verbalizza
Tecniche di somiglianza
Sono d’accordo motivare
Parafrasare
Rispecchiamento
Disaccordo Accordo
Autorità
Disaccordo Accordo
Somiglianza
Il potere della misdirection
Come ha fatto?
Non è la statua della libertà a
scomparire
Semplicemente David
Copperfield sposta
l’attenzione in
un’altra direzione!
Persuasione è modifica
dell’esperienza
Disaccordo Accordo
Autorità
Disaccordo Accordo
Autorità
Disaccordo Accordo
Somiglianza
Autorità
Disaccordo Accordo
Misdirection
Somiglianza
Immagina di subire una critica
Esempio Militari
L’incontro è una critica diretta
Meno grassa
Migliore qualità
più sana
«massaggio completo» «massaggio alpino»
Vendite raddoppiate
Effetto scarsità
Effetto coerenza
Le parole vanno ben oltre il loro significato
letterale
Si insinuano nella rete di associazioni
personali di una persona
«giusto» «nuovo»
«difficile» «sfidante»
Effetto labelling