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PRESENTADO POR:
PRESENTADO A:
Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es
necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia
de tener claro cuál es la raíz del problema o conflicto, cuáles son las causas que están
generando el conflicto y las personas que están involucradas en el, para así poder
visualizar las alternativas de solución y la estrategia más pertinente para afrontarlo,
ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a acrecentar el
problema e impactará en el desempeño de la organización.
En este caso puntual como es la no entrega de los pedidos a tiempo, se debe buscar
la solución de conflicto y parte de esta solución es la TRILOGIA DETERMINANTE
Al aplicar esta trilogía dentro de la empresa también se deben tener en cuenta otras
habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación, la
empatía, el asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones, lo
cual impactará en la forma de enfrentar el conflicto.
AREAS CRITERIOS
JEFE DE COMPRAS:
JEFE DE INVENTARIOS:
Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en cuenta
los siguientes pasos:
2.DETECTAR EL PROBLEMA:
Al detectar el problema TODOS los participantes de este, en este caso los jefes de
las diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.
4.ANALIZAR LA SITUACIÓN:
6.LLEGAR A UN ACUERDO
Cuando hayan llegado a un acuerdo, asegurarnos que las partes están realmente implicadas
al solucionar un conflicto laboral y fija una reunión a las dos o tres semanas para comprobar
si, efectivamente, ya han podido solucionar el conflicto laboral y pueden desempeñar su
trabajo con normalidad. Si, por el contrario, el conflicto sigue sin solucionarse, ten a mano
otras alternativas preparadas.
JUSTIFICACION
Los conflictos son una parte estrecha de la existencia del hombre, en su vida cuando
el hombre se relaciona con otros hombres y con la sociedad, siempre estás en peligro
de encontrarse en su camino con conflictos de diferentes índoles e importancia, por
este motivo nunca deben tomarse los conflictos por su lado negativo, sino como una
fuente de desarrollo humano, como algo positivo que lo harán analizar a fondo sus
ideas, estimularan sus pensamientos y mejoraran sus juicios y que se resuelvan
satisfactoriamente mejoraran las relaciones entre las partes considerablemente.