La delegación

Por Arturo K. Gestión de negocios, Recursos humanos 1 comentario

La delegación es el proceso a través del cual se transfiere a un trabajador el poder,

la autoridad, la autonomía, la facultad o la responsabilidad para que pueda tomar
decisiones, resolver problemas, desempeñar funciones o ejecutar tareas, sin
necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores.

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A través de la delegación el trabajador adquiere el poder para tomar las decisiones

que crea conveniente, la autoridad para ejecutar la tarea como juzgue mejor, la
autonomía en el desempeño de la tarea, la facultad para representar a su superior
en el cumplimiento de la tarea, y la responsabilidad por la tarea y por los
resultados.

El principal beneficio de la delegación es el de poder distribuir niveles adecuados

de poder, autoridad, autonomía, facultad y responsabilidad en toda la empresa y,
de ese modo, fortalecer a todos los miembros de ésta, aumentando su esfuerzo y
dedicación y, a la vez, aprovechando al máximo sus conocimientos y capacidades.

Pero además de éste, la delegación presenta varios otros beneficios o ventajas:

 liberar la carga de trabajo: la delegación permite liberar la carga de trabajo
a los gerentes, jefes o superiores otorgándoles así un mayor tiempo que
pueden utilizar en labores más estratégicas.
 aprovechar las competencias de los trabajadores: permite aprovechar al
máximo los conocimientos, las habilidades, las capacidades, las aptitudes, la
creatividad y el liderazgo de los trabajadores.
 mayor motivación: aumenta la autoestima y la motivación de los
trabajadores al sentirse éstos más considerados, más útiles y más
importantes.
 mayor compromiso: aumenta la identificación y el compromiso de los
trabajadores con la empresa al sentirse éstos más reconocidos, más tomados
en cuenta y con mayor influencia en los resultados.
 mayor participación: al haber mayor identificación y compromiso con la
empresa, permite obtener trabajadores más cooperativos y participativos.
 mayor productividad: al haber mayor motivación, compromiso y
participación, permite obtener trabajadores más productivos.
 mayor eficiencia: permite una mayor eficiencia en la toma de decisiones, en
la resolución de problemas y en la ejecución de tareas.
 mayor competitividad: mayor productividad y eficiencia permite obtener
una mayor competitividad.
Tal como vemos, la delegación aporta varios beneficios o ventajas; sin embargo,
una mala delegación, en vez de beneficios puede traer consecuencias negativas
que pueden llegar a afectar el rumbo de la empresa.

Esto se da, por ejemplo, cuando se practica la delegación con trabajadores que no
están lo suficientemente capacitados como para cumplir sus nuevas funciones, o
cuando no se les brinda la información o los recursos necesarios para el buen
cumplimiento de éstas.

Por lo que para poder aprovechar todos los beneficios que la delegación presenta y
a la vez evitar sus posibles consecuencias negativas, es necesario cumplir con
algunos requisitos y seguir algunos pasos que veremos a continuación:
 determinar la función o tarea a delegar: en primer lugar debemos
determinar y definir claramente cuál será la función o tarea que necesitamos y
vamos a delegar.
 determinar a quién se le va a delegar: no debemos delegar a cualquier
trabajador, sino a aquél que cuente con la capacidad necesaria para el
cumplimiento de la función o tarea.
 proporcionar información y recursos necesarios: proporcionamos al
trabajador toda la información y los recursos necesarios para que pueda
cumplir la función o tarea de manera eficiente.
 capacitar: en caso de que el trabajador no esté muy familiarizado con la
función o tarea, le brindamos el entrenamiento o la capacitación necesaria
para el buen cumplimiento de ésta.
 controlar: establecemos los mecanismos que nos permita seguir y controlar
al trabajador, y luego procedemos a hacer el seguimiento y el control de su
desempeño, procurando no interferir con éste.
 brindar retroalimentación: le brindamos al trabajador toda la información
que requiera y que le permita saber si está realizando la función o tarea de
manera correcta.
 evaluar: establecemos los mecanismos que nos permitan evaluar al
trabajador, y luego procedemos a hacer la evaluación de su desempeño o de
los resultados obtenidos.
 recompensar: si el desempeño o los resultados son negativos, procedemos a
analizar los errores y las consecuencias; pero si son positivos, procedemos a
reconocer y recompensar al trabajador.

Concepto e importancia de
delegar
Por Arturo K. Gestión de negocios, Recursos humanos 4 comentarios

Delegar consiste en dar a un trabajador el poder, la autoridad, la autonomía, la

facultad o la responsabilidad para que pueda tomar decisiones, resolver
problemas, desempeñar funciones o ejecutar tareas, sin necesidad de que nos
tenga que consultar u obtener nuestra aprobación.

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Cabe destacar que delegar no es simplemente asignar más tareas a un trabajador,

sino que al delegar, el trabajador adquiere el poder para tomar las decisiones que
crea conveniente, la autoridad para ejecutar la tarea como juzgue mejor, la
autonomía en el desempeño de la tarea, la facultad para representarnos en el
cumplimiento de la tarea, y la responsabilidad por la tarea y por los resultados.

En ocasiones delegar puede ser difícil para nosotros, puesto que, por ejemplo, se
nos podría hacer difícil darle poder a un trabajador para que tome decisiones
importantes o facultades para que realice funciones que podrían determinar el
rumbo de nuestra empresa.

Aunque debemos tener en cuenta de que tampoco se trata de delegar por delegar,
sino que para poder delegar con éxito, es necesario que previamente cumplamos
con ciertos requisitos tales como delegar sólo al trabajador adecuado (por ejemplo,
a aquél que muestre buen criterio y alto grado de responsabilidad), y proveer la
información y los recursos adecuados (por ejemplo, aquellos que le permitan al
trabajador desempeñar sus funciones de manera eficiente).

Si a pesar de esta explicación aún no estás muy convencido de querer delegar, te

presentamos a continuación una lista con las diferentes ventajas o beneficios que
presenta:

 mayor tiempo libre: nosotros solos no podemos hacerlo todo. Al delegar, nos
liberamos de tantas funciones o tareas, y obtenemos un mayor tiempo libre
que podemos utilizar para realizar solamente funciones o tareas importantes, o
para poder realizarlas de una manera más eficiente.
 aprovechar las competencias de los trabajadores: al delegar, podemos
aprovechar al máximo los conocimientos, las habilidades, las capacidades, las
 aptitudes, la creatividad y el liderazgo de nuestros trabajadores. Competencias
que antes podríamos ni siquiera haber sabido que existían.
 mayor motivación: al darles mayor poder, autoridad, autonomía, facultad o
responsabilidad, nuestros trabajadores se sentirán más considerados, más
útiles y más importantes, aumentando así su autoestima y su motivación.
 mayor compromiso: a darles mayor poder, autoridad, autonomía, facultad o
responsabilidad, nuestros trabajadores se sentirán más reconocidos, más
tomados en cuenta y con mayor influencia en los resultados, aumentando así
su identificación y compromiso con la empresa.
 mayor participación: al contar con trabajadores más identificados y
comprometidos, tendremos trabajadores más participativos y así, por ejemplo,
trabajadores que nos brinden sugerencias por iniciativa propia, o que sean
más cooperativos con sus compañeros y con nosotros.
 mayor productividad: al contar con trabajadores con mayor autoestima y
motivación, más identificados y comprometidos con la empresa, y más
participativos y cooperativos, tendremos trabajadores más productivos y
eficientes.
 mayor eficiencia: al delegar no sólo tendremos trabajadores más eficientes,
sino que también el hecho de delegar nos permitirá tener procesos más
eficientes, por ejemplo, debido a que el trabajador ya no necesitará estar
consultándonos u obteniendo nuestra aprobación para tomar una decisión,
resolver un problema o ejecutar una tarea.
 mayor rentabilidad: finalmente, al contar con trabajadores motivados,
identificados, comprometidos, participativos, productivos y eficientes,
tendremos una mayor producción (pero de calidad), clientes más satisfechos,
mayor competitividad, y una mayor rentabilidad en nuestra empresa.

Cómo delegar en 10 pasos

Por Arturo K. Gestión de negocios, Recursos humanos 8 comentarios

Como empresarios, delegar nos ofrece diferentes ventajas, tales como permitirnos
un mayor tiempo libre, aprovechar mejor las competencias de nuestros
trabajadores, y lograr una mayor motivación y productividad en ellos.
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Sin embargo, a pesar de las muchas ventajas que presenta, en ocasiones delegar
puede ser para nosotros una tarea difícil de realizar, sobretodo por el temor a
otorgarle facultades a un trabajador para que pueda tomar decisiones importantes
o realizar funciones claves que podrían determinar el rumbo de la empresa.

Pero para que dejemos de ver el delegar como algo difícil de realizar, y así
podamos aprovechar todas las ventajas y beneficios que presenta, veamos a
continuación cómo delegar a través de diez pasos:

1. Determinar la necesidad de delegar

En primer lugar, determinamos la razón o las razones por la que vamos a delegar,
podría ser, por ejemplo, para liberarnos de tantas funciones y tareas, para
aprovechar mejor las competencias de nuestros trabajadores, parar lograr una
mayor motivación en ellos, para lograr una mayor eficiencia en la ejecución de la
tarea, etc.

2. Determinar la función o tarea a delegar

En segundo lugar pasamos determinar y a definir claramente cuál será la función o
tarea que vamos a delegar. En el caso de las tareas, debemos procurar delegar
tareas enteras a un trabajador en vez de subordinarla entre varios, de ese modo,
otorgaremos responsabilidad total a cada trabajador, logrando una mayor iniciativa
en él, y pudiendo nosotros realizar un mejor control de los resultados.
3. Delegar al trabajador indicado
El siguiente paso consiste en delegar la función o tarea al trabajador indicado. No
debemos delegar a cualquier trabajador, sino solamente a aquél que cuente con
las competencias necesarias para el cumplimiento de la función o tarea, que esté
bien capacitado, pero que también muestre buen criterio para tomar decisiones, y
alto grado de responsabilidad.

4. Proporcionar información necesaria

El siguiente paso consiste en proporcionarle al trabajador toda la información que
necesite para que pueda cumplir la función o tarea de manera eficiente. Por
ejemplo, éste debe comprender bien la función o tarea, debe saber cuáles son los
objetivos o resultados esperados, y debe saber en qué plazo debe cumplirlos o en
qué fecha debe presentarlos.

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5. Capacitar
En caso de que el trabajador no esté muy familiarizado con la función o tarea,
podría ser necesario brindarle entrenamiento o capacitación para el buen
cumplimiento de ésta. Por ejemplo, nombrándole un tutor, contratando un
entrenador o capacitador, o haciéndole tomar cursos externos sobre el tema.

6. Proveer recursos necesarios

Una vez que el trabajador cuente con toda la información y capacitación necesaria
para el cumplimiento de la función o tarea, debemos asegurarnos de que cuente
también con todos los recursos necesarios para el cumplimiento de éstos. Por
ejemplo, debemos proveerle todas las herramientas de trabajo y provisiones
adecuadas que requiera.
7. Controlar
El siguiente paso consiste en establecer los mecanismos que nos permitan
controlar el desempeño del trabajador, procurando siempre no interferir, sino,
dejando que éste tome sus propias decisiones y ponga en práctica sus propias
ideas o métodos para la ejecución de la tarea.

8. Brindar retroalimentación
El siguiente paso consiste en establecer líneas directas de comunicación con el
trabajador de tal manera que podamos responderle todas sus preguntas, brindarle
toda la orientación que necesite, y proporcionarle toda la información que le
permita saber si está realizando la función o tarea de manera correcta.

9. Evaluar
El siguiente paso consiste en evaluar el desempeño o los resultados obtenidos,
para lo cual debemos previamente establecer los mecanismos que nos permitan
realizar la evaluación, y luego evaluar permanentemente el desempeño del
trabajador y, en el caso de las tareas, evaluar los resultados obtenidos.

10. Recompensar
Si el desempeño del trabajador no ha sido el correcto o los resultados obtenidos no
cumplieron con las expectativas, debemos analizar los errores y las consecuencias;
pero si el desempeño ha sido el correcto o los resultados sí cumplieron con las
expectativas, pasamos a reconocer y recompensar al trabajador, por ejemplo,
recompensándolo económicamente o delegándole nuevas funciones o tareas.