Liderazgo, Comportamiento

y Cultura de Seguridad
OBJETIVOS DEL TALLER

> Brindar los fundamentos de la Seguridad Basada en el

Comportamiento y cómo esta influye en la Cultura de Seguridad
de una Organización.
> Desarrollar y poner en práctica la Metodología de Observaciones
de Comportamiento en Oiltanking.
 CAPITULO I

INTRODUCCIÓN CONCEPTUAL
 CAMBIOS DE PARADIGMA EN SEGURIDAD
ANTES
Algunos accidentes son inevitables.
Sólo los accidentes serios se investigan.
La mayoría de los accidentes provienen de
actos inseguros.
La responsabilidad se delega en los
profesionales de seguridad.
La seguridad de los contratistas no es parte
de la gestión.
La seguridad es valor agregado.
La Gestión de SMS es un Gasto.
HOY
Todos los accidentes se pueden prevenir.
Se investigan todos los incidentes y
accidentes.
La mayoría de los accidentes proviene de
actos inseguros y fallas organizacionales
La responsabilidad es exclusivamente de la
línea de mando.
La seguridad de contratistas tiene igual
valor que la de los empleados propios.
La seguridad es parte indisociable de la
gestión del negocio.
La Gestión de SMS es una Inversión.
¿Por qué ocurren los accidentes?

ACTO INSEGURO
Comportamiento de la persona que puede
ocasionar accidentes o incidentes.

CONDICIÓN INSEGURA
Estado de instalaciones, equipos o herramientas
que puede ocasionar accidentes o incidentes.
CAUSAS INMEDIATAS DE ACCIDENTES

Condiciones Inseguras

Actos Inseguros
Aproximadamente
el 95% de los
incidentes se
producen a causa
de fallas o errores
humanos.
LOS ACTOS INSEGUROS

Fallas de Atención
Distracción

Fallas de memoria
ERRORES
Confusión

ACTOS INSEGUROS Al aplicar un Procedimiento

Equivocación
Al intentar solucionar un problema

VIOLACIONES Rutinarias y Excepcionales

LOS ACTOS INSEGUROS
Y EL ERROR HUMANO

8
FACTORES QUE LLEVAN A COMETER ERRORES

 La falta de capacitación
 Las condiciones del lugar de trabajo
 Aspectos ergonómicos o de diseño
 Las herramientas y equipos utilizados
 La presión del tiempo
 Las motivaciones
 El cansancio
 Los problemas personales o familiares
 Las preocupaciones laborales
 Los problemas de comunicaciones
 Las interrupciones o interferencias
 Otros
FACTORES QUE LLEVAN A COMETER VIOLACIONES

 Facilidades operativas inadecuadas.

 Procedimientos inaplicables o que no corresponden a la realidad.
 Normas que existen pero no se aplican.
 Fallas de Supervisión. Tolerancia a las violaciones.
 El estilo de trabajo del grupo.
 La Cultura de Seguridad de la organización.
 Otros…
CAUSAS BÁSICAS DE ACCIDENTES
Introducción a la Seguridad
Basada en el Comportamiento (SBC)

12
ACTITUD Y COMPORTAMIENTO

 COMPORTAMIENTO:
Es lo que se puede ver que una
persona hace o escuchar que dice.

 ACTITUD:
Estado interior, pensamientos,
sentimientos, predisposiciones, etc.
Es un antecedente de los
comportamientos.
(Deriva del verbo “actuar”).
CICLO DE UN COMPORTAMIENTO

Antecedentes Comportamiento Consecuencias Resultados

Lo que origina o Lo que se puede Lo que sigue Lo que puede

contribuye a un ver que una inmediatamente suceder o que
comportamiento persona hace o al sucede como
escuchar que dice comportamiento resultado de una
consecuencia

El comportamiento, al igual que la electricidad, sigue el camino de menor resistencia.

CULTURA de SEGURIDAD
El concepto es utilizado oficialmente por primera vez en el
accidente de Chernobil en 1986 definiendo a la cultura de
seguridad como el conjunto de prácticas desarrolladas y repetidas
por los principales actores involucrados para controlar los riesgos
propios de su actividad.
Muchas definiciones (más de 100 diferentes).
Algunas muy complejas y poco operativas.

 MARVIN BOWER (La voluntad de Administrar):

“Cultura es la forma en que hacemos las cosas aquí”.
CLIMA DE SEGURIDAD

 Es el “ambiente” que se percibe en el lugar de trabajo, influye sobre los

trabajadores y los impele a trabajar con comportamientos seguros.
 Característica clave: Actúa masivamente y en forma continua sobre las
personas.
 Conseguirlo es función de los líderes a través del fortalecimiento de la
cultura de seguridad con su ejemplo continuo.
 Lograr un buen clima de seguridad es tarea esencial de los Mandos
Superiores.
EVOLUCIÓN EN LA CULTURA

COMPROMISO

CONTROL
¿CÓMO CONDUCIR EL CAMBIO CULTURAL?

Se necesita:
 Decisión de los altos niveles. Demostrar la decisión con hechos.
 Políticas claras. Cumplirlas y hacerlas cumplir.
 Herramientas de Gestión adecuadas.
 Preparación para usar las Herramientas.
 Participación de todos los niveles de la organización.
 Evaluación de desempeño. Corrección y avance.
 Motivación, Coherencia y Credibilidad.
 Presencia visible y continua de la línea.
 Dar el ejemplo siempre.

Para muchos empleados, los Supervisores y Jefes son la organización.

 CAPITULO II
ROLES & RESPONSABILIDADES
Roles & Responsabilidades
Principales Responsabilidades de la Línea
> Asumir y ejercer la responsabilidad total por la seguridad en las áreas a su
cargo.
> Comunicar las Políticas y los valores de la Empresa.
> Constituir un ejemplo de comportamiento alineado con los valores de la
Organización. Demostrar su compromiso con la Seguridad.
> Emitir y difundir procedimientos operativos alineados con HSSE a todos los
niveles de la empresa.
> Formar y concientizar al personal a su cargo en cuestiones relacionadas con
HSSE.
> Informar, investigar y difundir todo incidente ocurrido.
> Efectuar Observaciones de Comportamiento.
> Coordinar y liderar “Reuniones de Seguridad”.
> Promover actividades para crear y mantener el “clima de Seguridad” necesario
para el desarrollo de una Cultura de Seguridad duradera.
Roles & Responsabilidades
Principales Responsabilidades del Área de HSSE
> Asesorar a la Línea en la solución de problemas de HSSE.
> Asistir a la Línea en la preparación de normas, procedimientos y reuniones en
materia de seguridad.
> Participar como asesores en la investigación de incidentes.
> Verificar el cumplimiento de las Observaciones de Comportamiento que realiza la
Línea. Efectuar sus propias Observaciones de Comportamiento.
> Centralizar y procesar toda la información de seguridad, llevar estadísticas,
analizarlas, evaluarlas y difundirlas.
> Participar como asesores durante la realización de simulacros, evaluar los
mismos y hacer recomendaciones.
> Mantener contactos con el Servicio Médico para analizar problemas relacionados
con la Salud Ocupacional.
> Mantener contactos con la comunidad para interiorizarse de sus posibles
preocupaciones en materia de seguridad.
 CAPITULO III
REQUISITOS Y HERRAMIENTAS PARA
LA GESTIÓN DE HSSE
Gestionando adecuadamente el Sistema:

Elementos /
Requisitos
Herramientas

23
 REQUISITOS PARA LA GESTIÓN DE HSSE
Elementos /
Herramientas
Requisitos

 Liderazgo y Compromiso de la Dirección

 Continuidad en la Gestión

 Roles y Responsabilidades bien definidos

 Objetivos y Metas desafiantes

 Disciplina Operacional

 Motivación

 Participación de todo el personal

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE
HSSE
Elementos / Requisitos
Herramientas
1) Indicadores de HSSE
2) Normas y Procedimientos
3) Gestión de Incidentes
4) Gestión de Cambios
5) Permisos de Trabajo
6) Capacitación & Entrenamiento
7) Reuniones de Seguridad
8) Gestión de Contratistas
9) Auditorías e Inspecciones
10) Observaciones de Comportamiento
POR QUÉ ENFOCARSE EN LO PROACTIVO:

REACTIVO ACCIDENTE
GRAVE

ACCIDENTES CON
DIAS PERDIDOS

ACCIDENTES
SIN DIAS PERDIDOS

INCIDENTES

DESVÍOS

PROACTIVO
 CAPÍTULO IV
OBSERVACIONES
DE COMPORTAMIENTO

Herramienta de Gestión por excelencia.

¿QUÉ ES?

Es el proceso de observación e interacción con las personas

que realizan las operaciones, con foco en el comportamiento
de las personas durante la ejecución de las tareas.
OBJETIVOS:

 Identificar, corregir y eliminar las ACCIONES Y

CONDICIONES INSEGURAS antes de que originen un
accidente o incidente.

 Modificar los comportamientos inseguros y reforzar los

comportamientos seguros.
Beneficios de las OdC:

> Prevenir lesiones, pérdidas en la propiedad y daños al ambiente.

> Demostrar el compromiso de la Línea con la seguridad.
> Reforzar positivamente el comportamiento seguro.
> Desarrollar la conciencia en seguridad de los trabajadores.
> Promover la capacidad para detectar y evaluar riesgos
(Alerta en seguridad).
> Establecer cómo realizar las tareas de manera segura.
> Verificar el conocimiento y cumplimiento de los procedimientos.
> Identificar debilidades en el Sistema de Gestión.
> Motivar a los trabajadores.
METODOLOGÍA DE
OBSERVACIONES DE COMPORTAMIENTO
Planificación
METODOLOGÍA DE OBSERVACIONES DE COMPORTAMIENTO

Para lograr Observaciones de

Comportamiento exitosas

Se necesita establecer un programa

En un periodo determinado
En sectores elegidos con criterio
Ejecución
METODOLOGÍA DE OBSERVACIONES DE COMPORTAMIENTO

Detenga el trabajo
de manera segura

Busque un lugar
Agradezca por el seguro y tranquilo
tiempo y el
compromiso
Explique por qué
Intervino, refuerce
Acciones Positivas
Oriente, obtenga
comentarios, Escuche
pregunte
 LOS SEIS PASOS DE UNA OdC

1. Detenga el trabajo de manera segura

o Aproxímese al área despacio, asegúrese que es visto por la
persona o equipo, ingrese sólo si es seguro
o Preséntese y salude a la persona o al equipo
o Explique a la persona o al equipo que está deteniendo el
trabajo momentáneamente para hablar de seguridad.
o Sea pausado, utilice expresiones no agresivas

2. Busque un lugar seguro y tranquilo

o Solicite al trabajador que asegure las herramientas, los equipos, etc.
o Manténgase fuera del área si se requiere un EPP específico o si no fuera seguro
conversar en ese lugar
o Haga que la persona se sienta confortable para hablar de seguridad
o Sonría, tenga expresiones faciales amables
o Respete el espacio personal y demás aspectos de la cultura local
LOS SEIS PASOS DE UNA OdC

3. Explique por qué Intervino, muestre su Tarjeta, refuerce Acciones Positivas

o Siempre comience por destacar los aspectos positivos del trabajo
observado
o Describa lo que vio y su importancia – Usando una buena comunicación
verbal
o Modere el tono y el volumen, hable claramente
o Si no está seguro de que las acciones observadas son inseguras:
 Describa lo que vio y por qué cree que puede haber un riesgo
o Si está seguro que las acciones son inseguras:
 Explique el riego potencial al que está expuesto el trabajador /
equipo
LOS SEIS PASOS DE UNA OdC
3. Explique por qué Intervino, muestre su Tarjeta, refuerce Acciones Positivas

Take 5 for Safety

Cuidamos de los OTros!
Fecha & Área: _____________
_________________________
Comentarios Positivos:
_________________________
_________________________
_________________________
Detalle de la Acción Insegura:
_________________________
_________________________
_________________________
Acción Correctiva:
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
Nombre del Observador:_____
_________________________
Actos y Condiciones inseguras
LOS SEIS PASOS DE UNA OdC
4. Escuche
o Haga que la persona Pare y Piense en la situación
o Comprenda por qué ocurrió la acción insegura, tómese el tiempo para escuchar
a la persona / equipo
o Haga preguntas para determinar si USTED comprendió las circunstancias
correctamente
o Haga preguntas para determinar si la persona comprendió los riesgos de la
acción
o Recuerde hacer preguntas constructivas que ayuden a la comprensión mutua -
no haga comentarios o acusaciones argumentativas
LOS SEIS PASOS DE UNA OdC
5. Oriente, obtenga comentarios, pregunte
o Oriente sobre el modo correcto de hacer la tarea
o Es necesario actualizar el AST o el procedimiento?
 Tiene la información y las herramientas para
hacer el trabajo con seguridad?
 Hay una mejor manera de hacer el trabajo?
o Comprenda por qué la acción insegura ocurrió
 Reconocieron los riesgos?
 Falta comprender algo más?
o Pregunte cómo se puede realizar el trabajo de un
modo seguro, converse y escuche (2 vías)
o Acuerde la mejor manera de hacer la tarea en
adelante
 LOS SEIS PASOS DE UNA OdC

6. Agradezca por el tiempo y el compromiso

o Acuerde las acciones necesarias para asegurar resultados positivos
o Solicite al trabajador que le explique cómo realizará el trabajo en forma segura
de ahora en más
o Asegure el compromiso del trabajador de seguir las mejores prácticas en el
futuro
o Agradezca al trabajador por permitir el acercamiento y la intervención para
hablar de seguridad
EJEMPLOS DE PREGUNTAS
DURANTE EL ABORDAJE

 ¿Cuáles son los riesgos en la tarea que está realizando? ¿Cómo se

protege Ud. de esos riesgos? ¿Qué pasaría si…?
 ¿Existen procedimientos para hacer este trabajo? ¿Se requiere Permiso
de Trabajo?
 ¿Conoce algunos accidentes ocurridos haciendo esta tarea? ¿Cuál es la
manera más probable de lastimarse haciendo este trabajo?
 ¿Cuáles son las herramientas y el equipo de protección personal
necesarios? ¿Cómo se asegura que estén en buen estado? ¿Quién
controla las herramientas y equipos? ¿Fechas de inspecciones?
cont. >>
EJEMPLOS DE PREGUNTAS
DURANTE EL ABORDAJE

 ¿Cómo y cuándo fue entrenado para esta tarea?

¿Fue re-entrenado? ¿Cuándo?
 ¿Ha evaluado los riesgos antes de hacer el trabajo?
 ¿Ha pensado en las CONSECUENCIAS para Ud., su familia,
su supervisor, sus compañeros y la empresa?
 ¿Cómo podría hacerse este trabajo de manera segura?
 ¿Qué acciones preventivas y correctivas deberíamos tomar?
Registro
METODOLOGÍA DE OBSERVACIONES DE COMPORTAMIENTO

¿QUÉ ES REGISTRAR? ¿QUÉ NO ES REGISTRAR?

Registro
METODOLOGÍA DE OBSERVACIONES DE COMPORTAMIENTO

¿PARA QUÉ REGISTRAR?

ANALIZAR ARMAR
Observaciones Plan de mejora
 TARJETA DE REGISTRO

Take 5 for Safety

Fecha & Área: _____________
_________________________
Comentarios Positivos:
_________________________
_________________________
_________________________
Detalle de la Acción Insegura:
_________________________
_________________________
_________________________
Acción Correctiva:
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
Nombre del Observador:_____
Cuidamos de los OTros! _________________________
Actos y Condiciones inseguras
Mal uso de las Observaciones de
Comportamiento
> No tener un programa para realizar OdC (“se hace cuando se puede”).

> Realizar las Observaciones como reacción cuando se observa una acción o condición insegura.

> Usar las Observaciones con propósitos disciplinarios. Adoptar actitud “policial”.

> Dejar las Observaciones solamente en manos del supervisor inmediato (y no en el resto de la
Línea). Poco interés e involucramiento de la Dirección y Gerencias (falta de compromiso).

> Dar más importancia a la cantidad que a la calidad de las Observaciones.

> No hacer seguimiento del compromiso entre el observado y el observador.

> No hacer reuniones periódicas para el análisis de los resultados de las Observaciones.

> No difundir los resultados de las Observaciones.

> Enfocarse sobre las condiciones inseguras más que en las acciones de las personas.

> Individualizar a los observados.

¿Qué hacemos con las condiciones inseguras detectadas?

En orden creciente de importancia, toda condición insegura debe

promover una acción lo más inmediata posible:

> Corregirla de modo efectivo y eliminar sus causas.

> Neutralizar el riesgo, de modo de hacerlo de menor severidad
potencial.
> Señalizar la condición insegura, para que sea advertida por quienes
se aproximen al lugar.

La peor decisión frente a una condición insegura es

NO HACER NADA.
LIDERAZGO CON FOCO EN SEGURIDAD
LIDERAZGO CON FOCO EN SEGURIDAD

CONJUNTO DE HABILIDADES ORIENTADAS A PROMOVER

UNA CULTURA EN DONDE LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD, EL
CUIDADO DE LA SALUD Y LA PROTECCIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE PASE DE LA OBLIGACIÓN A LA CONVICCIÓN.

El LIDERAZGO determina ineludiblemente el

ÉXITO o el FRACASO de la
política de SEGURIDAD de una organización.

48
LIDERAZGO CON FOCO EN SEGURIDAD

Establezca metas y objetivos, alcanzables pero agresivos y

en función de datos precisos.

 Diseñe indicadores proactivos más que reactivos.

 Utilice estos indicadores en las reuniones de HSSE.

 Estimule a “su gente” a opinar sobre los significados de cada indicador y sus
tendencias y a generar acciones de mejora.

 OBJETIVO PRINCIPAL:
CERO INCIDENTES – CERO LESIÓN.
LIDERAZGO CON FOCO EN SEGURIDAD

Investigue los accidentes,

incidentes y desvíos.

 Desarrolle una filosofía preventiva en su manera de

gestionar.

 Tome buena nota de las lecciones que hayan podido

aprenderse de los accidentes, y demuestre el
compromiso por corregir las causas profundas de lo
sucedido.

 De por terminado el proceso cuando tenga plena

convicción de que el evento no se volverá a repetir.
LIDERAZGO CON FOCO EN SEGURIDAD

Recorra frecuentemente
los lugares de trabajo

 Salga, recorra, corrija, establezca acuerdos.

 Hable frecuentemente con la gente sobre sus tareas y
los riesgos que puedan haber identificado y no hayan
sido corregidos.
 Resalte y registre las buenas conductas en seguridad.
 Ponga de manifiesto su visión, en definitiva es la
visión de la compañía.
LIDERAZGO CON FOCO EN SEGURIDAD

Nunca ignore lo que observa.

El hecho de ignorar algo sin hacer ningún comentario equivale a perdonar, cuando
contemple Actos o Condiciones Inseguras en el lugar de trabajo, ADOPTE
MEDIDAS QUE DEMUESTREN SU PREOCUPACIÓN y corrija la situación.

Ignorar algo peligroso transmite un mensaje poderoso al trabajador de que su

comportamiento, inferior al exigido y esperado, es correcto o de que las
condiciones laborales que desarrolla son aceptables.
LIDERAZGO CON FOCO EN SEGURIDAD

Escuche activamente

La escucha activa estimula a la participación y da

lugar a que las personas se motiven.

Esta motivación es un estímulo interno el cual

actúa sobre los futuros comportamientos.

Tenga en cuenta que las preguntas dan lugar a

nuevos conocimientos, en tanto que las respuestas
por lo general clausuran esa posibilidad.

“Los líderes que no saben escuchar, pronto tendrán

colaboradores que no tienen nada que decir”.
LIDERAZGO CON FOCO EN SEGURIDAD

La ejemplaridad en su comportamiento frente a la

Seguridad, será más importante que todas las palabras.

 Actúe dentro y fuera del lugar de trabajo de una forma que refleje su
compromiso por la Seguridad.
 Cumpla RIGUROSAMENTE con todas las Normas de Seguridad establecidas, aún
las más sencillas y evidentes.
 Que los demás le vean ejerciendo un papel activo, no quedándose detrás de la
escena.
 ¡Muchas Gracias!
Y recuerden:

PARA QUE CUALQUIER ORGANIZACIÓN MEJORE SU DESEMPEÑO EN SEGURIDAD,

SALUD Y MEDIO AMBIENTE ES ABSOLUTAMENTE INDISPENSABLE UN FIRME
COMPROMISO POR PARTE DE LA CONDUCCIÓN DE LÍNEA.

ESTE COMPROMISO DEBE CONTEMPLAR TANTO LA ACTITUD COMO LA ACCIÓN.