Atendimento Publicitá

Publicitário

Apresentação de Kátia Viola

 O que é Atendimento de
publicidade.
Agenda

Por que o mercado hoje

favorece a profissão de
Atendimento.

Características do profissional
de Atendimento.

2
Quando eu crescer…

3
…quero ser
Atendimento
Publicitário.

4
 O que é Atendimento Publicitário

Foto: www.versacreations.net
5
Definições que não
definem

6
 Definições que desqualificam

7
 O cliente dentro
Definições que atrapalham
da agência e a agência
dentro do cliente.

8
Nome que não ajuda

A palavra “Atendimento”
não define
Atendimento Publicitário.

9
Por que não?

10
O tempo
não pára.

11
 Era assim…

Antes

12
 Menos meios
Era assim…

Consumidores = classes A e B

13
 Mercado simples
Era assim…

Mais simples também para

a função de Atendimento.

14
Era assim…mas…

Mas agora...

15
 Diversidade de pontos de contato

16
 Mais segmentação

17
 Mais poder do consumidor

18
 Anunciantes com mais conhecimento

19
 Menos verbas

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 Ceticismo em relação à propaganda

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 Processos muito mais complexos.
Ficou assim

Mais complexo também para

a função de Atendimento.

Mais necessária a função

do Atendimento.

22
O papel do Atendimento

Atendimento =
Integrador
do processo de
comunicação

23
O papel do Atendimento

Atendimento =
Gestor
da conta

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Fluxograma na real – o hub do sistema Cliente

Mídia Criação
Tráfego
Produção
Planejamento

Relações
Públicas Gestor Promoção
de
Conta
Outos Serviços Mkt Direto
Especializados

Interatividade
Administração
Faturamento
Branding
Design

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Fonte: The New Account Manager, de Don Dickinson
Conjugando vários verbos
1. Conduzir

2. Transmitir

3. Iniciar

4. Coordenar

5. Fomentar

6. Gerenciar 26
 7. Colaborar
Conjugando Vários Verbos

8. Avaliar

9. Chegar na frente

10. Zelar

11. Nutrir

12. Construir
27
Ser Atendimento Publicitário hoje Muito mais que trazer
solicitações e levar
projetos que envolvem
uma conta publicitária.

28
Ser Atendimento Publicitário hoje

Oportunidade de ser aquele que

assume a linha de frente para
coordenar todo o processo de
comunicação, dentro e fora da
agência.

29
 Você quer ser
E agora…

Atendimento
Publicitário?

30
Qualificações Forme-se

Beba em várias fontes.

Leia livros de comunicação e

marketing, mas não só...
Diversifique.

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 Forme-se
Humanisticamente
Qualificações

Visão crítica

Bom senso

Respeito

Ética
32
Qualificações Informe-se

Sobre o que se passa no Brasil e

no mundo.

Sobre os novos conceitos e

ferramentas de marketing e
comunicação.

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Mais sobre Atendimento Publicitário Informe-se

www.atendimentopublicitario.blogspot.com

www.gaprj.com.br

34
 Você Vai Precisar
Vontade de fazer
Qualificações

Estabilidade emocional

Capacidade de engajar-se e de
engajar pessoas e equipes

Mecanismos de automotivação

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 Dê o seu Melhor

Eficiência é
Qualificações

potencialidade para produzir

um resultado.

Mas Eficácia é
produzir o resultado esperado
e possí
possível.

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Qualificações Não Basta Ter Talento

Pré-requisito.

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Fonte: Manager On-Line, a partir de enrevista com Brian Stern, Ph.D. em Psicologia Industrial e Organizacional pela George Washington University.
Qualificações Busque a Competência

Isso vai
fazer a
diferença.

38
Fonte: Manager On-Line, a partir de enrevista com Brian Stern, Ph.D. em Psicologia Industrial e Organizacional pela George Washington University.
Empregue sua energia para
Gerar Luz
gerar luz
(e não, calor)

39
Obrigada.

www.atendimentopublicitario.blogspot.com 40