COMUNICACIÓN EFICAZ Y ESCUCHA
ACTIVA
La comunicación eficaz es la base de las relaciones
humanas exitosas en cualquier ambiente donde el
hombre deba interactuar con sus semejantes. Y aunque
podría entenderse el término explícitamente en lo que
tiene que ver con los mensajes hablados, la
comunicación eficaz involucra toda una serie de
elementos mucho más complejos.
Lenguaje Verbal Presencial
Que involucra las palabras. E influencia la comunicación según la PNL
(Programación Neurolingüística) ciencia que estudia el éxito en un 7%.
Lenguaje no Verbal Presencial
Que involucra el tono de la voz y el lenguaje corporal: posturas, gestos y
movimientos con el cuerpo lo cual según la PNL Programación Neurolingüística
afecta la comunicación en los siguientes porcentajes: tono de la voz 38% y
lenguaje corporal 55%.
En esta parte juega papel importantísimo una adecuada presentación personal
dado el contexto donde se desarrolla la comunicación.
Lenguaje Verbal no Presencial
Que involucra las palabras que una persona habla con otra(s) sin estar presente
físicamente y sirviéndose de mecanismos de la tecnología moderna para la
comunicación como: teléfonos, cámaras web, etc.
Lenguaje no Verbal no Presencial
Que involucra el tono de la voz y el lenguaje corporal: posturas, gestos y
movimientos con el cuerpo que hace una persona con otra(s) sirviéndose de la
tecnología moderna como teléfonos, cámaras web, etc. Pero también con las
acciones que esta persona tome en favor o en contra de otra persona o grupo de
personas.
La escucha activa consiste en una forma de
comunicación que demuestra al hablante que el oyente
le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que
se pueden emplear dependiendo de que del nivel de
entendimiento que se alcanza en cada caso caso
1. Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha
llamado la atención, podemos resaltar las palabras que más nos han
impactado. Es una forma de dirigir la conversación, porque el hablante
va a ampliar la información sobre lo que hemos subrayado.
2. Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se
le muestra que se sabe cómo se siente. Ayuda; pero no basta con decir:
“sé cómo te sientes” o “te entiendo”.
3. Validar: mostrar que se acepta lo que dice, aunque no se esté de
acuerdo. Es aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se esté
totalmente de acuerdo.
4. Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma
que tiene de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo
completo de la otra persona.
5. En cualquier caso, se puede cualificar lo que se dice como una
opinión propia y no como una afirmación indiscutible. Se hace
introduciendo un tono en la expresión que relativice lo que se dice o