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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 - EVIDENCIA 7 AGENDA DE TRABAJO

“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO


INTERDISCIPLINARIOS”

PRESENTADO POR:

VLADIMIR CASTILLO BELTRAN

PRESENTADO A:

LUIS CARLOS MEJIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


GESTION LOGISTICA
1565229
2018
INTRODUCION

Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es
necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia
de tener claro cuál es la raíz del problema o conflicto, cuáles son las causas que están
generando el conflicto y las personas que están involucradas en el, para así poder
visualizar las alternativas de solución y la estrategia más pertinente para afrontarlo,
ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a acrecentar el
problema e impactará en el desempeño de la organización.

En este caso puntual como es la no entrega de los pedidos a tiempo, se debe buscar
la solución de conflicto y parte de esta solución es la TRILOGIA DETERMINANTE

TRILOGIA DETERMINANTE COMO SON EL TRABAJO EN EQUIPO, EL


MANEJO QUE SE LE DE AL CONFLICTO Y LA COMUNICACIÓN EFICAZ.

Al aplicar esta trilogía dentro de la empresa también se deben tener en cuenta otras
habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación, la
empatía, el asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones, lo
cual impactará en la forma de enfrentar el conflicto.

También es importante señalar que la responsabilidad para manejar y enfrentar los


conflictos dentro de una empresa es compartida, no se puede esperar a que solo una
de las partes involucradas en el conflicto de la solución.

Al analizar la situación que se está presentando en el retraso de la entrega de los


pedidos debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad para influir en los otros
y lograr las metas organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto puede ser
abordado no solo desde la parte jerárquica, es decir desde los superiores, sino que
cualquiera de los empleados que interviene en cada una de las etapas de la logística
de la empresa podrá incidir en la solución o prevención del conflicto.

Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y


cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva.
2.ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES
DE ÁREA:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen


criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento
de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se
vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes, esta situación
muestra claramente que cada uno de los jefes tiene su punto de vista y no se han
centrado en darle solución al conflicto que se está formando sino que cada uno cree
tener la razón y se apoyan en las diferentes funciones que cumple cada uno.

pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto


entre los jefes de áreas, por ello, es muy importante evitar que las funciones que
cumple cada uno choquen entre sí. Los roles de cada uno deben ser claras y es
necesaria una buena comunicación para fijarlas.

AREAS CRITERIOS

JEFE DE COMPRAS:

Se demora más de 10 días en entregar al almacén los


JEFE DE ALMACEN pedidos solicitados.
O INVENTARIOS
JEFE DE PRESUPUESTO:

Insiste en disminuir los niveles de inventarios.

JEFE DE COMPRAS JEFE DE PRESUPUESTO:


No apropia las partidas presupuestales para realizar
los volúmenes necesarios de compra.

JEFE DEL ALMACEN Y DE INVENTARIOS:

No entregar de manera oportuna los faltantes de


mercancías para hacer de manera adecuada el proceso de
compras.

JEFE DE INVENTARIOS:

No entregar a tiempo los informes de inventarios


para realizar una adecuada programación de los pedidos.
JEFE DE COSTOS Y
PRESUPUESTOS JEFE DE COMPRAS:

No tener un proceso adecuado en la selección de


proveedores.

3.ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL


CONFLICTO

1. IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:

Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en cuenta
los siguientes pasos:

2.DETECTAR EL PROBLEMA:

No entregar los pedidos a tiempo.


Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está creando
el conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran problema
que involucrara a todo el equipo de trabajo.

3.VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:

Al detectar el problema TODOS los participantes de este, en este caso los jefes de
las diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.

4.ANALIZAR LA SITUACIÓN:

Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la empresa,


mirar las causas, las áreas y jefes implicados, permitiendo que cada uno argumente
y de sus puntos de vista, esto permitirá recoger datos y buscar la solución.

5.DEFINIR OBJETIVOS CLAROS:

Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los jefes de las áreas


implicadas, hay que definir un objetivo claro para así llegar a un entendimiento y a
un acuerdo entre todos los involucrados.

6.LLEGAR A UN ACUERDO

Decidir quién tiene razón y quién se equivoca no es resolver un conflicto


laboral, sino encontrar una solución que se ajuste a todas las partes. Para
solucionar un conflicto laboral, lo mejor es centrarse en las necesidades de cada persona y
acercar posiciones hasta que se genere una situación en la que las 3 partes se ven
parcialmente beneficiadas.

7. DETERMINA UN PLAN DE SEGUIMIENTO

Cuando hayan llegado a un acuerdo, asegurarnos que las partes están realmente implicadas
al solucionar un conflicto laboral y fija una reunión a las dos o tres semanas para comprobar
si, efectivamente, ya han podido solucionar el conflicto laboral y pueden desempeñar su
trabajo con normalidad. Si, por el contrario, el conflicto sigue sin solucionarse, ten a mano
otras alternativas preparadas.
JUSTIFICACION

La comunicación es un factor importantísimo que está involucrado en los conflictos,


ya sea como causa o forma de solucionarlo; para ello existen una serie de estrategias
Involucradas tanto informativas como persuasivas.
Los equipos y grupos de trabajo no pueden conseguir una ejecución excelente sin
haber limado antes asperezas y superado sus diferencias individuales, mismas que
hacen de una organización su fuerza, pero a la vez la desintegración de la misma si
no se saben manejar.
Hay que tener siempre el control de la situación y saber manejarla porque los
problemas al no saber manejarlos empeoran, debemos aclarar las diferencias entre
los implicados.
CONCLUSION

Los conflictos son una parte estrecha de la existencia del hombre, en su vida cuando
el hombre se relaciona con otros hombres y con la sociedad, siempre estás en peligro
de encontrarse en su camino con conflictos de diferentes índoles e importancia, por
este motivo nunca deben tomarse los conflictos por su lado negativo, sino como una
fuente de desarrollo humano, como algo positivo que lo harán analizar a fondo sus
ideas, estimularan sus pensamientos y mejoraran sus juicios y que se resuelvan
satisfactoriamente mejoraran las relaciones entre las partes considerablemente.

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