Instructivo de Redacción

para
Programas de Servicio Social

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 DIRECTORIO

DR. ENRIQUE AGÜERA IBÁÑEZ

RECTOR
MTRO. JOSÉ JAIME VÁZQUEZ LÓPEZ
VICERRECTOR DE DOCENCIA
MC. PATRICIA EUGENIA CAMPI REYES
DIRECTORA DE SERVICIO SOCIAL
C.P. IRIS CERVANTES ACOSTA
SUBDIRECTORA DE SERVICIO SOCIAL
MC. JUAN SAENZ RIVERA
COORDINADOR DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
L.F Y L. JORGE ELIECER BARONA DÍAZ
ASISTENTE DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
MTRA. VIRGINIA GUERRERO MARTÍNEZ
REVISIÓN DE TEXTO

PRIMERA EDICIÓN 2012

TIRAJE 1000 EJEMPLARES
D. R. BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA
DIRECCIÓN DE SERVICIO SOCIAL

IMPRESO Y HECHO EN MÉXICO

PRINTED AND MADE IN MEXICO

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 ÍNDICE

PRESENTACIÓN
4
LA LECTURA Y LA ESCRITURA COMO MEDIO, PARA COMUNICAR IDEAS Y
CONVENCER AL OTRO

5
IMPORTANCIA DE LA JERARQUÍA JUSTIFICACIÓN–OBJETIVOS–ACTIVIDADES
7
TAXONOMÍA COGNITIVA DE BLOOM
13
EJEMPLO DE REDACCIÓN
16
LISTA DE VERBOS
18

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 PRESENTACIÓN
Este instructivo tiene la finalidad de ser una herramienta, para mejorar la
comunicación entre los solicitantes de prestadores de Servicio Social o Práctica
Profesional y los estudiantes que van a ejercer dichas actividades.
Lo anterior se deriva de la necesidad de que los estudiantes al leer la
justificación, actividades y objetivos, reciban la información de forma clara y
convincente la cual permita que se inscriban a los programas por lo atractivo del
tema a desarrollar y, que la secuencia de actividades posibilite un aprendizaje
significativo en su campo de conocimiento para contribuir en el desarrollo de sus
competencias.

4
 LA LECTURA Y LA ESCRITURA COMO MEDIO,
PARA COMUNICAR IDEAS Y CONVENCER AL OTRO

A veces no resulta sencillo dar a entender aquello que se desea comunicar.

Mensajes que parecen simples y concretos, pueden causar confusión en los
interlocutores por imprecisiones con respecto a frases vagas e inespecíficas.
Entonces, la precisión en el manejo del lenguaje es importante para que la
intención del mensaje cumpla con el objetivo que se pretende, realmente el autor
tiene que pensar en su virtual lector al momento de elaborar y transmitir sus
ideas.
En la Dirección de Servicio Social se registran Programas que se dirigen a los
estudiantes para su selección y así cubrir el apartado que corresponde a su
prestación de Servicio Social de acuerdo a su orientación profesional.
Los Programas se integran de partes fundamentales que son: justificación,
actividades y objetivos. Por la relevancia de los mismos para la DSS; se dio a la
tarea de analizar programas y como resultado del análisis de la redacción se
observó que existe confusión entre justificación, actividades y objetivos, en
donde se encontraron frases o enunciados carentes de claridad, vocabulario
inadecuado, párrafo demasiado extenso, párrafo que produce ambigüedad o con
idea incompleta, por lo tanto no se define con exactitud lo que se desea
comunicar.
Las fallas se reiteran en varios casos, con la información que se presenta en la
justificación, objetivos y actividades de los programas que se registran en la
Dirección de Servicio Social, los cuales, inciden de manera negativa en la
selección que los estudiantes hacen de los mismos.
Por lo anterior, el estudiante, al entrar en contacto con el programa no
comprende cuál es la esencia del mismo, es decir el motivo central, el ¿por qué? en
otras palabras la justificación; tampoco se especifica claramente la finalidad u

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objetivo. ¿Qué se busca, qué se persigue? Es decir, aquello que se aspira, asimismo
cuál va ser el proceso, el seguimiento para conseguir los objetivos. El ¿cómo?
desarrollar las actividades. Entonces, es importante insistir que en la redacción
del programa, debe de existir relación o correlación entre justificación, objetivo y
actividades así como la explicación pertinente de cada uno de los elementos.

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 IMPORTANCIA DE LA JERARQUÍA JUSTIFICACIÓN–OBJETIVOS–ACTIVIDADES
Cuando el estudiante lee el programa, debe convencerse de que.
a) Éste le aporta a su formación académica un aprendizaje eficiente.
b) La justificación es clara y está relacionada fielmente con el (o los) objetivo
(s).
c) La organización de las actividades llevan una secuencia lógica, que tiene
como propósito cumplir con el o los objetivos y, por ende, la justificación.
En los ejemplos siguientes, se anotan las especificaciones que se considera
necesario incluir al delimitar cada uno de los elementos y así facilitar la
comprensión de la información al lector.
Para la redacción de los elementos se propone el siguiente formato.
1. Justificación.
a) Antecedentes.
b) Importancia.
c) Necesidad a satisfacer, a partir de los datos que se proporcionan.

2. Objetivos
a) La enunciación en términos de conductas y no en términos de actividades o
propósitos educativos.
b) La formulación a partir de la utilización de un verbo que la contenga y que
pueda ser observado y medido.
El verbo debe escribirse en modo indicativo, en tiempo presente, en la tercera
persona del singular (el, ella, usted). Por ejemplo: aplica, realiza, analiza.
c) La plausibilidad, es decir que sean realistas y se puedan trabajar en el tiempo
disponible del SS, que describa el producto principal a entregar al terminar el SS.
d) Se solicita utilice la lista de verbos anexa en este instructivo.

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3. Actividades
Las actividades se deben organizar y redactar en orden ascendente de acuerdo a la
complejidad de los conocimientos y habilidades requeridas por parte del
prestador de SS y que necesariamente debe cubrir el estudiante para garantizar el
cumplimiento de la justificación y objetivos.

Justificación
‘‘La investigación en ciencias de la tierra está vinculada a la computación de
manera intrínseca. Para poder utilizar software especializado como el MM5 se
requiere implementar una plataforma en linux y aplicar algoritmos en fortram. Se
requiere además utilizar el enfoque de minería de datos para programar bases de
datos de clima y de eventos sísmicos’’.
Comentario
Contiene los elementos que se mencionan.

1. Antecedentes. La investigación en ciencias de la tierra está vinculada a la computación

de manera intrínseca.
2. Importancia. Para poder utilizar software especializado como el MM5.
3. Necesidad a satisfacer. Implementar una plataforma en linux y aplicar algoritmos en
fortram. Se requiere además utilizar el enfoque de minería de datos para programar bases de
datos de clima y de eventos sísmicos.
Objetivo
‘‘El estudiante aplicará sus conocimientos en computación para poner en marcha
la infraestructura informática que requiere el laboratorio de ciencias de la tierra
como la instalación de la plataforma linux, de algoritmos de programación en
fortram, programación de bases de datos con el enfoque de minería de datos’’.
Comentario

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Contiene los elementos que se mencionan.
Verbo. El estudiante aplicará sus conocimientos en computación. En este ejemplo la
conjugación del verbo debe ser aplica y no aplicará.
El para qué del verbo de acción. Para poner en marcha la infraestructura informática
que requiere el laboratorio de ciencias de la tierra.
Producto principal. Como la instalación de la plataforma linux, de algoritmos de
programación en fortram, programación de bases de datos con el enfoque de minería de datos.

Actividad
‘‘Instalación de linux y de fortram en computadoras específicas de ciencias de la
tierra. Puesta en marcha de los algoritmos de software de modelación de clima y
los procesos de modelación de procesos de cambio de uso de suelo bajo linux,
creación de bases de datos mediante programación orientada a objetos’’.
Comentario
Los verbos deben estar en la conjugación adecuada.
–Instalación por Instala.
–Puesta en marcha por poner en marcha.
–Creación de base de datos por crear base de datos.

A continuación se muestra un ejemplo de programa cuya justificación, objetivo

y actividad no cumple con los elementos descritos.

Justificación
‘‘Los servidores del servicio social obtendrán conocimientos de procesos
novedosos y equipos necesarios para sintetizar materiales porosos de tipo
hidrotalcita y apoyarán al laboratorio...’’

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Comentario
La redacción no contiene antecedentes ni la importancia del tema de estudio y la
necesidad a satisfacer se reduce a apoyar un laboratorio, tampoco se especifica
los procesos novedosos. Los verbos que utiliza no son adecuados.
–Obtendrán por Obtienen.
–Apoyarán por Apoyan.

Objetivo
‘‘Apoyar el laboratorio de investigación y ayudar en la formación académica de
los estudiantes y de la comunidad universitaria’’.
Comentario
–Tiene los verbos adecuados.
–No informa del producto principal del objetivo que pueda ser alcanzable,
medible y entregable.

Actividad
–‘‘Sintetizar hidrotalcitas’’.
Comentario
Dicha actividad está intrínseca en la justificación, por lo que no es una guía que
permita verificar si se cumple o no la misma.
Los programas de SS implican adquirir nuevos aprendizajes; para ello, el
estudiante lee el programa y se hace una representación de dichos conocimientos.
La idea conlleva imaginarse las metas y estrategias a desarrollar y procesa la
información que él considera de relevancia, para poder generar el conocimiento.
Este proceso es explicado esquemáticamente por Marzano y Kendall en la
FIGURA que se muestra y es importante tenerlo presente al momento de redactar

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la justificación, objetivos y actividades; porque de ello depende que los alumnos
se registren al programa que están leyendo.

FIGURA 1. MODELO DE CONDUCTA ANTE EL APRENDIZAJE

(TOMADO DE MARZANO Y KENDALL, 2007)

En el transcurso del texto, hemos recalcado la importancia que adquieren las

ideas al expresarlas en la redacción como factor determinante para que el
estudiante elija un programa de SS. En esta sección, profundizamos en la
relevancia de los verbos y cómo estos son una guía del grado de complejidad y de
los conocimientos y habilidades que un individuo pone en juego en
correspondencia a lo que la justificación–objetivos–actividades exige. En otras
palabras, a una justificación y objetivos simples, le corresponden actividades
cognitivas sencillas.

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 En la revisión de la taxonomía de Bloom de Marzano y Kendall (FIGURA 1), son
claros en la importancia del Convencimiento para que la persona ponga en
marcha sus habilidades cognitivas y metacognitivas en la búsqueda y consecución
de una tarea.
El Convencimiento proviene, por tanto, de la claridad en la redacción de la
justificación–objetivos–actividades.
Una vez lograda la atención del estudiante, pondrá en juego sus conocimientos
y habilidades para el cumplimiento del programa de Servicio Social o Práctica
profesional.

Taxonomía cognitiva de Bloom: la función de los verbos

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Las formas de aprendizaje nos remiten a un modelo de procesamiento cognitivo ,
así, el aprendizaje puede definirse desde tres perspectivas (según Schmeck, 1988).
a) Experiencial o modos de ajuste individual ante la realidad.
b) Conductual o cambios observables en la persona como reacción a estímulos
externos o internos.
*Neurológica como proceso de transformación del sistema nervioso ante una
actividad reconocida.
Debemos comprender que los procesos cognitivos del aprendizaje
funcionan como metas de las estrategias.

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Procesos cognitivos. Son los procedimientos que realiza la persona para conocer,
comprender y pensar su relación con el mundo, que responde con base en procesos previos de
selección, análisis, organización, almacenamiento y recuperación de información, donde su
conducta no es al azar, ni por ensayo y error, más bien es una actividad que se basa en
establecer relaciones medio fin, que opera en función de una intencionalidad clara y un
objetivo preciso (modificado de Puente, Poggioli & Navarro, 1989; Carretero, 1996).
Taxonomía de Bloom

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El aprendizaje refiere un incremento cuantitativo de conocimiento, la
memorización. La taxonomía cognitiva establece que las operaciones cognitivas
pueden clasificarse en niveles de complejidad creciente, donde cada nivel
depende de la capacidad del alumno para desempeñarse en el nivel o los niveles
precedentes. Por ejemplo, realizar una evaluación —el nivel más alto de la
taxonomía cognitiva— se basa en el supuesto de que el estudiante, dispone de la
información necesaria, comprende la información, la aplica, analiza y evalúa para
finalmente crear.
Esta taxonomía es un medio para definir tareas de diseño y evaluación de
objetivos. Bloom establecía que lo importante era la consecución de los
objetivos, por lo que el proceso didáctico tenía que ir encaminado a diseñar
actividades que de manera progresiva lleven a alcanzarlos.

Descripción de los niveles de Bloom

Nivel 1 o de conocimiento. El estudiante puede reconocer o recordar la
información sin ser necesaria ninguna clase de entendimiento o razonamiento
sobre su contenido. La información puede versar sobre.
–Conocimiento de los objetos específicos de la materia a aprender.
–Conocimiento de los métodos y formas de manejar estos objetos específicos.
–Conocimientos generales y de abstracciones del campo en estudio.

Nivel 2 o de comprensión. El estudiante puede entender y explicar el

significado de la información recibida. Los diferentes aspectos que implican está
tarea son.
–Traducción.
–Interpretación.
–Extrapolación.

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Nivel 3 o de aplicación. El estudiante puede seleccionar y utilizar datos y
métodos para solucionar una tarea o un problema dado.

Nivel 4 o de análisis. El estudiante puede distinguir, clasificar y relacionar

hipótesis y evidencias de la información dada, así como descomponer un
problema en sus partes. Por lo tanto, debería ser capaz de realizar los siguientes
trabajos.
–Análisis de elementos constituyentes.
–Análisis de relaciones entre elementos.
–Análisis de principios organizacionales.

–Nivel 5 o de evaluar. El estudiante puede generalizar ideas y aplicarlas para

solucionar un nuevo problema. Esto conlleva.
–Producción de una comunicación única.
–Producción de un plan o de un conjunto de operaciones.
–Derivación de un conjunto de relaciones abstractas.

Nivel 6 o de creación. El estudiante puede comparar, criticar y evaluar métodos

o soluciones, para un problema y elegir el mejor. Se puede realizar en las dos
siguientes vertientes.
–Evaluación en términos de evidencias internas.
–Juicios en términos de criterios externos.
Recientemente, se han actualizado los verbos de la taxonomía de Bloom, donde
se consideran 164 verbos distribuidos en los 6 niveles y se modifican los niveles
cognitivos como se muestra en la imagen.

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15
 EJEMPLO DE REDACCIÓN
Justificación
Antecedente. A pesar de los avances en materia de desnutrición infantil que se han
experimentado en los últimos años, las cifras siguen siendo alarmantes en algunos
sectores de la población.

Dato. En el grupo de edad de cinco a catorce años la desnutrición crónica

es de 7.25% en las poblaciones urbanas, y la cifra se duplica en las rurales.

Necesidad a resolver. Lo que pone de manifiesto la necesidad de aumentar los

esfuerzos en promover una dieta saludable y equilibrada en todos los grupos de
edad, con especial hincapié en niños, niñas y adolescentes.

Objetivos del Alumno

1. Realiza una búsqueda documental sobre dietas relacionadas con el
mejoramiento de los índices nutricionales en niños de cinco a 14 años en zonas
urbanas.
2. Localiza las zonas geográficas de mayor concentración de desnutrición a
partir de las Bases de Datos.
3. Organiza y sistematiza la información de las zonas urbanas de Puebla, a
partir de Bases de Datos.
4. Esboza propuestas de solución para promover dietas saludables generadas, a
partir de la búsqueda y análisis de la información.

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 Las actividades deben diseñarse, para asegurar la consecución
de los objetivos planteados y en relación a la justificación
Diseña estrategias de solu-
ción considerando la infor-
Nivel 3
mación obtenida e incorpora
metas y acciones a seguir.
Diseña un directorio de zo-
nas por alta, mediana y baja
desnutrición a partir de la in-
Nivel 2
formación generada de las
bases de datos de INEGI, CO-
NEVAL, SEDESOL, etc.
Integra una base de da-
tos por temas relaciona-
dos a los factores de
Nivel 1
desnutrición y con dietas
acorde a la población a
atender.

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 LISTA DE VERBOS
Los verbos se identifican con un número: el primero implica que se utiliza para el
nivel correspondiente; por ejemplo, el 414, se encuentra en el 4 NIVEL; existen
algunos que tienen dos números (312–625), es decir se puede utilizar en el NIVEL
3 o 6.
Lista de verbos
414. Aclamar. Conferir por voz común algún cargo.
322. Ejemplificar, Asesorar. Dar consejo u opinión técnica.
114. Adquirir, Procurar. Hacer diligencias o esfuerzos, etc., para conseguir lo que se
expresa. Proporcionar a alguien una cosa o intervenir para que la tenga.
323. Ejercitar, Entrenar. Preparar o adiestrar a personas o animales para
perfeccionar el desarrollo de una actividad.
43. Analizar, Examinar. Observar atenta y cuidadosamente algo para conocer sus
características o cualidades, o para determinar su estado.
523. Elaborar, Hacer. Realizar una acción o tarea.
216. Inhabilitar. Impedir que una cosa exista, ocurra o pueda realizarse.
312–625. Elegir. Seleccionar. Elegir a una persona o cosa de un conjunto por una
razón determinada.
34. Aplicar, Dilatar. Extenderse mucho.
48. Encuestar, Sondear, Sondar. Indagar con cautela la intención de una persona o
las circunstancias o estado de una cosa.
69. Apoyar, Auxiliar. Ayudar a una persona, especialmente a librarse de un peligro
o a satisfacer una necesidad importante.
425. Enfocar, Encausar. Proceder judicialmente contra una persona
611. Apreciar, Estimar. Considerar o tener una opinión razonada sobre una cosa
324. Ensayar, Probar. Usar una cosa o ponerla a prueba para ver cómo funciona o
qué resultado tiene.

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615. Aprobar, Aceptar. Considerar que algo está bien, darlo por bueno o suficiente.
113. Intitular. Denominar. Dar un nombre concreto a una persona o una cosa que
los identifique.
614. Argumentar, Discutir. Defender dos o más personas opiniones o intereses
opuestos en una conversación.
121. Enumerar, Contar. Tener o disponer de una cualidad o de una característica.
111. Acertar. Atinar. Encontrar lo que se busca o dar con lo cierto o correcto.
626–325. Escoger, Elegir. Preferir una cosa o una persona entre varias para un fin.
616. Asignar puntos, Conceder. Dar una cosa a una persona quien tiene autoridad o
poder para ello, especialmente un favor o permiso.
524. Escribir, Copiar. Reproducir fielmente un modelo original.
617. Asignar valor. Atribuir una cualidad o condición a una persona o cosa.
525. Especificar, Precisar. Necesitar a una persona o una cosa para un fin
determinado.
618. Auscultar, Explorar. Examinar detenidamente una cosa o una situación o
circunstancia, generalmente para obrar en consecuencia.
515. Esquematizar, Bosquejar. Hacer un primer diseño de una obra de arte o
proyecto de manera provisional, con los elementos esenciales y sin detalles.
32. Bocetear. Existe boceto, bocetar. No existe verbalización.
627. Estimar. Considerar o tener una opinión razonada sobre una cosa.
415. Calcar, Copiar. Reproducir fielmente un modelo original.
612. Evaluar, Estimar. Considerar o tener una opinión razonada sobre una cosa.
115–619. Calcular, Prever. Conocer o suponer por medio de señales una cosa que
va a ocurrir.
426. Examinar. Investigar. Tratar de llegar a saber o conocer una cosa examinando
atentamente todos los detalles o preguntando.

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620. Calificar, Considerar. Formar una opinión razonada sobre un asunto o
persona.
326–427. Experimentar, Ensayar. Realizar varias veces un mismo acto o conjunto
de actos de una actividad para perfeccionar su ejecución.
217. Cambiar, Canjear. Dar una cosa a cambio de otra.
22. Explicar, Aclarar. Mostrar o hacer evidente una cosa.
514–412. Categorizar. No existe en español. Clase. Conjunto de elementos con
características comunes que resulta de una clasificación basada en criterios como
la calidad, condición, etc.
212. Expresar, Manifestar. Mostrar o hacer evidente una cosa.
116. Citar, Notificar. Hacer saber una cosa a alguien siguiendo ciertas formalidades
45–315–117–515. Clasificar, Ordenar. Orientar o encaminar una cosa hacia un fin.
228. Extraer conclusiones, Sacar. Poner en circulación algo o darlo a conocer.
516. Coleccionar, Seleccionar. Elegir a una persona o cosa entre otras.
516. Fabricar, Confeccionar. Hacer o fabricar una cosa a partir de la combinación de
sus componentes, especialmente si requiere cierto. Cuidado o elaboración.
512. Combinar, Componer. Formar una cosa colocando de manera ordenada o
armoniosa sus diversas partes.
122. Fijar, Afianzar. Poner firme una cosa, reforzarla o sujetarla bien.
218. Comentar, Explicar. Expresar un concepto, un sentimiento, un fenómeno, un
suceso, etc.
327. Fomentar, Promover. Impulsar la realización o el desarrollo de una actividad,
iniciándola si está paralizada o detenida.
41–219–316–613. Comparar, Equiparar. Considerar dos o más cosas o personas
como equivalentes al compararlas.
517–123. Formular, Enunciar. Expresar con palabras una idea de manera breve y
sencilla.

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51. Componer, Reparar. Arreglar una cosa estropeada.
229. Fundamentar, Cimentar. Asentar una cosa inmaterial en unos principios o
fundamentos determinados.
621. Comprobar, Comparar. Establecer una relación de similitud o equivalencia
entre dos o más cosas.
517. Concebir, Imaginar. Considerar posible o probable una cosa, sin estar
completamente seguro, a partir de ciertos indicios y señales.
230–33. Generalizar. Universalizar. Extender o hacer general o común una cosa.
518. Concluir, Finalizar. Hacer que una cosa llegue a su fin.
328–231. Hacer listas. Organizar datos.
519–220. Confeccionar. Fabricar. Construir o hacer manualmente una cosa.
55. Hipotetizar, Conjeturar. Juicio formado a partir de datos incompletos o
supuestos.
118. Conocer, Saber. Tener capacidad o habilidad para hacer una cosa.
518. Idear, Pensar. Tomar una persona una decisión después de haber examinado
detenidamente una cuestión o un asunto.
62. Considerar, Estimar. Considerar o tener una opinión razonada sobre una cosa.
416–622. Constatar, Comprobar. Confirmar mediante pruebas o demostraciones
una cosa de la que se duda.
329–214. Ilustrar, Cultivar. Trabajar la tierra y cuidar las plantas que crecen en ella
para que den fruto y produzcan un beneficio.
520–221–52. Constituir, edificar. Crear un grupo o sociedad.
519. Imaginar, Idear. Formar en la mente una idea, especialmente si es útil para
resolver un problema o como punto de partida para un proyecto o plan.
21. Cotejar, Comparar. Establecer una relación de similitud o equivalencia entre dos
o más cosas.

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46–233. Inferir, Deducir. Sacar una conclusión por medio de un razonamiento a
partir de una situación anterior o de un principio general.
58. Crear, Inventar. Crear o diseñar una cosa nueva o no conocida.
59. Informar. Anunciar. Comunicar a alguien una noticia o información.
417–67. Criticar, Juzgar. Deliberar y sentenciar una causa el que tiene autoridad
para ello.
234. Inspeccionar, Vigilar. Prestar atención a una persona o cosa para observarla y
controlarla y así evitar algún daño o peligro.
29. Dar ejemplo, Donar. Hacer pasar al poder de otro algo propio voluntariamente.
418. Debatir, Polemizar. Sostener una polémica.
213–330. Interrelacionar. Correspondencia. Conjunto de cartas y paquetes que se
transportan, envían, entregan o reciben.
623. Decidir, Resolver. Hallar la solución a un problema.
211. Intuir, Presentir. Tener una persona la sensación o la sospecha de que va a
ocurrir una cosa, sin tener pruebas de ello.
119. Decir, Expresar. Manifestar una cosa cierto sentimiento o estado.
520. Inventar, Idear. Formar en la mente una idea, especialmente si es útil para
resolver un problema o como punto de partida para un proyecto o plan.
429–511. Investigar, Buscar. Hacer lo necesario para encontrar a una persona o
cosa.
521. Deducir, Derivar. Descender o proceder de una cosa.
430. Jerarquizar, Ordenar. Poner una cosa o a una persona en el lugar que le
corresponde según un criterio determinado.
24. Defender, Amparar. Servirse de una persona o cosa para protegerse o
defenderse
628. Juntar, Unir. Relacionar o comunicar dos cosas distintas.
17–522. Definir, Determinar. Tomar una decisión.

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521. Justificar, Testimoniar. Declarar en un juicio para dar fe de un hecho.
235. Juzgar, Opinar. Expresar una opinión de palabra o por escrito.
317. Demostrar, Atestiguar. Afirmar con seguridad una cosa, especialmente si se ha
visto o se tienen testigos de ella.
61–629. Leer, Estudiar. Aplicar la inteligencia o ejercitar el entendimiento con
esfuerzo para comprender o aprender algo.
419. Desarmar, Desmontar. Quitar algo del conjunto del que forma parte.
236. Listar, Registrar. Enumerar cosas, objetos o personas en una lista.
318–57. Desarrollar, Extender. Hacer que una cosa ocupe más espacio, abriéndola,
desplegándola, esparciéndola.
13. Llevar a cabo, Realizar. Ejecutar una acción.
420. Descomponer, Desordenar. Hacer que una cosa pierda el orden o la disposición
entre sus elementos.
331. Localizar, Situar. Poner a una persona, animal o cosa en un lugar o espacio.
19–223. Describir, Explicar. Expresar un concepto, un sentimiento, un fenómeno,
un suceso, etc., de forma clara y detallada para que sea comprensible.
16. Manejar, Manipular. Influir a una persona o intervenir en un asunto de forma
maliciosa y poco honesta para conseguir un fin determinado.
319421. Descubrir, Revelar. Proporcionar muestra de algo.
522. Medir, Contar. Enumerar consecutivamente la cantidad de elementos que hay
en un conjunto.
422. Desmenuzar, Dividir. Cantidad que debe dividirse entre otra.
630. Memorizar, Recordar. Traer a la memoria o retener una cosa, idea o imagen en
la mente.
423–224. Determinar, Decidir. Elegir entre varias opciones tomando una
determinación.

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112–237. Modificar, Cambiar. Modificar una cosa para convertirla en algo distinto u
opuesto.
424. Diagramar, Bosquejar. Hacer un primer diseño de una obra de arte o proyecto
de manera provisional, con los elementos esenciales y sin detalles.
332. Mostrar, Exhibir. Enseñar una persona algo de lo que se siente orgullosa.
225–38. Dibujar, Pintar. Representar algo en una superficie por medio de colores
y líneas.
311–124. Narrar, Relatar. Contar un hecho o suceso de palabra o por escrito.
226–42. Diferenciar, Distinguir. Determinar la cualidad, característica o
circunstancia que hace que dos personas o cosas no sean iguales entre sí.
238. Nombrar, Citar. Convocar a una persona a una reunión, en especial un juez
mediante citación, señalando una fecha, hora y lugar determinados.
624–227. Discutir, Razonar. Usar la capacidad de pensar y unir de manera lógica
una serie de ideas o razones.
15. Observar, Examinar. Observar atenta y cuidadosamente algo para conocer sus
características o cualidades, o para determinar su estado.
59–320. Diseñar, Proyectar. Pensar y decidir el modo y los medios necesarios para
hacer una cosa.
431. Operar, Maniobrar. Realizar maniobras, especialmente para dirigir un vehículo
o una máquina.
120–26–43. Distinguir, Diferenciar. Determinar la cualidad, característica o
circunstancia que hace que dos personas o cosas no sean iguales entre sí.
333. Opinar, Advertir. Llamar la atención o avisar de alguna cosa a alguien.
35. Dramatizar, Impresionar. Provocar una gran alteración en el ánimo de una
persona, generalmente fruto de una sensación intensa de admiración, sorpresa o
miedo.
64. Ordenar, Organizar. Preparar una cosa pensando y cuidando todos sus detalles

24
321. Efectuar, Obrar. Comportarse o proceder de una manera determinada.
240–18. Recitar. Decir en voz alta un texto literario con la entonación adecuada
para realzar su contenido poético.
53. Originar, Producir. Fabricar o elaborar un producto a través del trabajo.
25. Parafrasear, Interpretar. Explicar el significado de algo, especialmente un texto
que está poco claro.
12–241. Reconocer, Explorar. Recorrer un lugar para conocerlo o descubrir lo que
hay en él.
313. Pintar, Trazar. Pensar, idear o preparar un plan o un proyecto.
125. Recordar, Evocar. Recordar o traer a la memoria algo percibido, vivido o
conocido en el pasado.
56. Planear, Proyectar. Pensar y decidir el modo y los medios necesarios para hacer
una cosa.
27. Reescribir. Se traduce como escribir repetir un trazo.
334–524. Planificar, Planear. Pensar o preparar una acción para realizarla en el
futuro.
337. Reestructurar, Reorganizar. Cambiar la forma en que algo está estructurado
65. Ponderar, Enaltecer. Dar mayor valor, grandeza u honor a alguien o algo.
63–338–433. Relacionar, Enlazar. Unir varias ideas, palabras, pensamientos, etc.
De modo que queden relacionados entre sí y formen un conjunto unitario y
coherente.
631. Preferir, Seleccionar. Elegir a una persona o cosa de un conjunto por una razón
determinada.
126. Relatar, Narrar. Contar o relatar una historia real o inventada.
525–239–37. Preparar, Arreglar. Poner en regla o en orden.

25
127. Repetir, Recalcar. Hablar lentamente e insistiendo en lo que se quiere decir,
bien con la ayuda de la entonación, bien repitiéndolo muchas veces para que
quede claro lo que se dice.
413. Priorizar, Preferir. Considerar a una persona o cosa mejor, más adecuada o
más conveniente que otra u otras.
128. Reproducir, Duplicar. Hacer dos veces mayor una cosa o multiplicar por dos
una cantidad.
432. Probar, Evidenciar. Patentizar la evidencia [de una cosa], probar que no solo es
cierta, sino evidente.
339. Resolver, Averiguar. Indagar en un asunto hasta saber la verdad que se busca
54–526–39. Producir, Trabajar. Realizar una actividad que requiere un esfuerzo
físico o mental.
633. Revisar, Repasar. Hacer otra vez una cosa para corregir sus imperfecciones.
335. Programar, Exponer. Poner una cosa a la vista para que pueda ser observada
por varias personas.
11–411. Seleccionar, Escoger. Tomar o preferir una cosa o persona entre varias
posibles.
23. Reafirmar, Ratificar. Aprobar y confirmar la validez de algo dicho o hecho
antes, generalmente una creencia u opinión.
129–434–47–411. Señalar, Indicar. Dar una señal, dato o información a una
persona para explicarle lo que debe hacer para obtener el objetivo que desea.
314–336. Realizar, Elaborar. Preparar un producto a partir de la combinación de
sus componentes.
340. Sintetizar, Abreviar. Hacer una cosa más corta o más breve.
632. Rechazar, Rehusar. Rechazar o no aceptar una cosa.
36. Solucionar, Arreglar. Poner en regla o en orden.
44. Subdividir. Dividir. Separar en partes o grupos, establecer separaciones.

26
130. Subrayar. Señalar. Indicar o mostrar una cosa o persona dirigiendo el dedo o
la mano hacia ella o por otros medios.
634. Tipificar. Unificar. Hacer que varias cosas o personas distintas formen un
todo.
131. Traducir. Interpretar. Explicar el significado de algo, especialmente, un texto
que está poco claro.
635. Valorar. Estimar. Considerar o tener una opinión razonada sobre una cosa.
435. Ver. Ojear. Buscar personas o cosas necesarias para un fin determinado.

27
 Manual de Práctica Profesional Crítica
El Programa de Prácticas Profesionales (PP) se establece, a través de la Dirección
de Servicio Social (DSS) de la BUAP, en atención a alumnos, con el fin de que los
estudiantes conozcan los procesos laborales, la relación con su formación
académica y el ejercicio profesional, así como el conocimiento de la realidad
social enriqueciendo sus conocimientos teóricos y prácticos, para poder obtener
un desarrollo integral y exitoso en las distintas áreas de la disciplina que estudió.
Se denominan (PP), al conjunto de actividades realizadas por los alumnos con
especial énfasis en el proceso de aprendizaje y entrenamiento laboral. Durante la
Práctica Profesional, los practicantes adquieren las habilidades útiles para
desarrollar una carrera profesional. El inicio de la (PP) depende de cada carrera y
lo puede consultar con su secretario académico.
Las (PP) proveen oportunidades para los estudiantes, al adquirir experiencia en
el ámbito laboral, determinar si poseen un interés en algún sector de su profesión
en particular, crear una red de contactos, o bien ganar méritos de tipo escolar.
Las (PP) también ofrecen a los patrones mano de obra barata o gratuita, útil para
la realización de tareas sencillas. De igual forma, también ayudan a identificar
practicantes proclives a ser contratados por la compañía una vez que hayan
terminado su educación, con la ventaja de que requerirían muy poco o ningún
entrenamiento.
Comúnmente, las (PP) que reciben salario son aquellas del ámbito médico,
arquitectónico, ingenieril, legal, tecnológico y de mercadotecnia. Es común que
las (PP) realizadas en organizaciones sin ánimo de lucro no sean pagadas. Las
prácticas profesionales pueden ser de medio tiempo o de tiempo completo:
usualmente son de medio tiempo cuando el estudiante se encuentra tomando
clases, mientras que son de tiempo completo durante el verano. Tienen una

28
duración de 4 meses o 240 HRS en promedio; pero pueden ser de mayor o menor
duración.
Los lugares disponibles para realizar (PP) son provistos por los negocios,
dependencias gubernamentales, grupos sin ánimo de lucro, y organizaciones de
diversas índoles y las escuelas, facultades e institutos de investigación y
dependencias administrativas de la BUAP. Las (PP) realizadas en Europa son,
generalmente, no remuneradas. La realización de prácticas en otros países no está
sujeta a los convenios de movilidad estudiantil que puedes consultar en la oficina
de Relaciones Internacionales, para tener la oportunidad de ganar un fogueo a
nivel internacional (que se pudiera presentar en un futuro en un currículum vitae), o
bien para mejorar las habilidades lingüísticas de algún idioma extranjero. *
Investigar asociaciones de alumnos egresados que promuevan la movilidad
internacional.
El objetivo central de la (PP), como se puede ver, es validar los aprendizajes
que se obtuvieron en la universidad y adquirir conocimientos y destrezas en el
contexto laboral, que a posteriori da elementos, fundamentales, para integrarse a la
vida laboral como continuar estudios ya de maestría y doctorado. Es por ello que
enfatizamos en la responsabilidad del estudiante en este inicio laboral.
El estudiante presenta, para realizar su práctica el llamado Plan de práctica
dirigido hacia la universidad y le empresa en la cual inicia sus prácticas. En la
empresa el practicante debe estar supervisado por un maestro guía y en la
universidad por el profesor–tutor, que es quien orienta, supervisa y elabora
documentos del proceso de la práctica.
El practicante debe elaborar una bitácora de sus actividades diarias en la
empresa como un documento de seguimiento de sus actividades, mismo que será
evaluado de manera exhaustiva en tres tiempo: un periodo de 40, un segundo del

29
75% un tercero del 100% de sus prácticas. Evaluación realizada por el maestro
guía y profesor–tutor.
El practicante tiene derechos y obligaciones. Su obligación es cumplir con las
prácticas en tiempo y forma. Su derecho es acceder a becas que le proporcionan la
universidad o empresa en pro de satisfacer transporte u otras prioridades.
El prácticamente debe, asimismo, junto con el profesor–tutor tener claro: la
filosofía, misión, visión y valores con los cuales se conduce la empresa, situación
importante para no herir la susceptibilidad como adaptarse a cada una de las
diferentes disposiciones empresariales.
Al estudiante se le aportará indicaciones ante cualquier accidente: prevención–
actuar, que subyace en.
1. Falta de conocimiento o interés respecto a las tareas.
2. Limitaciones motrices o intelectuales del operador.
3. Desgate por uso de máquinas y aparatos.
4. Herramienta deficiente.
Para lo anterior el practicante debe.
1. Conocer y respetar las normas de seguridad.
2. Informarse del seguro médico facultativo (trámite en DAE e IMSS).
3. Conozca la evolución del maestro–guía sobre la seguridad en la empresa.
Solicitar los elementos adecuados que cumplan las normas de seguridad.

Recomendaciones básicas
1. Utilizar elementos de protección.
2. Operar o manipular equipos con autorización del encargado.
3. Cumplir con las exigencias preventivas de la empresa.
4. Mantener en orden y aseo el lugar de trabajo.
5. Que las máquinas estén en adecuada protección

30
 6. Vestuario adecuado (Depende esto del lugar, donde se hace la práctica).
7. Desplazarse por lugares señalados.

Documentos que debe el practicante conocer para llevar a cabo la práctica

profesional
1. Carta de solicitud de la (PP).
2. Modelo de convenio para realizar la (PP).
3. Modelo de Plan de la (PP).
4. Bitácora del estudiante de la (PP).
5. Modelo de evaluación de la (PP).
6. Modelo de informe de la práctica profesional.
7. Reglamento de la (PP).
8. Antecedentes asociados a la Seguridad laboral.
9. Becas u otros beneficios.

31
¡Ojo texto introductorio sobre el primer empleo!

Ley de Fomento al Primer Empleo

La Ley de Fomento al Primer Empleo busca reactivar la generación de empleos y
fomentar el crecimiento económico interno de nuestro país, en un momento de
crisis económica y falta de oportunidades para la juventud. Su principal objetivo
es incentivar fiscalmente a las empresas para que generen nuevos puestos de
trabajo, siempre y cuando éstos sean ocupados por personas que no hayan estado
dadas de alta ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
De esta forma, se crearán más y mejores empleos para que los jóvenes puedan
adquirir la experiencia y los conocimientos que les permitan posteriormente
competir en el mercado laboral.
El puesto será de nueva creación que incremente el número de trabajadores
de una empresa asegurados ante el IMSS. Este nuevo empleo necesita ser ocupado
por una persona que nunca antes haya estado inscrita en el Seguro Social. Esto te
beneficia directamente, porque si eres un estudiante recién egresado o nunca has
tenido un trabajo con prestaciones sociales; la Ley de Fomento al Primer Empleo
promueve la contratación de personas sin experiencia laboral o que nunca hayan
cotizado en el Seguro Social. De esta forma podrás acceder a un empleo digno y
estable, con prestaciones sociales y adquirirás la experiencia necesaria para
competir en el mercado laboral.
Las empresas que generen nuevos puestos de trabajo y que éstos sean
ocupados por personas sin experiencia laboral o que nunca antes hayan cotizado
en el IMSS, obtendrán una deducción fiscal por estas acciones. Las empresas
podrán incrementar su producción con el crecimiento de su plantilla laboral y
mejorar su productividad mediante la capacitación de los nuevos trabajadores.

32
 A las empresas que cumplan con los requerimientos arriba señalados, se les
deducirá un porcentaje en el pago del Impuesto Sobre la Renta (ISR). Esta
deducción no podrá ser mayor a la utilidad fiscal determinada y las empresas
podrán aplicarlo directamente, evitando así, trámites engorrosos que dificulten la
creación de nuevos empleos.
La vigencia de este incentivo tiene un máximo de tres años por cada puesto de
trabajo que se creé, siempre y cuando, éste sea mantenido por lo menos año y
medio. En caso de que los nuevos puestos de trabajo sean instaurados en el
segundo año de vigencia de la ley, se reducirá la deducción fiscal a la que tendrían
derecho las empresas. El principal objetivo es que la generación de empleos tenga
un numeroso impacto durante el primer año de vigencia de la ley.

Primer empleo
Con fecha 31 de diciembre de 2010 se publica en el Diario Oficial de la
Federación el Decreto por el que adicionan diversas disposiciones a la Ley del
Impuesto sobre la Renta, específicamente, en materia del Estímulo al Primer
Empleo. El estímulo consiste en una deducción adicional para efectos del ISR del
contribuyente, del salario de cada trabajador que sea contratado y registrado en el
IMSS por primera vez, cuyo salario no sea superior a los ocho salarios mínimos
vigentes en el área geográfica donde se presta el servicio
La tasa de 40 por ciento se reducirá en un 25 por ciento en 2012; es decir, a
partir de ese año quedará en un 30 por ciento. El incumplimiento en este pacto
que se hace para obtener el beneficio, quienes incumplan en un año con los
requisitos y obligaciones perderá el derecho a aplicar por la contratación de los
trabajadores de primer empleo que se realicen en ejercicios posteriores.

33
 En caso de despido de trabajadores, cuando al empleado de primer empleo
sea sustituido por otro trabajador de primer empleo, siempre que el patrón
conserve el puesto de una nueva creación durante el periodo de 36 meses, el
patrón podrá continuar aplicando la deducción.
El periodo de aplicación de la deducción, se aplica no solamente en el
ejercicio de contratación, sino durante los 36 meses que el puesto permanezca.
Después de los 36 meses, el puesto de nueva generación ya no tendrá beneficios
fiscales.
Dicha ley del estado no genera cargas fiscales porque no habrá necesidad de
que el gobierno gaste más dinero. En todo caso, la deducción fiscal implica una
reducción en los ingresos durante la duración de esta medida, pero a cambio, se
generará un nuevo puesto de trabajo que permitirá el crecimiento profesional del
trabajador, un incremento en la productividad de la empresas beneficiadas y un
aumento en los ingresos para el gobierno y el IMSS en una cantidad mayor al
monto de la deducción fiscal.
Links de lugares laborables en Puebla
http://guiapuebla.com.mx/
www.pueblacapital.gob.mx/wb/pue/directorio_empresarial
yosoypuebla.com/directorio/

www.directoriopemex.com/resultados.php?puebla=&refe=21...

www.njobs.com.mx/trabajo-mejores-empresas-puebla.html

www.njobs.com.mx/trabajo-mejores-empresas-puebla.html

www.opcionempleo.com.mx/empleo...sin.../puebla-36836.html

www.opcionempleo.com.mx/empleo...sin.../puebla-36836.html

http://www.observatoriolaboral.gob.mx/wb/

http://www.observatoriolaboral.gob.mx/wb/ola/ola_tendencias_del_empleo_profesional?pa
ge=2

34
http://noticias.universia.net.mx/en-portada/noticia/2011/08/31/862306/carreras-mejor-
pagadas-mexico.html

http://noticias.universia.net.mx/en-portada/noticia/2011/08/31/862306/carreras-mejor-
pagadas-mexico.html

http://www.observatoriolaboral.gob.mx/pdf/20TLX02OCT07.pdf

Links Prácticas Profesionales

http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=1pYOwHQZthU&feature=endscre
en
http://www.youtube.com/wgatch?v=UnFXD_Rui4U&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=7xBEEdrF36k&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=QfEsez8-Yjc&feature=relmfu
http://www.youtube.com/watch?v=RHLwT2SYgVk&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=wO43SXbWq_c
http://www.youtube.com/watch?v=tu50QsqkWPM&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=CmJuo_dVESI&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=idkidV2_Y2I&feature=relatedg

Movilidad estudiantil interncional

http://www.youtube.com/watch?v=QfEsez8-Yjc&feature=relmfu
http://www.youtube.com/watch?v=QfEsez8-Yjc&feature=relmfu
1. www.udual.org/pdf/PAMEplazas.pdf

2. www.peu.buap.mx/.../ ...

3. udo.mx/portaludo2/index.php/moviestude

4. cmas.siu.buap.mx/portal_pprd/wb/BBUAP/convenios

35
 Servicio Social
El Servicio Social es una actividad que ha estado presente desde los inicios de la
Educación Pública en México; así, parece existir consenso en que sus bases se
sentaron en el decreto emitido por el Congreso de la Unión el 17 de febrero de
1885, donde se creó un reglamento en el que se establecía que sus egresados
harían servicio obligatorio al Estado durante tres años después de terminada la
carrera (Sarmiento, 2003 ). En 1910, al impulsar la Universidad Nacional, Justo
Sierra introduce la idea de que la educación superior debía aportar soluciones a
las necesidades sociales y a la problemática del país, empero, esto no llegó a
cristalizar debido a las vicisitudes que trajo consigo el estallido de la Revolución
de 1910. Fue José Vasconcelos quien con el propósito de impulsar un ambicioso
proyecto encaminado a poner en marcha un ‘‘programa regenerador de la
educación pública’’ impulsa la llamada ‘‘cruzada educativa’’ (las jornadas
alfabetizadoras, la promoción en las comunidades de los libros de autores
clásicos publicados por la SEP). En 1929, al conquistarse la autonomía de la
Universidad Nacional, las principales organizaciones universitarias retomaron el
planteamiento de Justo Sierra y pugnan en consecuencia por el establecimiento
del servicio social. Sin embargo, no logró avanzarse en lo concerniente a sus
límites de obligatoriedad, su organización y sus objetivos. De todos modos se

36
dieron pasos importantes en materia de normatividad, tal como sucedió en la
UNAM, donde se establecieron los primeros lineamientos y acciones sobre lo que
debería ser un servicio social obligatorio, especialmente para los estudiantes del
área de la salud (Sarmiento, 2003 ).
En 1936, el entonces director de la Escuela de Medicina de la UNAM, Gustavo
Baz Prada, firma un convenio con el Departamento de Salud Pública en el que se
comprometió a formar una brigada multidisciplinaria de servicio social
conformada por estudiantes de medicina, arquitectura, ingeniería, y derecho, que
se daría a la tarea de atender a diversas comunidades del interior del país. Habría
que subrayar al respecto que el primer sitio al que se dirigió la brigada de
referencia fue a Atlixco, Puebla, a solicitud de la Federación Obrera de la
Industria Textil de dicha población. Los estudiantes brindaron servicio médico
gratuito a unas 5 mil personas, principalmente de procedencia obrera y
campesina (Sarmiento, 2003 ).
El 30 de diciembre de 1944 en el Diario Oficial, se decreta un servicio
temporal y profesional que los pasantes deben cumplir satisfactoriamente en
beneficio del país por un periodo no mayor de dos años ni menor de seis meses,
sin embargo, no se logra despejar el cúmulo de indefiniciones, lagunas y
ambigüedades jurídicas que venía arrastrando desde su génesis. No fue sino hasta
marzo de 1981, cuando el gobierno federal expide un Reglamento para la
Prestación del Servicio Social de las Instituciones de Educación Superior en la
República Mexicana, entre otras cosas, crea una Comisión Coordinadora del
Servicio Social de Estudiantes de las Instituciones de Educación Superior
(Sarmiento, 2003 ).

Génesis y desarrollo del servicio social en la BUAP

37
Desde los tiempos del Colegio del Espíritu Santo los estudiantes de nuestra
institución realizaban labores de asistencia social, acicateados inicialmente por el
espíritu humanitario de los jesuitas y por la pléyade de humanistas, científicos y
artistas, posteriormente, en los albores del siglo XX, los profesores y estudiantes
del Colegio del Estado que decidieron incorporarse al movimiento encabezado
por Francisco I. Madero.
El servicio social, sin embargo, en la acepción moderna del término, comenzó
en 1937, cuando el entonces director del Colegio, Manuel L. Márquez, establece
las bases del servicio social en nuestra institución, promoviendo iniciativas tales
como el Bufete Popular, la Botica del Pueblo y, al interior de ésta, un Consultorio
Médico, para servir a las personas de escasos recursos .
La segunda etapa del servicio social, podríamos ubicarla en 1963, durante el
rectorado de Manuel Lara y Parra (1963–1965), en cuya gestión se crea el
Estatuto Universitario (noviembre de 1963), donde el artículo 11 establecía que
las funciones de extensión y difusión universitaria estarían a cargo de los
departamentos de extensión universitaria, de bellas artes, de bibliotecas, de
idiomas, y del departamento de sub–profesionales y de pos-graduados.
La tercera etapa del servicio social, se inicia en febrero de 1972, con el rector
Martín Carbajal Caro que traslada la dirección del servicio social al Departamento
de Extensión Universitaria, con el objeto de una organización y planeación más
efectiva. En el contexto de la Reforma Universitaria de 1972, cientos de
universitarios se dan a la tarea de formar brigadas para brindar servicio social,
tanto en la ciudad de Puebla como en las comunidades más apartadas de la
entidad.
En 1972 se crea el Centro Multidisciplinario de Servicio Social en la población
de Tetelilla, en la Sierra Norte, para la atención y promoción de la salud a los

38
habitantes de la región, el trazo del camino y para la construcción del puente
sobre el río Zempoala, para comunicar a Tetelilla con Huehuetla.
En 1974 la UAP promueve el Primer Laboratorio Social, en la comunidad en
que se aplica dicho proyecto fue el ‘‘El Tenexate’’, en la Sierra Norte, integrada
por solicitantes de tierra. En 1975 y 1976 se crean laboratorios sociales en
Acajete, y en la colonia popular Emiliano Zapata, de la ciudad de Puebla. De
1977 a 1981 se crean Centros de Extensión Universitaria en Amatlán, Zoquiapan
y Buenavista, Ayotoxco en la Sierra Norte; en San Buenaventura Nealtican; Santa
Ana Coatepec y San Juan Huiluco en Huaquechula; en la cabecera municipal de
Tecamachalco y en las comunidades de Rubén Jaramillo, Pino Suárez y Francisco
Villa del mismo municipio; Tlacamilco, Acajete y en las colonias Gonzalo
Bautista y 27 de septiembre de la ciudad de Puebla.
En los años de 1981 a 1987 los Centros de Extensión Universitaria se
transforman en clínicas periféricas del Hospital Universitario de la UAP. Entre
1982 y 1987 se firmaron convenios con algunas de las principales organizaciones
sociales de la entidad, entre ellas la cooperativa Tosepan Titataniske, la Unión
Regional de Pequeños Productores de Café de la Sierra Norte, la cooperativa
Tacame Tequitini, y la Federación Independiente de Obreros Agrícolas y
Campesinos (FIOAC).
En octubre de 1991 el Honorable Consejo Universitario Constituyente
aprueba el nuevo estatuto de la BUAP y el departamento de servicio social queda
integrado a la Vicerrectoría de Docencia.

El Servicio social actual

El Servicio social ha evolucionado en su concepto y aplicación incorporando
nuevos contextos educativos y los diferentes mecanismos de organización social
para dar respuestas a sus necesidades y expectativas. Paralelamente, la comunidad

39
estudiantil se desenvuelve en ambientes cada vez más tecnificados y dependiente
de la tecnología, lo que modifica los esquemas de principios y valores que
norman las conductas de vida y de sus relaciones con sus pares y con los demás.
En la actualidad, la Dirección de Servicio Social debe replantearse las formas
en que la Universidad interactúa con los distintos sectores (social, público,
privado y productivo) y al mismo tiempo, como ser una verdadera etapa de
formación académica y de valores para el egresado; como aprovechar el uso de
las Tecnologías de la Información y la Comunicación para generar conocimiento
y responder a necesidades sociales en términos de una filosofía de comunidades
que aprenden y se apropian de sus formas de solución.
Es decir, la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla a través de la
Dirección de Servicio Social, debe generar los espacios donde el alumno
desarrolle proyectos enfocados a la formación de culturas, tales como: la
ambiental, de nutrición y salud, de autoeducación, de mejoramiento de sus
medios de convivencia próximos, de aseguramiento de la calidad de vida, entre
otras.
Faltan programas de impacto
Para ello, a través del cambio del Modelo Universitario Minerva, que plantea la
Práctica Profesional Crítica, es necesario replantear desde el currículo escolar;
estableciendo los tiempos, características, mecanismos de ejecución, convergencia
y glosario del Servicio Social (SS), la Práctica Profesional (PP) y los Proyectos
Institucionales de Impacto Social (PIIS).

40
 Falta párrafo de entrada
Desde la Dirección de Servicio Social la definición, coordinación, organización,
evaluación y administración de la Práctica Profesional Crítica; esto en relación
con las DES en lo individual y por área de conocimiento.
En este manual pretendemos entregar a la comunidad universitaria una
propuesta metodológica con fundamentos científicos, técnicos y de logística para
asegurar el mayor de los éxitos en la implementación de la Práctica Profesional
Crítica.

Glosario
Ejercicio profesional. Actuación ética que un individuo realiza en su
desempeño profesional al aplicar y/o generar conocimientos con base en su
formación y que influye en su área de trabajo.
Competencia. Actuaciones integrales como forma de vida que realiza el
individuo para identificar, analizar y resolver problemas en su contexto
profesional y social utilizando los saberes básicos de acuerdo al Perfil de Egreso.

41
Competencia genérica. Son las Actuaciones Integrales que posee el individuo al
concluir su formación Profesional y que son comunes al Perfil de Egreso de los
profesionistas de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla.
Competencia disciplinar. Son las Actuaciones Integrales que posee el individuo
al concluir su formación Profesional y que son comunes al área de conocimiento
de acuerdo al MUM.
Ambientes de aprendizaje. Lugar donde el profesional se comunica e
interactúa bajo un sistema de acuerdos que promueven competencias genéricas y
específicas conforme al Área del Conocimiento.
Dimensión social. Concebida como la capacidad del profesional para
interactuar con sus semejantes y entorno a través de la participación grupal y
colaborativa; modificándose a sí mismo y a su contexto.
Actividad de reflexión…

42
 Córdova Morales Edgar D. Lic. Antropología
Importancia del voluntariado en organizaciones sin fines de lucro
Córdova Morales Edgar D. Lic. Antropología
Las asociaciones relacionadas al voluntariado han crecido constantemente en los
últimos años, así como la variedad de intervenciones sociales que se realizan, cuya
presencia aumenta en medios de comunicación, sitios webs y medios escritos, lo
cual demuestra su importancia y su poder de injerencia y legitimidad en los
asuntos de relevancia mundial, a nivel socio–cultural principalmente (DAVIS,
1999).
Una de las principales finalidades en un voluntariado es la cohesión que
permita producir los bienes comunes necesarios para un funcionamiento con
niveles de integración adecuados, tanto de los sujetos a la sociedad civil, como
entre los subsistemas sociales. Esto se traduce en una nueva forma de abordar y
replantear los problemas, y por consecuencias sus soluciones, para así dar cuenta
del sentido que los sujetos dan a sus acciones y sus colectivos. Adicionalmente,
las autoridades que se encargan de fomentar las acciones de voluntariado tienen
como objetivo.
1. Lograr una mayor cohesión social.

43
 2. Contrarrestar la individualización de las sociedades.
3. Se puede considerar un tipo de integración social.
4. Enfrentar desafíos y adquirir iniciativas.

Voluntariado en México
El principal problema del estudio del voluntariado en México es su reciente
incorporación a la agenda de investigación, por lo que se carece de información
empírica y sistemática para avanzar en su discusión. En ese sentido, Thompson y
Toro (THOMPSON A., 2000) consideran que el abordaje de esta temática es
difícil, al tratarse de un conjunto heterogéneo de situaciones que implica tener
presente que el concepto de voluntariado no puede ser unívoco. Así, el
voluntariado en México ha tenido profundas transformaciones en las últimas
décadas. Uno de los principales logros fue haberse alejado de las formas de
ayudas paternalistas y caritativas, y enfocarse más en el desarrollo social, en el
marco de la creación de proyectos a largo plazo. Para finales de los años sesenta y
durante los setenta, surgieron líderes, con una nueva visión socio–cultural y con
una elevada escolaridad que fueron partícipes en la creación de organizaciones
para el desarrollo comunitario (SERNA, 2000), que se tradujo en una nueva
forma de voluntariado en México.
En la década de los ochenta –por la crisis económica y el sismo de 1985– en la
Ciudad de México marcó el imaginario colectivo mexicano, propiciando aún más
el despertar de la solidaridad y la conciencia social (G V. , 2003), que continuó
mediados de los noventa, en campos de acción muy diversos como: los enfermos
de VIH, violencia intrafamiliar, fomento de actividades deportivas como forma de
prevenir la drogadicción, jóvenes callejeros drogadictos y proyectos para el
campesinado e indígenas en zonas de marginación (SERNA, 2000). En la primera
década del siglo XXI, se han enfocado en la ayuda a los migrantes y a la

44
continuidad de proyectos productivos en áreas de alta marginación; sumados a
los orientados a la sostenibilidad: creación de techos verdes, reciclaje de basura,
promoción de medios de transporte limpios.

Factores del voluntariado universitario

Elizabeth Bott (BOTT, 1957) postuló que la división de roles domésticos y
conyugales está marcada por el grado de densidad de las redes sociales que
rodean a la familia. Cuanto más densa es la red, más segmentación de roles se
observa entre los cónyuges; cuando menos densa, más tienden a desempeñar los
diversos roles de manera intercambiable. También, encontró que estas estructuras
de roles se relacionan con el nivel socioeconómico de las familias, de modo que,
las clases trabajadoras se imbrican en redes más densas y presentan una mayor
segmentación de roles. La clase media profesional se caracteriza por estructuras
de roles más complementarios o intercambiables.
Bott, determinó que la estructura de los roles de los padres constituye un
factor explicativo de la disposición de jóvenes a participar en actividades de
voluntariado, ya que desde la teoría del intercambio social (BEARMAN, 1997),
en una distribución de roles de tipo segmentada, cada uno de los cónyuges tiene
un ámbito de decisión y de acción exclusivos, que se maneja autónomamente del
otro, en un intercambio transaccional. Mientras, en la estructura de roles no
segmentados, este tipo de transacción tiene menos probabilidades de ocurrir
debido a que son intercambiables o complementarios.
El estudiante que crece en familias con roles segmentados, tienden a concebir
que todo intercambio debe establecerse con la mayor exactitud los términos bajo
los que se realiza, siendo así intercambios específicos y puntuales. Por el
contrario, los que crecen en un ambiente familiar con más ambigüedad, han
aprendido que pueden involucrarse en intercambios que son más de carácter

45
continuo y recíproco. Esta diferencia hace que la disposición a involucrarse en
intercambios que no tienen términos inmediatos de simetría entre costos y
beneficios (transacciones), como es la actividad de voluntariado, sería mayor en
aquellas personas que han crecido presenciando intercambios continuos,
ambiguos y asimétricos entre sus padres.
Al realizar un proyecto de voluntariado es necesario hacer un estudio
evaluativo, que vaya más allá de los muros de la universidad; es decir, llegar hasta
el núcleo familiar, para poder encontrar potenciales alumnos que tendrían tanto
aptitudes como motivaciones para integrar y ser constante en un voluntariado.
El voluntariado universitario asume un rol más activo que incluye la
formulación del proyecto, como su articulación en alguna forma de intervención
social, la búsqueda de recursos y el reclutamiento de alumnos como voluntarios
(EDWARDS, 2001), donde el universitario desarrolla habilidades de gestión,
análisis, y administración.
Igualmente es necesario dar cuenta del tipo de preparatorias de las cuales
provienen los alumnos, pues dan una serie de informaciones sobre la estructura
familiar como de los antecedentes que puedan incidir en las probabilidades de
involucramiento en actividades voluntarias en la universidad, el nivel socio–
económico (privado o público) o aspectos ideológicos (religión, laicidad).

Hacia un voluntariado en la BUAP

La finalidad de este trabajo es crear una organización de voluntariado al interior
de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP) para fomentar
distintos valores como la solidaridad y el trabajo benévolo, el desarrollo del
diálogo universitario, interdisciplinario y la búsqueda de una consolidación
identitaria colectiva entre los jóvenes de la BUAP. Además, un voluntariado
permitiría dar espacio a proyectos que sean del interés de los alumnos

46
universitarios, hacerlos aplicables y propiciar un esparcimiento tanto intelectual
como personal en beneficio de la sociedad.
El voluntariado reconoce la necesidad de responder ante una crisis económica
y socio–cultural que vive el país. Distintos estudios confirman que los jóvenes
forman parte de los sectores más afectados en lo económico —desempleo— y lo
socio–cultural por la marginación en la que se encuentran. De igual manera,
vivimos en una ciudad con pocos espacios públicos de reunión, pocas vías
peatonales y una propuesta cultural y sostenible insuficiente si tomamos en
cuenta el potencial de una de las principales ciudades del país.
Gran parte de los jóvenes —incluidos universitarios— deciden migrar, dejar
los estudios o buscar otras alternativas ante una integración frustrada:
fragmentación social, crimen organizado, alcoholismo, o trabajos precarios son
algunos ejemplos de las realidades marginales donde gran parte de la juventud
deriva. Así, ante el inminente fracaso de los modelos institucionales y del actual
orden mundial, es necesario pensar en alternativas de organización. Por lo tanto,
ante la permanente frustración, apatía, falta de consenso, individualismo, crisis
identitaria entre los jóvenes universitarios, la creación de un voluntariado
universitario en la BUAP es una posibilidad clara para la cohesión social, es
decir, la percepción de pertenencia a un proyecto o situación común.

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¿Qué es la Responsabilidad Social Universitaria? (RSU)
Es un enfoque ético del vínculo mutuo entre universidad y sociedad. Es un
compromiso moral que, a la par que genera nuevo conocimiento relevante para la
solución de los problemas sociales, sin escatimar la aplicación directa del saber
científico y tecnológico, así como una formación profesional más humanitaria.
Por ello es necesario proponer: a) nuevos modelos de gestión de proyectos de
desarrollo sostenible, b) plantear nuevas alternativas pedagógicas que garanticen
el retorno del conocimiento generado en investigación aplicada y proyectos, y c)
ofrecer de este modo una contribución a los esfuerzos por replantear el vínculo
de universidad y sociedad.
La generación de sinergias y de la implementación de un conjunto de
estrategias pertinentes, se logra el impacto deseado: el cambio social y la
transformación de los hábitos universitarios tradicionales.
La vocación social de la universidad debe ser entendida, sin embargo, de una
manera especial. Esta no es una organización productiva ni comercial; no
representa a un sector de la sociedad en particular ni aspira a tener un papel
político, hasta ahora es lo que pretendemos. El cultivo de la ciencia y las
humanidades se encuentra en otro plano de la existencia colectiva: si bien se

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interesa en todos los antes mencionados, lo hace desde una posición particular: la
pasión por la verdad y la primacía del conocimiento como principio de toda
interacción con la comunidad a la que pertenece. El apego a esos principios —la
lealtad a un cierto ethos universitario— es condición esencial para su relevancia
social. Es que en ocasiones parece que la universidad está y no está presente.
Realmente se ha quedado muy centralizada en sus campus y lo relevante es que se
extienda hacia sectores vulnerables carentes de fuentes de trabajo lo que está
generando hambrunas, violencia por la desocupación. La universidad con
programas y proyectos sostenibles es lo que denota su presencia. Carecemos de
de ello como verdaderamente debería ser.
Al mismo tiempo, como cultivadora y depositaria del saber, corresponde a la
universidad el deber de guiar la discusión de los asuntos públicos con honradez,
respeto por la verdad y sentido crítico. En otras palabras la universidad no debe
ser un punto fijo, debe ser radial en los aspectos de carácter social. Se ha quedado
en propagar su quehacer sin realmente en el hacer. Una universidad que renuncia a
su deber de alentar y dar forma a la discusión ciudadana incurre en una grave
omisión de sus deberes y se condena a la insignificancia.
Hablar sobre la responsabilidad social nos lleva a situarnos como universidad
en el hoy del país teniendo en cuenta el contexto internacional que lo atraviesa.
En los términos contemporáneos el término de responsabilidad social permite a
las organizaciones privadas, ver más allá de su propia visión e incorporar en su
misión, el cuidado del medio ambiente, la participación de sus miembros en los
procesos de producción, y la realización de obras sociales y culturales para la
comunidad. Involucrar ampliamente a los diferentes sectores es un papel que
realmente la universidad mexicana y muchas del resto de América latina han
descuidado y olvidado. Dejando de ser modelo a seguir en las generaciones a las

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cuales estamos, aún, en condiciones de sensibilizar con un discurso más crítico de
lo sucede en los marginados.
Pero para la universidad, como comunidad de docentes e investigadores,
estudiantes y egresados, funcionarios y empleados, no se trata de una
preocupación nueva, porque ya fuera refiriéndonos a ella como “función social”,
“cuestión social”, “agenda social” o “proyección social”, la preocupación por
estar presentes y tomar en cuenta la realidad histórica en la que vivimos y en y
con la que estamos comprometidos, viene siendo considerada, como una tarea
propia.
Nuestra tarea común es la producción de conocimiento, su discusión y
transmisión en la comunidad académica en la que no existen fronteras
institucionales, y la búsqueda del impacto de esta práctica en la sociedad en la que
vivimos que hoy tiene una dimensión local insertada en un mundo sin fronteras.
La relación del conocimiento con la acción y de ésta con el conocimiento es un
compromiso entendido como una responsabilidad aceptada es ineludible. Es por
ello que su función es formar personas con principios, responsabilidades,
vocación por investigar a su vez promoviendo el entorno social. Genera
impactos tanto internamente como a su alrededor situándola allí en su ética
minimizando daños y optimizando recursos: una visión integral.

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 La clave de la responsabilidad social de las universidades
está en la respuesta no en la pregunta: ¿al servicio de quién
se pone el bien público que promueven?
Cristina de la Cruz Ayuso
Nunca como hasta ahora parece haber existido tanta distancia entre lo que se
espera que las Instituciones de Educación Superior asuman como parte de su
responsabilidad con la sociedad y el modo en cómo éstas están respondiendo a
esas expectativas. Cierto es que nunca como hasta ahora los cambios sociales,
políticos, económicos y culturales, y el ritmo que imponen, han sido tan diversos
y exigentes. Son tan vertiginosos que ni siquiera permiten ser descritos
adecuadamente, lo cual, sin duda, debiera ser motivo de preocupación. En
cualquier caso, la reflexión sobre la responsabilidad de la universidad en ese
acelerado contexto global está teñida de imágenes que son expresión de una
sociedad por construir; imágenes que responden a la idea de que la universidad
también, en cuanto principal institución productora de conocimiento (al menos
hasta no hace mucho), debe estar al servicio de esa sociedad y cubrir los desafíos
inaplazables que ésta le plantea.

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 La pregunta por la responsabilidad de la universidad remite por tanto a una
inquietud por aclarar cuál es su lugar en la esfera pública y cuál es el modelo de
sociedad que está contribuyendo a construir. Es una pregunta que enfatiza el
valor del bien que promueve y protege. Sin embargo, el alcance que tiene dicha
pregunta solo es posible valorarlo a la luz de las respuestas que recibe: de qué se
están haciendo responsables, a quién están respondiendo, cómo lo están
haciendo, y al servicio de quién están poniendo ese bien que atesoran.
La responsabilidad de las universidades consiste, en los dos primeros niveles,
en contribuir al desarrollo económico, social y cultural de nuestras sociedades, en
generar nuevos saberes a través de la investigación y trasmitirlos adecuadamente.
La universidad influye de manera radical en la sociedad y por eso es responsable
de canalizar esa influencia con una clara orientación transformadora hacia los
ámbitos de vulnerabilidad social y económica presentes en nuestras sociedades.
Lo viene haciendo desde su misma constitución como institución de Educación
Superior. De ahí que sea preciso reconocer su valor transformador. Es
precisamente este valor, que principalmente se rescata de los dos primeros
niveles de la responsabilidad que hemos señalado, quien concede más legitimidad
al lugar que la universidad ocupa en la sociedad. Es más legítimo en la tarea de
construcción de una sociedad exigir y reconocer a la universidad su papel de
productora y prestadora de un bien público que su papel de productora y
prestadora de servicios en el mercado del conocimiento.
La participación de la comunidad educativa universitaria en el logro de metas,
debe darse en el marco del ejercicio responsable, del respeto a la libertad, la ética
y la tolerancia dentro de una perspectiva de compromiso y pertinencia
institucional. Cada día más, la sociedad demanda de la universidad y de la
academia, mayor participación en los hechos sociales. (Vallaeys, 2006).

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 La RSU es una estrategia de gestión universitaria, tratando de mantener un
enfoque holístico sobre la propia organización universitaria, y concibiendo
iniciativas interdisciplinarias (sinergia entre facultades y dependencias
universitarias) e interinstitucionales (asociación de varias funciones de la
estructura institucional).
Que el papel de la universidad no es el de sustituir al Estado o a las
Organizaciones no Gubernamentales de desarrollo (ONGs), sino de asumir cada
vez mejor su rol de formación superior integral con fines éticos y en pro del
desarrollo sostenible de su comunidad, precisando no concebir las relaciones
entre la universidad y el entorno social en términos de donación o ayuda
unilateral.
Mitos de la RSU
Existen interpretaciones erróneas que es necesario debatir y co–construir.
Desde nuestra mirada entendemos que la RSU
–No apunta sólo al corto plazo.
–No es sinónimo de filantropía.
–No se agota en la distribución de recursos materiales.
–No implica mero asistencialismo: Nuestras acciones no deberían limitarse a
organizar colectas y entregarlas a quienes necesiten ayuda.
–No supone iniciativas solidarias aisladas que se llevan a cabo con muy buenas
intenciones y el esfuerzo de un pequeño grupo que, una vez pasada la emergencia
(terremoto, inundación, epidemia) deja de sostener el proyecto de servicio.
–No debería excluir el aprendizaje de contenidos curriculares como objetivo
complementario de la ayuda brindada a los destinatarios.
Objetivos de la RSU
–Fortalecer las redes ya existentes —para intercambiar experiencias— y crear
otras nuevas.

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–Intentar formar parte de las soluciones, en lugar de quedarnos sólo en el
diagnóstico que critica la realidad sin proponer nada para tratar mejorarla.
–Naturalizar la RSU: integrarla a la filosofía institucional.
–Formar graduados que no sólo logren un nivel de excelencia académica, sino
que además se muestren comprometidos socialmente.
Las personas podemos ser o no responsables frente al mundo que nos rodea.
Dado que la universidad está formada por personas, la RSU es simplemente el
compromiso de quienes la conformamos.

La Experiencia Mexicana en Responsabilidad Social Universitaria

Por Alma Herrera Márquez
Cátedra UNESCO Universidad e Integración Regional, México
En los próximos quince años, las primeras universidades latinoamericanas
cumplirán 500 años de haberse fundado; y en la próxima década, conmemorarán
un siglo de haber declarado a la Autonomía como el principio fundamental de su
quehacer. Los siglos vividos reafirmaron nuestra identidad, pero las
circunstancias que enfrentaron, propiciaron la transformación de perfiles,
misiones y prioridades institucionales. La defensa de la soberanía fue uno de los
baluartes que acompañaron el carácter crítico de la universidad pública.
En México, durante el siglo pasado, la Educación Superior (ES) se revitalizó
con la presencia de: procesos de democratización en la elección de autoridades
universitarias; novedosos esquemas de gobierno; y de autodeterminación de la
vida interna. Todo ello con la convicción de que la razón de ser de la universidad
pública era su vocación hacia la solución de los problemas sociales, económicos y
políticos del país y que su estrategia tendría que ser la extensión, asumida como

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la tercera función sustantiva, y en cuyo eje tendría que articularse el trabajo
académico con los sectores pobres y marginados (por ejemplo, servicio social,
prácticas comunitarias y programas de intervención en zonas marginadas).
En el actual momento de transición, avanzamos hacia un modelo de
universidad pública que establece nuevas sinergias con gobiernos, poderes
legislativos, organizaciones no gubernamentales y empresas nacionales a fin de
participar en la transformación de la sociedad mexicana, de su crecimiento
económico, su desarrollo humano sostenible. La RSU tiene un contenido
específico en función del contexto concreto en que se inserta una institución
universitaria y en el marco de problemáticas complejas, pero delimitadas histórica
y socialmente.
La orientación que asume la RSU en sus múltiples dimensiones está matizada
por el posicionamiento ético–político de las instituciones, y por el conjunto de
acciones estratégicas derivadas de éste.
La ética de la responsabilidad implica dialogar y actuar políticamente,
movilizar acciones cívicas, ejercer el poder para dar respuestas críticas a las
demandas de la sociedad, conciliar los intereses y derechos individuales con las
grandes aspiraciones sintetizadas en proyectos sociales que aspiran a asegurar el
bienestar genérico, la sustentabilidad y el bien común.
Los dos parámetros de la RSU son relevancia y excelencia, los cuales
introducen la reflexión acerca de la necesidad de “promover un conocimiento
capaz de abordar los problemas globales y fundamentales para inscribir a los
conocimientos parciales y locales” (Morin, 1999: 11), a partir de la resignificación
de lo que somos, de nuestro papel en la construcción de la sociedad del siglo XXI
y del camino que debe transitarse para que nuestras instituciones dejen de estar
ajenas a un mundo que se transforma aceleradamente.

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 La relevancia y excelencia caracterizan a instituciones fuertes, competentes
desde el punto de vista académico y comprometido éticamente con la
problemática de nuestro tiempo y nuestro entorno, orientadas a contribuir desde
la investigación, la docencia y la extensión con el logro de los más altos
estándares de desarrollo humano.
En este marco nos encontramos desarrollando un Índice de RSU que sintetiza
las cuatro dimensiones que requieren las IES para alcanzar una mayor
correspondencia con el entorno social en el que se encuentran inmersas:
Pertinencia Social, Vinculación, Extensión Universitaria y Difusión de la Cultura.
El Índice parte de la determinación, sistematización y priorización de las
problemáticas sociales que articulan los programas de estudio, la investigación, la
difusión y la vinculación con el entorno; tales problemáticas se integraron en
conjuntos que denominamos Asuntos Clave.
De manera paralela se ha desarrollado un sistema automatizado de
información (ANTARES) que es accesible desde cualquier computadora; es un
sistema experto tato por el diseño de los datos, como por el número y alcance de
los análisis.

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