1.

Quien es el eje principal de la empresa

a) El cliente
b) Los procesos
c) Los proveedores
d) Los distribuidores
2. Que exigen los clientes en la actualidad
a) Precio
b) Tiempo de entrega
c) Calidad
d) Mayor servicio
3. La nueva economía se basa en
a) Economía de
b) Economía de la tecnología informática
c) Cotizar en bolsa
d) Economía del cliente
4. Que es lo único que se necesita para que una empresa funcione antes de los
a) Energía, iniciativa, actitud
b) Conocimiento
c) Técnica
d) Experiencia
5. Para convertirse en una ECLQEFT, la empresa debe:
a) Racionaliza proceso
b) Utilizar sistemas de evaluación que sean importantes para el cliente
c) Utilizar sistemas de evaluación centrados en el cumplimiento de pedidos
d) Utilizar sistemas de evaluación centrados en el cliente
6. Entre las 6 maneras de convertir una empresa en una ECLQEFT no está:
a) Presentar un único interlocutor al cliente
b) Preveer y anticiparse a las necesidades de los clientes
c) Ofrecer al cliente una experiencia sin fisuras en todas las interacciones
d) Investigar a la competencia y simular sus productos
7. De qué principio se deriva el pensamiento de las empresas ECLQEFT
a) El precio del producto es solo una parte del costo del cliente
b) El costo del producto lo paga el cliente
c) El sistema es voluble y adaptable
d) Ideas competitivas, empresas competitivas
8. El sistema de evaluación se basa en
a) Investigar y mejorar
b) Medir, evaluar y mejorar
c) Medir y evaluar
d) Estudiar proyectar y mejorar
9. Para los clientes, lo más importantes es
a) Productos y servicios
 b) Empresa
c) Ellos mismos y la solución a sus problemas
d) Atención rápida
10. Las empresas deben fijar sus precios según:
a) Términos de valor añadidos
b) Coste total
c) Procesos
d) Gastos
11. La empresa debe pensar como:
a) Un ser cuasi biológico
b) Distribuidor de excelentes productos
c) Proveedor de excelentes productos
d) Proveedor de soluciones
12. Para una empresa hoy en día es importante
a) Responder inmediatamente las necesidades delos clientes
b) Tomar una perspectiva amplia sobre problemas subyacentes de los clientes que vaya
más allá de la empresa y sus productos.
c) Que sus productos sean vendidos
d) Optimizar el tiempo y recurso
13. Según, el autor, introduce “radical” en la definición de la reingeniería de procesos como:
a) Cambio en los procedimientos empresariales para obtener mejoras radicales
considerables rendimiento de las empresas
b) Cambio en los procesos empresariales para obtener mejoras considerables en el
rendimiento de las empresas
c) Cambio radical en los procesos empresariales para obtener mejoras considerables en
el rendimiento de las empresas
d) Cambio radical en los procedimientos empresariales para obtener mejoras radicales
considerables rendimiento de las empresas
14. Seleccione la respuesta incorrecta: En las organizaciones tradicionales:
a) Nadie sabe, ni le interesa saber, que otros están realizando unas tareas relacionadas
con las suyas.
b) Todas las unidades habla el mismo lenguaje y se mantienen en contacto y se
mantienen en contacto con los demás
c) A los clientes les hacen sufrir un mal rato
d) No son muy amigas de los procesos y están estructuradas en base a los
departamentos
15. Par a tener éxito hoy en día, el fundamental trabajo de desarrollar y vender productos
está basado en:
a) La estructura y la disciplina y debe dejar de ser circunstancial y pasar a ser metódico
b) Una estructura que debe dejar de ser metódica y pasar a ser adaptable
c) La disciplina circunstancial y metódica
d) A y c
 e) A, b y c
16. Muchas empresas todavía trabajan bajo la falsa idea de que los conceptos de disciplina
y procesos:
a) Solo se aplican a las actividades de apoyo administrativo
b) Asocian y equiparan los conceptos de disciplina y burocracia con inflexibilidad
c) Solo se aplican a las actividades de producción
d) By c
17. Las empresas necesitan dar un nuevo enfoque a su sistema de evaluación , una
perspectiva
a) Este sintonizada con la economía del cliente
b) Reconozca que el sistema de evaluación es de la gestión, no de la contabilidad
c) Permite a los empleados conocer al objetivo de la medición de desempeño
d) Ay c
e) B y c
f) A y b
18. George Clemenceau, primer ministro de Francia al finalizar la primera guerra Mundial
a) No hay pasión más fuerte, que la pasión del funcionario por su función
b) No hay pasión más fuerte, que la pasión del funcionario por su trabajo
c) No hay pasión más fuerte, que la pasión del funcionario por su empresa
d) No hay pasión más fuerte, que la pasión del funcionario por su familia
19. En la empresa, el lema divide y vencerás, se ha convertido en :
a) Divide y serás el ganador
b) Divide y serás recompensado
c) Divide y serás vencido
d) Divide y serás exitoso
20. Para la empresa, el nuevo mandamiento es: derribar sus fronteras, a fin de derribar sus
fronteras, sin rediseñar, los procesos entre:
a) El cliente y proveedor
b) Distintas empresas
c) La empresa y su gerente
d) Los trabajadores y el cliente